淘寶人的心得體會

時間：2024-10-21 12:40:39 賽賽學人智庫我要投稿

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淘寶人的心得體會（通用14篇）

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的淘寶人的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶人的心得體會（通用14篇）

　　淘寶人的心得體會 1

　　我開店快半年來，信譽度已升級到了3心了。從最初的迷茫到后來的堅持，再到小有成績，自己也有一些心得體會，下面與大家分享一下：

　　一、勤溝通。目前到我店里來的客戶，對于拍下商品的客戶，我如果在線會立即通過臨時會話和他聯系，發上這么一條信息：“你好，歡迎來到我的小店。”不管是不是真的想買，禮貌用語很重要，耐心的等待買家的回話，如果是要買的，可以問問買什么顏色、款式、碼子、寄到哪里、什么快遞可以到達。如果是誤拍的，就可以關閉交易了。

　　二、要專業作個網店的掌柜也不容易。很多新手買家都不知道如何交易，支付寶是什么，在這種時候，如果賣家也不會，那么這筆交易很可能也泡湯。那么作為賣家如何快速提升自己的購物知識呢，問客服，發貼提問，這些都太慢。淘寶的買家和賣家都很多，很多人遇到的問題都是一樣的，如何購買，如何支付寶這些問題，因此可以到淘寶社區里去查，在淘寶社區，輸入想查找問題的關鍵字，比如想查詢如何申請支付寶，只要輸入支付寶三個字，那么在社區里關于支付寶的貼子都出來了，關于支付寶的各式各樣的問題，淘寶客服都曾一一作過解答，我們拿過來用就是了。如果你懶一點，就直接把關于這個問題的貼子發給買家，讓買家自己看，想自己更專業一些呢，就自己弄懂了后告訴買家。在我的買家里，有1/3以上的是第一次購物，我就是通過查貼子的方式教會了買家購物，同時自己的技能也得不斷提升。

　　三、商品的質量要好這是最根本的一點。因為本身買家在未收到貨這是看不到實物的，大家想贏得長期客戶一定要銷售品質過硬的東西。作為一個賣家，雖然這里沒有質量監督局，沒有工商城管人員來檢查你，但是想作為一個長期發展的店鋪，誠信是最重要的。我們拿到店里來銷售的東西，一定要與描述的相符，不要為了短期利益而損害淘寶買家的利益和自己的信譽。

　　四、用真心對你的買家在現實生活中，做銷售的`有句話是：“銷售產品即為銷售人，人們只有在接受了你的人后才會接受你的產品”，在網上，我也是和很多買家成了朋友。有個買家當時買鞋時，鞋買小了一碼，穿著有點緊。我積極給他換貨，他說是自己的原因，來回的郵費要20多元，他主動承擔郵費，我說我也有責任，我也要承擔郵費，于是經過我們協商，他承擔寄回的郵費，我承擔寄去的郵費。雖然10多元的郵費挺心痛的，自己也賣得很便宜，我們在同一個廠拿貨，有些賣得很貴，可我知道由于自己才開店，信譽度還有待提升，所以我覺得用心和你的買家相處，我們會收獲很多。

　　五、有推薦位和活動一定要申請參加淘寶組織的活動。想想自己開店的經驗，酸甜苦辣咸都有啊，這正是：跨世紀開店作賣家，店鋪裝修象朵花，所售商品質量佳，無人問津是為啥?掌柜急得淚花花。促銷活動一參加，店鋪迎來眾買家。淘寶社區是我家，

　　所有問題家里查。淘寶大學頂瓜瓜，教會賣家教買家。淘寶購物不用怕，付款就用支付寶。真心感動眾買家，賣家買家是一家，愛上淘寶我的家!

　　淘寶人的心得體會 2

　　細心的朋友可能會發現，現在自己的流量有的時候會突然爆發式的增長，其實這個是淘寶千人千面的影響，以后的淘寶是這個樣子，如果的系統喜歡你，他就會給你盡可能多的流量。據淘寶內部人士講，以后手淘的趨勢是完全的千人千面。

　　如何享受千人千面帶來的流量紅利呢?今天我就從選品、優化、維護上去給大家講一下。

　　一、首先是產品為先

　　最為小賣家，產品主要是兩個方面，一個是選品，一個是定位。做淘寶的一定要明白，不是你隨隨便便拿個寶貝就能淘寶上賣的，

　　這一點不做好，不是淘寶不給你流量，而是消費者就會直接把你pass掉。

　　1、那么小賣家如何能選到好貨呢?做到以下幾點，你就成功了一半：

　　現在小賣家為什么做不好淘寶?其實80%輸在了產品上，他們的意識還停留在自己認為好賣，有寶貝上傳就可以的'思維上。

　　2、那么什么是定位呢?其實說具體點是店鋪定位，店鋪定位精準，下圖大家熟讀幾遍(簡化了一下，不復雜，小賣家也能看明白)，千人千面給的流量紅利才會越來越多。

　　注：產品一定要去分析適不適合在網上銷售，最重要的指標是銷售寶貝數還有搜素指數，研究好了，好的產品不難找到，比如：榨汁杯、尤克里里、無人機都是我近期分析，比較不錯的產品，大家可以關注一下，更多不錯的產品在這篇文章的最后我會分享，有需要的可以看一下。

　　二、優化緊隨

　　優化主要是標題優化、主圖、詳情頁的優化，美工我不熟悉，今天就主要的跟大家說一下標題的優化，很多人對標題優化都很不屑，但是一個好的標題絕對是小賣家能否坐起來很關鍵的一步，當然，你是土豪，你可以任性。

　　淘寶人的心得體會 3

　　現在工作真的是很忙，而且現在的太陽好厲害呀，即使早就想買幾雙美鞋和幾件衣服了，可由于近來的天氣特別熱根本不可能去逛街，因為害怕曬黑。所以一直也沒買，有一次和同事說了這事，她們告訴我不用逛街也可以買衣服的，就是上淘寶買呀，在她們的慫恿之下，就決定在淘寶買雙鞋試試。

　　第一次在淘寶買鞋，里面的東東太多了呀，簡直是要什么有什么，看的眼花繚亂的。看了一些無關的信息之后，就開始搜索女鞋了，看了一些，有些皇寇店鋪的`鞋都好貴呀，可能是因為他們的信用比較高的緣故吧;有些剛開的店鋪，鞋的價格倒是挺合理，但信用不高;又有點憂郁，但選來選去，后來還是在一個5心的賣家店鋪買了雙涼鞋，最后決定到一家剛開的店名叫美人魚專柜的店鋪買了。因為剛開始是不打算在他家買的，不過從聊天中，感覺這賣家人還不錯，挺熱情的，而且也承諾商品的質量保證!感覺這人行才決定試試!

　　由于是第一次到在網上買東西，所以很多操作都不會，盡管我只買了一件裙子，但賣家美人魚專柜還是非常耐心的教我怎么操作，在賣家的指導下，我終于操作成功了。經過這次購物，不但學會了怎么在網上買東東，也學會了怎么使用支付寶呢，真的很感謝美人魚專柜的店主呀，讓我很快學會了網上購物。

　　最后真正讓我開心的是兩天后收到的鞋，質量真的是如實，沒有失望，鞋的質量很好，很喜歡!質量很不錯，和專柜的一樣，是真牛皮的女鞋。呵呵，以前總聽說要買東西都去信譽好的店，我感覺也在也不是那么回事，其實想想，真正服務最好的還是這些小賣家，因為他們真在努力中，奮斗使他們能做好任何服務!我也逛過一些大店，客服回復很慢，后來想想以后要是買的鞋有問題找他們是不是更麻煩!不說了!要下了!

　　淘寶人的心得體會 4

　　已經工作有了半年多。工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自己還是有很多需要改善。以下是我工作心得。

　　每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的'客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

　　這樣不僅僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。

　　對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

　　淘寶人的心得體會 5

　　花了兩天時間掃了下，后面的列傳沒仔細看，整個的文風就是個 BBS 八卦體，寫的很有趣味，對互聯網從業人員也很有啟發性，是本好書。下面記錄下一些亂七八糟的思緒。

　　淘寶一開始創業的技術并不高明，雖然有很多牛人，但感覺也只是很勤奮而已（個人覺得甚至有點矬，比如那個重啟 sql relay 的活兒，哥啊，你們真的沒整個自動監測并重啟的腳本？另一個例子是沒搞定 php 的數據庫連接池），沒搞出啥“純技術”上的大名堂。成功關鍵還在于馬云的商業頭腦，抓住商機。這并不是說“技術頂個球”，技術雖然不是第一，但也不是倒數第一。

　　淘寶開始的很早，很多開源技術還沒出現或者不被人所知，如果今天開始做的話，可能有很多東西會直接拿來用或者改進了，比如 memcache，redis, voldemort, kafka, storm, thrift + twitter finagle.

　　一開始如果能多考慮點可擴展的架構，日后一旦壯大，重構會不那么痛苦。具體實現視情況打折扣，理想實現是即使在單機上也按照分布式應用思路做，但肯定沒辦法這么理想，進度所迫，產品設計總在變化，需求總在變。無論如何，一開始完全不考慮一味求糙快猛是愚蠢的，忽視業界經驗，尤其是這本書講到的經驗，有可能日后中道崩殂。

　　技術對了，產品設計對了，未必能成功，因為時機可能不對，用戶一時接受不了。

　　好的設計是磨練出來的`，再好的架構師也沒法一錘定音，一方面是流量上來后各種未預料到的問題，另一方面是沒有完全一模一樣的需求，各種未預料到的需求。即使如此，互聯網行業的系統架構還是有粗略套路可循的，因為同一行業內要解決的事情總有類似的。

　　淘寶人的心得體會 6

　　從4月份開淘寶店賣蜂蜜至今近5個月的時間，生意比較一般。在上架寶貝后的第二月發現一個月來每天的流量在個位數，0成交的情況下，我按捺不住了，開始琢磨學習一些運營，后面耗時整整4個月的時間，學習了淘寶運營課程和內功磨煉，包括主圖拍攝及ps運用，文案編寫，詳情頁營銷，視頻剪輯，上下架寶貝，權重，淘寶營銷推廣工具等等。自認為內功打得扎實，就在10天前信心滿滿的上了一款新品，覺得這次我是在打有準備之仗，應該會有效果的。實際上10天過去了，除了少部分熟人捧場，僅有一單陌生人交易，流量還是只在個位數，沒有什么變化，我突然有點灰心，又開始感到迷茫。

　　沉寂了3天后我開始感到焦躁不安，我漫無目的找遍知乎，百度，各種淘寶運營社群，可是都沒有找到我想要的答案。我開始回想自己的營銷方式，也開始關注社群里賣蜂蜜的同行，發現那些純正土蜂蜜蜂蜜做的好的，不是有著豐富的養蜂經驗且對蜂蜜養生非常的了解，有一定的時間沉淀的老蜂農，就是肯花時間各種渠道推廣和學習中醫學，并言傳身教蜂蜜的養生功效的年輕人。

　　我想也許我需要的也是沉淀，不能急于求成，相比較其他同行發現自己做的推廣和銷售渠道過于單一，而且對于蜂蜜的養生知識了解也不夠，我決定向前輩們多學習，閱讀更多的'中藥學知識，而如何掌握這些知識并加以運用，產生它的價值，卻是我現在遠遠還不夠的。

　　還記得當初我開淘寶店的初衷，“執著于養蜂人的手藝傳承和純蜂蜜知識的普及，只愿讓每一代人可以吃到純天然蜂蜜，享受健康生活，讓純天然的好蜜保持原始形態，讓人們不要忘記它原來的樣子讓歷史留下它一點痕跡。”我想只有不忘初心，才能方得始終。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

　　淘寶人的心得體會 7

　　20XX年我剛上大二，注冊了淘寶準備開店當做兼職，可是要好好學習，所以淘寶小店長草了也沒時間打理下。現在想做點自己想干的事情。作為一個新時代的大學生，我是沒有多少資金投資的。所以我再次選擇了淘寶。子從開店之后每天很充實也很累。可是我不停的告訴自己你一定行的。我知道賺錢的不易，但是我想只要有適合自己能鍛煉自己的兼職我都去嘗試，每份工作都會有不小的收獲。我告訴自己我能行！

　　可是我現在還是小小的一鉆賣家，每天的.客流量自然比不上別人的皇冠店鋪，更別說訂單了，我也學習借鑒了其他成功的前輩們的經驗，但是都不適合我，直通車對于我這個無本大學來講實在是負擔不起，也不知道參加后會不會有效果。

　　開店這半個月，讓我開心的事情有很多讓我郁悶難過的事情也很多，一天收不到訂單是非常郁悶的事情，記得剛開店的第五天終于來了第一筆生意，可是那天恰巧去外地看望女朋友，錯過了最為珍貴的第一筆訂單。

　　現在我既是淘寶上的賣家又是買家，淘寶讓我歡喜讓我憂，有個經驗告誡買家們，無論買什么東西，一定要用旺旺跟賣家溝通，尤其是虛擬的東西，很多騙子會裝旺旺不在線，這樣促使你去加他寶貝描述里寫的QQ，在QQ上跟你說話，然后發給你虛假的鏈接，跟淘寶的頁面一模一樣，可是等你付款過后你發現，你的淘寶并沒有顯示交易成功，但是錢沒了，騙子也消失了。對于這些淘寶只能起到督促監管的作用，但是他無法強迫賣家把錢退給你。請想占便宜的買家三思而后行，不要因小失大。

　　淘寶讓我學會了很多東西，我不祈求淘寶能給我帶來財富，也許在以后可能會有哦，嘻嘻，能帶給我快樂和充實的感覺就可以了！

　　淘寶人的心得體會 8

　　自從我加入淘寶這個大家庭，我不僅深深地體會到它的便捷和高效，同時也逐漸領悟到它背后的復雜性和挑戰性。以下是我對自己在淘寶工作的一些感悟和心得體會。

　　首先，我在工作中最深刻的感受是淘寶的便捷性和高效性。通過淘寶的平臺，我們可以輕松地實現線上交易，無論是售前咨詢還是售后服務，都為我們提供了極大的便利。此外，淘寶也為我們提供了豐富的資源和工具，如數據分析、營銷推廣等，幫助我們更好地開展業務。這些工具的使用，極大地提高了我們的工作效率。

　　其次，淘寶的挑戰性也是顯而易見的。作為一個電商平臺，它有著龐大的用戶群體和繁雜的商品信息，這要求我們必須具備扎實的知識和高效的工作能力。同時，我們還需要時刻關注市場動態，了解消費者的需求和偏好，以便更好地為他們提供服務。這無疑是一項巨大的`挑戰，需要我們不斷學習和進步。

　　在工作中，我也逐漸領悟到了一些成功的關鍵。首先，我們必須具備良好的溝通和協調能力。在淘寶工作中，我們需要與不同部門、不同層次的同事進行協作，只有良好的溝通和協調，才能確保工作的順利進行。其次，我們需要具備高度的責任心和敬業精神。淘寶工作雖然便捷高效，但同時也肩負著巨大的責任。我們需要認真對待每一個訂單，關心每一個消費者的需求，努力提供最好的服務。最后，持續學習和創新也是必不可少的。隨著淘寶的發展，我們需要不斷學習新的知識和技能，適應變化，不斷創新，才能在這個競爭激烈的市場中立于不敗之地。

　　總之，淘寶工作既給我帶來了便捷和高效，也給我帶來了挑戰和成長。我相信，在未來的日子里，我將繼續在這個平臺上不斷學習和進步，為淘寶的發展貢獻自己的一份力量。

　　淘寶人的心得體會 9

　　入職一年以來，在領導和同事的關懷下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中消逝的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的.商品有足夠的了解和熟識，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的熟識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。

　　自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要關懷的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環節則特殊考驗一個人的溝通水平和談判力氣，何如才能做到奇異的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力氣。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱態度去對待每一位客人。

　　淘寶人的心得體會 10

　　從做客服到現在，差不多有3個月的時間了，由于還是在校應屆畢業生，所以，始終是實習生的身份。

　　這點其實倒是無所謂，重要的是盼望自己能利用在校實習的這段時間，盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。

　　目前，在一家天貓月銷量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很情愿從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預備。

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化。今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你閑聊的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

　　反向，這中間其實也有一個問題，值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲。

　　這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質的強力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務。

　　作為一個網店客服，售前要做的基礎，就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細使用，這點是基礎，就不多說了。但是，有幾點需要強調一下;

　　不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

　　2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的.一個提示，防止詢問量大的時候，忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

　　3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置，不要過長，最好不要超出4行;

　　字數過多，會影響人們的閱讀習慣;字體也不要太大，10號字就好了;

　　字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺。兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來，便于一目了然。

　　淘寶人的心得體會 11

　　從實習期到現在已經快有一年的時間了，從剛開始對淘寶操作一竅不通到現在基本掌握，這個過程包含了我無數的辛酸和汗水。回想剛進公司的那天，看著空蕩蕩的辦公桌和那把似乎也空蕩蕩的老板椅，心里想著自己今后的路要怎么走，要怎么去努力，去拼搏，去面對新的挑戰。

　　隨著時間的推移，我慢慢地掌握了淘寶的運作流程和淘寶的整個操作系統，也了解了公司的操作流程和規范。

　　剛開始我對淘寶的操作還存在很多不成熟，經常出現這樣錯，那樣的錯誤。通過總結經驗，反思自己不足，不斷地改進。通過努力，漸漸地淘寶操作逐漸成熟化，也在不斷地學習中完善自己的操作技巧。

　　淘寶的推廣和宣傳是至關重要的，對于新店來說更是如此。剛開始的時候，由于店鋪信譽低，加上公司內部操作不成熟，導致瀏覽的人少之又少，交易量更是無從談起。后來通過積極參加各種推廣活動，不斷學習新的推廣技巧，并運用到我店鋪中，雖然剛開始并沒有獲得很大的成效，但慢慢地通過不斷的嘗試，最終也摸索出一條適合自己的推廣之路。

　　作為一個淘寶客服，要不斷地學習和了解新的客服要求和技巧，還要了解自己店鋪的商品，這樣才能更好地解答客戶的`問題。在不斷地學習中，我逐漸掌握了如何更好地解答客戶問題，如何更好地提高客戶滿意度的方法。

　　在這快有一年的工作中，我不斷地總結經驗，改進自己的工作方式和方法，提高工作效率，并不斷加強自己的專業知識和技能，提高自己的綜合素質。通過這段時間的努力，我取得了一些成績，但我也清楚地認識到自己的不足，需要不斷地學習和改進。

　　總之，這段時間的工作讓我學會了如何去面對新的挑戰和如何去實現自己的價值。在今后的工作中，我將繼續保持學習的熱情，不斷地學習和完善自己，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　淘寶人的心得體會 12

　　淘寶開店一周多的心得體會，開店一周多以來，我查閱了很多資料，也看了有關淘寶賣家的資訊，出踏淘寶這塊黃金地，大家都有著一個共同的信念，就是“我要當大贏家”，希望在淘寶做點小生意，在這段時間里我看了很多精貼和新手的心聲，我們都是從一開始的，每個掌柜都是有著傳奇的經歷。看了很多他們在開店之后的感想，我很佩服他們，是他們讓后者更有動力去耕垠屬于自己的一片天。剛開始我是像走在十字路口的一輛小轎車，不知道下一站該往哪去………… 心里有著很多的想法，為什么我的店鋪沒有人去光顧，天天守在電腦旁就光聽見滴答滴答的提示音，原來那些聲音都是做廣告的陌生人，每回我懷著無比激動的心情去打開對話框，讓我很是失落！

　　我也尋求好多辦法，想讓我的一片天都能讓進淘寶的顧客看得見，發帖子、寫回復、QQ群、旺旺……試著想讓我的店鋪有了變化，我也開始了淘寶大學之旅。雖然畢業了，感想頗多…… 在我的淘寶日記本上，一天比一天厚了。天天晚上就是寫寫今天的.感想心得體會，寫寫自己的心得，再看看別人的看法，太多太多了，有時候都不知道從哪下手我愛愛學習的人，天天都有新知識。所謂學而不思則罔，死而不學則殆。在淘寶這里也是這樣（本人的看法）我覺得吧：

　　1、剛開始開網店，不要把自己的目標定的太高，不要非得說自己每月都得掙好幾千甚至好幾萬，這是不現實的，這會讓你處處碰壁的。

　　2、不要因為信譽底，天天就沒有精神打理店鋪，每天應該懷著“今天有人來訂貨”的心理來打理店鋪。店鋪也是需要您的呵護的。就像剛呱呱來到人世間的嬰兒，他也需要父母親的照顧，才慢慢長大成人，最后成為有用之人，讓父母親驕傲的人。話題有點扯遠了

　　3、自己的店鋪應該突出“個性”“時尚”等等，上自己的貨，讓別人評價去唄…………

　　本人還是屬于在摸索當中，呵呵……有什么見解會第一時間跟大伙分享，有什么事也可以大家互相探討，歡迎您的指導謝謝，因為我同屬于一個大家庭——淘寶。

　　淘寶人的心得體會 13

　　保護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到保護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯系買家并增加和買家的感情。

　　一、旺旺群發消息。

　　阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交換問題的工具，也是賣家和買家聯系感情的重要工具之一。

　　利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也能夠群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發送站內信。

　　通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情形也是聯系買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感遭到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的.感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力靠近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

　　三、阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯系買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情形，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優待額度等，還可以查看買家的交易情形、交易比數和金額等。

　　四、手機短信。

　　手機是大多數人都使用的通訊工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積存買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

　　淘寶人的心得體會 14

　　作為一名從事客服工作的人員，很多時候我們需要不斷嘗試新的方法來提高服務質量。為此，我們可以參加客服實驗，通過不斷實踐和總結，不斷提高我們的服務水平。在此，我將分享我在客服實驗中的心得體會。

　　在客服實驗中，我們的目的是找到最佳的服務方案，并不斷改善我們的服務流程。我們采用的方法是在保持每個客服團隊的一致性和穩健性的前提下，不斷改進流程和溝通方式。我們采用的實驗方式是將客服團隊分成兩組，向不同的客戶提供服務，并比較服務質量和客戶滿意度，以找到最佳的服務方案。

　　參加客服實驗給我們提供了許多機會。我們可以不斷學習和改進自己的服務技能和流程，并了解客戶的需求和反饋。但同時，客服實驗也存在一些挑戰。我們需要處理許多不同的問題和客戶需求，我們需要與團隊協作，并保持高效的溝通。

　　在客服實驗中，我學到了許多重要的知識和技能。我學會了怎樣更好地傾聽和理解客戶的.需求，并采取正確的行動。我學會了如何快速識別問題并提供快速的解決方案。我還學會了如何與其他團隊成員協作，并進行有效的溝通。

　　客服實驗過程中，我們需要不斷總結和改進我們的服務流程。我們可以對客戶的反饋和建議進行記錄，并分析他們的要求和需求。我們可以通過討論和反思，不斷改進我們的服務流程和技能。我們可以嘗試不同的方法，并找到最佳的服務解決方案。

　　客服實驗不是結束，而是一個不斷提高服務質量的過程。我們需要不斷學習和實踐新的服務技能和流程，并將其融入到我們的工作中。我們需要保持了解客戶的需求和反饋，并為他們提供更好的服務。我們需要與團隊成員協作，并保持高效的溝通。客服實驗是我們不斷提高服務質量的重要一步，我相信，只要我們保持不斷學習和改進，我們一定能夠成為優秀的客服人員。

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