保險公司電話邀約話術

　　今天，xx就來和大家聊一聊初次和準客戶打電話的一些技巧和基本的話術，如下是小編給大家整理的保險公司電話邀約話術，希望對大家有所作用。

　　一、如何擬定話術

　　首先我們先預想一下在客戶接聽到我們的電話后可能會有發生的幾種情況，我們要認真的去編寫每一種可能會發生的情況的應對話術！

　　當客戶拒絕我們的時候，我們要再一次強調這次會議的重要性以及這次會議對他的幫助，最終客戶拒絕我們的時候，我們要保持禮貌，遺憾的態度結束我們這通電話！

　　當客戶表示愿意參加的的時候我們要再次強調這次會議的時間以及地點！

　　二、保持禮貌、激情及正確的坐姿

　　也許你會覺得這只是一通電話，你的一舉一動，客戶不會看到，但通過實際操作證明，這一切客戶都會感受到。

　　插一個小故事（日本的保險銷售冠軍原一平，他的成功不緊來自他的38中笑容，更來自他的認真、執著。他每一次接電話都非常的有講究，哪怕他躺在床上睡覺，他都會起來穿好衣服，打上領帶，保持站立的姿勢接這通電話）

　　在談話進行的過程中，除了仔細聆聽客戶的需求及回應外，尚有一些電話約訪時應該注意的事項。

　　注意一

　　注意電話的禮貌

　　禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業務人員當然要注意電話禮貌。

　　注意二

　　掌握每一位通話對象

　　「請找林先生！」

　　「他不在」

　　「好，謝謝�！�

　　且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業務人員都可以「見風轉舵」，即使是打錯電話也可以「將錯就錯」，除了練習電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！

　　注意三

　　保留完整的通話記錄

　　常常看到業務人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現「客戶不在」之類的記載。

　　「什么？連客戶不在都要記？」

　　或許你會出現這樣的疑問，答案是「沒錯」，不但要記，而且要記得清清楚楚。

　　我曾經打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀錄，我都確實記下，當我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現了這樣的對話：

　　「請找吳先生�！�

　　「我就是。」

　　「吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢９

　　看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！

　　注意四

　　別在電話中進行產品說明

　　在電話中，千萬不要談產品的細節與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。

　　注意五

　　不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

　　這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！

　　注意六

　　千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業務人員都要維持應有的禮貌態度，通常，用「謝謝兩次、再見三次」來結束這通電話，最忌諱業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，(感覺)也不會好到那里去，當然啰，更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌。

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