在很多人印象中，話務(wù)員一職，女性居多， 而且普通話水平一般要求都比較高，還要求具備良好的服務(wù)意識，能后客戶耐心的對答，解答問題，當(dāng)你具體這些條件之后，再去做話務(wù)員就會有很大優(yōu)勢。下面我們具體為大家講解：話務(wù)員面試技巧，希望能幫助大家順利面試!

話務(wù)員面試，再做口語自我介紹時(shí)，首先請報(bào)出自己的姓名和身份。可能應(yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請你主動提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對你的印象。

其次，你可以簡單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷(在校兼職)等基本個(gè)人情況。請保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長的開場自，會給考官們留下雜亂無章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。

接下來由這部份個(gè)人基本情況，自然地過渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個(gè)例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動;或者如何投入到社會實(shí)踐中，利用自己的專長為社會公眾服務(wù);或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學(xué)術(shù)成就。

最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!

如果你有普通話等級證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

關(guān)鍵要素： 1、不擅自做主做重大的最終處理; 2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)

到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會有專門的老師會告訴你該怎么做的。

面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!

[話務(wù)員面試技巧]