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百度“度秘機器人”現身肯德基
在“2015年百度世界大會”亮相八個月后，百度“度秘機器人”終于走出實驗室了。4月25日，百度與肯德基在上海聯合推出智能概念店“KFC original+”。度秘機器人則在店內擔綱了服務員角色，消費者可以直接體驗由機器人提供的一系列服務。
度秘機器人并不移動，它需要在特定區域內完成服務。在點餐區，消費者可以和度秘機器人通過對話完成點餐;在全息投影體驗區，度秘機器人則以360度全息成像技術展示肯德基吮指原味雞的制作過程;消費者還可以在音樂互動區掃描餐桌上的二維碼，聽到度秘為當前場景推薦的音樂榜單。
“度秘是2015年百度世界大會上發布的秘書化的旗艦產品，集百度多項人工智能技術于一身。恰逢肯德基希望打造一家引領行業方向具有里程碑意義的實體概念店，因此和百度一拍即合。”度秘機器人產品相關負責人對記者說，“度秘機器人與肯德基的服務場景結合能夠為肯德基的消費者提供智能化的服務和新鮮、便捷的用戶體驗。”
度秘“出山記”
度秘在2015年的9月8日的百度世界大會上“大出風頭”。
百度創始人李彥宏在大會上稱，在移動互聯網時代，中國O2O領域已經走在了世界前面。“中國每100張電影票當中有55張是從網上下單預訂的，而電影行業在美國滲透率只有20%;中國餐飲行業的互聯網滲透率是2%，而美國是1%。”教育、醫療、金融以及日常生活服務領域都在迅速地實現從網上到網下的連接。鑒于此，李彥宏認為，360行正在裂變成3600行。消費者如何在紛繁復雜的3600行中找到有價值的消費信息?百度給出的答案正是“度秘”。
百度為底層的3600行提供開放接口，各行各業的O2O服務信息可以連接到百度服務器。百度對全網數據進行挖掘，從而建立多層次索引維度。度秘是在整合了上述信息數據之后，可以通過語言和人進行交互的“終端”。“度秘不僅僅是百度最新的產品，它更是一種能力。這個能力不只在手機百度里面有，以后在百度其他的APP里也將逐步接入進去。”李彥宏說，“移動互聯網時代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進去。”
KFC original+概念店中的“度秘機器人”正是度秘系統結合了身體硬件的產品。就功能而言，度秘所應用的語音系統已在百度搜索、翻譯等多個百度產品中進行了應用。上述產品負責人稱，百度語音技術在篇章理解、用戶理解、智能交互等多個技術方向都有積累。憑借這些積累，度秘機器人能夠實現與消費者的多輪復雜交互。百度稱，這套語言交互系統基于人工智能技術，可以在交互中學習人們的語言，從而“變得更聰明，反應更快”。
據了解，度秘機器人亮相肯德基是百度人工智能技術進入線下日常生活服務場景的首次嘗試。“目前度秘業務的重心還在自身核心的鏈接服務等秘書化能力的提升。跟各種業務場景的實際結合還在探索階段，除了肯德基之外的合作暫時不方便透露。”上述負責人說。
服務機器人爆發前夜?
北京云知聲信息技術有限公司CEO黃偉認為，人工智能技術是長遠的目標，但實現的過程中，一定有實用的可商用技術幫助機器人走進我們的生活。“以場景需求結合人工智能技術來嘗試推動產品發展是好選擇。因為結合具體應用場景，產品對于技術的難度要求會相對降低。此外，當前技術能夠解決好用戶需求，也容易達到較好的用戶體驗。這會促進消費者對人工智能的興趣。”
北京康力優藍機器人科技有限公司CEO劉雪楠認為當前處于服務機器人的市場早期。他將機器人的功能分為“有趣”和“有用”。“單純看‘有用’，現在機器人不完美，很多有用功能待開發;但結合了‘有趣’，現在的市場剛剛好。”劉雪楠對21世紀經濟報道記者說，“機器人產業應用級磨合、應用級創意、豐富技術的綜合融入都是剛剛開始。但機器人本體的人性化屬性和社會化屬性建設還沒有起步，因為機器人總量還比較小。”
劉雪楠和黃偉對于機器人產業的信心，來自于技術的積累和進步。此前，記者了解到機器人在室內的移動面臨著安全性與精準性的雙重考驗，而室內定位技術正是讓機器人動起來的第一道難關。劉雪楠坦言室內定位依舊是“迫切需求”，但當前憑借SLAM(同步定位與建圖)技術已經能夠解決一部分需求。“未來機器人會綜合運用3D視覺和定位技術，不是靠單一技術解決。現在的技術可以邊應用、邊修正。”黃偉向記者介紹，嘈雜環境下的語音、語義識別也可以通過增加麥克風數量和優化算法等方法實現，“目前已經相對比較好地解決了”。
此前，多位業內人士接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，機器人目前依舊難以市場化的主要原因在于產品還達不到真正的智能化。硬件的體驗還沒有達到人們對機器人的想像。就度秘機器人而言，在整個服務環節中，手機仍是必不可少的輔助工具。例如，支付環節和音樂互動都需要手機掃描二維碼完成。對此，黃偉業坦言，當前人工智能存在很多不完善的地方。“人工智能歷史上經歷了兩次高峰和低谷。用戶期望值與人工智能產業發展需要合理引導。用戶的認知和期待是漸變過程。但現在產業正處于好的機遇期，假以時日一定會發展起來。”
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