銷售實習(xí)周記
作為銷售終端型的企業(yè),應(yīng)該要給予顧客無憂的保障。以下是CN人才網(wǎng)小編整理的2017銷售實習(xí)周記,歡迎閱讀參考!
2017銷售實習(xí)周記一
周記1
體會社會人生, “一回生,兩回熟,三回要成老朋友”的待客之道要長留心 中。當我們在待客時,千萬不要輕視任何一位顧客,我們要能夠超前預(yù)見到顧客 的需要,這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時,如果你能與人友善,關(guān)心 他們,能夠與他們投緣,那么我們的潛在顧客就會增多,就會門庭若市,而如何 才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式, 對待我 們顧客,就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識,并運用到實踐中去。在人際交往時,我們 常說“一回生、兩回熟、三回要成老朋友” ,那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn) 下屬掌握待客之道,讓我們所有的人都會待人處事。在此,要求全體員工記住自 已的言行舉止,注意自己的儀容儀表,更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造,成為品 行兼優(yōu)的人,才能夠廣交天下客。在這幾天,我認識是幾個志同道合的顧客,雖 然不在我這買任何東西,只是暫時先了解、了解,有兩個都是在校大學(xué)生,很談 得來, 都是打算買筆記本電腦, 已經(jīng)來我們店 4、 次了, 5 每次來我們店都找我,
在和他們的交談中,我也學(xué)會了不少電腦知識,也了解了他們的需求。其中,還 一個還是學(xué)習(xí)計算機專業(yè)的,說等他們決定配置、型號后就來我這買。其實,對 我而言生意是次要的, “志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我 們在一起聊人生、聊理想、聊創(chuàng)業(yè)、聊社會、聊民生??和他們的交流我可以看 到我們這一代大學(xué)生的激情,有許多共鳴。我們有抱負、有理想,關(guān)心國家、關(guān) 注民生,我們看到國家的希望和自己的前途。
周記2
“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù),更是一種實惠的服務(wù)投資。平時,我們可 以留意到我們的`各個分店,甚至于部門,凡是各級員工總是保持笑容的,那個子 公司或部門就一定有“市場” 。相反,員工面無表情,動作麻木的,就很容易出 現(xiàn)問題,假設(shè)客人來到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時,前臺小姐主動性較差,面部 也無表情, 這時客人即刻就會產(chǎn)生反感,如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺小姐提供房號進 行入住時,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人,那么就會產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè),若游客 到動物園游玩,買票時,若售票員面無表情,動作生硬,游客就會產(chǎn)生陌生感, 若再到驗票口,而驗票員面無表情,動作生硬,游客就產(chǎn)生反感,若到乘車區(qū), 導(dǎo)游也是面無表情,講解生硬,那么投訴很可能就會產(chǎn)生,因為我們曾經(jīng)就有過 這樣的事例。所以,工作中,我們必須滿懷熱情,笑臉迎客,實際上,笑容是服 務(wù)中的一個很好的添加劑,也是經(jīng)營管理中最實惠的投資。
周記3
服務(wù)不是講出來的,是做出來的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識, 就要營造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強內(nèi)部管理。良好的服務(wù),是做 出來的,不是說出來的,我們經(jīng)常強調(diào)執(zhí)行力就是這個道理。要營造“顧客就是 我們的朋友”式服務(wù),需要我們上下齊心協(xié)力,共同打造我們一流的團隊,一流 的團隊是由一流的員工組成的, 而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力 與水平。目前,我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距, 因此希望公司內(nèi)各級管理人員要身先士卒,帶頭成為我們這個理念的執(zhí)行者、推 行人,自己要多加學(xué)習(xí),再多加培訓(xùn),營造一流的學(xué)習(xí)型的團隊。在公司內(nèi),不 管你是管理人員,還是一般的銷售人員,你都有責任在公司的總體戰(zhàn)略指引下, 做好工作策劃, 并向自己的下屬分配與落實好每一個環(huán)節(jié),同時加強與協(xié)作部門 的協(xié)調(diào)與溝通,認真地貫徹執(zhí)行、跟進指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個理念的指導(dǎo) 下, 要求所有人員要清楚自己的工作崗位,要向集團多提有建設(shè)性意義的可行性 建議, 因為公司的發(fā)是希望我們的各個環(huán)節(jié)要做正確的工作,而不是做不正確的 工作, 這是很可怕的。 在此, 希望我們的管理者要深刻銘記----- 做正確的事情, “ 比把事情做正確更重要” 。有了良好的工作方針做指引,就需要我們細化每一個 流程,再以明確的書面工作計劃書將工作內(nèi)容、責任人、完成的時間、資源運用 等做有效的描述,一定要做到超前策劃、超前管理,做到有效分配,同時營造出 我們上下信息暢通的渠道,讓我們執(zhí)行暢通無阻。我們要以“管理就是策劃”的 思想貫穿服務(wù)的始末。
2017銷售實習(xí)周記二
實習(xí)周記(第一周) 20xx年3月5日
時間飛逝,不知不覺來公司實習(xí)已經(jīng)一周了,第一天來報到我是依公司人事主任的安排找到營銷部的副總,然后就按計劃把我分到了營銷部進行實習(xí),并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。因為剛走出校門又只是實習(xí)生,所以做任何事我都小心翼翼,生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象。師父就要我做在他位置邊上跟他學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),我也是帶著筆記邊記邊學(xué)的。第一天過得很快,回家時師傅提醒我早上要提前十五分鐘開晨會,第二天我就準時的到了,先是主管進行開會然后是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號。剛開始還真不習(xí)慣,總覺得有點別扭,后來才知道這樣是為了提醒業(yè)務(wù)員每天都要記住對客戶使用的文明用語。這樣才可以讓我們業(yè)務(wù)員能夠夠容易地與顧客談上話,才會使我們更容易把產(chǎn)品賣出去。
不過第一次上班的感覺還是挺新鮮的,特別是穿著正裝去上班,感覺自己也還是挺像個回事的。
實習(xí)周記(第二周) 20xx年3月12日
這十來天,公司負責人并沒有具體安排事務(wù),只是讓我熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營的產(chǎn)品,算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。主要工作是負責銷售公司自己的品牌。幾天之后開始在同事的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。做生意,搞銷售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達成交易。這層道理我是明白,但真正到了自己去面對時,卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,再加上缺乏鍛煉,想要抓住顧客的心,還真有難度。
兩個星期過去了,每當有顧客來時或遇到同事,我還是微笑著和他們打招呼并招待他們,因為從前幾次的實習(xí)后,我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣,對人待物都講究禮儀,見到顧客,不管交易能否達成,都不能給人以缺乏禮數(shù)的'感覺,只要是踏進店的,我都會真誠的接待問候,讓他們一進來就體驗到被重視的感覺,我覺得,經(jīng)常有一些細節(jié)的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再強調(diào)要以禮待人,不要給學(xué)校磨黑。
實習(xí)周記(第三周)20xx年3月17日
經(jīng)過兩周的晨會及儀態(tài)訓(xùn)練,這星期對這個已經(jīng)比較習(xí)慣而且也掌握得不錯了。這兩周我都是跟著師父熟悉公司的藥品,這樣能夠使我更容易上手,當個稱職的業(yè)務(wù)員。所以我挺幸運的,師傅很負責,教的東西很多又很細。做生意,搞銷售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達成交易。這層道理我是明白,但真正到了自己去面對時,卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,再加上缺乏鍛煉,想要抓住顧客的心,還真有難度。所以我就盡我自己的全部力量使自己更上一層樓。
雖然時間不長,但看來學(xué)到的東西也不少的,每天都有收獲的感覺實在是很不錯。我可以簡單的總結(jié)為幾個字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!要學(xué)習(xí)的東西還很多!
實習(xí)周記(第四周) 20xx年3月24日
實習(xí)第四個星期我開始獨立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對于銷售,我是一個很新的新手,所以剛開始讓我做的,主要是通過電話跟客戶溝通,F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,同時準確的向客戶傳達公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜。力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。
在碰到問題的事情,一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力,自覺努力去獨立解決,這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解,當解決的時候也會獲益良多。另一方面,要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體,公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶,每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標,團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
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