電話面試的小技巧與基本禮儀

　　2年多前我畢業(yè)于管理學(xué)院，進(jìn)入**集團(tuán)，陰差陽(yáng)錯(cuò)地進(jìn)入了公司的人力資源中心，成為了一名招聘工作人員，而且專門負(fù)責(zé)校園招聘。兩年后我離開(kāi)**，加入了某互聯(lián)網(wǎng)公司，做的仍然是招聘。工作兩年多自然有很多感受，關(guān)于招聘也有很多想跟各位同學(xué)分享的，但今天不談這些，我就跟大家聊一聊接電話那點(diǎn)事兒吧。

　　每年到招聘的季節(jié)同學(xué)們找工作都很忙，我們做HR的招聘也很忙。比如說(shuō)我，在周六的晚上八點(diǎn)多仍然沒(méi)有下班，而且明天還要從早上9點(diǎn)面試到晚上7點(diǎn)。事實(shí)上自從11月初加入這個(gè)公司以來(lái)，我一天的休息時(shí)間都沒(méi)有。我剛剛結(jié)束的工作就是打電話，打了很多電話，心中有許多感想，借這個(gè)機(jī)會(huì)跟校友們分享一下。

　　明天安排的都是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，一共9組，每組9到10人參加。和在以前的一家公司不同的是，這里的通知不是通過(guò)短信平臺(tái)，而是通過(guò)一一打電話，好處是可以保證信息的有效傳遞(之前用短信平臺(tái)的時(shí)候的確出現(xiàn)過(guò)有同學(xué)收不到短信的情況)，并且可以得到同學(xué)的反饋，壞處就是我們得受累了。同學(xué)們可以算一下，假如通知90人參加面試，每個(gè)人打2分鐘電話，這就要花費(fèi)3個(gè)小時(shí)，還不算上電話響了沒(méi)人接、打完電話要整理臺(tái)賬等等的工作。所以我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候通常都是力求簡(jiǎn)潔，這點(diǎn)相信同學(xué)們肯定能夠理解。

　　然而在打電話的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)“不會(huì)接電話”。各位同學(xué)，要知道，打電話的是公司的HR，是未來(lái)要面試你的那個(gè)人，不同于短信的是打電話是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中你就可以給HR留下印象。坦白跟各位同學(xué)說(shuō)，有的電話打完之后，這個(gè)學(xué)生我就不想見(jiàn)了。所以同學(xué)們，接電話時(shí)要慎重啊。

　　也許舉幾個(gè)例子更能說(shuō)明問(wèn)題：

　　1.、接電話不禮貌：其實(shí)這個(gè)我覺(jué)得都不用多說(shuō)了，就算是平時(shí)跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問(wèn)題呢，我們HR又不是你的死黨，打電話時(shí)那些“你是誰(shuí)呀?”“幾點(diǎn)呀?”等諸如此類的話語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)很刺耳，會(huì)讓我們懷疑這位同學(xué)的個(gè)人素養(yǎng)。

　　減分程度：★★★★★

　　2、態(tài)度不積極：有的同學(xué)在接到電話的時(shí)候表現(xiàn)出的是一副無(wú)所謂的語(yǔ)氣，一點(diǎn)也聽(tīng)不出來(lái)他對(duì)于接到我們的面試通知是不是感到高興。對(duì)于這樣的同學(xué)我往往會(huì)懷疑他的求職意向是否強(qiáng)烈，所以會(huì)反復(fù)確認(rèn)是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。這樣的態(tài)度也會(huì)給HR留下一個(gè)不好的印象，也可以歸結(jié)為禮貌問(wèn)題。

　　其實(shí)我現(xiàn)在的公司在國(guó)內(nèi)也是知名公司了，相信大多數(shù)同學(xué)對(duì)于我們公司，即使不愿意簽約也是愿意來(lái)面試的。說(shuō)句玩笑話，就算這位同學(xué)再牛再瞧不起我們公司，拜托你看在我辛辛苦苦打了幾個(gè)小時(shí)電話的份上，照顧照顧我的情緒，裝出一副開(kāi)心的樣子行不行?

　　減分程度：★★★

　　3、記錄慢：既然打電話通知面試時(shí)間和地點(diǎn)，那必然需要同學(xué)們記錄下面試時(shí)間和地點(diǎn)。我在找工作的那段時(shí)間，本子和筆幾乎不離左右，每當(dāng)有陌生號(hào)碼打來(lái)電話時(shí)，我甚至在接電話之前就把筆和本子準(zhǔn)備好，所以HR在說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，我不需要HR等待就可以記錄，而且是飛快地記錄，生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時(shí)候沒(méi)帶紙筆，我甚至就用腦子記。

　　剛才也跟大家說(shuō)過(guò)，我們要打的電話很多，所以打電話的時(shí)候既要親切禮貌，也要力求高效，在最短的時(shí)間內(nèi)把事情交代清楚，然后掛斷、打下一個(gè)電話。如果順利的話我可以在一分鐘零五秒左右結(jié)束這一次通話，當(dāng)然這需要同學(xué)們的配合。

　　所以我建議，各位同學(xué)在找工作這段時(shí)間，最好做好隨時(shí)記錄的準(zhǔn)備，在HR說(shuō)面試時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行記錄，之后可以向HR復(fù)述一遍用以確認(rèn)。這樣就可以了。

　　好吧，就算你沒(méi)有在身邊準(zhǔn)備紙和筆，那拜托你在聽(tīng)到我是某某公司的時(shí)候想著一邊接電話一邊找紙和筆;就算你是在我說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候才想起來(lái)要用紙和筆來(lái)記，拜托你快一點(diǎn)找，不要磨磨蹭蹭，不要在電話里指使別人“給我找支筆”(聽(tīng)語(yǔ)氣是在跟父母說(shuō)話)。最讓我無(wú)語(yǔ)的是這種同學(xué)，開(kāi)頭都很順利，我說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候他說(shuō)“好，你說(shuō)吧。”，在我說(shuō)完之后，他卻說(shuō)“我記不住啊，你等我找支筆”。…………

　　其實(shí)呢，需要記的很簡(jiǎn)單：面試時(shí)間是下午X點(diǎn)，面試地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這么簡(jiǎn)單，我相信看帖子的大多數(shù)同學(xué)完全可以不用筆就記下來(lái)。

　　一位同學(xué)，在接電話的時(shí)候不注意記錄，或者出現(xiàn)我前面說(shuō)的幾種情況，給人留下的印象是做事沒(méi)有邏輯性，沒(méi)有條理性，思維慢。

　　減分程度：★★★★

　　4、猶猶豫豫黏黏糊糊：在約面試的時(shí)候，我希望能夠得到同學(xué)們一個(gè)明確的答復(fù)，“我明天可以準(zhǔn)時(shí)參加面試”或者“我明天那個(gè)時(shí)間有事不能參加面試”，對(duì)于后者，OK，我換個(gè)時(shí)間就是了。但就怕有的同學(xué)說(shuō)“我應(yīng)該能來(lái)面試吧”或者“我盡量參加面試”，同學(xué)，你自己能不能來(lái)自己還不清楚么?能來(lái)就是能來(lái)，不能來(lái)就是不能來(lái)，什么叫“應(yīng)該能來(lái)”?我每一組安排的人是有數(shù)的，你要是不來(lái)參加面試就告訴我我好安排其他人。所以對(duì)于這樣的同學(xué)，我還要多說(shuō)幾句話：“同學(xué)，因?yàn)槲覀儼才诺氖切〗M面試，每一組都有固定的人數(shù)，所以我需要得到您的明確答復(fù)，明天是不是能夠按時(shí)參加”，大家可以試著用比較緩和親切的語(yǔ)氣說(shuō)一遍這句簡(jiǎn)單的話，至少需要15秒的時(shí)間。

　　今天打電話最長(zhǎng)的一個(gè)同學(xué)用了三分多鐘，接電話的那位同學(xué)首先就不夠禮貌，其次態(tài)度不積極，第三就是黏黏糊糊。在問(wèn)到明天是否能夠面試的時(shí)候，他說(shuō)“我盡量吧”。好吧，我又多花15秒的時(shí)間說(shuō)了前面那段話，這位同學(xué)就開(kāi)始：“嗯……(5秒)我想想……(10秒)明天下午四點(diǎn)……(10秒)”，如果不是我打斷他，不知道他還要想多長(zhǎng)時(shí)間。我是這樣打斷他的：“同學(xué)，是這樣，如果您明天不方便的話，我們可以再重新安排一個(gè)時(shí)間，定下來(lái)時(shí)間的話我會(huì)再通知您的，好么?”這位同學(xué)如釋重負(fù)般說(shuō)“好的”，我也如釋重負(fù)地掛斷電話，而且再也不會(huì)給他安排別的時(shí)間了。

　　減分程度：★★★★

　　5、其他：

　　還有一些，不見(jiàn)得會(huì)留下不好的印象，但的確會(huì)留下不成熟的印象，比如：

　　“我記不住啊，你能給我發(fā)條短信么?”說(shuō)實(shí)話，在給某位同學(xué)發(fā)offer之前，我是不敢把手機(jī)號(hào)碼留給同學(xué)的。這個(gè)相信看帖的各位同學(xué)也能夠理解，我也有過(guò)被不斷騷擾的經(jīng)歷。所以遇到這樣的問(wèn)題我一律拒絕，就算是有短信平臺(tái)我也拒絕。面試時(shí)間和地點(diǎn)就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住的話我覺(jué)得也是不符合我們招聘要求的。

　　“我找不到那個(gè)地方啊，在哪兒呀?”事實(shí)上公司所在的寫字樓可以說(shuō)是這個(gè)城市最高端的寫字樓之一，微軟、英特爾、戴德梁行、聯(lián)想等很多知名企業(yè)都在這個(gè)寫字樓里，所以這絕對(duì)不是一個(gè)沒(méi)名氣的小寫字樓，就算這位同學(xué)你不認(rèn)識(shí)，也可以上百度搜啊，難道還讓我在電話里畫一幅地圖?相反，有的同學(xué)會(huì)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我可以上網(wǎng)去查”，這樣的就可以給HR留下比較好的印象。

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