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深入淺談關系營銷(2)

學人智庫 時間:2018-02-09 我要投稿
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3.建立公司與客戶之間的結構性紐帶。公司可以通過向客戶提供更多的服務來建立結構性的關系紐帶。比如在流通行業,廠商可以幫助其銷售網絡中的成員特別是一些較小的成員提高其水平,合理地確定其進貨時間和存貨水平,改善商品的陳列或者向銷售網絡中的成員提供有關市場的研究報告等信息。

  4.強化品質、服務與價格策略。產品的品質、質量等是建立營銷關系的基礎。自然推行關系營銷的途徑也少不了從品質、服務及價格等營銷組合方面入手。銷售人員一定要加強產品的服務性工作,搞好產品的售前、售中與售后服務,不斷提高公司的服務水平。另外,就是要制定合理的價格水平。“互惠互利”是公司進行關系營銷的核心,只有這樣客戶的利益才能得到保證,客戶才能成為公司的忠實的顧客,公司的關系營銷才能真正發揮作用。

  隨著社會分工的日益精細和明確,獨享市場美羹的情形可能已經不復存在,合作共贏注定成為獲取利益回報的必然,這就要求企業在從事營銷活動的時候,毫不吝嗇地付出相當多的時間和精力,用于創造和諧的市場,維護穩定的營銷關系,以共同獲得財富。競爭激烈的商業社會已經進入一個關系營銷的年代。一個優秀的營銷人員在業務洽談中,重點并不一定是推銷產品,而是建立彼此之間的關系,以作為日后合作的基礎,當顧客感受到彼此已超越一般生意伙伴關系時,自然會產生一種恒久的信任;有了這種信任基礎,再通過各項相關的關系營銷活動,保持并加深雙方的友誼,才能鞏固雙方的和諧關系。

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