銷售人員必須掌握的銷售技巧

　　在買賣行為中，銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。下面CN人才網小編為大家帶來的是銷售人員必須掌握的銷售技巧，希望對大家有所幫助~

　　一、心理素質過硬，形象得體(基本要求)

　　成功的銷售者往往具備綜合性的能力和良好的心理素質，這些難得的素質是：清醒的頭腦、非凡的自信、聰慧的心智、明確的目標、頑強的毅力、得體的形象、到位的溝通、笑對挫折的勇氣和秉承“精誠所至，金石為開”的銷售態度。

　　關鍵詞：自信 控制情緒 抗挫折性強 正直自律 形象 著裝 氣場溝通

　　二、知己更要知彼——了解產品、了解客戶 (基本素質)

　　“知己知彼、百戰不殆”。知己，要求銷售人員應是一名“產品經理”，熟知所推銷的產品性能，精通自己在行業的上中下游，對產品有一種狂熱的喜愛。知彼，在于找到自己的客戶，了解客戶的需求和心理狀態，在此基礎上，才能針對性的銷售。

　　注意事項：1、對自家產品爛熟于心; 2、從專業的視角去介紹產品;

　　3、推銷應著重從創新、功效方面進行;4、精心提煉產品賣點;

　　5、清楚產品的不足之處; 6、不要詆毀競爭對手的產品;

　　7、找對屬于自己的那塊“蛋糕”。

　　三、細節成敗——成功約見、完美拜訪

　　當今社會，人們對陌生人的戒備心理越來越強，這使得陌生拜訪越來越不受歡迎。那些正式的銷售，那些重要的客戶，通常需要先預約，預約是提高銷售效率、提高成功率的一個必要手段。預約之后的拜訪，則是一個最重要的銷售階段，它是檢驗銷售人員綜合素質的一個戰場。

　　1、預約的方法 2電話預約的技巧 3、預約拜訪 4、陌生拜訪

　　4、3分鐘開場白 5、熟記客戶名字是一種尊重.

　　四、判斷比雄辯更重要(談判)

　　天下是談出來的，財富是談出來的，銷售中的一切可能性都是談出來的，銷售談判是雙方智慧、心理、耐力的一種綜合較量。它不同于賽跑，比的是誰先到終點。談判需要銷售員具備實力，更需要具備技巧和敏銳的思維及判斷力。

　　1、多問：方能挖掘客戶的真實意愿 2、善傾聽：方能辨別客戶的話外音

　　3、會引導：讓客戶多說“Yes” 4、欲擒故眾：讓客戶先嘗嘗甜頭

　　5、循循善誘：激發客戶的購買欲望 6、聲東擊西：先談價值，再談價格

　　7、別把話說死：給自己留些余地 8、拒絕：以禮相拒更有效

　　五、“臨門一腳”，促成交易

　　銷售談判推進到一定階段，那些真正有購買意向的客戶會釋放出各種成交信號，這些信號一旦出現，就務必要把握好機會，適時踢出“臨門一腳”，促成交易。(不要急于求成，對客戶心理反復分析)

　　六、會銷售、能回款——收回貨款才是真本事

　　對銷售而言，回款才是最終結果。只有成功回款，才是銷售跑道上的終點沖刺。

　　1、回款，高于一切， 2、回款，方法總比問題多。 3、 按標準流程回款

　　4、回款六字訣：利、理、情、壓、縱、纏 5、見招拆招：識別客戶拖欠貨款的借口

　　七、成交，不是終點——做好客戶維護

　　成交，并不意味著銷售的結束，成交后的售后服務也是一個不容忽視的工作重點，只有售后服務上做到位了，下足工夫，讓客戶笑到最后，你才能要“頭回客”成為“回頭客”，建立持久的客戶關系。

　　建立持久的客戶關系， 需要做好客戶資源管理。客戶資源是重要的人脈資源， 它如同金錢一般， 也需要管理、維護、儲蓄和增值，這樣才能使自己的客戶人脈庫釋放出巨大的能量。

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