空調售后服務承諾書(一)

　　一、技 術 服 務 承 諾

　　1、 質量保證：

　　1.1我方確保供應完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的、全新的優質產品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今后的運轉過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉正常。

　　1.2我方保證做到：產品在出廠前，進行全面系統檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質職證明。

　　1.3我方確保提供以下服務

　　﹝1﹞負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

　　﹝2﹞承擔在質保期內的所有義務。

　　﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓(詳見培訓計劃)

　　2、提供備品備件和專用工具等清單(詳見清單)

　　人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

　　二、技術服務等保障措施

　　按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：

　　服務能力

　　A、交貨期：嚴格按照甲方要求;合同、技術協議中的供貨期要求

　　B、保修期時限:保修3年

　　2、售后服務、維護響應時間：24小時

　　3、免費軟件升級

　　4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產品質量實行保修服務。

　　在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

　　保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響;

　　人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室;時間為現場安裝、調試期間; 其他服務：終身技術指導;

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　　三、設備交貨同時提供的資料

　　1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

　　1.2設備隨機提供的裝箱清單(每箱一單)。

　　1.3電氣原理圖。

　　2、質量保證和標準：

　　2.1設備的設計及制造質量均應符合國家(國際)最新頒布的有關標準/規范要求。

　　2.2技術標準按國家最新版本標準。

　　3、人員培訓：

　　3.1貨物安裝、調試結束后，我方應立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。

　　3.2全部貨物驗收后，賣方協助買方建立和健全設備日常維護保養制度。

　　4、投標方應按照國家相關的標準及相應的代碼、規則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。

　　5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完

　　整，滿足工程要求。均需電子版本。

　　6、合同簽定后5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，并經招標方確認。向招標方及設計院提供CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)圖和WORD 2000 文字資料光盤。

　　7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

　　8、對于其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發現，投標方應及時免費提供。

　　9、招標方要及時提供與合同設備設計制造有關的資料。

　　10、完工后的產品應與訂貨圖紙一致。

　　11、投標方提供的技術資料為十套，其中CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)圖和WORD 2000 文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應按ISO達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設計依據。

　　12、投標方在產品出廠時,應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：

　　(1)質量證明文件;

　　a、產品合格證;

　　b、制造、檢驗記錄;

　　c、材料合格證;

　　d、必要的型式試驗報告;

　　e 、必要的無損檢驗報告;

　　f、質量承諾書;

　　g、附屬設備的合格證書和試驗報告;

　　h、其它質量證明的必要文件。

　　(2)運行使用說明書;

　　(3)維護說明書;

　　13、供貨時，供貨商所提供的整套產品必須具有整機的產品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

　　14 、其他資料

　　(1) 投標方應按規定的時間和文件份數提供,并負責及時向設計院提供必需的設計資料。

　　(2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。

　　12、本規范涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統一協調。投標方應確定合格的尺寸和參數配合，并將要求提供給有關廠家。

　　四、培 訓 計 劃

　　1、現場培訓：a、現場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解;主要內容為：機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項;b、安裝完畢，檢查要點;c、單機送電試運轉;d、聯合送電試運轉;e、日常維護注意事項：f、季節性維護注意事項;g、讓維護技術人員現場操作、調試;維護保養和安全知識

　　2、現場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可;

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　　五、售 后 服 務

　　1.1我方有完備的售后服務體系，有20名訓練有素的專業維修技術人員和常用的維修配件，為用戶提供優質的服務和技術支持。24小時服務熱線電話：0516—83553800、83553859。

　　1.2售后服務網點能優質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

　　1.3我方維護人員，按季節定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處于最佳運行狀態。

　　六、 售后服務承諾及售后計劃

　　一、在設備制作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。

　　二、滿足設備要求的技術標準、行業規范和規定。

　　三、售后技術及其他服務承諾:

　　1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現的質量問題由供方負責。

　　2、質保期內，若發現質量問題，供方在接到通知后2小時作出反應,24小時到達現場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司(徐州安華機電工程有限公司)供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責;若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。

　　4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。

　　5、供方以優惠的價格提供終身配件。

　　6、貨物質保金1年。

　　四、設備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經正式驗收止。

　　五、認真執行甲方對設備制造安裝工作的有關規定和協議要求。

　　法定代表人(或委托代理人)：__________________(簽名)

　　日期：20___年___月___日

　　空調售后服務承諾書(二)

　　xxx省xxx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。并且備有格力產品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

　　3、設備安裝及調試

　　中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

　　4、維保服務

　　我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，并在到達現場后8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。