她做遍了頤和園的服務職位

　　在頤和園的辦公室里，趁著她午休的時間，我見到了這期的職場榜樣人物--魏紅，頤和園第一個會用英語講解的導游，被國外游客譽為"東方天使"。

　　1985年，高中畢業的魏紅走進了頤和園。說起自己為什么選擇到頤和園工作，魏紅笑著說："我當時根本沒有職業定位，頭腦里只有一個想法--我要上班。"因此，單位給她安排什么職位，她就干什么。在頤和園一呆就是20年的魏紅，幾乎做遍了頤和園的服務職位。她做過大門檢票員，做過殿堂講解員，做過賓館客服員，做過賓館前臺服務員，做過餐廳服務員，做過導游，做過辦公室職員。現在，她做了頤和園導游服務中心的主任。

　　可是，身為媽媽的魏紅依然沒有放棄學習，她現在還在北京大學讀書，并且開始努力地學習第二門外語--法語。談起學習語言的竅門，她笑著說："學語言沒有其他方法，只能靠勤奮，多聽廣播，多模仿，多記單詞，多找地方使用，另外還要學會腳踏實地。"

　　學以致用

　　魏紅告訴記者，她決定學英語，有兩個原因。第一，自己做大門檢票員時，經常有外國游客來問"在哪兒買票"、"衛生間怎么走"等問題。當時因為聽不懂，無法給他們提供幫助，有時看到外國游客內急得團團轉，就后悔自己不懂人家的語言，跟著著急。第二，1986年，那時會講英語的人還不怎么多，有時看見那些能講英語的中國人陪同國外朋友參觀，她就很羨慕，總是想，自己要是也會講英語，那感覺多爽呀。

　　"現學現賣"

　　在這兩種因素的刺激下，魏紅決定學英語，那時是1986年。當時她高中畢業才一年，英語底子差，就在社會上報了個英語補習班。從那時起，她每天從頤和園下班后，又一路風塵趕到學校去學英語課。魏紅把老師教的對話句型抄到自己的小本子上，在趕路的時候，邊走邊背。

　　從老師那里學到的東西越來越多時，魏紅就逐漸為所學的東西找到用的地方。魏紅說，自己以前不會英語的時候，就擔心看見外國游客，害怕別人有問題問她。當自己會了一點英語后，她于是開始盼望著每天能見到更多的外國游客，如果人家有什么問題要問，她更是高興，會趕緊把自己學的東西"賣"出去。如果遇到自己沒有學過的詞匯、句型，她不會難過，反而高興，趕緊記下來，下了班迅速補習。

　　魏紅認為，就是這種"現學現賣"的環境，鼓勵著她一路學了下來。她說，學英語的那陣子，如果哪天自己學了一個新句型，就熱切盼望著能有外國游客問到這個句型，每當把自己學的派上用場時，她的心里就無比高興。而她也有興趣再去記更多的詞匯，學習更多的句型。

　　越講越自信

　　"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來"。魏紅一直堅持暗地里學英語，并因為服務到位，逐漸得到了國外游客的肯定。后來，在頤和園選拔英語導游的考試中，魏紅以優異成績勝出，從此與導游結下了不解之緣。

　　在魏紅看來，做英語導游，不是簡單地把頤和園的歷史翻譯給游客，也不是把宣傳冊子上的內容用英語講述給游客。作為導游，她首先要求自己讀懂頤和園。她開始利用一切時間學習，學《清朝歷史》，了解慈禧太后的生平，了解中國古代建筑藝術，學習國際接待禮儀等知識。魏紅說，那時自己就像一塊干海綿，凡是那些涉及頤和園的知識，她就特別留意，就想占為己有。而且，學習英語讓她養成良好的習慣，她每當看到新鮮的東西，就順手掏出隨身攜帶的小本本，分門別類地記錄下來。這其中包括一些自己沒有掌握的、在講解中要用到的各種專業英語詞匯。

　　"越學越想學，越講越自信"，魏紅在游客中的名氣越來越大。有一些知道她的游客，點名要魏紅給自己做導游。

　　魏紅是頤和園第一個用英語講解的導游，被國外游客譽為"東方天使"。

　　以用英語講解頤和園為特長的魏紅，開始接待來自世界的各種政要人物。從事頤和園導游工作以來，魏紅先后共接待了兩萬余名來自世界各地的國際友人，多次接待聯合國、國際奧委會官員及各國首腦。

　　記得1993年那次中國申奧，魏紅著實讓奧委會的官員們見識了中國導游的風采。那天，當奧委會官員走進頤和園時，接待人員個個身著清代宮廷春裝服飾。“宮女”裝束的魏紅向來賓款款行了一個“蹲禮”，用流利的英語說：“歡迎您來頤和園參觀游覽。”

　　奧委會官員們頓時對她報以長久、熱烈的掌聲，紛紛贊美說：“東方天使！東方天使！”新西蘭國際奧委會委員威爾遜說：“今天天氣雖然很冷，風也很大，但我卻沒有冷的感覺，是你熱情的接待感動了我的心。下次我一定帶我的夫人來頤和園，還要請你當導游。”

　　葡萄牙奧委會委員對魏紅說：“謝謝你的熱情，今天，我第一次將我們國家的奧運紀念章贈送給中國的服務人員！”

　　這枚紀念章魏紅至今完整無損地保存著，她說，每當想到葡萄牙奧委會委員說的那句話，覺得自己有責任把導游工作做得更出色，也有義務把英語說得更精確。