管理者如何應對員工消極情緒？

       最為企業的管理者我們會發現很多員工都會存在不良的情緒，這些消極的情緒是會傳染的因此需要及時化解，減輕或者消除員工的消極情緒，需要在抓住問題本質、充分交流的基礎上，以人文關懷為主、物質刺激為輔，循序漸進地進行安撫。   　　員工不良情緒的誘因分析   　　人的情緒的出現是一個復雜的心理過程，企業員工消極情緒的出現自然也是由多種因素引起的。   　　第一，從企業內部和外部的因素進行分析。從內部分析，一是企業缺乏健全的考核機制。如果企業沒有健全的考核機制，考核存在不公平、不合理的環節，就會導致考核結果與員工自身預想的結果存在一定差距，員工就容易產生消極情緒。二是沒有建立暢通的溝通渠道。如果員工的意見和想法無法通過有效渠道與管理者進行溝通，其工作積極性就容易受挫，以致產生消極情緒。從外部分析，原因也有多方面。如家庭關系不和諧。有的員工因工作壓力大，將大部分時間都用在了工作上，這就會在一定程度上導致家庭關系不和諧，從而影響員工情緒。其他如上班時發生交通堵塞、與朋友發生糾紛等，也是造成員工產生不良情緒的原因。   　　第二，從員工自身的主觀和客觀角度進行分析。首先是主觀方面。員工自身存在主觀差異。一是人的性格差異。內向或者外向、樂觀或者悲觀等，這都直接影響著人的情緒。二是文化水平的高低。員工分析問題的角度、思考問題的深度、審視問題的高度等都因文化程度的差異而表現得參差不齊。三是社會閱歷的深淺。見過世面、飽經滄桑的人積累了大量的生活經驗，能夠做到處變不驚;缺乏社會閱歷的人，面對問題時則往往不夠冷靜，考慮不夠成熟，比較沖動。其次是客觀方面。一是環境因素。面對不同的環境，人們會表現出不同的情緒。例如黑暗的環境令人緊張、缺乏安全感，明亮的環境則讓人輕松、有安全感。二是外來壓力。例如職務升降、崗位變動、流言飛語等。三是突發因素。例如逛街時錢包被偷、約定的聚會因臨時加班而取消、與同事產生誤會等，這些都是不良情緒的觸發點。   　　克服消極補償心理的對策   　　員工遭受挫折后，其自我補償中的消極取向雖然主要是針對使他產生挫折的具體管理舉措而來，但是其獲得的補償往往是以企業的損失為代價。因此，從企業發展的整體利益考慮，絕不能把這種自我補償簡單的視為個人之間的恩怨，必須把正確處理職工挫折納入企業法人治理、企業文化建設的統籌規劃。為形成和加強和諧企業的氛圍，采取以下幾項措施是必要的：   　　一、疏通內部投訴制衡渠道，防止個別管理者一手遮天。   　　當“上司的批評”導致員工產生深深的挫折感時，如果是面對較低層次的管理者，員工一般可以向較高層次的管理者請求救濟。如果較高層次的管理者不屑于處理下級的“閑事”，或者管理者可以“一手遮天”，或者他本身就是一個企業內部的最高管理者，這時候就需要在企業內部建立相應的投訴機制，或者使得企業的法人治理機制能夠對管理者產生切實的制約作用，使得職工受到挫折后通過正常體制獲得救濟感到有希望。也就是說，在企業內部完善法人治理機制，建立健全監督制約機制，對于疏通員工行使民主權力，反映自己意見的渠道也同樣具有積極的意義。   　　當然，在企業內部疏通員工投訴、申訴的渠道，并不必然導致對管理者管理舉措的改變，企業的制衡機制并不是要偏袒其一方，對員工受挫后進行積極的救濟要在弄清事實的基礎上進行。所謂進行積極的救濟就是要以認真負責的態度對待受挫的員工，并且秉公評議，明辨是非，促使當事者朝著有利于企業發展的發展求同存異。當弄清管理者確屬惡意，處置顯屬不當時，應依照程序維護員工利益。如果員工的“挫折”事出有因，給員工提供一個申辯的機會和說理的地方，也有利于員工重新校正自己的心態。   　　二、嚴格分工負責制，建立多元化的激勵機制。   　　當員工遭受挫折后，有些既定的事實可能是無法改變的，但是完全可以促使員工在其它方面展示自己在企業中的價值。比如當員工追求某個行政職務的努力受挫后，可以鼓勵其努力鉆研技術，或者通過業績的擴大得到個人事業和物質利益的回報。不同的激勵形式總是客觀存在的，當員工產生挫折感后，重要的是不能讓他喪失對企業整體環境的信任。一度的挫折成為既成事實后，員工可能會對某個具體的管理者產生抵觸情緒，但是只要員工對企業的整體環境沒有失去信心，一般不會將這種抵觸情緒遷移于別的管理者，那么他對在別的管理者所主持的系統和部門中取得發展，求得對自己價值的客觀評價也就會抱有希望。因而不同系統和部門的管理者各負其責，對員工公正實施不同的激勵，對于避免員工在自我補償中與企業整體作對也是非常重要的。在這個前提下，如有必要，可以考慮調整他的工作崗位，使其擺脫原來的挫折小環境。   　　另一方面，不同的獎勵機制相對獨立的發揮作用，實際上也是對員工的工作進行不同向度的考量，也有利于阻止受挫員工自我補償中的消極意向，使其不當行為難以奏效。例如甲管理者強調完成產品數量，受挫員工就可能利用質量與他較勁。如果能夠由質檢部門獨立實施質量獎，不僅可以通過質量獎使一部分員工脫穎而出，也可以及時發現和制止質量問題上的不端行為。

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