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姜博士歪評蘇寧張近東最新演講(2)

時間:2024-09-04 15:49:06 學人智庫 我要投稿
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姜博士歪評蘇寧張近東最新演講(2)

  其次,是+商品,不僅要把線下的商品搬到網上,還要進一步開拓適應互聯網平臺的品牌和品類。過去受限于空間,門店的SKU數最多也就幾萬個。如今借助互聯網技術,我們已經建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產品的全面組合,SKU總數已經超過1000多萬。

姜博士歪評蘇寧張近東最新演講(2)

  最后,是+服務,我們不僅重新構建了線上的運營服務,還打造了企業核心的金融云、數據云和物流云。在運營方面我們通過眾籌、預售、閃拍、大聚惠、閃購等產品,覆蓋了商品的全生命周期。金融云方面增加了線上支付工具蘇寧易付寶、理財產品零錢寶,以及消費金融的任性付,其中任性付上線僅15天的時間即獲得了400多萬的用戶。在數據云方面,通過大數據技術的應用,我們為開放平臺商戶提供了如聚寶盆、烽火臺、指南針等精準營銷服務工具。物流云則是依托我們多年打造的物流網絡和技術支持,向第三方甚至第四方開放,提升效率。

  【+服務,是屬于基礎結構,就象阿里做大數據,做物流,做金融,屬于占地盤行為,這是兵家必爭之地,蘇寧其實是做晚了,早做,誰能夠PK蘇寧?】

  其實,蘇寧+互聯網的這第一步,我們在13年底就已經基本完成了。從14年開始,我們就進入“兩步走”的第二步,也就是蘇寧的互聯網+零售階段。互聯網+零售就是以互聯網技術,嫁接、疊加、改造、優化線下的業務流程和零售資源,而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務。

  首先,我們通過互聯網+線下渠道,豐富實體店的商業形態和品類業態。我們也重新對互聯網時代的渠道進行了定義:那就是與用戶的觸點。讓互聯網平臺在線下以不同的形式與用戶接觸,比如云店、易購服務站、體驗區等。而云店就是我們蘇寧最重要的互聯網產品,我要求團隊要將云店打造成零售業的蘋果。

  今年五一前開業的上海浦東云店,開業僅3小時,銷售即突破1000萬,當天客流量高達5萬多人次,銷售突破了3500萬元。云店就是要通過吃喝玩樂的多業態組合,滿足用戶多場景的需求,并通過融合線上線下,開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館,吸引不同的人群體驗,從而提升流量、增強用戶粘性。7月底,我們在北京的首家云店將會在聯想橋落地,而今年在全國我們一共規劃了50家的云店。

  【我覺得,老張講互聯網+,是很到位的,比如”重新對互聯網時代的渠道進行了定義:那就是與用戶的觸點”,比如“融合線上線下,開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館,吸引不同的人群體驗,從而提升流量、增強用戶粘性”。這些理解都很深刻,也很有預見性,事實上,這才是真正的O2O的起點,大家可以看到,老張的在這里講的O2O與前面的O2O,不是同一個意思。】

  其次,是通過互聯網+商品,讓我們突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。互聯網的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配,能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動,以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的產品出樣,門店的商品實現了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道,并在實體店虛擬展示,也就說,未來我們可以把世界各地的產品都匯聚起來。

  【+商品,把門店做成商品展示與發布中心,在門店實現無限產品擴展,這些都講得很到位。可以補充的一點,是要把門店做成社交聚會場所,這意味著會出現不同細分客戶的O2O綜合體】

  第三點是互聯網+服務,我們認為“移動支付、場景互聯、社交服務”將成為線下O2O的三大方向。

  移動端通過嫁接線下的促銷資訊、導購流程、支付環節,可以在線開放售前、售中和售后服務。蘇寧易購的移動端就全面實現了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接。讓用戶不僅可以實時看到貨物送到哪里了,還能查詢身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售后服務等,并可以進行預約、交易以及互動,真正做到隨時隨地虛實融合。

  【三大方向很正確,但例子舉的很倒退,就不要談易購了,基于PC邏輯的易購在移動互聯網時代,做的還是交易,還是促銷,蘇寧易購本質上還是個PC互聯網階段的產品,在移動互聯網階段,真正的O2O是什么生態?這個戰爭才剛剛開始,并沒有多少經驗可講】

  無論是前期的+互聯網,還是后期的互聯網+,蘇寧在這六年的互聯網實踐過程中深刻的感受到,向O2O零售迭代不只是做個網站,做個APP那么簡單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場景,通過數據服務實現線上線下的融會貫通,實現由內而外的互聯網化,從而滿足消費者隨時隨地的購物需求。而隨著我們“一體、兩翼、三云、四端”O2O零售模式的成功,蘇寧的發展也開始進入了直道加速的時代。

  各位嘉賓,今年是蘇寧的25周年,相較我們要做百年企業的理想,我們正處在最執著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是“全民發燒節”,就是要為全體用戶打造發燒級的產品和服務。我想年輕人應該有這樣一種為自己理想信念而“發燒”的精神。而蘇寧可以說就是O2O的“發燒友”,同時我們也想借助云店,讓更多的用戶成為蘇寧O2O模式的“發燒友”。

  最后我想說的是“互聯網時代,企業都需要有發燒的精神。”

  【最后這句話講的好,所謂發燒,講的就是偏執與熱愛,在傳統零售做了二十多年的張近東,幾年前就勇于做互聯網轉型,值得尊敬,據說國美黃老板在獄中也苦學互聯網,這一代企業家雖然在互聯網時代思維有其局限,但他們勇于超越自我的精神,令人敬佩!】

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