為了加強和提高部門和員工績效，提高勞動生產率，增強部門內部競爭力，調動員工的工作積極性，結合本部門情況制定此績效考核制度。

　　一、績效考核的依據

　　績效考核的依據是被考核者在績效期內工作過程中的工作表現觀察記錄和工作成果小結。包括質檢記錄、過失記錄、賓客評價及財務數據等。

　　二、績效考核對象、頻率

　　績效考核對象為所有客房部人員，每月考評一次。

　　三、績效考核方式

　　實行上級、同級、自我、下級、賓客考評為一體的360度考核。

　　四、評分制

　　1、考評實行百分制，總評分=評分+嘉獎分

　　2、考核結果處理辦法：

　　其他(低于60分)，未能達到最低要求，3次以上需要離開原崗位。當月獎金下浮20%

　　尚適任現職(60-69分)，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓。當月獎金下浮20%

　　適任現職(70-79分)，基本達到崗位工作要求，還有提升空間。100%

　　現職有成績(80-89分)，良好，能夠達到崗位工作要求。當月獎金的基礎上上浮10%

　　現職成績優越(90分以上)，優秀，非常適合此項工作。當月獎金的基礎上上俘20%

　　五、考核具體實施程序與細則

　　1、360度考核的比例分配分別是：上級占50%，同級互評與自評占30%，下級占20%。

　　2、考評每月進行一次，年度得分為各季度考核平均數。

　　3、每月的22日，由部門賓客服務中心領班匯總，經部門負責人審批核準后，報人力資源部。

　　4、季度評選“優秀員工”一般應從每月績效考評的優秀人員中產生。

　　5、年度評選“優秀員工”一般應從季度季度“優秀員工”和全年績效考評成績的優秀人員中產生。

　　6、年度評選“十佳員工”從季度季度“優秀員工”中產生。

　　7、考核使用表格形式，實行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻總分可能超過100分。

　　8、所有考核結果必須遵循“公正、公平、公開”的原則，每月的員工績效考核表必須按規定向員工公開，接受監督，員工如對部門考核結果有異議的，可逐級反映至部門，由部門統一給予答復。

　　9、如員工績效考核出現偏差或未及時予以公布的，經核查屬實后，由賓客服務中心領班承擔相應的責任。