跟單員是做什么的

　　跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。下面是小編為大家整理的跟單員是做什么的，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　跟單員是做什么的

　　所謂跟單員，是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的人員。目前跟單員的供需比達1∶3以上，其薪金起點在2000元以上。而跟單員的入行門檻并不高，中專或同等以上學歷的各類人員都可以從事這一行業。

　　跟單員分為：業務跟單員，外貿跟單員，生產跟單員。

　　業務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員或業務助理。

　　生產跟單：對已接來的訂單進行生產安排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內叫：業務經理或生產主管或總經理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠企業里的跟單員，他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。 以客戶訂單為依據，處理訂單，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。

　　跟單員的工作性質：

　　跟單員的工作內容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。既要對上級反饋進度，又要對相關人員進行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此，在跟單過程中，如果能夠借助于一些專業的跟單工具，就會收到事半功倍的效果。比如：跟單網，提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟件，幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松。解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟件系統，使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來，從而提高了企業的跟單管理水平。

　　跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業務跟單。因此，跟單員要：

　　1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.

　　2、設定目標：主要客戶和待開發的客戶，我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　3、傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

　　4、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

　　5、提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　　6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　7、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

　　1、函電的回復：

　　2、計算報價單

　　3、驗簽訂單

　　4、填對帳表

　　5、目錄，樣品的寄送與登記

　　6、客戶檔案的管理

　　7、客戶來訪接待

　　8、主管交辦事項的處理

　　9、與相關部門的業務聯系

　　跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　跟單員的工作特點：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

　　1、責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2、溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

　　3、做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4、工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。

　　5、工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

　　跟單員的素質要求：

　　跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

　　1、分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

　　2、預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

　　3、表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　　4、專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

　　5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　　6、人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

　　7、法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　8、談判能力。有口才，有技巧。

　　9、管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

　　10、物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

　　跟單員的技能要求：

　　跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤(客戶接待)。

　　1、出口貨物跟單;(外貿業務跟進)了解基本外貿知識：(談判，報價，接單，簽合同 等等)。基礎外語及函電往來。

　　2 .物料采購跟單。(業務跟進)懂營銷，懂產品。(物料，性能，使用，保養)

　　3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。

　　4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配柜)及了解報關知識。

　　5、客戶聯絡跟蹤 (客戶接待)：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

　　跟單員的工作流程：

　　首先跟單進入工作前需準備以下資料：

　　1、顏色原樣。

　　2、原手感樣。

　　3、客人確認的小樣(也就是工廠第一次打的色樣)。

　　4、原品質樣。

　　5、合同復印件(上面有對工廠的質量要求、標準、交期，數量等，跟單可參考)。

　　6、以及相關資料。

　　工廠打顏色小樣：

　　跟單需做以下事情：

　　1、按客供樣(原色樣)的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通知書，《打色通知書》的內容包括(對色光源、色牢度、染化料是否環保、打樣版數、打樣坯布及大孝打樣坯布規格、完成時間)等。

　　2、打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規格的坯布進行打樣，針對大貨生產特點，應考慮小樣坯布是否進行砂洗或相關處理。

　　3、根據打樣通知書，正確使用光源(如：D65、TL84、U3000等)避免跳燈現象，提高打樣準確率。

　　4、根據客人或市場部要求，《打樣通知書》須注明小樣大小和版數(印花和色織要注明循環問題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣)。

　　5、時間要求：染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。

　　6、文字說明：小樣須貼在規定表格內(公司色樣卡)，根據打樣通知書標明色號、色名、編號、送樣日期等。

　　7、色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號放好，做到用的時候隨時能找到。

　　中樣或大貨頭缸樣(也就是生產大貨前的第一次生產試樣)：提供中樣或大貨頭缸樣(如品質樣、手感樣、樣衣面料等)應同大貨一致，在條件許可情況下，應盡量模仿大貨生產工藝，對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產程序進行拉幅定型、撥水，對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。

　　生產大貨過程中：

　　1、明確要求：明確訂單合同的的各項要求，特別是內外質量的標準要求和交期。

　　2、制定生產計劃：根據服裝交期要求，制定面料生產計劃以及分階段的成品數量。同時填寫《面料組織生產進度表》每周或每次有新的變化要及時改動。然后不定時間的向主管部門領導匯報。以傳真、郵件形式發給主管。

　　3、每道質量進行跟蹤，主要注意：

　　①是否在規定燈源下對色。

　　②小樣、確認樣或頭缸樣是否正確一致。

　　③色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。

　　④經緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。

　　跟單員主要工作內容

　　1、收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統；

　　2、接收客戶訂單，確認訂單信息；

　　3、跟進訂單生產進度和出貨進度；

　　4、接待客戶來訪，安排售后服務工作等；

　　5、銷售與貨款回收數據對帳；

　　6、受理、處理客戶投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。

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