會展社會實踐報告

會展公司實習報告

一、實習目的：

通過會展實務課程實習：

1、進一步體會課堂所介紹的理論知識并對理論知識有新的認識;

2、 熟悉實會展實務操作的基本過程;

3、 熟悉如何進行主題展覽會的總體方案設計;

4、 了解并努力培養進行會展實務操作應具備的認知能力、組織與策劃能力、系統、全面分析問題的能力、組織協調能力等必備能力;

5、通過實習 進一步接觸社會，深入企業，參與展會，提高 的社會交往能力、與人相處和良好的團結互助的團隊精神。

二、實習時間：2015年6月xx日-2015年8月xx日

三、實習地點：xx展覽公司

四、實習單位簡介：xx會展公司以展覽展示設計、商業空間設計、會議活動策劃及展覽工程為主。擁有一批優秀的專業設計人員及制作施工隊伍。長期從事展臺制 作、搭建工程，經驗豐富、技術過硬。先進的生產技術和明確的分工管理方式，為展臺質量提供了良好的保障。具有大型展位的施工能力，公司本著“客戶至上，質 量第一” 的宗旨服務好每個客戶!

五、實習內容：

1、熟悉會展的流程;

2、確定某一主題的會展并進行可行性分析;

3、設計展覽會的實施方案;

4、設計展覽會的投資計劃書;

5、設計展覽會的推廣計劃;

6、設計展覽會的現場組織計劃;

7、編寫展覽會的總結報告

六、實習經過和體會收獲：

我懷著無比激動的心情坐在了我有辦公椅上，環顧四周的辦公環境，同事們都 在忙忙碌碌的工作，打電話，發傳真，發郵件，見客戶，沒有人會理會我這個剛剛入職的新員工(他們根本也沒時間)，在座位上坐了一會，我的項目經理便給我領 來了各種辦公用具，并給我幾份有關會展的資料，讓我用一天的時間去熟悉它們。提到展會，我還真不能具體的說出它的工作特點及性質。除了以前聽說過廣交會， 我對展會是一無所知，更別提把它當做工作來做了。于是我便貪婪的看著手中的關于展會的各種資料，力求讓自己迅速的進步

會展行業實習報告

作為沒有經驗的我實習的工作主要是在公司兩個崗位上展開的，并且大多是跟前輩學習，從旁做協，下面我具體介紹一下我實習的內容。

一、會展客服代表

(一)客服、客服代表及會展客服代表的涵義。

客戶服務(customerservice)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

客戶服務代表(CSR)是隨著外資企業的注入而引進一種職位。CSR主要通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關系。

會展客服代表是會展業務流程再造而產生一種新的崗位。

(二)會展客服代表的主要職責

在公司客戶服務部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業務工作，我的具體職責大概有如下：

1，配合展覽會銷售的需要，按職責范圍和業務流程從事展覽項目的客服工作;

2，與項目銷售經理(主管)及項目推廣代表共同設計展覽會展位圖，并負責制作展位;

3，參與展覽會展位銷售合同，配合財務人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執行情況進行臺賬登記，根據銷售合同確認參展商展位位置;

4，參與編輯并督導發送《參展商手冊》

5，負責執行專業觀眾邀請計劃，主要組織電話邀請、群發電子郵件和手機短信。

6，負責收集、整理專業觀眾數據;

7，參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作;

8，檢查銷售合同和《參展商手冊》的實施兌現情況;

9，負責展覽會現場服務工作，主要有包括：

(1)參與展覽館的展位布置于搭建工作，負責標準展位開口、楣板文字、展具確認工作;負責展會現場服務性公共設施搭建工作;

(2)參與展覽會現場服務咨詢工作，包括參展商展位裝修用電、設備用電、展位裝修延時加班申請協助工作;

(3)參與專業觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。

(4)參與臨時外聘接待人員的培訓及管理工作;

(5)參與參展商現場問卷調查工作;

(6)參與展覽會現場因服務質量引發或突發事件的處理工作;

(7)參與展覽會期間閉展安全檢查工作，參與展覽會撤展現場管理，負責發放參展物品出門證;

(8)參與展覽會期間汽車通行證、參展證、參觀證的發放及管理工作;

(9)參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作

(10)參與展覽會后參展商現場問卷、專業觀眾統計分析工作;

(11)完成公司交待的其他事項

(三)展覽會客服服務主要有哪些工作呢?

在公司實習期間我所或知曉會展公司客服代表主要有以下工作：

1、展覽項目展位平面圖的制作、確認工作;

2、展覽項目銷售合同確認工作;

3、參展商售后服務工作;

4、《參展商服務手冊》編印工作;

5、專業觀眾邀請組織工作;

6、展前與展覽館協調工作;

7、展前與配套服務機構協調工作;

8、展會期間汽車車輛通行證發放工作;

9、大型展品進入展覽館的次序安排工作;

10、參展商入住酒店推薦工作;

11、展覽會前物品準備工作;

12、參與展位布置與搭建工作;

13、參展商報到接待工作;

14、展會服務中心工作;

15、專業觀眾接待工作;

16、展期安全檢查與撤展工作;

17、展會現場問卷調查工作;

18、問卷調查，專業觀眾統計分析工作;

19、參展商、專業觀眾數據庫管理工作;

二、會展推廣代表

(一)推廣及會展推廣代表的涵義

推廣即把自己的產品、服務、技術、文化、事跡等等通過傳統的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。

會展推廣代表即將公司的服務、文化、展覽會信息告知受眾。也是會展業務流程再造而產生一種崗位。

(二)推廣代表主要職責

因為我只是實習所以，根據實習而來，總結我的具體工作如下：

1、負責酒店用品展項目網站的維護和信息更新

2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和制作。

3、負責項目組會刊資料的收集、整理、編輯和制作。

4、參與與之展覽會相重合的專業網站、雜志、報紙進行媒體互換的工作。

5、對也獲取的專業觀眾的信息資料進行篩選、核實工作。“一對一”進行邀請工作，達到展會宣傳效果。

實習的心得與體會

1、了解國內外會展行業的歷史及發展狀況，各國對本國會展行業的政策環境和導向，我國會展行業的發展歷史及趨勢，我國各省市會展發展的基本狀況。明白會展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會展及會展公司主要崗位的基本業務流程。基本掌握自己所在崗位的職責和要求。

2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實際鍛煉，我更加深化對會展行業的理解，明確了會展理論與實踐的差距，會展教學與實踐的距離所在，國內外會展的差別。

3、大致明白在市場經濟環境中，現代企業制度和文化背景下，企業是如何運作，員工是如何工作。公司發展和自身成長的關系，人生規劃與職業發展的關系。

4、實習的這段時間里，是我懂得即將畢業的專科生在與社會對接過程中種種情況，實習期間的“資源”，將為即將畢業的我提供借鑒和鋪墊。

5、在公司的培訓和企業文化的熏陶下，明白團隊精神，敬業精神，踏實，事實就是，熱情，自然，信念執著、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。

致謝

感謝學校安排我們社會實踐鍛煉的計劃，實習老師和輔導員的教導。

感謝好博塔蘇斯展覽有限公司給我提供的實習機會。

實習期間特別感謝張凡總經理對我的不辭辛苦的指導和指點，無論是在工作中、還是在個人成長都給我很大的引導。

感謝公司同事對我的幫助和指導，王經理叫我做人的道理，對整個項目運營的把握;鄭婷主管作為我的直屬上司，對我的要求和工作質量的把關;余經理、王曉軍、王秀梅銷售主管等其他同事的幫助，讓我順利通過實習。

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