保潔人員職業(yè)道德

(一)優(yōu)良的思想品質(zhì)是保潔員應(yīng)該具備的

社區(qū)保潔員不僅要有良好的服務(wù)技能，還應(yīng)具有優(yōu)良的思想品質(zhì)。保潔員要有愛崗敬業(yè)、忠于職守的思想觀念，要有熱愛本職工作的職業(yè)精神，能做到不怕臟、不怕累，能默默無(wú)聞地堅(jiān)守保潔崗位，在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不擅自離開自己的服務(wù)管轄區(qū)，把自己的服務(wù)轄區(qū)打掃干凈，還要能堅(jiān)持不斷巡視，保持整潔。

(二)得體的言行 有利于保潔員的工作

保潔員在日常工作中，要注意自己的言行，特別要注意征詢、問(wèn)候、稱呼及應(yīng)答等文明禮貌用語(yǔ)的使用，如遇到上級(jí)、同事或客人時(shí)要主動(dòng)問(wèn)“您好”;在工作中應(yīng)注意自己的行為舉止，站姿端正、走姿穩(wěn)健;拿工具行走時(shí)，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走。保潔員應(yīng)該知道不該說(shuō)的話不要說(shuō)，不該去的地方不要去，不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)?上崗要著裝整齊，講究?jī)x容儀表，頭飾標(biāo)準(zhǔn)，衣著干凈，精神要飽滿;說(shuō)話時(shí)不要聲音過(guò)大，不可遠(yuǎn)距離地呼喚他人;行走間要禮讓客人，注意禮節(jié)，不在公共場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧。

(三)樹立正確的服務(wù)態(tài)度

潔員要有“賓客至上”的服務(wù)原則，對(duì)待客人要熱情友善，樂(lè)于助人，主動(dòng)為客人提供服務(wù)。如果遇到客人的詢問(wèn)，要耐心準(zhǔn)確地解答;自己回答不了的事情，應(yīng)把客人引領(lǐng)到有關(guān)部門幫助解答，不輕易告訴客人“不知道”。保潔員在所服務(wù)的區(qū)域里，發(fā)現(xiàn)有客人丟下的雜物或廢棄物，要主動(dòng)拾撿，放人垃圾簍中，始終保持服務(wù)的環(huán)境清潔整齊。在提供保潔服務(wù)時(shí)，要做到熱情有度，禮貌待客，以質(zhì)見長(zhǎng)。要尊重別人，尊重別人就是尊重自己，做到每一言、每一行都要讓客人接受、認(rèn)可，客人接受和認(rèn)可，也是對(duì)保潔服務(wù)工作的尊重和肯定。

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