教師與家長言語溝通的策略

《幼兒園教育指導綱要(試行)》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”家園合作是幼兒園搞好各項工作，促進幼兒全面發展的有效途徑。家園共育的關鍵在“溝通”二字，家園雙方通過交流彼此的觀點、感情，求得相互理解和相互支持。

一、選擇合適的時間和地點

選擇合適的時間和地點是成功溝通的開始，一般教師可根據所溝通問題的性質靈活選擇。

●利用家長接送孩子的時機，在走廊或活動室溝通。這類溝通三言兩語就能解決，且不需要回避他人。如，告訴家長孩子在某類活動中表現突出，孩子的頭發和指甲該剪了，了解一下孩子為什么不愛喝白開水，等等。這類溝通能有效拉近與家長的距離，為進一步溝通打下良好基礎。

●利用家長接送孩子的時機，在幼兒園走廊一角或某個地方溝通。這類溝通一般需要回避他人，家長一般不大愿意讓別人知道，幼兒也不愿意教師向家長“告狀”，所以教師應單獨與家長溝通，共同商量解決問題的方法。如，告訴家長孩子拿了別人的東西，損壞了教玩具，午睡時經常尿床，等等。

●在班上所有幼兒離園后或利用節假日，在幼兒園辦公室或幼兒家里等不受干擾的地方溝通。這類溝通內容往往較復雜，涉及的問題也較嚴重。如告訴家長，孩子近來一直不愿意跟同伴說話，對任何活動都不感興趣，并有攻擊、自傷行為。此時教師可委婉地讓家長認識到孩子問題的嚴重性，并和家長一起分析、查找原因，提出解決問題的策略。

二、掌握非言語技巧

研究表明，交往信息中面部表情占55％，聲調占38％，語言占7％，因而與言語交流相配合的非言語交流特別重要。教師在與家長溝通的過程中，如果能使用以下非言語技巧，效果會更好。

●與家長保持平行的目光交流，避免仰視、俯視的眼光或游離的眼神。

●用微笑、點頭等表示對家長的尊重，用身體前傾間或以“對”或“是”等短語回應來表示對話題饒有興趣，最好能動筆記錄家長談話的要點。

●注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。

●在和家長溝通前、溝通中，要注意觀察家長的情緒。當家長情緒不好時，最好不要“追”著家長談話，可等家長情緒好轉時再溝通。

三、運用恰當的談話方式

筆者常常聽到幼兒園教師的抱怨：“家長工作真難做，你好心將孩子的缺點告訴他們，他們卻認為你瞧不起他們的孩子，說你偏心。”

有一位剛入園的幼兒生活自理能力很弱，一次教師對家長說：“你的孩子什么都不會，吃飯、穿衣、大小便都要人幫忙，你們家長肯定包辦慣了，這樣的孩子將來怎么辦!”家長聽了很生氣：“我孩子就是不會才來上幼兒園的，什么都會還來干什么?”這位教師頓時感到十分委屈，溝通不成，不歡而散。其實這位教師的好意如果能換一種表達方式，效果就會大不一樣。比如說“你的孩子又聰明又可愛，我特別喜歡!不過你有點兒太疼愛孩子，幫孩子做的事情太多。以后我們一起努力來提高孩子的生活自理能力好不好?像吃飯、穿衣、大小便、收拾玩具這類事情應盡量讓孩子自己做，這么聰明的孩子肯定能做好!”這樣，家長就會很樂意接受教師的建議。

●在正式談話開始前，為了避免緊張，可向家長關切地詢問孩子的生活情況，如：孩子每天什么時候睡覺、起床，平時喜歡和什么人玩，遇到問題一般愿意跟誰說，等等。

●談話內容要始終集中在孩子身上，盡量多介紹孩子在園表現，詢問孩子在家里的情況。談論時如果說“咱們的孩子如何如何，咱們班的孩子怎樣怎樣”，會讓家長覺得很親切。

●要多傾聽家長的意見和看法，不要隨便打斷家長說話，與此同時還要巧妙答復與引導。如果始終是教師為主，家長可能會厭煩。教師越是樂于傾聽，家長就越愿意交流。傾聽時可多用開放式的提問，如“為什么”“怎么樣”等，盡量少用封閉式的提問，如“是不是”“對不對”等。

●盡可能以第一人稱“我”來表達要說的內容，而不要用“你”來提出要求。如“你的孩子最近經常遲到，我擔心他會錯過很多非常好的活動”，而不是說“別讓你的孩子再遲到了，他會錯過很多非常好的活動”。

●交談一段時間后可略作總結，如“您的意思是……”“您剛才說的話我是這樣理解的，您看對嗎”，等等，以表示理解和認同。

●談話側重點要因人而異。對于較熟悉、性格直爽的家長，可直接進入正題，指出孩子近階段的進步與存在的問題，并互相商量對策；對于不大熟悉的家長，開始時可拉拉家常，以了解家長的性格，以便有針對性地開展談話；對于脾氣急躁、虛榮心強的家長，應多提孩子的長處，并委婉地指出孩子的缺點；對于謙虛、誠懇的家長，可直接挑明孩子近階段的問題并商量對策；對于一些不關心孩子的家長，應直接指出問題的嚴重性；對于寵愛、放任孩子的家長，應宣傳科學的育兒知識，并詳細分析孩子在集體生活中的表現，使其明白溺愛孩子的不良后果。

●在指出幼兒缺點時不要說“你的孩子今天又犯了什么什么毛病”，而要從側面切入：“你的孩子最近表現很好，要是在這幾個方面改進一下就更好了!”這樣家長會比較容易接受意見，也更愿意配合教師的工作。

四、特殊情況的處理

——當家長不滿時

一位父親發現孩子被同伴打出鼻血后十分氣憤，要求教師給一個說法。這位教師首先承認自己工作失誤并表示深深的歉意，接著全面介紹孩子的情況，使家長感到他的孩子是受老師和小朋友關愛的，發生這次事件純屬偶然。然后，這位教師保證今后將盡力避免發生類似事 情，還表示接受建議，希望家長今后對自己的工作多提意見。這位父親面對態度誠懇的教師，很快化解了心中的怨氣，諒解了教師。從這個例子可以看出，如果教師能認真分析家長的意見，理解家長的正當發泄，接納家長的合理化建議，就會轉變家長的態度，得到家長的理解和支持。

●對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。

●想一想自己是否真的錯了，如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉。

●要始終尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調就要越輕，速度要越慢。

●向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發生的?”“如果您是我，應該怎樣做才好呢?”盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：“為什么別的家長沒意見?”“為什么你要我這樣做?”

●讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談。

●一些教師聽到家長的指責和抱怨，往往會本能地為自己辯護，這樣只會激化矛盾。所以，教師應把“不可能”“我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復”，等等。

●不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法，應更加關愛他的孩子，這樣做的效果遠遠勝于表白。

——當溝通無效時

遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。一位教師經過長期觀察，發現班里一位孩子可能患有感覺統合失調癥。在和家長溝通希望其引起注意的過程中，家長卻認為孩子沒有問題也不可能有問題，甚至認為教師對孩子有偏見。對此，這位教師既沒有生硬地和家長繼續交談，也沒有因為家長的不理解而放棄教育責任，而是改變了溝通策略。教師首先把有關幼兒感覺統合失調的文章送給家長閱讀，然后主動安排家長參加開放日活動。經過多次觀察，家長漸漸發現自己的孩子和同齡幼兒相比，確實存在差異，便主動找教師溝通。在教師的建議下，家長帶孩子到醫院檢查，使孩子得到了及時矯治。這個例子告訴我們，不論多難溝通的家長，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺到教師確實是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。

●繞開態度強硬、性格固執的家長，主動和孩子家庭中較開明的家長進行溝通。

●在各種建議都無效時，可以說“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題。

●推薦一些相關的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關專家講座，以豐富家長的育兒知識，提高家長的認識。

●安排家長參加開放日活動，用事實說話，讓家長自己發現問題。在家長產生解決問題的愿望時，再與其進行溝通。

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