優質護理微笑服務護士演講稿

　　XX——即便遠離，仍然在我們心底深藏！不僅因為它的榮譽——優質護理示范病區，更因為她帶給我們整個XX團隊的精神鼓勵和慰藉。此次院里調整病區結構，我也從XX光榮“下崗”了，然而XX的優質護理、微笑服務的理念卻扎根在我們每個XX人的心中。藉此文章品味點滴，不斷深耕，以求在新的崗位上更加發揚光大。

　　年前，我們病區收了一位接觸性皮炎患者，該患者入院時，頸項部因染發不當引起皮炎角化過度，經過一段時間的治療，患者出現全身大面積膿皰，連成片狀，并形成膿糊，疼痛難忍。由于在剛入院時患者病情處于初始階段，癥狀尚輕，而入院后反而有所加重，病人時而情緒暴躁。怎么辦？單純的解釋于病情只會是于事無補。將心比心，心靈的創傷更加需要我們無微不至的關懷來撫慰。在護士長的帶領下，我們由細微處著手，從更換床單開始，到給藥涂藥，直至幫助該患者清洗頭發、擦拭身體，每一個環節都做到盡心盡職，細心呵護。通過我們真誠的優質護理，我們最終贏得了病人的肯定，該患者也打消了投訴院里的想法。更出乎我們意料的是，病人出院時還給我們送來了一面錦旗。接受錦旗的那一刻，我們心底不禁暖流暗涌。是啊，我們對該患者的每一次護理過程足有2小時之多，日久見人心，患者心中的怨憤被我們的真情化解，我們XX團隊每一成員也浸漬在感動中——我們深刻體會到真情服務的重要性，我們的團隊也因共同的護理理念而不斷蒸蒸日上。

　　此外，我們通過和該病人的交談，了解到該患者沒有醫保，經濟條件較為困難。為了減輕患者負擔，我們科室主動向院里提出減免床位費的報告，得到了院領導的批準，此舉不僅解了病人的燃眉之急，也很好的體現了我們醫院的人文關懷，改善了患者對醫院、醫護人員的不良關系。在醫患關系較為緊張的社會背景下，該舉顯得尤為重要。

　　點滴小事不勝枚舉，自從開展了優質護理后，我們的護士把工作時間都投入到了全心全意為病人服務的理念上，把時間交給病人，把時間還給病人，想病人所想，急病人所急。短短一年多，我們病區收到的表揚信和錦旗已經數不勝數。

　　成績只能代表過去，XX病區雖然“閃”了，但是每個XX人都將把這份對工作的熱忱，把優質服務的信念帶到新的崗位上，不斷發揚光大，為創醫院品牌 樹服務新風獻一份力，傳一份情！

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