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陽光總在風雨后

時間:2023-04-29 23:55:52 演講稿 我要投稿
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陽光總在風雨后

敬的各位領導評委:

  上午好!

  我叫☆☆☆,來自陽城網通公司。在國際勞動婦女節即將到來之際,我首先預祝各位同胞們節日快樂!

  有一首詩是這樣寫的:每個人心中都有夢想,夢想的實現需要太多的付出,因為:陽光總在風雨后。這就是我今日要演講的題。

  不知您注意過沒有?當冬晨的寒風正肆虐地呼嘯時,當您匆匆走過肥城通信公司營業廳時,透過窗明幾凈的玻璃門窗您會發現一道靚麗的風景,幾位姑娘早已身著整齊劃一的藍色制服,微笑著站在營業臺前,這就是為我們陽城通信公司贏得“巾幗建功文明示范崗”的娘子軍。

  今年1月初,我們通信公司利用每晚的6:30到9:30的時間,舉辦了為期一周的營業員服務禮儀培訓學習班。參加培訓學習的16人除2位男同志外,其余全是女營業員,有尚在蜜月中的新娘子,有正懷孕的準媽媽,有四十多歲的老同志,期間又逢天不作美,氣溫驟降,但參加培訓學習的女工們沒有一人請假,也沒有一人遲到。她們積極認真的態度,讓授課的講師都連連稱奇。這些巾幗們的回答是:進入新的世紀,文明服務,已經不僅是用戶的需求,更是我們自我提高素質,為社會奉獻文明的需要。

  營業窗口的“巾幗建功立業”活動,始終把用戶滿意作為目的,處處嚴格要求,時時為用戶文明服務。作為網通公司面向社會的一個重要窗口,她們知道自己不僅僅是一名營業員,述職報告也不只是為自己的利益而工作,面向用戶她們代表網通公司,而面對公司她們又代表用戶,把公司利益放在的同時,也要保證公司的利益不受侵害。當您走入營業廳辦理業務時或許會遇到這樣一位營業員,普通話標準、流利,語音輕柔,服務熱情周到,她的名字叫劉宗容,是一位努力讓客戶聽見微笑的年輕姑娘。

  劉宗容認為,一名營業員,不僅要有過硬的業務技術水平,更要有優質的服務,微笑服務就像是一個強大的磁場,會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。在接待客戶時,她力求將微笑溶入自己的言談舉止中,讓客戶一進大廳就感覺如沐春風。她一直堅守著一個信條:有快樂的員工,才會有快樂的客戶。

  有一次,一位先生走進營業廳,出口便大發雷霆。越是這種情況,劉宗容越是提醒自己語氣要更加親切、誠懇。“對不起,這位先生,請您先不要生氣好嗎?請把令您不滿意的事情跟我說一下好嗎?或許我能幫助您解決。”

  “你能幫助我解決?你不就是個營業員嗎?我要找你們領導!”

  “這位先生,的確我只是一位普通的營業員,但我代表的不只是企業利益,更重要的是還代表著客戶利益!請相信我會盡所能解決您的事情!”

  原來,這位先生在交納6月份話費時,多存了100元話費,在交納8月份話費時,卻出現了7月份話費的滯納金,到服務臺查詢顯示,其7月份話費已經在7月28日交納。因此這位先生非常惱火,認為公司對其亂收費。劉宗容立即查詢了該客戶的繳費明細記錄,發現他的確在交納6月份話費時預存了100元話費,但用戶7月份的話費實為146元,尚有46元話費未予以銷帳,所以才會出現7月份的話費滯納金。當她平心靜氣地向客戶解釋完事情的來龍去脈后,那位客戶非常不好意思,并表達了歉意。

  “沒關系,您的心情我能夠理解,如果您以后再遇到什么問題,可以隨時找我們,我們會竭誠為您服務。”客戶在劉宗容誠懇得體的話語中滿意離去。演講稿 范文網。

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