物業公司組織職責

物業公司組織職責1

　　1、負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化、管理文化；

　　2、負責公司項目企劃、營銷工作的'掌控、實施。包括市場調研、信息收集、組織、參與、指導企劃及活動方案的制定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創意設計與提報，指導專案策劃與設計；帶領團隊完成公司整體銷售計劃；

物業公司組織職責2

　　第一章 組織架構

　　總經理、副總經理、暫不設立、客 服 招 商、保 潔、工程維護、秩序維護、前臺、投訴、收費、綠化、保潔、監控、保安

　　第二章 部門職能

　　一、客服部

　　1、對所轄業主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統一管理，推動物業公司質量體系、管理目標和經濟效益的落實；

　　2、落實公司關于小區的各項規定和決定，有計劃、有步驟的完善小區房屋公共設施和綜合服務體系；

　　3、定期收集匯總小區及公司的各項信息，定期向公司領導匯報反映，并根據公司領導的意見和要求開展下一步工作；

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　　.

　　4、接待業主來訪和接聽業主來電，解答業主咨詢，受理業主投訴、維修、求助、咨詢與收集業主建議，并做好相應記錄。

　　5、受理業主投訴、報修、求助后，按照物業服務中心規定，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業主進行電話回訪。

　　6、負責各樓宇住宅和商鋪物業管理費、水電費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率。

　　7、負責業主檔案的建立與管理，滿足物業管理服務工作需要。

　　8、負責各樓宇物業服務質量日常檢查工作，發現和消除不安全因素。

　　9、負責完成上級部門交辦的其它工作。

　　二、招商部

　　1、負責臨街商鋪和小區內商的經營管理工作，合理選擇商業類型和業態，提升小區整體形象；

　　2、負責商鋪的租賃管理工作，保持物業與業主之間的經營聯系；

　　3、負責協調商鋪和住戶之間的各種關系，處理小區外圍商業的種類問題；

　　4、負責組織小區內的廣告、宣傳、產品體驗等其它收費活動；

　　5、負責商鋪租金、物業費及其它代繳費用的收取工作；

　　6、根據政府相關規定，負責商鋪的日常管理，以及裝修監管和消防防范等工作；

　　7、負責了解各商鋪的經營狀況和市場變動，為物業公司的經營決策提供數據支撐；

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　　.

　　8、負責新的物業服務和收費項目，拓展物業公司經營收入的工作。

　　三、保潔部

　　1、負責小區內綠化植物的日常管理和養護，合理規劃小區內綠化植物種類和分布；

　　2、負責小區的環境衛生清潔、保潔服務，以及綠化管理服務；

　　3、負責制定合理的作業頻率、班次和人員安排，負責綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養工作；

　　4、負責保潔員的`日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區內公共區域的環境衛生和綠化管理工作；

　　5、負責對小區綠化和環境保潔的監督工作，對服務質量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務質量；

　　6、負責保潔員的業務知識培訓和專業技能培訓工作；

　　7、負責上級部門交辦的其它臨時性工作。 四、工程部

　　1、負責小區內土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其它公共系統的運行管理和日常保養維護，做好各項設施設備的維護和檢修工作；

　　2、負責小區內的整體設備設施的維修保養工作；

　　3、負責做好小區內水、電、暖等能源的消耗管控工作；

　　4、負責對小區內設備設施的購置、使用、保養和報廢，進行論證、安裝、維護和日常管理；

　　5、負責小區內各類工程維修的組織實施與協調；

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　　.

　　6、配合其它部門處理各類突發性臨時工作。

　　五、公秩部

　　1、負責組織全體公秩人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項公秩維護任務；

　　2、協助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責安排新公秩員的上崗前培訓及公秩人員的崗中、技能等各項培訓；

　　3、負責日常公秩勤務的組織與實施，檢查、指導、講評；

　　4、負責公秩隊勤務值班，負責突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；

　　5、負責擬制公秩人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導公秩人員貫徹執行；

　　6、負責公秩班組建設，做到選好苗、使用好、管理好、培訓好；經常指導他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習應急處理程序等知識；

　　7、協同公安機關搞好物業社區綜合治理；

　　8、隨時掌握公秩員思想動態，加強與公秩員的溝通和交流，熟悉物業服務區域的治安狀況；

　　9、在物業服務區域內發生治安、刑事案件時，應立即組織公秩人員保護好現場，并控制好事態；

　　10、負責所轄物業管理服務區域內隊員的月考評；

　　11、完成上級部門交辦的其他工作。

　　六、財務部

　　1、負責公司年度、季度和月度的財務核算及日常財務管理；

　　2、根據總公司相關規定，制定和完善物業公司內部會計核算、報銷審批制度；

　　3、具體負責公司內部的財務預、決算工作；

　　4、負責協調處理涉稅問題，及時向總公司報送各項數據資料，配合總公司的監督審核工作；

　　5、負責搜集經營活動情況、資金動態、營業收入和費用開支的資料，為總經理提供決策依據；

　　6、負責各項財產的登記、保管和發放，并按規定攤銷折舊；

　　7、按月、季和年度編制收支計劃，定期作出財務分析報告，報送總公司；

　　8、作好薪資、獎金和福利的計劃和發放；

　　9、完成上級部門交辦的其它工作。

物業公司組織職責3

　　1、負責物業工程前期介入管理；

　　2、負責招商支持與二裝管理；負責各項設備管控；

　　3、負責日常巡查，監督工程人員日常巡查，協調商戶投訴與疑難問題的`解決，每月編制巡查及問題處理的相關報告提報領導。

　　4、負責公司物業前期各項準備工作；

　　5、負責消防安全；

　　6、負責參與物業顧問公司對接、評審顧問報告；

　　7、負責部門檔案文件管理；

　　8、負責定期對接轄區治安、消防、街道安監、城管、環衛等部門；

　　9、負責處理商戶的日常物業投訴、報修、咨詢等事務并協調各部門處理；

　　10、協助財務部做好商戶相關物業費用的催繳工作。

　　11、負責接待及跟進商戶二次裝修的相關事宜。

物業公司組織職責4

　　1、協助物業部經理工作開展和日常行政事務處理。

　　2、督促物業公司工作計劃實施。

　　3、了解掌握各項目區域物業管理相關情況，為物業部經理工作決策提供依據。

　　4、參與新開發項目的前期物業管理的投標書、委托合同的編制定工作。

　　5、參與制定、修訂物業各項管理制度。

　　6、參與新開發項目前期物業管理的`各項籌備工作。

　　7、了解各區域當地物業管理政策，掌握市場動態和資料收集。

　　8、完成物業部經理交辦的臨時性工作任務。

物業公司組織職責5

　　1、管理物業服務工作，帶領工程、客服、保安和保潔部門員工履行公司及業主規定的各項工作任務。

　　2、負責制訂服務中心的'工作目標完成計劃并督辦完成；對服務中心各項工作指標的達成結果負責，包括月度及年度的財務收支預算及管控、物業費收繳率、客戶滿意度、經營指標、專項工作完成情況。

　　3、負責安排做好物業管理區域內的安全防范工作，落實安全生產責任制。

　　4、負責制訂項目物業管理人員的崗位職責，并督促、考評、指導下屬員工的業務工作，使其不斷提高工作效率。

　　5、對內熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關系；對外與政府部門建立良好的公共關系，維護相關部門的關系。

物業公司組織職責6

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的'服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　6、負責監管項目資產（如會所、車位、房屋等）的運行情況；

　　7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作；

　　8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

　　9、有豐富的招商經驗。

物業公司組織職責7

　　1。負責統籌商場及寫字樓的日常運作包括：保潔、保安、綠化、蟲控管理、租戶協調及二裝管理工作；

　　2。根據公司管理標準監督相關外判公司的服務質量及管理水平達到既定標準；

　　3。能夠獨立處理及跟進商鋪各項事務，完成公司下達的.各項管理指標；

　　4。與政府部門保持良好的合作關系；

　　5。制定年度部門預算及相關工作計劃并予以落實執行；

　　6。檢查監督各物管分支部門的制度落實情況并及時向上級主管報告；

　　7。根據績效考核體系，組織完成員工KPI設定及績效考核工作；

　　8。確保所有員工清晰了解本人JD，與各部門保持有效溝通，根據實際工作情況，及時更新JD；

　　9。了解各部門員工工作表現，如有需要，即時與各部門主管及有關人員作出有效溝通及反饋，以及采取適當行動；

　　10。制定部門年度預算方案并有效把控預算開支。

物業公司組織職責8

　　1、負責項目物業管理工作，完成項目年度經營和管理目標，對項目物業管理整體運營情況負責。

　　2、負責統籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業管理服務質量體系考核與評審。

　　3、負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項，并按規定向公司反饋過程與結果。

　　4、負責客戶關系建立與維護工作，提升物業服務品質，營造良好物業服務環境，提升客戶滿意度。

　　5、負責與相關部門配合，參與處理政府部門的公關等事務性工作，建設企業品牌形象。

　　6、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，并按時向上級部門提供各種報表；

物業公司組織職責9

　　1、負責所管轄范圍內現場環境衛生；

　　2、負責所轄范圍內綠化日常檢查，并定期巡場；

　　3、負責對外包單位的考核工作；

　　4、負責環境管理相關所需物資的采購計劃整理與提交；

　　5、負責配合保潔進行開荒工作；

　　6、負責跟進環境相關招投標工作開展。

物業公司組織職責10

　　1、負責園區物業版塊相關制度、流程體系建設；

　　2、負責園區物業部團隊建設及人才培養；

　　3、負責對接統籌園區客戶的相關服務響應，提高客戶滿意度；

　　4、負責園區物業催繳等系列款項工作；

　　5、負責工程工建、水電維修維養等工作；

　　6、負責保安保潔外包人員的管理和安排；

　　7、負責園區綠化工作的布置和管理；

　　8、負責園區其他涉及的'物業管理工作。

物業公司組織職責11

　　1、負責部門工作目標、計劃的制定；

　　2、全面負責客戶服務相關各項工作的組織、安排、督導、管理，定期對部門工作進行分析總結，向上級匯報部門運作情況；

　　3、建立部門工作標準和規章制度，并監督實施、協調管理；

　　4、協調處理部門內部、部門之間溝通工作，維護商場與客戶之間的公共關系；

　　5、負責部門員工績效評價、考核，定期組織部門員工進行激勵、培訓，提高員工工作技能和素質水平；

　　6、督辦下屬員工事務處理進程和處理質量，關注下屬員工的工作環境和工作狀態，及時處理發現的問題并上報反饋；

　　7、負責合同簽約及流審蓋章工作；

　　8、負責客戶信息管理，督促下屬員工健全商戶資料檔案，確保未經授權公開的'客戶信息資料的完整性和保密性

物業公司組織職責12

　　深入工作現場，熟悉各工種的工作內容、要求及流程，執行公司管理體系、5S要求，協助主管對員工的工作進行培訓、指導、檢查和考核；

　　了解業主的活動及安排，進行動態管理；加強與其他部門、業主、外部機構的`聯系與溝通；

　　掌握各種突發事件的應急處理程序，作出應急處理；

　　關心員工的思想、工作和生活，增強隊伍的凝聚力；

物業公司組織職責13

　　1。為來訪客戶提供咨詢、確認、引導服務；

　　2。負責物業服務中所有對客業務的辦理及后期問題反饋及跟進；

　　3。負責客戶抱怨以及服務中心內部服務信息采集、受理、跟進反饋、回訪及匯總整理等工作；

　　4。負責部門的文件編寫、數據統計分析以及月度報告的'編寫、提交等行政后勤工作；

　　5。配合各部門的工作開展；

　　6。完成領導交辦的其他任務；

物業公司組織職責14

　　1、負責區域市場拓展工作的整體安排、指揮、協調；

　　2、負責組織區域市場信息的收集、整理、分析工作；

　　3、負責組織實施招投標活動，包括投標書、管理方案、管理成本測算等的編制與審核；

　　4、負責區域市場項目拓展的接待、洽談、商務談判；

　　5、負責組織完成合同的'擬定、評審、簽訂；

　　6、負責處理區域對外公共關系的維護工作；

　　7、完成公司領導安排的其他工作。

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