銀行營業部主任發言

銀行營業部主任發言1

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是xx支行xx，現在任支行營業部主任。今天能在這里向大家匯報工作，有機會向大家學習，我覺得非常榮幸。20xx年各項工作都取得顯著成績，現將主要工作的一些體會向各位領導和同事作簡要地匯報，請大家批評指正。

　　我是20xx年初開始任支行營業部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個目標，自加壓力。業務實現跨越式發展，爭創一流業績；優化服務，柜臺服務呈現新氣象；創新營銷，業務要有新亮點。一年來，圍繞自定目標，在市分行和支行的正確領導下，不斷加強文明優質服務，堅持以人為本，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念，狠抓營銷，努力拓展業務，各項工作取得較好成績，20xx年，各項人民幣存款凈增xxx萬元，完成年計劃的xxx％，其中儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年計劃的xxx％,公司存款凈增xxxx多萬元，完成年計劃的xxx％。代理保險xxx多萬元，各項業務指標居全轄前列。

　　一、念好服務經，全心全意為客戶服務

　　“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發展，以服務求生存”，這是我們營業部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽、高科技、高智慧、服務高質量的經營企業，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，柜臺服務的好壞，直接影響業務發展、網點效益及員工福利。一年來，我教育引導員工轉變思想，轉變觀念，轉變工作作風，把xxx文明優質服務優良傳統落實到日常工作的'具體行動中，那就是“全心全意為客戶服務”，一切為客戶的需求服務，一切為客戶著想。在為客戶服務過程中，我摸索總結出五個“突出”：接待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離；講話和氣突出“美”字，不論是與客戶柜臺面對面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語氣平和、柔美，營造輕松愉悅的溝通交流氛圍；關心客戶突出“誠”字，我經常告誡營業部的同志，對待客戶必須真誠，做到誠實、誠心，推薦業務必須實事求是，與客戶坦誠相見，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉存，以獲取高一點的利息。我仔細幫他計算比較后發現，轉存所得的利息反而比到期支取低。我如實說明并建議他不要提前支取。客戶非常高興，說我們銀行工作負責，考慮全面，真誠維護客戶利益，值得信賴。此后，這個客戶經常就理財方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近xxx萬元；認真負責突出“準”字，就是要摸準客戶特點，看準客戶需求，找準服務的切入點，把握準服務時機。為客戶提供最需要的服務，推薦最合適的產品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業務，我會走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業務時，許多客戶嫌到證券公司轉戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉戶手續。這樣，我們銀券通業務順利開展起來了；講求效率突出“快”字。快捷高效的辦事效率最能體現我們的服務質量，如長豐六和遠在四五公里外的華新開

　　發區，往往只要他們一個電話，我們迅速行動，馬不停蹄趕到，取回票據當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設備，需辦理購匯時，我帶領外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國結科等部門，及時辦理各項手續，避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經常出現緊缺的困難，我利用各種關系，積極聯系市分行、工行、農行和人行，及時將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調撥零鈔達xxx多萬元。

　　二、打好營銷仗，努力拓展業務

　　營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧，還需要豐富的營銷知識，對產品完整的把握和充分的熟悉。在實踐中，必須做到營銷未動、學習先行。我帶頭并要求員工認真學習業務，對每個業務品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營銷時能娓娓道來，要問不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓，認真學習，對產品有個大概的印象和認識外，還要請來保險公司的同志授課，與員工進行面對面的溝通交流，進一步加深對產品的印象，增強熟悉程度。同時，還要了解相同產品的特點、區別和優劣，做到心中有數。正是靠這種豐富過硬的業務知識，去年我們營業部代理保險業務也取得了較好的成績。

　　現在，一個優質客戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭。這就要求我們比同業更早一點、更多一點了解客戶需求，更快一點滿足客戶，讓客戶感覺到我們比同業做的更好一些。去年，我們與x行同時營銷一家汽車經銷商，事前，通過外圍調查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗資、注冊、稅務等相關手續遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動員營業部的同志一起努力，通過各種關系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務登記各種手續，解決客戶當務之急，他非常感激，覺得我們比建行更可靠，服務更好，從而選擇了我們。

　　不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過參加金融理財師培訓，我對客戶營銷、客戶維護和客戶資源管理有了更深刻的認識。只有對客戶進行細分，根據不同層次的需求，選擇不同的產品和營銷方式，努力實現業務營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關心的重點是存款安全，喜歡選擇傳統產品，對新產品接受度底；年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務，向他們推銷新產品較容易成功；大客戶更注重資金流轉、資產增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導下，我們將客戶進行篩選，量身定做維護客戶的營銷方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點客戶，實行上門服務，全年上門送單近xxx人次、上門收款達xxx多人次，金額達xxxx多萬元，同時經常回訪單位領導和財會人員；對改制企業，主要抓職工安置資金和新的啟動資金，實行公司業務與零售業務組合營銷；向老年客戶重點推薦定期一本通和國債；向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財產品；向私營企業主的營銷重點放在保險、通知存款和承兌業務上。

　　這樣，我們以優質的服務作先導，打好營銷仗；“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念日趨成熟，各項業務取得了快速發展。

銀行營業部主任發言2

尊敬的各位領導、以及各位評審人員：

　　大家好！我是來自XX銀行XX支行的營業部主任XXX。在**年度，我XX支行營業部緊密圍繞河南省銀監局發布的中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準，緊密圍繞支行的各項工作實際，全面落實開展了我XX支行的金融服務建設，實際提升我支行的核心競爭力。自落實百佳單位標準以來，我支行的整體服務能力有了明顯的增強，我支行人員的整體服務水平得到了顯著的提升，這位我支行的經營建設發展提供了強有力的支撐和保障。但隨著新形勢下XX(支行所在地)銀行服務業競爭的加劇與金融消費者需求層次的不斷提高，我XX銀行的服務水平已經不能夠在整體上滿足社會形勢與客戶發展的需求，在客觀上我支行的服務水平還存在有較大的上升空間，并有待于強化提高。

　　為進一步強化我支行的整體服務質量，提高我支行的服務水平，實際達到河南省銀監總局有關于百佳單位的標準要求。我XX支行營業部在近一階段對我部門的服務工作與服務建設進行了深入的總結，并深入檢查分析了本部門在現階段的服務工作中存在的不足之處。經總結分析，我部門現階段的環境服務建設較為標準。在室內外維護方面，我營業廳外部設有醒目的門楣標牌，以及營業時間、外幣兌換標識牌。在營業廳內部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內通風良好，機具布線安全、呼叫與播放音量適中，環境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務環境。我支行在營業廳外部管轄區域內，設置了垃圾桶、防塵膜等清潔設置，并定期組織人員對室外物品的擺放，墻壁的潔凈程度以及形象標識進行了檢查與清掃工作，保證標牌與各設備的完整與潔凈。為營業廳整體環境的整潔提供了保障。此外，我支行還專門為機動車與非機動車客戶提供了專用停車區域，并設置明顯的使用標牌。在營業廳內外設置了免責提示標識，人性化的給與客戶提示。在營業環境與便民服務方面，我支行設置了專門的候休息區域與相當設施，保障客戶進出通道的`暢通與進行業務工作的有序性。并配備有供客戶使用的點驗鈔機、自動查詢機以及無線上網等服務設施，并在各個區域放置有監控設施，做到客戶私密保護措施到位。在服務功能方面，我支行根據不同的業務功能設置了多種服務區域，如咨詢引導、客戶等候、現金、自助服務、貴賓服務等，并對其做出了相應的指示表示。并且我行還設有多臺自主服務機器，對其進行及時的監測與檢查，保證我行自助服務的安全與順利開展。在信息管理方面，我行設定了服務價格公示LED板，以及價格、產品發布宣傳冊，及時將我行的各種金融服務信息向客戶進行公示。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務，并適當向客戶介紹我行的金融產品，以抬高我行的金融效益。并同時安排安保人員對我行的各項設備進行定期維護檢查，維護我行服務環境的安全性和清潔性，在與客戶進行交談時，要求我行人員要以耐心，誠懇的態度標準的手勢和姿勢進行服務。在其他方面，我行根據XX總行的總體要求制定了相關的《服務標準制度》、制度管理辦法與員工服務考核體系。并且與此同時，我部門還定期開展了員工業務技術與服務能力培訓活動，實際培訓提升員工的法律基礎與服務意識，保障我行客戶能夠受到優質的服務與公平的待遇，進一步深化我行的優秀形象，提升我行的經營業績。但我行在服務建設上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機器設備陳舊，提示標牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息發布不及時，部分員工服務較差，以及考核體制不夠完善等。

　　對于上述問題，我部門將在下一階段的工作中，重點結合省銀監百佳標準進行改善并緊抓我行服務建設，完善各項機制，定期開展檢查工作，及時制定整改措施。充分利用各種機會以及各行交流會議，借鑒學習其他先進銀行的服務建設經驗，不斷提升我行的團隊力量與服務建設力度。同時，我行還將開展群眾測評工作，及時解決群眾反映最強烈的問題。并做到以緊密聯系客戶，定期開展文化培訓，提升員工服務意識等形式，從根本上解決我行的服務問題。

　　在接下來的工作中，我行將堅定以人為本的工作理念，實際注重服務內涵，強大員工服務理念，優化服務環境，規范服務收費，精益服務管理，科學配置資源，完善監督機制，夯實服務基礎。在保障達到上級績效與服務要求的同時，爭做標桿支行，為我XX銀行的整體經營績效與優秀銀行形象付出努力！

　　謝謝大家！

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