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創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)劃
創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)劃1
為進一步樹立起全體青年員工立足崗位，勤懇工作，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神；踐行北京郵政“用戶是親人”的服務(wù)理念，用高標(biāo)準的建設(shè)、高水平的管理和親情化的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升青年文明號工作水平，我局青年文明號班組和創(chuàng)建班組按區(qū)局團委要求開展“青年學(xué)習(xí)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺階”青年文明號創(chuàng)建活動，充分展現(xiàn)新一代郵政青年所特有的風(fēng)采，同時根據(jù)我局生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況制定此規(guī)劃。
一、 創(chuàng)建目標(biāo)
20xx年，要增強青年員工學(xué)習(xí)東四的意識，深入落實“青年學(xué)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺階”的主題思想，對現(xiàn)有服務(wù)進行監(jiān)督，取東四之精華，去已之糟粕，力爭在服務(wù)上更上一層樓，取得廣大用戶的的認同，為全面實現(xiàn)各項工作任務(wù)和目標(biāo)而努力拼搏。要加大對青年員工尤其是新入局職工的職業(yè)技能及職業(yè)道德教育，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能比武，提高集體成員業(yè)務(wù)技能，上崗持證率要達到100%。
20xx年是夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，提升創(chuàng)建水平的'一年。通過不斷改進服務(wù)措施和管理手段，提升管理水平和服務(wù)水平。要對20xx年度一些服務(wù)中的優(yōu)秀典型進行大力宣傳，對上一年青年文明號推出的服務(wù)舉措、管理方法，認真。
20xx年創(chuàng)建提升年。通過向優(yōu)秀青年文明號班級學(xué)習(xí)，以高質(zhì)量的管理、高水平的服務(wù)、高標(biāo)準的要求促進我局各方面的整體工作。發(fā)揮典型示范作用，以實際行動踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，充分發(fā)揮年青人的參與熱情，從而樹立良好的社會形象。
20xx年，加強對新入局職工開展職業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)練功比賽，營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，促進青年職工的學(xué)習(xí)熱情，提高業(yè)務(wù)水平，力促使我局青年員工持證上崗率達到100%。開展?fàn)幃?dāng)“優(yōu)秀共青團員”和“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵”在本局范圍內(nèi)積極營造 “比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
開展“青年學(xué)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺階”青年文明號號建設(shè)活動，深入開展學(xué)東四活動，組織集體成員到東四郵局參觀學(xué)習(xí)，與自身服務(wù)進行比較找差距。利用班組會、團員大會對學(xué)習(xí)成果進行點評，使學(xué)東四精神的意識深刻貫徹到每一名團員青年的思想當(dāng)中。
大力宣傳首席員工制度，以爭做首席員工為目標(biāo)組織員工定期進行業(yè)務(wù)練功，結(jié)合職鑒考試使青年文明號集體成員的業(yè)務(wù)水平提升到一個新的高度。
打造“管理就是服務(wù)”的全新理念，營造以“全員服務(wù)”和“全過程服務(wù)”為核心內(nèi)容的東區(qū)郵政服務(wù)文化，形成前臺為用戶服務(wù)，后勤為前臺服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，上級為下級服務(wù)的四個層次的服務(wù)工作格局；擺脫注重單一柜臺服務(wù)的舊觀念，做好服務(wù)群體調(diào)查的事前服務(wù)、通信生產(chǎn)每一環(huán)節(jié)的事中服務(wù)，個性化的售后及客戶維護工作等事后服務(wù)，完成向全過程服務(wù)的轉(zhuǎn)變。每個班組、每名員工都要相互支持、顧全大局，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高全局的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
20xx年，繼續(xù)開展深化學(xué)習(xí)東四活動，學(xué)習(xí)“好、快、誠、細”的工作方法，利用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“志愿服務(wù)臺”等一系列一線窗口進行多元化、精細化的服務(wù)，力爭爭當(dāng)北京郵政服務(wù)示范窗口榮譽稱號。
嚴格落實各項規(guī)章制度，按照《郵政服務(wù)規(guī)范》和《郵政服務(wù)禮儀》的要求，加強日常服務(wù)檢查和社會監(jiān)督，做好服務(wù)創(chuàng)新，制訂改進服務(wù)的有效措施，不斷提升對外服務(wù)水平。
按照區(qū)局團委下發(fā)的《東區(qū)郵電局青年文明號管理辦法》嚴格自查，夯實青年文明號創(chuàng)建基礎(chǔ)。
20xx年，主力打造青年文明號集體在創(chuàng)建中創(chuàng)建、在創(chuàng)建中保持，時刻以青年文明號集體的高標(biāo)準嚴格要求各班組，做好各項服務(wù)、生產(chǎn)工作，不斷以向東四學(xué)習(xí)的為目標(biāo)，服務(wù)是郵政永恒的主題，為更加進行人心的郵政服務(wù)為使命，努力提高青年文明號的各項工作水平。
發(fā)揮青年文明號典型示范作用，帶動我局儲蓄組開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動，切實幫助爭創(chuàng)集體做好各項管理工作，在20xx年將全力爭創(chuàng)青年文明號集體。
二、自查考核
由黨、團支部成員組成自查小組按照《北京郵政青年文明號管理辦法》對本單位各班組的創(chuàng)建工作進行自查，找出不足，并進行整改，對一些方案實施進行監(jiān)督從而達到各階段的規(guī)劃目標(biāo)。
通過青年文明號工作的規(guī)劃與創(chuàng)建，廣泛進行宣傳，使全體員工都能積極地投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動中來；在創(chuàng)建活動中我們會務(wù)求實效、突出重點，結(jié)合我局的實際工作建章立制，付諸實施。在活動中不斷經(jīng)驗、探索新形式，賦予新內(nèi)容，建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使“青年文明號”活動深入地開展下去。
創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)劃2
“青年文明號”是團中央“跨世紀青年文明”工程的重要組成部分，是以提高青年職業(yè)文明、實施跨世紀青年人才工程為主題的一項意義深遠的活動。創(chuàng)建“青年文明號”活動，能引導(dǎo)廣大青年建立高度的職業(yè)文明，加強職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。結(jié)合肥西公交的工作特點，特制定以下工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
以“安全服務(wù)品牌”為創(chuàng)建主題，以各類創(chuàng)建活動為載體，全面、深入開展青年文明號的創(chuàng)建活動，與時俱進，開拓創(chuàng)新。
二、主要工作
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建工作制度
我司將把青年文明號創(chuàng)建工作作為今年的工作重點之一，專門成立了由執(zhí)行董事丁駿為組長，經(jīng)理李蓬松為副組長，各部門部長為小組成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鼓勵全體工作人員積極參與創(chuàng)建活動，為創(chuàng)建工作獻計獻策。
（二）加強宣傳教育，提高思想認識
組織全組成員學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，充分認識開展青年文明號創(chuàng)建活動的重要意義。加強教育理論的學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分展示“青年文明號”的精神面貌。
（三）開展創(chuàng)建活動，塑造品牌形象
1、加強設(shè)施更新，塑造靚麗形象。改善公交形象，做到站牌設(shè)施、車體標(biāo)識等的整齊統(tǒng)一：統(tǒng)一站牌設(shè)施，進一步規(guī)范站名，準確標(biāo)識各線路走向；統(tǒng)一車體標(biāo)識，并在車廂醒目位置統(tǒng)一張貼熱線電話、公司司標(biāo)、文明用語等；
2、規(guī)范文明用語，提升服務(wù)檔次。統(tǒng)一規(guī)定公交車頭嚴禁堆放雜物、張貼廣告用語，運營一趟清理一次、運營一天清洗一次。在嚴寒及酷暑天氣空調(diào)開放。結(jié)合文明創(chuàng)建活動于車廂醒目位置張貼各類文明用語，設(shè)置老弱病殘孕等專座。
3、強化服務(wù)意識。引導(dǎo)廣大駕、管人員樹立高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)、創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績，樹立典型，充分發(fā)揮先進典型的'示范帶頭作用，增強駕駛員、發(fā)班員的服務(wù)意識和責(zé)任心，促進了同事之間的團結(jié)，增強了團隊凝聚力，激發(fā)了爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。
4、積極開展“公交優(yōu)先、便民利民”主題宣傳活動，努力營造關(guān)心公交、支持公交、選擇公交的良好氛圍，倡導(dǎo)“低碳交通、綠色出行”及中高考考生免費乘車活動，充分塑造公交品牌形象。
5、加大監(jiān)督、檢查的力度，充分發(fā)揮監(jiān)督的職能作用，嚴格管理，保證創(chuàng)建活動的經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化。
（四）注重自身建設(shè)，制定行為規(guī)范
為切實提高服務(wù)質(zhì)量，樹立肥西公交品牌形象，強化安全理念，提高整體服務(wù)素質(zhì)、為老百姓出行提供“快捷、方便、經(jīng)濟、舒適、安全”的乘車條件，在“青年文明號”創(chuàng)建過程中，我們要求每位成員要切實做到以下幾個方面：
1、公交車輛干凈整潔，車輛、站點服務(wù)設(shè)施完備。
2、優(yōu)惠及免票執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準。
3、始發(fā)站車輛提前進站上客，準點發(fā)車。
4、確保首末班車，堅持做到首班不推遲，末班不提前。
5、按規(guī)定線路行駛，非特殊情況不隨意改變行車線路。
6、嚴格遵守道路交通法規(guī)，堅持文明行車，確保行車安全。
7、行車中不打手機、不闖交通信號，不高速行駛。
8、公交服務(wù)熱線認真傾聽廣大乘客建議，耐心解答詢問，做到件件有回音。
（五）注重創(chuàng)建過程，加強過程考核
在“青年文明號”的創(chuàng)建過程中，我們會注重活動過程的管理，不讓創(chuàng)建活動浮于形式，做到工作有計劃，活動有載體，我司把創(chuàng)建工作列入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，以確保創(chuàng)建工作取得實效。
創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)劃3
一、創(chuàng)建“青年文明號”是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以操作服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準，以科學(xué)管理為手段，以先進典型為導(dǎo)向的員工創(chuàng)業(yè)競賽。旨在組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務(wù)、樹立適應(yīng)社會經(jīng)濟體制要求的敬業(yè)意識。
二、創(chuàng)建“青年文明號”活動，堅持內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，一方面將有關(guān)活動與之相結(jié)合，另一方面深入認識活動的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實際，開展富有成效，別具特色的活動。
三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關(guān)資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責(zé)人政治思想素質(zhì)好，號召力強，能自覺帶好青年爭創(chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。
四、每位員工應(yīng)牢固樹立“活動熱情、服務(wù)第一”的思想，服務(wù)時使用敬語、想在客人之前，服務(wù)在客人開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務(wù)細致，表里如一，對有困難的.客人提供幫助、準確及時。
五、按規(guī)定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作內(nèi)容和注意事項，堅持崗位職責(zé)，不干與工作無關(guān)的事，對客服務(wù)無不良行為，愛護公物，愛護客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。
六、對客服務(wù)時嚴格按三星級程序操作，在工作口中發(fā)揮團員帶頭作用。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，專心聽講，認真對待，一絲不茍，持之以恒，等領(lǐng)班檢查合格后方才離開。
七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達的各項業(yè)務(wù)，工作和任務(wù)指標(biāo)。員工接受任務(wù)時，應(yīng)主動積極爭取，不得以任務(wù)借口拒絕，推拖。應(yīng)服從分配，主動積極，明確內(nèi)容，按時完成，對客服務(wù)時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務(wù)，要耐心向客人解釋。
八、加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格服務(wù)規(guī)范程序，加強勞動紀律，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。
九、在工作過程中緊密結(jié)合實際，突出崗位特色，重視客人意見和建議，與顧客、同事之間建立培養(yǎng)和諧友好的關(guān)系，為企業(yè)的明天，為發(fā)揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。
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