前臺人員職責

前臺人員職責1

　　1、負責接待顧客，向顧客介紹產品，解答疑問，引導顧客購買

　　2、做好顧客的售前，售中和售后的服務

　　3、負責商品的陳列，及所轄衛生區的'干凈整潔，維護店面形象

　　4、每月店面商品盤點，確保提供真是正確的數據

　　5、銀臺收銀，每天將所收現款下班前上交給會計核算、

前臺人員職責2

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發信件、文件、快遞等；

　　3、總部辦公用品及制式物品的采購管理；

　　4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；

　　5、總部環境管理；

　　6、完成其它上級交辦工作、

前臺人員職責3

　　1、負責外來人員的接待、登記、安排等候和及時傳達。

　　2、配合做好行政日常工作，如會議室安排、會議設備管理等。

　　3、負責外來文件、信函、快遞等收發工作，做好相關記錄。

　　4、負責公司總機的接轉工作;及時更新員工通訊錄。

　　5、負責辦公用品管理，報刊雜志訂閱，飲用水的`訂購等工作。

　　6、負責辦公區域的公共物品擺放及日常巡查，公共區域及室內的設施設備的巡查、報修和跟進。

　　7、協助公務接待等相關工作。

前臺人員職責4

　　1、來訪接待，會議安排，快遞信函的收發；

　　2、協助物業主管進行辦公環境日常維護；

　　3、本部門辦公用品采購及管理，協助完成公司福利的采購分發及管理；

　　4、協助固定資產管理員對辦公室固定資產、低值耐耗進行管理及維護；

　　5、每月對集團月結賬單進行核對，完成分賬及賬單下發；

　　6、協助完成公司舉辦的員工活動；

　　7、完成領導交辦的`其它任務、

前臺人員職責5

　　1.國際商務中心.寫字樓宇.大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經理;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

前臺人員職責6

　　一、電話接聽

　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現在不在，請問可否聯系其他工作人員。”

　　4、如果對方不愿意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；

　　5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；

　　7、任何情況下不能和學員起沖突；

　　內線電話

　　1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

　　3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應主動跟進出公司的領導問好。

　　2、主動溝通和協調各部門之間的.關系，對職權范圍外的工作及時匯報；

　　3、管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　4、維護好前臺衛生。文件資料要分類管理、保持接待區域內的衛生；

　　5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

　　四、公司前臺禮儀規范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

　　3、頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天

前臺人員職責7

　　1、負責前臺接待工作，包括來電接聽、來訪登記引領、快遞收發等；

　　2、負責辦公用品管理工作；

　　3、負責會議室管理及會務服務工作；

　　4、負責辦公室環境日常管理工作；

　　5、負責領導交辦的其他工作、

前臺人員職責8

　　1、熱情接待進店客戶，門店車輛登記；

　　2、店面的經營報表制作及公司管理軟件操作；

　　3、配合店長跟蹤員工崗位培訓、員工考核、晉升等員工管理工作；

　　4、配合店長進行門店的`正常營運管理工作；

　　5、完成上級交代的其他任務、

前臺人員職責9

　　1、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　2、協助部門領導進行辦公設備設施管理，辦公用品及勞保用品的申購與發放工作；

　　3、負責公司考勤工時的統計核對、考勤異常、處罰單的統計與匯總工作；

　　4、負責日常來訪客人的接待和登記工作；

　　5、公司公司文件處理工作，打印、復印、傳真的.收發；

　　6、負責公司日常活動，為行政提供有力支持；

　　7、及時、準確接聽、轉接電話，禮貌親切，簡潔清晰；

　　8、完成上級領導臨時交代的其他任務、

前臺人員職責10

　　電話接聽及轉接，來訪賓客的接待，做好殷勤款待;

　　辦公用品的采購對接，保管和領用發放;

　　文件資料的整理存放，公司禮品等的管理發放;

　　熟悉行政，辦公室管理相關工作流程，較強的'保密意識，

　　協助公司其他部門的各種活動和會議;

　　良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動;

　　完成領導交辦的其他臨時工作內容;

前臺人員職責11

　　1、接聽和轉接電話、收發報紙和信件、收發傳真、聯系快遞業務及統計快遞費用;

　　2、公司員工考勤、工時動態、加班等資料的管理、統計;

　　3、日常工作信件，傳真、報告、通知等資料的整理、歸檔;

　　4、公司各類辦公用品的管理、申購、發放;

　　5、各類文件資料的整理、電腦錄入及打印、收發、保存、管理;

　　6、公司相關制度草擬、部內制度、通告、工作計劃的下達，進度跟蹤，情況反饋;

　　7、記錄公司級及部內工作匯報會議記要，編寫總經理及部長各種通知、報告;

　　8、客戶來訪接待、辦公室內務的.整理;

　　9、完成上級安排的其他工作。

前臺人員職責12

　　1.作為公司的窗口和形象，做好客戶的接待、電話轉接、信息傳遞的及時和準確。

　　2.負責來訪者的等級并及時的通知相關員工，確保辦公區的安全。

　　3.負責總經辦6S工作的開展。

　　4.協助完成行政管理工作，如名片打印、辦公區綠化管理、公司報紙和雜志的分發、飲水的`訂購。

　　5.負責面試候選人接待，指導填寫職位申請表、收集面試資料，并協助面試官進行面試候場協調，積極正面展示公司招聘形象。

　　6.協助進行分公司企業文化相關活動的推廣與實施。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　9.根據安全管理系統的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指導書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任，以保護他/她和同事的安全。

　　10.上級安排的其他任務。

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