企業優秀員工評選標準細則

　　為了表彰先進，促進和提高崗位服務質量，公司決定每季度、每年各進行一次先進員工的評選，現將有關評選標準和評選方法（草案）公布如下：

　　a、季度優秀員工評選標準和評選方法：

　　一、行為合格（每項可得2分，共可得30分）：

　　1、以店為家，安心工作；

　　2、服從領導安排，一切行動聽指揮；

　　3、遵守人事管理制度，出勤守時，不遲到、不早退、不曠工；

　　4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響；

　　5、維護酒店形象，愛護酒店財物，保護酒店利益，保守商業秘密；

　　6、尊重上司，服從管理，團結同事，愛崗敬業；

　　7、文明、和睦，禮貌待人；不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非；

　　8、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾；

　　9、忠于職守、勤奮務實，認真履行崗位責任，不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作；

　　10、遵守當班組織紀律，不在崗位吃東西、讀書報、聚眾聊天說笑、當班睡覺等；

　　11、樹立嚴謹的質量觀念，緊記服務操作規程，執行質量自檢互檢制度，培養自我批評意識；

　　12、不挪用消防設施、不私自亂接電路，主動預防或排除事故隱患，不違章違規作業、擅拆防備裝置等；

　　13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒；

　　14、遵守飯堂規章制度；

　　15、遵守宿舍規章制度。

　　二、服務素養合格（每項可得2分，共可得20分）：

　　1、微笑服務合格；

　　2、頭正、肩平、胸寬、背直；

　　3、氣色不傲、不怠，容顏和、靜、莊；

　　4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕；

　　5、不佩戴飾物（確因需要配戴的，把握了尺度）；

　　6、頭發適時梳洗，發型樸實大方，不染發和搞奇型怪裝；

　　7、講究個人衛生，做到了三勤（勤洗、勤換、勤梳理），面部、手部保持清潔；

　　8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂；

　　9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩，兩臂自然前后擺動；

　　10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時上身自然挺直、稍微挺胸。

　　三、服務觀念合格（每項可得2分，共可得20分）：

　　1、努力學習，積極參加各種培訓，并且通過了各種培訓；

　　2、精益求精，追求卓越，業務不斷進步；

　　3、微笑、和善，未曾有客人投訴；

　　4、把客人視如衣食父母，對客人未曾說“不”；

　　5、不斷創新，并有所建樹；

　　6、服務標準、規范又系統；

　　7、績效明顯或有進步；

　　8、做人做事有目標、懂職業品牌管理和人生規劃；

　　9、工作有激情、追求完美，積極參加公司組織的各項文體活動；

　　10、為人處世和諧、受大家歡迎，所在團隊、班組曾獲優秀稱號或一直受領導稱贊。

　　、特殊貢獻（每項可得2分，共可得20分）：

　　1、對本酒店經營管理提出具有建設性的建議，為提高經濟效益、服務質量或管理水平作出了貢獻；

　　2、愛店如家，不計較個人得失，有奉獻精神或積極工作，熱情服務，創造了優異成績；

　　3、努力拓展業務，積極開展市場，對本酒店營業或市場營銷有特殊貢獻；

　　4、努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有顯著成效；

　　5、在為賓客服務中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚、感謝，為本酒店贏得良好口碑；

　　6、開源節流，成績顯著；

　　7、見義勇為，保護本酒店及本酒店的賓客、員工的生命、財產安全；

　　8、拾金不昧，樂于助人；

　　9、為維護酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優質服務；

　　10、敢于檢舉揭發壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子，并經查證屬實。

　　五、忠誠與耐力分（滿分10分）：

　　服務3個月1分、6個月2分、9個月3分、12個月4分、15個月5分、18個月6分、21個月7分、24個月以上10分。

　　b、年度優秀員工評選標準和評選方法：

　　年度優秀員工的評選要在季度評選的基礎上進行的，一從時間上要求被評選對象要在本酒店工作滿一年以上；二從表現上要在季度評選中成績突出；三具體得分方法同季度評選。

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