巧用溝通經驗化解糾紛

　　處理離婚案件糾紛就像解答一道復雜的應用題，每個題目都大相徑庭，該如何尋找解決思路和突破口，了解當事人的心理，滿足當事人各自的訴求對調解員來說都是考驗。在這一場離婚糾紛中，調解員該如何緩和氣氛，使雙方達成和解？

　　一、糾紛情況：

　　本案中，因原告發現被告有婚內出軌的行為，為此爭吵導致協議離婚，雙方私下已經簽署離婚協議，二人育有一女，無共同財產和共同債務的請求。但是就孩子探望權的問題各不相讓，原告要求被告支付因被告婚內出軌導致感情破裂的損害賠償，被告卻迫于經濟壓力拒絕支付。

　　二、調解過程：

　　1。了解雙方當事人意見

　　（1）原告意見：禁止被告探視女兒是因為二人婚姻關系未處理好，致使原告及家人對被告有所誤解，調解完畢后不會阻止被告探視女兒；因被告婚內出軌，故原告要求支付感情破裂損害賠償。

　　（2）被告意見：拒絕支付損害賠償費用，因為自己的經濟狀況無力支付。

　　2。調解員工作

　　（1）共同會談：調解員首先引導當事人陳述情況和想法以便了解事實以及雙方訴求。調解員向原告解釋了探視權的相關規定，原告同意被告一個月探視女兒3次。雙方就損害賠償問題無法達成統一意見，調解員決定進入單獨會談環節。

　　（2）單獨會談：被告表示自己沒有做錯什么，且自己的經濟狀況支付撫養費后還要用于生活開銷，無力支付損害賠償。調解員首先表示理解，并提出了分期付款方式，以減少被告經濟壓力。在與原告的單獨會談中，了解到原告并非出于自身原因而是迫于家人的壓力索要損害賠償，調解員決定用電話會談方式與原告家人協商。

　　（3）電話會談：首先調解員對原告家人急切的心情表示理解，但同時告訴他們也要尊重原告的選擇與決定，經過調解員的勸解后原告家人表示尊重原告的意見。經過電話協商后，被告同意支付原告5000元，分十期支付。

　　調解員通過法律法規的釋明，解決外部阻礙因素，單獨會談等調解手段使雙方達成了一致意見。

　　三、協議內容：

　　1） 原告與被告同意離婚。

　　2） 被告支付原告損害賠償費用5000元，分十期支付，每期支付500元。

　　四、第三方點評：

　　1。深挖背后原因

　　調解員了解到原告并非由于自身原因索要損害賠償，而是迫于家人的壓力，調解員認為可以從改善家人態度的角度進行突破，主動提出跟原告家人對話，給他們做思想工作，減少損害賠償金額。在本案的調解過程中，調解員通過單獨會談了解到原告背后隱藏的“家人”，并判斷為影響糾紛處理結果的力量，進而著手解決了問題。當中離不開調解員豐富的經驗和熟練的溝通技巧。一般情況下，當事人不會主動提到此類信息，但調解員在溝通過程中利用碎片信息為線索，引導當事人說明了情況。

　　2。針對問題對癥下藥

　　調解員給原告解釋法律法規后，原告明白無生活監護權的一方父母擁有對其子女經常性看望的權利，故同意被告探視。調解員在調解中從產生的原因入手，從而更高效的幫助當事人解決問題。在探視權的爭議上，當事人由于自身對相關法律規定不熟悉才固執己見，調解員采取的解釋說明這一方法是最適合的。

【巧用溝通經驗化解糾紛】相關文章：

糾紛的作文12-15

巧用壓歲錢作文11-05

如何化解婆媳矛盾10-21

化解矛盾作文10-18

壓歲錢的巧用作文07-16

(通用)巧用壓歲錢作文11-29

怎樣化解孩子心中的委屈01-14

巧用壓歲錢作文精選【4篇】11-09

巧用雞蛋殼看圖寫話03-01

溝通的作文07-26