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微博營銷簡單中的奢侈
企業(yè)實(shí)施微博營銷外在表現(xiàn)上異常簡單，一人、一個(gè)賬號、通用信息發(fā)布、用戶咨詢回復(fù)。不僅簡單而且便宜，幾乎沒有其他需要的額外成本。這也造成了對微博營銷力的輕視——在科技時(shí)代簡單、成本不高的東西總是缺乏足夠的價(jià)值。實(shí)際上微博簡單操作的背后是奢侈誠信、關(guān)懷與一對多的影響力構(gòu)建。
企業(yè)實(shí)施微博營銷首先關(guān)注的是用戶心理。確實(shí)，通過微博營銷品牌要與用戶建立良性的關(guān)系并不難。用戶存在對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的心理預(yù)期，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)讓用戶在面對企業(yè)的時(shí)候，保有非常低的預(yù)期。一個(gè)產(chǎn)品實(shí)際特性與用戶所接收信息一致的話，就能產(chǎn)生滿足的心理體驗(yàn)。這讓社群營銷變得很簡單，經(jīng)常性的觸及個(gè)人用戶，讓他感覺企業(yè)投射到他身上的目光，簡單的行為就能讓用戶與企業(yè)建立心理好感。要完成這種良性的心理投射幾個(gè)方面必不可少：
優(yōu)選信息內(nèi)容：
用戶通過一個(gè)片段化信息了解企業(yè)，由于無法長時(shí)間鎖定一個(gè)信息源，微博滾動(dòng)黑板報(bào)式的信息播報(bào)方式也讓用戶只能斷斷續(xù)續(xù)的接收企業(yè)信息。單一信息的內(nèi)容就顯得尤為重要，可以缺乏完整的邏輯與詳盡的說明，可以傳遞感性的觀點(diǎn)與判斷，但一定要確保每個(gè)信息都要保持其真實(shí)性、獨(dú)立性和完整性，如果不得不拆分，就一定要有承接說明。同時(shí)企業(yè)所發(fā)信息大多集中在企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、活動(dòng)告知、會(huì)員服務(wù)、優(yōu)惠促銷等，其中的重點(diǎn)為用戶可參與的互動(dòng)信息。
強(qiáng)化社群互動(dòng)：
讓用戶了解企業(yè)最好的方式是讓用戶參與，在信息傳播的過程中需要通過互動(dòng)來強(qiáng)化信息接收、了解。不得不承認(rèn)能夠在網(wǎng)上消耗大量時(shí)間參與互動(dòng)的用戶時(shí)間成本總是相對低。時(shí)間對企業(yè)是個(gè)奢侈品但是絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)用戶意義完全不同。他們愿意消耗大量的時(shí)間來參與社群互動(dòng)，打動(dòng)他們的除了經(jīng)濟(jì)動(dòng)因外，能讓用戶意識到自我的存在就是一個(gè)很好的撬棍。企業(yè)發(fā)布的可參與的信息就是包含預(yù)期和自我表現(xiàn)的撬棍。
合理發(fā)布頻次：
微博中信息源分散也沒有絕對必須的信息。用戶雖然關(guān)注了企業(yè)卻未必就一定能看到企業(yè)的信息。一個(gè)有活力的企業(yè)微博每天至少發(fā)布五則信息，并圍繞這五則信息及時(shí)與用戶互動(dòng)促及，對不同的用戶反饋信息進(jìn)行回復(fù)。不是每個(gè)回復(fù)都需要重新轉(zhuǎn)發(fā)，如果回復(fù)信息卻實(shí)能為用戶提供幫助的那就不用猶豫了。能給用戶帶來價(jià)值的信息再多也不會(huì)是干擾。
持續(xù)會(huì)員服務(wù)：
微博不僅是微軟文生成器，用戶主動(dòng)關(guān)注企業(yè)這個(gè)行為本身就表征了用戶的立場，愿意與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，愿意構(gòu)建一種更深入的關(guān)系。用戶與企業(yè)間微弱的關(guān)系關(guān)聯(lián)能否穩(wěn)固就取決與企業(yè)對用戶的態(tài)度。在用戶看來，品牌企業(yè)與明星相似，都是距離遙遠(yuǎn)、更為強(qiáng)勢、不可近身的形象。一旦企業(yè)能俯身傾聽用戶的聲音并有所反饋的話，用戶的心理好感就快速建立。針對企業(yè)所發(fā)信息用戶將會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的回復(fù)，有三類信息必須回復(fù)，對產(chǎn)品的疑問、購買咨詢和對企業(yè)的贊美。
多賬號協(xié)同：
微博中用戶的表達(dá)、參與方式，決定微博一定是一個(gè)信息、思想、觀點(diǎn)、偏見的集散地，這對實(shí)施微博營銷來說是機(jī)遇也是風(fēng)險(xiǎn)。將真實(shí)的管理者隱身于擬人化的品牌賬戶之后，同時(shí)采用從屬賬號為這個(gè)賬號做支撐，各個(gè)賬號既分主題實(shí)施又相互協(xié)同，是降低風(fēng)險(xiǎn)的一種有效方式。
真實(shí)富有情感
誠信在現(xiàn)階段的商業(yè)環(huán)境中，不管對企業(yè)還是個(gè)人都是一種奢侈品，也正是如此，企業(yè)通過微博實(shí)施營銷，在面對眾多關(guān)注者的時(shí)候，能做到信息公開、規(guī)則合理、活動(dòng)透明、互動(dòng)即時(shí)、用戶關(guān)懷，就幾乎能將用戶拉進(jìn)朋友界別。同樣一旦出現(xiàn)謊言被揭穿，重樹形象就會(huì)像建巴別塔一樣困難（沈祿政/文）。
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