日常不能少的溝通能力

　　很多時(shí)候，我們?cè)谌穗H交往中都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的爭(zhēng)吵，在過(guò)后細(xì)想起來(lái)實(shí)在是懊悔不已，想要道歉但是又覺(jué)得有點(diǎn)尷尬，這時(shí)候你就需要了解道歉中的技巧了。懂得道歉的技巧，那么別人接受的成功率也會(huì)上升。

　　那么應(yīng)該怎么樣道歉才是正確的方式呢？

　　1、知道自己錯(cuò)在哪里

　　考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。

　　2、學(xué)會(huì)利用物品來(lái)道歉

　　一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。

　　3、道歉要及時(shí)

　　假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。

　　4、說(shuō)不出口的可用書面道歉

　　有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的，寫在紙上比嘴里說(shuō)的更有分量。你可以給對(duì)方寫一封道歉的信或E-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些難看的場(chǎng)面。

　　5、敢于承擔(dān)責(zé)任

　　有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心地道歉。

　　6、改正錯(cuò)誤獲得原諒

　　有些過(guò)失并不是通過(guò)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)、最直接并且最有說(shuō)服力的。

　　7、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)

　　這種做法，對(duì)任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　除了道歉，日常生活中也要學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧

　　面對(duì)尖銳的問(wèn)題，問(wèn)的三個(gè)辦法：1、退兩三步問(wèn)問(wèn)題 2。、拿抽象的第三方做替死鬼 3、用具體的陳述代替刺耳的有審判味道的詞語(yǔ)。比如可以試著把心里假設(shè)的事，倒推回去兩三步來(lái)問(wèn)。比如說(shuō)，假設(shè)對(duì)方在吸毒，可以倒退回去，吸毒是因?yàn)椴豢鞓?lè)嘛？不快樂(lè)是因?yàn)殡x婚嘛？那就可以問(wèn)“離婚以后，過(guò)得還好嘛？”或者，可以把對(duì)方聽(tīng)來(lái)刺耳的，由審判味道字眼，改成用一些具體的陳述。

　　當(dāng)你犯了錯(cuò)誤不要緊，只要你會(huì)道歉。會(huì)道歉的最高境界是，利用道歉的機(jī)會(huì)把對(duì)方捧到天上。但是這個(gè)火候我們大多數(shù)人很難把握。不如老老實(shí)實(shí)三部曲，承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)造成的后果表示抱歉，最后一定要獻(xiàn)上解決或者補(bǔ)救辦法。

　　講話要留空當(dāng)，要讓對(duì)方反應(yīng)。講話的節(jié)奏就像放箭，要拉弓-->放箭-->拉弓-->放箭。

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