基于組織學習的客戶關系管理研究

本文在對組織學習和客戶關系管理進行概念界定的基礎上,從知識轉移角度切入,提出組織學習和客戶關系是一種雙向互動、良性循環的關系,具體論述了利用組織學習為客戶關系增值,并提出了實施意見.

作 者： 孫利君 SUN Li-jun   作者單位： 浙江長征職業技術學院,浙江,杭州,310023  刊 名： 安徽農業大學學報（社會科學版）  英文刊名： JOURNAL OF ANHUI AGRICULTURAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION)  年，卷(期)： 2005 14(6)  分類號： C931.2  關鍵詞： 組織學習   客戶關系管理   知識轉移  

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