建筑施工企業顧客滿意監控與測量探討

"顧客滿意"是企業核心競爭力的市場反映,意味著市場機會、意味著經濟效益、意味著企業的生存空間."以顧客為關注焦點"是ISO 9000族質量管理標準所提出的8項質量管理原則之首要原則."組織依存于顧客.因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望."面對日趨激烈的市場競爭,"顧客滿意"越來越多地成為施工企業追求的目標.筆者結合建筑施工企業管理工作實踐,對"顧客滿意"的信息采集、量化分析、動態監控、持續改進等幾個環節進行了初淺探討.

作 者： 栗明君 Li Mingjun   作者單位： 中原油田建筑集團公司,濮陽,457001  刊 名： 石油工業技術監督  英文刊名： TECHNOLOGY SUPERVISION IN PETROLEUN INDUSTRY  年，卷(期)： 2005 21(8)  分類號： F4  關鍵詞：  

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