- 相關(guān)推薦
關(guān)于圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作概況論文
河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館新館是一座文獻(xiàn)資源豐富、服務(wù)設(shè)備及功能齊全、學(xué)研氛圍濃厚和學(xué)習(xí)環(huán)境舒適、服務(wù)模式創(chuàng)新的新型現(xiàn)代化圖書(shū)館。新館2014年竣工并投入使用，一進(jìn)學(xué)校大門，就可遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)新穎醒目的扇形圖書(shū)館大樓，這里是學(xué)校的中心位置而且三面環(huán)水。新館自投入使用至今已經(jīng)兩年多了，隨著硬件的更新，同時(shí)許多新生事物和管理理念也走入了新館。各項(xiàng)硬件設(shè)備經(jīng)過(guò)不斷調(diào)試，現(xiàn)在運(yùn)行已進(jìn)入正軌;每位工作人員經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從工作能力到素質(zhì)修養(yǎng)都有了極大的提升;圖書(shū)館大力宣傳和推廣的各種服務(wù)越來(lái)越得到讀者的認(rèn)可，在圖書(shū)館持續(xù)引導(dǎo)下的讀者素質(zhì)越來(lái)越高，圖書(shū)館接待讀者的人數(shù)也不斷上升;圖書(shū)館與讀者在網(wǎng)頁(yè)、微信各種咨詢通道積極互動(dòng);整館自內(nèi)而外都呈現(xiàn)出一派欣欣向榮，積極向上的景象。可以說(shuō)，我們的圖書(shū)館不僅是河南工業(yè)大學(xué)的一支醒目的標(biāo)桿，也是整個(gè)河南高校圖書(shū)館的優(yōu)秀代表，為學(xué)校的整體面貌增加了鮮亮醒目的色彩。
圖書(shū)館的整體優(yōu)秀離不開(kāi)各部門齊心協(xié)力的努力工作。讀者服務(wù)部、數(shù)字資源部、信息部、采編部、辦公室、物業(yè)管理公司，各部門協(xié)調(diào)合作造就了圖書(shū)館舒適宜人的環(huán)境，讓讀者在這里讀書(shū)變成一種享受。
我的具體工作崗位是讀者服務(wù)部的咨詢臺(tái)，雖然每天的工作是細(xì)碎而繁瑣的，但是在這個(gè)崗位工作也是充實(shí)而快樂(lè)的，下面我來(lái)詳細(xì)介紹一下這個(gè)崗位的概況以及我在工作中的一些個(gè)人體會(huì)。
一.使用自助借還機(jī)的便利與存在問(wèn)題
自助借還機(jī)的使用確實(shí)給我們帶來(lái)了極大的便利，把我們從繁瑣的借還書(shū)工作中解脫出來(lái)。但是工作中也經(jīng)常會(huì)遇到一些在自助借還機(jī)上借還不了的書(shū)，需要我們進(jìn)行手工處理，這樣的書(shū)存在的問(wèn)題情況各異，甚至有些問(wèn)題是匪夷所思的。諸如館藏地錯(cuò)誤需進(jìn)行調(diào)撥處理的;書(shū)的狀態(tài)處于不可借需調(diào)整到可借狀態(tài)的;有芯片缺失需重新加工的;有鋁箔紙封皮的圖書(shū)，因鋁箔紙會(huì)阻礙芯片信號(hào)，借還時(shí)要打開(kāi)封皮;有芯片內(nèi)條形碼與實(shí)際條形碼不一致，或者芯片未注冊(cè)，或者一本書(shū)多芯片，或者以前的舊芯片對(duì)新芯片有干擾等;有讀者因不了解館規(guī)想借特藏庫(kù)圖書(shū)或現(xiàn)刊，或者想違規(guī)借多本文學(xué)書(shū)而借不了時(shí)，需我們特別提醒的;有單價(jià)在500元以上不外借的情況;有個(gè)別因編目不對(duì)需采編再次加工的;有時(shí)書(shū)沒(méi)有任何問(wèn)題，只是系統(tǒng)不識(shí)別需數(shù)字資源部特別處理的。
自助借還機(jī)存在的問(wèn)題在于它畢竟是機(jī)器，當(dāng)網(wǎng)速過(guò)慢時(shí)，有時(shí)也會(huì)制造小麻煩。在網(wǎng)速過(guò)慢時(shí)，會(huì)出現(xiàn)匯文系統(tǒng)和自助充銷系統(tǒng)不同步的情況，這時(shí)系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)借書(shū)成功或者還書(shū)失敗，讀者在原本可以把書(shū)帶走的情況下，當(dāng)讀者過(guò)門禁時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)卻在鳴叫，經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是我們自助借還機(jī)的問(wèn)題。而網(wǎng)速問(wèn)題是我們不可控的，我們只能和讀者耐心解釋并取消其不合理的電子違規(guī)信息。
二.對(duì)讀者還回圖書(shū)的及時(shí)分類并分揀需裝訂圖書(shū)
我們要及時(shí)把讀者還回圖書(shū)按索書(shū)號(hào)進(jìn)行分類，放到各書(shū)庫(kù)對(duì)應(yīng)的書(shū)車位置，然后各位書(shū)庫(kù)老師會(huì)定時(shí)來(lái)拉走圖書(shū)，再經(jīng)過(guò)細(xì)分把圖書(shū)上架。這個(gè)過(guò)程是我最享受的工作部分，我往往會(huì)在這些還回的圖書(shū)中，發(fā)現(xiàn)很好看的書(shū)，要知道每一本被借的圖書(shū)都是讀者從我們上百萬(wàn)圖書(shū)館藏中精心挑選出來(lái)的，這樣我很容易就能看讀到很多好書(shū)，節(jié)約了我尋尋覓覓的找書(shū)時(shí)間，這可真是咨詢服務(wù)臺(tái)的特別福利。
在分書(shū)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需裝訂的圖書(shū)，我們要挑出來(lái)，將書(shū)的館藏地調(diào)撥到圖書(shū)裝訂庫(kù)，然后存夠一定數(shù)量，再打捆并集中送至廠家裝訂。裝訂過(guò)的圖書(shū)再經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的粘貼索書(shū)號(hào)和蓋章處理，就會(huì)被調(diào)撥并送至地下密集庫(kù)上架。
三.登記違規(guī)帶書(shū)過(guò)門禁的讀者信息
我們對(duì)所有未辦理借書(shū)手續(xù)違規(guī)帶書(shū)過(guò)門禁的讀者加強(qiáng)圖書(shū)館規(guī)章制度的教育，倡導(dǎo)做文明讀者，同時(shí)對(duì)違規(guī)讀者的信息在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記，注明“違規(guī)日期/原因/違規(guī)次數(shù)”，違規(guī)超過(guò)3次者將暫停入館1個(gè)月，5次以上者暫停入館2個(gè)月以上并通報(bào)學(xué)工部。
在這種合情合理，有章可循的管理措施執(zhí)行了一段時(shí)間之后，違規(guī)帶書(shū)過(guò)門禁的不文明現(xiàn)象發(fā)生的越來(lái)越少了，從以前每天二三十起到現(xiàn)在僅每天兩三起。所以良好秩序的建立是以合理詳細(xì)并且容易操作的規(guī)則來(lái)保證的。
四.周期性工作
每年的新生入館教育作為圖書(shū)館的重點(diǎn)工作來(lái)安排已有多年。新生入館教育目的是引導(dǎo)大學(xué)生盡快了解圖書(shū)館及其規(guī)章制度、盡快熟悉圖書(shū)館的館藏布局和各種新設(shè)備的使用，從而盡快地利用圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源及電子資源。入館教育分別由信息部的老師進(jìn)行培訓(xùn)講座，發(fā)放《新生入館快速指南手冊(cè)》，讀者服務(wù)部的老師帶領(lǐng)學(xué)生入館參觀并現(xiàn)場(chǎng)演示講解。參加過(guò)培訓(xùn)并在圖書(shū)館網(wǎng)站上考試合格的學(xué)生，數(shù)字資源部就會(huì)對(duì)其開(kāi)通服務(wù)，然后讀者才被開(kāi)通“我的圖書(shū)館”、在自助機(jī)自助借還書(shū)、預(yù)約座位等服務(wù)。
其他周期性工作還包括，每次暑假和寒假因?yàn)橹蛋嗳藛T是全館工作人員都有參與，而其他部門人員對(duì)咨詢臺(tái)工作只是部分了解，具體操作細(xì)節(jié)不太了解，所以每次假期結(jié)束我們都要對(duì)假期值班人員堆積的各種問(wèn)題圖書(shū)集中處理;另外我們還要對(duì)各書(shū)庫(kù)有芯片錯(cuò)誤的圖書(shū)要定期進(jìn)行相關(guān)技術(shù)處理。
五.對(duì)丟失賠償圖書(shū)的加工和光盤的借還以及上架
有時(shí)讀者會(huì)因?yàn)楦鞣N原因把自己所借圖書(shū)搞丟了，需要進(jìn)行賠償。賠償方式有兩種，從一卡通刷卡扣款或者賠一本同樣的書(shū)。對(duì)于賠償?shù)男聲?shū)，要經(jīng)過(guò)打印并粘貼索書(shū)號(hào)和條碼號(hào)、蓋章、加膜、加芯片的加工處理，再分給各書(shū)庫(kù)上架。
另外，我們還負(fù)責(zé)隨書(shū)光盤的借還以及新光盤上架的工作。但是光盤的借還量現(xiàn)在已經(jīng)大大減少，這得益于我們的隨書(shū)光盤下載系統(tǒng)的建立和推廣使用。
六.日常咨詢工作內(nèi)容龐雜而瑣碎
關(guān)于座位預(yù)約系統(tǒng)，違約3次以上將被停止入館，讀者要想取消違約，需回答正確關(guān)于違約的相關(guān)規(guī)定和題目。許多同學(xué)不知道自己為什么違約了，就會(huì)前來(lái)咨詢，我們就會(huì)跟讀者詳細(xì)解釋8：30之前及時(shí)要簽到，暫時(shí)離開(kāi)不能超過(guò)60分鐘，離館一定要刷離開(kāi)等等。
對(duì)電子存包柜的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解釋，不要在柜里存放貴重物品，每次使用電子存包柜只限開(kāi)關(guān)一次，即但凡是第二次打開(kāi)柜門，一定要取走個(gè)人的全部物品，讀者如果因不了解而誤操作就會(huì)導(dǎo)致東西取不成。每天8：30圖書(shū)館會(huì)對(duì)所有電子存包柜進(jìn)行清柜，以免個(gè)別讀者長(zhǎng)期占用。
咨詢借平板電腦的，限期15天，這15天也包含周末;需蓋章辦各項(xiàng)手續(xù)的讀者，在無(wú)人時(shí)，我們會(huì)代查其卡上是否欠書(shū)，先聯(lián)系圖書(shū)館辦公室給予蓋章，再記錄卡號(hào)，等讀者服務(wù)部辦公室的人回來(lái)后，再通知其給予注銷;對(duì)拾金不昧的同學(xué)登記，積極聯(lián)系丟失錢包、手機(jī)、U盤等貴重物品的失主;很多畢業(yè)生離校時(shí)會(huì)捐贈(zèng)部分圖書(shū)給圖書(shū)館，我們要記錄捐贈(zèng)者信息，將捐贈(zèng)圖書(shū)轉(zhuǎn)至圖書(shū)漂流室，免費(fèi)提供給需要的讀者;為丟失一卡通的讀者及時(shí)辦理掛失或解掛手續(xù)，防止不必要的損失;停電時(shí)，檢查逐個(gè)電梯，確保沒(méi)人被關(guān)在電梯里，還要維護(hù)讀者離館秩序;電梯故障時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)單位;對(duì)于如何正確使用消防器材，我們也有專業(yè)培訓(xùn);甚至電閘跳閘我們也必須知曉，哪個(gè)電閘對(duì)應(yīng)哪條的線路;協(xié)助部辦接洽想來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行公益勞動(dòng)的學(xué)生。
小結(jié)
“天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣”，我覺(jué)得我們的圖書(shū)館對(duì)于每一位愛(ài)書(shū)的讀者，真的就是最接近天堂的地方，所以能在圖書(shū)館為讀者服務(wù)也是我最大的榮幸與快樂(lè)。
【圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作概況論文】相關(guān)文章：
衛(wèi)生職業(yè)教育概況及特點(diǎn)論文05-02
國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館工具條發(fā)展概況04-30
生活中圖像處理技術(shù)運(yùn)用概況論文05-03
概況04-30
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)05-01
《英語(yǔ)國(guó)家概況》課程教學(xué)的新嘗試論文05-02
智能圖書(shū)館的建設(shè)論文05-07