高職文秘專業學生口語交際能力培養存在的問題及其對策論文
摘 要：口語交際能力是秘書的核心技能之一。秘書口語交際課程教學定位不準確、教材編寫欠針對性及教學方法運用不當，會影響秘書職業能力的全面發展。要正確認識口語交際課程的重要性，認真處理好教材與課程的關系，注意在職業活動的過程中培養學生的職業素養及思維品質，通過定性與定量相結合的考核評價方式，切實提升學生的口語交際能力。
關鍵詞：秘書 口語交際 能力 教學策略
口語交際是交際主體根據一定的目的和任務，在特定的語言環境中，運用有聲語言和肢體語言，靈敏機智、準確得體地進行信息傳遞、表情達意的社會活動。恩格斯曾說過：“人們用來互通信息，交流思想的語言，是人類社會所獨有的一種特殊社會現象，其特殊性就在于它是專門用來交際的，語言的生命力和存在意義就在于交際。”[1] 秘書向領導匯報工作，與其他部門溝通協調，接待群眾來訪，下基層調研，或進行商業談判，開展宣傳活動等都離不開口語交際。口語交際是秘書進行職業活動最基本最常用的手段。加強文秘專業學生口語交際能力培養，既是職業素質教育的要求，也是職業活動的需要。因此，必須從學生職業發展的高度來認識口語交際能力的重要性，切實提高學生口語交際能力。
一、當前口語交際能力培養存在的主要問題
1.教學定位不夠準確
一是把口才與口語交際混在一起。筆者先后參閱過10多所院校秘書人才培養方案，這些方案或開設《秘書口才》，或開設《演講與口才》，均沒有開設《秘書口語交際》課程。口才是說話者有聲語言的表達，語言的輸出是單一的；而口語交際是人與人之間信息交流、雙向互動的過程，是一個動態性的復雜系統。口才再好，也不能代替口語交際。
二是沒有把口語交際能力當成秘書的核心能力之一。不少教師根據《秘書國家職業標準》（2006版）的要求，把秘書辦文、辦事、辦會的能力當成是秘書的關鍵能力。然而，楊樹森教授通過對秘書職業活動的分析，認為秘書工作外延邊界具有模糊性：秘書工作與非秘書工作、秘書工作與共性工作均有交叉現象，而且秘書的工作內容是隨著社會發展而變化的。[2]可見，辦文、辦事、辦會三方面的能力充其量只能算是秘書從業者最基本的能力。另外，史振洪、吳良勤、段三位老師通過對秘書職業崗位能力需求的廣泛調查，研究得出秘書的職業能力包括理解與判斷能力、溝通與交際能力、組織與協調能力、收集與選擇信息能力、口頭書面表達能力和操作與辦事能力。溝通與交際能力與口頭表達能力的組合就是口語交際能力。由是觀之，口語交際能力是秘書的核心能力之一。
2.教材編寫欠針對性
教材是教學活動的載體。目前，不少教材未能全面體現職業教育“工作過程”的特點，工學結合不夠緊密。例如汪念明、鐘衛紅主編的《秘書實用口才》（21世紀高等職業教育文秘類規劃教材，電子工業出版社出版），全書分為基礎篇、應用篇和提高篇三部分。基礎篇著重介紹了秘書口才的概念及口才訓練技巧；應用篇著重秘書日常事務處理口才的四種類型及與領導、客戶人際溝通的基本方法；提高篇著重介紹演講和辯論的方法。秘書是助手、橋梁，秘書的職業特點決定了秘書的口語具有交際性。一方面，以《秘書實用口才》來命名教材，而教材重點介紹了秘書口才的基本理論知識和方法。從秘書的.職業活動過程看，一位稱職的秘書，其口才固然重要，但更重要的是應有良好的口語交際能力。顯然，教材的編寫欠缺秘書職業活動的針對性。另一方面，教材中詳細介紹了公務交際、調研訪談、電話交流、會議主持這四個秘書日常事務處理的項目，每個項目又有具體的“工作任務”，而“接待”、“擋駕”等是秘書最常見的日常工作，教材的“項目”和“任務”沒有涵蓋秘書最常見的工作任務，教材的編寫欠缺秘書工作過程的針對性。
3.教學方法欠妥當
盡管不少院校推行任務驅動、項目導向的教學方法，但是受傳統教學的影響，重知識的傳授、輕技能的培養的現象依然存在。此外，受教學計劃安排的影響，口語交際的教學重階段性學習，輕長期有效的訓練，對口語交際能力的培養，一般由《演講與口才》或《秘書口才》課程支撐。盡管教師采用項目化教學，重視在實際情境中培養學生的口語交際能力，但是這些課程教學結束后，學生的學習與訓練也基本結束了。口語交際作為語言行為的外顯性過程，它既受主觀意識支配，又受客觀條件制約，其過程充滿了變數，需要交際者良好的思維品質、語言技巧和機智應對能力。而這些口語交際特質，除其先天稟賦外，還需要長期的學習和有效訓練。因此，把學生領進門后，要引導學生通過探究性學習、合作學習、研究性學習等方式，深化對口語交際的認識，提升自己的思維品質，讓他們在學習的過程中掌握學習方法，形成自己獨特的思維品質，提升自己的口語交際能力。
二、口語交際能力培養存在問題的主要原因
1.教師對秘書職業能力的內涵認識不足
不少院校對人才培養的目標認識模糊，把就業能力當成是唯一的目標，忽視了學生的職業發展。秘書的職業能力是秘書從業者在其職業活動中所需要的各種能力的總和，旨在完成和處理其所從事的職業及其職業描述所確定的工作任務所需要的主觀能力和內在潛力。根據構建主義的理論，秘書的職業能力有兩個維度：橫向層面的能力，即專業能力、方法能力和社會能力；縱向層面的能力，即基本職業能力和綜合職業能力。秘書的基本能力包括表達能力、服務能力、溝通能力、辦事能力、決策能力、學習能力。秘書的綜合能力是基本職業能力的縱向延伸，它源于基本職業能力又高于基本職業能力，它更關注的是秘書職業的變更和秘書組織的變化。口語交際能力是表達能力與溝通能力之綜合，可見，秘書口語交際能力是秘書職業能力之一。
2.教師的教學思想及方法守舊
高職教育雖是高等教育的一類，但有別于普通高等教育，其教育思想方法也應與普通高等教育不同。目前國內尚沒有職業技術教育學和教學法的學科，任課教師也沒有系統接受過職業技術教育，教師教學普遍
參照讀本科或研究生時候的學習模式。本科或研究生的教育側重于知識的系統性和邏輯性，其教學設計講求知識的體系和完整；而高職教育是以工作過程為導向的教育，工學結合是教學的切入點，實踐性、開放性和職業性是教學的基本特點，實驗、實訓、實習是教學的三個重要環節，通過項目教學或情境教學實施教學活動，它完全顛覆了傳統的教學。
【高職文秘專業學生口語交際能力培養存在的問題及其對策論文】相關文章：
學生口語交際能力的培養論文01-21
加強文秘專業學生口語能力的培養論文02-21
口語交際能力培養論文01-17
怎樣培養學生的口語交際能力04-29
淺談學生口語交際能力的培養11-10
淺談學生口語交際能力的培養01-20
淺談學生口語交際能力的培養07-10