網絡銷售保險：保險營銷新手段

  由于保險產品具有網上銷售的可操作性，作為一種全新的經營理念和商業模式，具有選擇廣泛、降低成本、無地域時間限制和保護隱私的特點

　　中國互聯網的高速發展，已將網絡保險推到了我們面前。面對中國加入世貿組織使中資保險公司位于外資競爭的前沿，不容懷疑的網絡化趨勢給中資保險業的提升帶來了契機。然而，網絡化只是趨勢，它并不能改變中國傳統保險業的不成熟和營銷手段的幼稚，傳統保險營銷業務近年雖發展速度迅猛，但營銷方式卻略顯呆板和單一，如果不從傳統內涵上改變營銷模式，網絡保險似乎只是一種時髦和擺設。

　　在目前各保險公司普遍推行的是保險代理人營銷機制，在這種營銷機制中，客戶完全處于被動地位，大多情況下是通過保險營銷人員的講解了解保險知識，缺乏與保險公司的直接交流。這樣就會導致由于營銷人員急于獲取保單而一味夸大投保的益處，隱瞞不足之處，為保險業的長遠發展埋下隱患。而且，目前保險營銷人員的素質也不夠高。據中國社會事務調查所（SSIC）調查結果顯示，北京市有19％的人因為“保險營銷人員素質太差”而拒絕保險。保險營銷人員的素質不高和目前保險營銷中推行的人海戰術，使大約10％的居民對保險推銷人員采取“緊閉門戶，置之不理”的態度。保險營銷人員的整體素質不高也導致約66％的居民不了解保險，保險業的發展因而受到很大程度的影響。

　　網絡時代的到來迫使各保險公司面臨新形勢下營銷手段的變化與調整，其中對于網絡這一新工具如何運用將成為關鍵。目前通過網絡銷售保險產品正在逐步成為現實，但總體而言，在網絡上進行保險銷售可以說尚處于初級階段，而且是低水平的。多數保險公司對于網絡保險的認識處于摸索階段。不過，由于保險產品具有網上銷售的可操作性，作為一種全新的經營理念和商業模式，具有選擇廣泛、降低成本、無地域時間限制和保護隱私的特點。對于傳統保險公司來說，網絡營銷可以有效降低成本、減少運營風險，還可以最大限度地滿足客戶的個性化需求。因此，其前景為業內人士所看好。

　　目前，保險業對互聯網的興起所產生的反應及舉措大致可分為兩種情況：一是世界各國保險公司中的大多數都已主動采取行動，建立各自的網站，逐步將公司的營運同網絡接軌，擴大了保險公司直接面對客戶銷售的范圍；另一方面表現為保險公司利用個人電腦和互聯網為顧客提供優質的服務。

　　對于網絡保險這一趨勢，了解行業目前的狀況，借鑒國外出色的營銷模式，以及專家、媒體的報道分析，對于國內剛剛處于起步和摸索階段的網絡保險業是大有裨益的。

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