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7分鐘為什么比6分鐘更高效
美國普林斯頓大學的丹尼爾·卡尼曼教授曾經做過一個著名的實驗。
卡尼曼把682名做結腸鏡檢查的患者隨機地分成兩組。一組按常規,做完檢查后立即抽出管子,這時他們對檢查的感覺就是疼痛萬分,難以忍受。而對另外一組,則在做完檢查后先不抽出管子,而是靜靜地讓它停留片刻,這時病人雖難受,但已無特別的痛感。
卡尼曼的結論就是:我們在評價某種經驗時,有一個時間長短的因素,最后階段的感受,無論是痛苦還是愉悅,決定了我們對整個事件的記憶和評價。
其實這就是心理學上所說的“近因效應”。“近因效應”是指最后給人留下的印象特別深刻。相對來說,隨著時間的流逝,前面發生的事容易被最近發生的事所湮沒。這是一種心理誤區,它使我們做出了與客觀事物不完全一致的判斷。盡管這種心理定勢并非一種全面客觀的評價,但卻是大多數人都存在的心理現象。我們應認識它,并要善于利用它。
在經濟活動中,“近因效應”也得到許多的應用。你到飯店去吃飯,點了豐盛的酒水菜肴,酒足飯飽、快要結賬的時候,服務員會給你免費送上一盤水果,這時你會感到很愉快。你到市場去買東西,比如買糖果之類小粒兒的散裝物品,討價還價時雙方毫不客氣,但在談定價格、稱好分量的時候,商販還會隨手給你添上幾顆,把秤桿挑得高高的,讓你感到額外的滿足。這都為的是拉住你做他的“回頭客”,下次再來光顧。
美國的航空公司服務精良,一路上讓乘客都很滿意,但下了飛機,乘客卻要在行李處等候6分鐘才能取到自己的東西,于是人們就報怨,說航空公司服務質量差,運送行李的速度慢得令人難以忍受。后來有個心理學家出了個主意,他讓航空公司派人在乘客下機以后,馬上就熱情地招呼他們跟隨著去取行李,繞了一圈,走了7分鐘的路,一到行李處,人們馬上就拿到了行李,于是他們紛紛稱贊航空公司的高效率。
卡尼曼教授因為“將來自心理研究領域的綜合觀察力應用在了經濟學中,尤其是在不確定情況下的人為判斷和決策方面做出了突出貢獻”,瑞典皇家科學院將2002年諾貝爾經濟學獎的桂冠授予了他。經濟學的“經濟人假定”原是認定人是理性的,現在看來,除了存在信息不充分的局限以外,人還總是存在心理誤區的人,或許這才是一個真實的經濟人。
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