年終工作總結[常用12篇]

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　年終工作總結 篇1

　　20xx年是三峽水庫蓄水的第六個年頭,這一年來，在鎮黨委政府的堅強領導和移民局的精心指導下，我鎮移民工作有序推進，各項工作取得了較好的成績，現就移民信訪工作總結如下：

　　一、移民信訪工作基本情況

　　椐統計，截止12月底，全鎮共收到移民來信10件(含上級有關單位轉辦件)，其中重件5件，已辦結10件，辦結率100%;移民來訪118人次,其中5人以上集中來訪4批28人次,來信來訪的人次和頻率較去年有所降低。

　　今年移民信訪工作表現出“五多”的特點：一是反映后靠安置容量不足問題多;二是已安置移民要求解決遺留問題的信訪較多;三是自主外遷反映淹地新增補償、要求落實戶口回開縣的信訪多;四是渠口、崇福兩個居民點反映后靠不穩要求重新安置的信訪多;五是單淹地戶反映沒有得到任何補償的信訪多。

　　二、信訪工作的主要做法

　　隨著移民工作的.逐步推進，特別是我鎮移民工作歷經近20年，安置數量大，安置時間早，各種矛盾和問題多，錯綜復雜。為確保穩定，營造良好的工作氛圍，我鎮認真搞好信訪穩定工作，具體做法如下：

　　(一)認識到位

　　黨委政府始終堅持移民工作無小事，信訪穩定是大事的指導思想，站在講政治的高度，從大局出發來認識移民信訪工作重要性、必要性、艱巨性和復雜性。認真學習宣傳貫徹執行信訪工作條例，統一思想，提高對信訪穩定工作的認識。

　　(二)領導到位

　　黨委政府十分重視移民信訪穩定工作，成立了信訪工作領導小組，設立了信訪辦公室，各村也組建了信訪工作班子，建立了完整的信訪網絡體系。主要領導親自過問，分管領導具體抓，定期研究分析排查移民信訪不穩定因素，制定信訪穩定工作預案。

　　(三)責任到位

　　層層建立信訪網絡，各村落實了信訪穩定聯絡員，定期排查調處，按照“排查得早、發現得了、控制得了、控制得住、解決得好”的工作原則，明確工作職責，妥善處理各種矛盾糾紛，及時排查通報信訪信息，為領導決策提供服務，責任到人到位。

　　(四)措施到位

　　1、很抓移民政策的宣傳，特別是信訪條例的宣傳。充分利用各種會議、宣傳欄和標語廣泛宣傳移民安置補償、后期扶持、后續規劃工作等政策和信訪條例，印發各種宣傳資料500多份，使移民政策和信訪條例家喻戶曉。

　　2、以人為本，帶著感情，熱情接待移民來信來訪。

　　三、存在的問題

　　我鎮移民工作潛在的矛盾和問題較多，現在基本上都是庫區帶共性的問題，主要涉及外遷移民淹地新增資金、后靠安置容量不足、安置補償政策、單淹地戶想要享受移民待遇等方面的問題，群眾反映強烈，影響社會穩定。

　　20xx年，我鎮在移民信訪工作中取得了一些成績，今后還要繼續認真抓好信訪條例的宣傳，轉變作風，完善工作機制，妥善處理各類矛盾和問題，為構建和諧社會，平安渠口而努力。

　　年終工作總結 篇2

　　班集體是培養學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。集體活動，最能培養學生的凝聚力、集體榮譽感。我帶領學生積極參加學校的各項活動，如書法、繪畫、體育傳球比賽，六一文藝表演等。每天一大早，我們總是早早到校，一到學校就在小老師的帶領下背課文、背古詩。午飯后，當天的值日組長帶領組員認真打掃環境衛生。這樣，學生不僅養成逐步養成熱愛勞動的好習慣，而且時刻想為自己的班集體爭光。開展一些跟教學有關的活動，如：寫字、朗讀比賽等，逐步形成一個健康向上、團結協作的班集體。

　　在這學期中，我與學生在一起，覺得日子過得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得開心，我將更加努力工作，不斷完善自己，提高自己。一分耕耘，一分收獲；日復一日，年復一年，我默默耕耘，無私奉獻，對班級持久的愛匯成優美的激蕩人心的交響曲，看著自己的學生在一天天健康成長，看著他們取得一次又一次的勝利，我感到無比欣慰。有什么事業比造就人的事業更偉大？

　　時光飛逝，我辛勤工作，驀然回首，一學期的教學又告結束。回顧一學期的班主任工作，感受頗多。在這個學期中，我感受到了孩子們的'成長，有向好的方面發展的，也有退步的。現在我從以下方面對自己的工作進行總結：

　　從5月30日我到公司入職以來，從事公司的文案工作，非常感謝公司領導給予我這樣的舞臺鍛煉及同事對我的幫助。在此，我對自入職以來，在本職工作崗位上所做的工作，做出簡要的匯報，望領導予以批評與指導。

　　雖然我擁有近3年的職場經驗，但辦公室對我來說是一個全新的工作領域。對公文的格式及語言用語只是一些簡單的了解。文案工作貴在心思細膩、文字準確。一份文件或制度的嚴謹性來自于語言的把關。現實情況中很多公司的各種規章制度、各類公文通知、企業來函復函、總結及會議紀要等各種文字文件，都代表著一個公司的管理形象。這些都關系著公司有續發展的基礎。現將近一個月來的工作匯報如下：

　　一、認識熟悉各部門人員，學習和了解本部門的一些文件格式，熟悉文案本職工作內容。

　　二、配合同事填寫各種報賬單、文檔錄入、起稿些簡單的通知，搜集公司網頁的新聞、送簽文件。

　　三、起草了《綜合部會議紀要（6月份）》、《綜合部4月份工作總結》、《安全生產月活動方案》、《食品安全管理制度》、《“爭先創優”心得體會》、《捐款通知》、《生產安全培訓通知》、《安全知識培訓總結》等工作。

　　在我入職將近一個月以來，通過學習和工作，對文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等辦公室工作有了一定的熟悉，提高了對辦公室辦事流程的了解及操作能力。當然自己的學識、能力和閱歷也需要提高的。我將繼續向領導學習，向周圍的同事學習，加強行政公文類書籍的理論補充及寫作能力的提高，加強語言溝通協調能力。不斷學習、不斷積累辦公室工作經驗，爭取在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面有更大的提高，更有效的完成各項工作。

　　在今后的工作中，我將積極提高自身綜合素質，爭取工作的主動性，發揮自身所長，努力提高工作效率和工作質量，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。更加出色的完成自己的工作，繼續發揮自己的優勢，改善工作中的不足之處，揚長避短，不辜負領導對我期望。我會不斷努力前進，更加盡心盡職，并不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力。

　　年終工作總結 篇3

　　身為公司的一員，我在如今的工作崗位上努力地完成著自己的工作，更是有擺正自己的心態，讓自己更努力地去完成每一天的工作。我非常的感謝自己能夠在這樣的生活中去成長，更是在其中收獲到更多的東西。

　　一、在工作的思想上

　　我都是以公司對各位員工的制度在管理自己，就是希望自己能夠在這樣的生活中得到更好的成長，一方面也是會努力地讓自己能夠收獲到該有的成長，我相信自己的生活會更加的幸福與美好，所以我都是有付出自己全部的心血在工作上，就是希望能夠得到更好的成長，也能夠讓我的生活變得無比的幸福與溫暖。在工作中我也是及時的調整自己的狀態，努力地將工作與生活區分開來，堅決不讓工作被生活中的瑣事而煩憂，在自己的崗位上，做好所有的'工作。

　　二、在工作的能力上

　　要想將工作都完成好勢必要掌握更好的技能，也就是需要不斷地去提升自己，努力讓個人的能力在生活中得到體現，這樣也是可以讓自己真正的在生活中去成長，去更好的完成自己的工作。當然在工作中我也都是有更多的去請教，就希望通過別人的教導讓我學習到更多的東西，更是可以增強自己的能力。雖然我在工作上還是會犯錯，但是這一切都已經讓我收獲到了成長，更是在自己的生活中有更美好的未來與更加幸福的生活。

　　三、下一年的計劃

　　對于即將到來的下一年生活，我還是會在自己的工作崗位上做更多的努力，爭取能夠讓自己收獲到更棒的成長，當然也是會爭取讓自己的生活變得更加幸福與溫暖。下一年的我會在自己的生活上去做更多的努力，爭取讓自己在工作上有更好的成長與收獲，當然也是需要擺正自己的思想，在工作中去付出更多的努力，讓自己有更好的付出，這樣才能夠真正的讓自己收獲到更好的成長。我相信在下一年的生活中我會得到更好的成長，在工作中也是能夠有更幫的成績，當然我也相信我能夠將我的工作都完成好，同時收獲到領導的肯定，也是能夠讓我在這份工作上有更大的信心。

　　新的一年即將到來，我也相信自己是能夠有更好的成長，在這樣的人生中我也定是會改變自己，在工作中去成長，去奮斗，去更好的完成好自己的工作，收獲到領導的信任，最終闖蕩出一片真正屬于我的精彩生活。

　　年終工作總結 篇4

　　還有1個月就結束了,不知不覺和大家群居了一年，感覺很好，在即將走過迎來嶄新的之際、作為本群一員，現在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

　　在一年里，我們緊密扎根在群里，團結在群主及各位長老周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯系，經常騷擾”作為振興本群的第一要務！經過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式！堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績”。堅持做“四有”群友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”！相互促進，共同發展，從而使咱群走上可持續發展的偉大道路，同時堅決貫徹了七大新觀念:

　　1、錢不是問題，問題是沒錢。

　　2、水能載舟，亦能煮粥。

　　3、一山不能容二虎，除非一公和一母。

　　4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人，男人可以玩火。

　　5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。

　　6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。

　　7、問世間情為何物？都是一物降一物。

　　在過去的一年，雖然我很少發言，但為了表示我的忠誠，在新的，特向群主及各位長老保證：

　　1、群主的脾氣就是我們的福氣；

　　2、群主的要求就是我們的追求；

　　3、群主的`鼓勵就是我們的動力；

　　4、群主的想法就是我們的做法；

　　5、群主的酒量就是我們的膽量；

　　6、群主的表情就是我們的心情；

　　7、群主的嗜好就是我們的愛好；

　　8、群主的意向就是我們的方向；

　　9、群主的小蜜就是我們的秘密；

　　10、群主的情人就是我們的親人。

　　同時，我還要做到：

　　1、群主沒講，我先講，看看話筒響不響；

　　2、群主說話，我鼓掌，帶動下面一片響；

　　3、群主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼；

　　4、群主睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講。

　　篇2各位領導，各位同仁，大家好！首先預祝各位在工作順利，合家幸福美滿！也衷心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓，取得更大的成績！

　　在繁忙而充實的工作中不知不覺又迎來了新的一年，雖然我們相處只是短暫的幾個月，我深深感到世聯蓬勃發展的熱力和團隊拼搏進取的精神。深感那些將自己前途及發展寄托于公司事業上的同事及領導們給予的厚望，作為世聯地產宿州恒大御景灣銷售團隊的一名普通員工，剛加入團隊時，對房地產方面的知識知之不多，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場運作情況。作為團隊中的一員、企業的門面和窗口，深知自己的一言一行也關系到世聯的形象，深感責任重大，唯有通過加倍努力與公司共同進步來回報關心、支持我的同事及領導。

　　本人十一月二十加入世聯，由剛入職時對工作內容的一知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后花費了不少功夫，當然更少不了同事們的幫助。第一次接觸置業顧問的工作，剛來的前半個月，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都有了一定的認識，期間也遇到過許多困難，但在經理和同事的幫助助下，都能順利完成領導交待的工作。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。伴隨著業務素質和業務能力的提升，更多的是意識到自身的不足。為了總結經驗教訓，把工作做得更好，總結如下：

　　一、個人銷售中發現的問題不足和努力方向

　　在專業方面還很欠缺，需要刻苦鉆研，后期工作上要加倍努力，盡快成為一個優秀的置業顧問。

　　二、的目標和計劃

　　希望盡快正式上崗，賣更多的房子，為世聯創造更大的價值。

　　三、對公司未來發展的意見和建議

　　希望我們團隊能更團結，夠有凝聚力；注入新鮮血液，增加團隊的活力。衷心希望公司越來越好！

　　年終工作總結 篇5

　　轉眼間，20__年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　一、收費工作

　　在20__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的'那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作

　　我院從20__年_月份成為醫保定點單位，20__年_月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、20__年的工作計劃

　　20__年已將要翻過，20__年的腳步就在耳畔，20__年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20__年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　年終工作總結 篇6

　　20xx年已經接近尾聲，回首這一年，我深感歲月如梭。在這一年里，我經歷了許多挑戰和機遇，不僅取得了一定的成績，也收獲了寶貴的經驗和教訓。在這篇年終工作總結中，我將梳理過去一年的工作經歷和心得體會。

　　首先，我回顧了自己在工作中取得的成績。在過去的一年中，我積極配合團隊完成了多個重要項目，保質保量地完成了交付任務。我在項目中負責的部分取得了不錯的成績，并得到了領導的贊許。此外，我還積極參與團隊的溝通和協作，與同事們建立了良好的工作關系，使得團隊的整體效能得到了提升。

　　其次，我總結了自己在工作中的不足之處。我認識到自己在時間管理方面存在一定的'問題，經常會因為瑣事耽誤工作進度，需要進一步提高自己的時間規劃能力。另外，我也意識到自己在溝通和協調能力上還有所欠缺，需要更加積極主動地與同事們交流，避免出現信息不暢通的情況。此外，我還需要提高自己的專業知識和技能，以更好地應對工作中的挑戰。

　　通過這一年的工作總結，我深刻體會到了工作中的重要性和學習的必要性。只有不斷學習和進步，才能在工作中取得更好的成績。因此，我制定了一些明確的學習計劃，包括參加相關培訓課程、閱讀相關書籍和論文、與同事交流學習等。我相信通過這些努力，我會在未來的工作中取得更大的進步。

　　此外，我還意識到團隊合作的重要性。在過去的一年里，我與同事們建立了良好的工作關系，共同努力解決問題，取得了不錯的成績。我相信只有通過團隊的力量，我們才能更好地完成任務，提高工作質量。因此，我會繼續加強團隊合作意識，積極與同事們溝通和協作，共同進步。

　　綜上所述，20xx年對我來說是充滿挑戰和收獲的一年。通過工作總結，我回顧了自己的成績和不足，制定了明確的學習計劃，并意識到了團隊合作的重要性。我相信在未來的工作中，我會繼續努力，不斷學習和進步，取得更好的成績。

　　年終工作總結 篇7

　　一、工作背景

　　1.樣衣工作是我在20xx年的主要工作內容之一，在公司擔任樣衣工作崗位。

　　2.樣衣工作的主要職責包括根據設計師的要求制作樣衣，對樣衣進行修飾和改良，并與設計師溝通并確認最終樣衣的設計方案。

　　二、工作目標

　　1.在20xx年，我的工作目標是提高樣衣制作的質量和效率，確保按時完成樣衣的制作和修改工作。

　　2.我的目標還包括與團隊成員緊密合作，保持良好的溝通，互相學習和成長。

　　三、工作完成情況

　　1.我在20xx年完成了公司委派的樣衣制作任務，并在預定的`時間內完成了修飾和改良工作。

　　2.我與設計師進行了密切的合作，確保樣衣的設計方案符合其要求。在設計師的引導下，我能夠根據他們的意見進行靈活調整和修改。

　　3.我的樣衣制作效率有所提高，在提高質量的同時，盡可能節約了時間和資源。

　　四、工作亮點

　　1.充分利用3D打印技術，我成功制作了一批樣衣，并在改良方面取得了良好的效果。這不僅提高了樣衣制作的效率，也有效地減少了材料的浪費。

　　2.我通過積極與設計師合作，及時溝通問題和困難，并共同尋找解決方案。這種合作精神有助于我在樣衣制作過程中不斷改良和提高。

　　五、存在問題及解決方案

　　1.在樣衣制作過程中，遇到了一些技術難題，導致部分樣衣的制作周期延長。為了解決這個問題，我主動向技術人員請教并學習相關知識，加強自己的技能。同時，我也向同事請教經驗和技巧，以便更好地解決類似問題。

　　2.在與設計師溝通時，有時會出現意見不一致的情況。為了改善這種情況，我提出增加會議時間，開展更全面和深入的溝通。另外，我也學習了一些調解和解決糾紛的技巧，以便更好地與設計師協商和達成共識。

　　六、工作總結

　　20xx年對我來說是具有挑戰性但也充實的一年。通過不斷學習和努力，我成功完成了公司委派的樣衣工作，并在質量和效率方面有所提高。同時，我也意識到了自身存在的問題，并積極采取措施解決。我相信，在未來的工作中，我將繼續保持學習和進步的態度，不斷提高自身的能力和水平。

　　年終工作總結 篇8

尊敬的領導：

　　時光荏苒，轉眼間又到了我擔任勤雜工一整年的時間。回顧過去的一年，我取得了一定的成績，也深刻認識到了工作中的不足之處。現通過本年度工作總結，將近一年來的工作經驗、心得和不足之處進行匯報，以供領導查閱。

　　回顧20xx年度，我主要承擔的工作內容包括日常清潔、維護設備和協助其他崗位的工作。在日常清潔方面，我時時刻刻保持著工作地點的整潔和衛生，保持公共區域、辦公室等環境的整潔和舒適。同時，我也認真維護了辦公設備，確保各種設備的正常運行，提高了工作效率。在協助其他崗位工作方面，我積極配合其他同事的工作需要，虛心向他們請教并且主動提供幫助，確保了各項工作的順利進行。

　　我在工作中也發現了自己的不足之處。首先是溝通能力方面，由于平時工作較為單一，與其他同事之間的交流相對較少，導致在協助其他崗位工作時，溝通不暢，容易出現誤解和工作中的不協調。其次是工作的細致程度問題，由于我在工作中有時候會急于完成任務，導致細節上的疏忽。最后是自我學習的不足，我在工作中沒有能夠主動去學習新知識和新技能，導致自身的工作能力沒有得到有效提升。

　　為了改進這些不足，我整理出以下幾點計劃和目標。

　　1、我會加強與其他同事的溝通，積極參與團隊活動，提高與他人合作的能力；

　　2、我會更加關注工作的細節，注重每一個環節，確保工作的`質量；

　　3、我會調整自己的學習計劃，不斷學習新知識，提高自身的工作技能。

　　回顧一年的工作，我對自己的工作成績感到滿意，但也能清晰地看到自己的不足之處。我會在新的一年中，加倍努力，爭取在工作中做得更好，提高工作質量和效率。

　　最后，再次感謝領導對我的支持和鼓勵，并希望領導能夠給予我更多的指導和幫助，讓我在新的一年中能夠取得更大的進步。

　　謹向領導致以誠摯的祝福

　　年終工作總結 篇9

　　新的一年即將到來，我科將繼續開展各項工作，并針對本年度問題，特提出xx年的初步工作計劃。

　　1、充分發揮三級監控網的作用，根據分管領導和感染管理委員會的要求，制定下階段的控制計劃。充分發揮臨床感染管理小組作用，將科室的培訓和質控檢查落實到個人。

　　2、建立院感通訊：每季度將各臨床科室的感染人數、漏報人數、I類切口的感染數、及衛生學監測情況以《反饋單》的形式反饋給臨床科室，對臨床科室進行考核，我科再跟蹤檢查改進結果。

　　3、做好醫院感染診斷的培訓將醫院感染診斷與本院醫生上報的病例情況結合，制定新的'培訓課件，并組織學習。

　　4、繼續開展眼科手術部位的目標性監測，并將有關監測資料進行分析，找出感染控制的薄弱環節，制定目標監測計劃，進行環節干預以保證感染控制項目持續有效地實施。

　　5、制定月計劃、周安排，日重點，在實施的同時做好記錄備案。

　　6、配合藥事管理委員會，根據《遼寧省醫院抗感染藥物使用管理規范》，參與我院抗感染藥物合理使用的管理工作。

　　年終工作總結 篇10

　　XX年，監控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規范內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業務發展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監控中心為各收費站共維護維修收費、監控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元;受理車主業戶投訴37宗，轉辦各網絡媒體曝光事件7宗，視頻監控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和群眾來信20件，轉辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%;接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。

　　一、主要成績

　　(一)、積極主動指導各收費站監控及收費工作

　　為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知(萊路高管[XX]27號)監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見。對全處監控人員統一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業務科室，使監控工作得到了健康發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。

　　(二)、多管齊下，狠抓業務發展為使監控中心業務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的`效率和質量，進一步優化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。加強培訓，提高人員素質。為全面提高監控人員的業務素質，進一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。

　　具體舉措有：

　　第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門的職能、綜合執法范圍等知識對監控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握;

　　第二，特邀山東中創公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統講授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，并為監控人員解答了工作中遇到的難點問題;

　　第三，為進一步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。

　　此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控信息工作進行了系統分析。《監控工作季度綜述》作為我中心今年監控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。

　　(三)、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。

　　二、目前存在的問題

　　今年，我中心在管理處黨總支的正確領導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

　　(一)、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。

　　(二)、與相關業務科室、單位溝通不夠。與山東中創公司、魯光公司等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平臺，在工作中的溝通協調做得不夠;對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。

　　年終工作總結 篇11

　　設備動力部20xx年初成立，在公司總經辦的領導和各部門、車間的支持和配合下，設備動力部的全體同志緊緊圍繞完成全公司生產任務的中心目標，認真執行服務、監督、指導、協調的工作職能，確保了全公司的設備在良好、穩定、安全、有效的狀態下運行，較好地滿足了生產的需要。現將設備動力部20xx年的工作總結如下：

　　一、夯實設備的基礎管理，不斷提高設備的動態管理

　　1、我公司x廠是新建廠，基礎管理工作是一片空白。設備動力部成立后，陸續制定了機械設備、電氣設備、特種設備、運輸設備、公共設備、辦公設備、炊事設備等臺帳、年檢卡和設備技術資料等。

　　2、新制定、補充、完善了各種設備的管理制度、操作規程，設備動力部各級人員的職責、工作標準和核細則等。

　　設備動力部承擔著我公司壓力容器質量保證體系中的設備和檢驗與試驗裝置、計量質控系統的保障工作。在今年x月份國家質檢總局對我公司壓力容器三類資質的評審時，對我部承擔的工作表示認可，我公司也順利的拿到了三類壓力容器制作的資質證書。

　　二、加強計劃檢修的`執行力度，保證設備的穩定運行

　　設備動力部承擔著全公司設備的檢修工作，由于檢修組力量薄弱，只有一名鉗工，一名電工，再加七廠的設備全是役齡在多年的老設備，檢修任務非常繁重。針對設備的實際狀況，為了確保設備的安全、穩定運行，我設備動力部要求每一位人員要認真負責，服從命令，聽指揮，不推諉，不扯皮，勇于承擔責任，增強團隊的協作意識和處理各種問題的能力，規定設備管理人員和檢修人員每天到生產現場巡回檢查四次，對生產現場出現的各種設備、電氣、購置、質量、操作調試等問題，要求必須在第一時間到現場及時處理，基本做到了小事不過時，大事不過夜。

　　1、根據設備的實際情況，每月制定設備的檢修計劃和維護保養計劃，檢修計劃的完成率都>100%以上。

　　2、對各車間、各外協施工工段存在的只使用，不維護保養設備的弊端，我們給各車間和外協施工工段下達了各臺設備的維護保養計劃，并督促檢查、核，確保了設備的滿負荷，穩定生產。

　　3、我公司配給四個外協施工工段的立柱焊接機、電焊機、空氣等離子切割機、小跑車埋弧焊接機等主要設備全部是無償使用。四個工段普遍存在只使用不維護保養和拼設備的短期行為，為此，我們專門制定了《設備租賃及外借管理規定》，對常用的易損件和因責任而造成設備事故的損失費用必須由借用方全權承擔的規定，進一步增強了外協施工工段操作人員的責任心和維護保養力度。

　　4、堅持每周（星期五）一次的全廠設備例行檢查制度。對各車間、外協施工工段出現的設備問題，檢查完進行講評，并限期整改。

　　5、為了貫徹執行公司的“6S”管理體制，落實各項設備管理的獎罰制度，做到獎罰分明，經周檢月評，對設備管理差的單位給予經濟處罰，對管理好的單位分別評出“設備維護保養先進班組”“先進機臺”和“先進個人”等給予獎勵，獎金雖然很少，但卻較大地調動了職工努力操作好設備和維護保養好設備的積極性。

　　6、對現場出現的設備責任事故，按“設備事故四不放過”的原則，召開事故現場分析會，分析事故原因，落實防范措施，全公司通報批評并給予處罰。舉一反三，采取有利措施，進一步提高操作工人的技能和責任心，徹底消除設備操作中的不良習慣和不安全行為。

　　7、設備動力部暫管的供氣站，負責全廠公用設備的運轉，為我廠的生產和生活提供壓縮空氣、氧氣、二氧化碳氣、氬氣、天燃氣、生產（活）用水和噴砂噴漆等。不論全廠哪個車間和工段晚上加班，他們隨叫隨到，有求必應，確保了全廠的正常生產和生活需要。

　　三、參與設備的全期管理，確保固定資產的投資效益

　　設備動力部參與了新建x廠工程指揮部所需設備的選型、比價、招投標、安裝、調試驗收及使用等全部過程。雖說大型設備是交鑰匙工程，但廠家只是派一、二個工人來安裝，什么工具都不帶，還需我公司檢修組的全力配合。再加資金，廠家制造質量，操作工人責任事故造成損失等原因，給新裝設備的穩定運轉帶來了極大的困難。

　　1、廠家來我廠負責安裝的設備，由于只派安裝的工人最多只有2名，人少力薄，很難勝任。檢修組的全體人員通力配合，圓滿地完成了各臺設備的安裝。他們的配合精神，也得到各廠家安裝人員的好評。

　　2、嚴把新購設備的到廠和安裝設備的驗收關。新設備到廠開箱檢驗嚴格按照合同、技術協議的規格型號進行檢驗，規格型號不符，不予以驗收。設備安裝、調試完后，先由生產車間試驗收，能達到技術性能，可安全正常使用，能滿足生產需要，且圖紙、資料、隨機配件齊全、操作工人已經廠家培訓等全部合格才予以驗收，并辦理驗收手續。

　　3、因生產廠家的制造質量問題或操作工人操作不當造成的損壞，負責采購的人員積極與廠家聯系，盡快要求廠家派人員來廠里處理，減少損失，保證設備的正常運轉。

　　4、我公司成立配置的制造設備是當前國內比較先進的設備，技術含量較高，絕大部分都是微機數字化控制，操作難度較大。

　　為了能使用好、修好這些設備，我們先后協助生產廠家舉辦了12期培訓班，受培訓的人員達到96人次。參加培訓的人員主要有設備動力部的管理人員、檢修工、設備操作工、設備所在的車間主任、技術員等。對有些操作難度比較大的設備，諸如數控等離子切割機等，一次培訓操作人員難以掌握，我們就二次請廠家技術人員再次進行培訓，使這些設備能夠正常生產，出現故障能及時消除，保證了設備的正常運轉。

　　年終工作總結 篇12

　　20xx年是迅猛擴張的一年，一年之間物流公司品牌影響力迅速擴大、知名度急劇上升。城市配送部按照公司發展戰略，根據部門工作計劃，在公司領導的指導幫助下，在各兄弟部門協助支持下，精誠團結、通力合作、積極進取，扎實工作，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投身于團隊建設和經營工作當中，各項工作都落到實處，全年業績呈良好的發展態勢和深厚的發展后勁。現將20xx年度工作總結匯報如下：

　　一、營收情況

　　通過城配部全體同仁的共同努力，實現總營收為：372991元，同比增長103.6%。細項：干線運費營收為：3875元，同比減少38.2%城市配送項目營收為：233911元，同比增長36.4%。倉庫及管理費為：128149元，同比增長2188.4%。其它：7056元.

　　二、工作回顧

　　（一）開展長途干線運輸業務

　　第一季度長途干線運輸業務費合計：3875元。其中整車業務費為：3625元，零擔業務費為：250元。根據干線運輸需求，充分發揮物流園“貨車始發站”的車源優勢，鞏固承運資源，拓展xx市內其

　　它停車場運輸體系，建立同盟合作聯運體系，積極開發大宗貨物運輸業務的客戶，拓展長途干線運輸業務，專項承接長途干線及零擔貨運業務。建立至全國各地的運輸價格體系，制定服務標準及監管措施。并編寫配貨通線下工作運營標準流程與市場營銷方案，通過集團審批。

　　（二）做好貨的城市配送項目業務

　　第一季度城市配送項目總收入為：158294元。其中：xxxx收入為：99716元，xxxx收入為：20540元，xxxx收入為：24542元；其它收入為：13496元。城市配送項目工作匯報如下：

　　（1）日常管理工作。制定并實施業務員工作日志表及每周召開業務員工作會議，建立業務員協調與溝通的常態機制，修訂和完善業務員工作手冊，開展定期業務水平、能力培訓。

　　（2）項目客戶開發工作。已簽訂的項目客戶有xxxx、xxxx、xxxx等。

　　（3）項目市場推廣、招商工作。城市配送網絡市場推廣，設計并印制宣傳海報1000張，并在各批發市場、停車場、客運車站、工業區及商品集散地進行投放、宣傳。

　　（4）其它工作。對xx市場進行調研并編寫調研報告，工作內容有：1、原海峽農副產品市場調研；2、xx市內各個社區的基本情況調研；3、xx市內各個停車場信息、零擔市場及各個物流公司市場情況調研等。

　　（三）做好倉儲配送項目業務工作

　　公司目前僅有辦公樓四樓作為倉庫，客戶四家分別是xxxx有限公司、xx市進出口貿易有限公司、xxx素質教育研究開發有限公司、xxx食品有限公司。總計收入為：235364元。其中，倉庫租金收入為：104655元。

　　（1）城市配送項目的引進工作。依托公司現有的倉儲資源，充分利用公司品牌及配送優勢，通過網絡資源進行倉儲供求信息發布與倉儲客戶需求信息收集，并對有意向的客戶類型進行逐一拜訪，從而引進具有代管及配送需求的客戶，目前已入駐我司、并有長期合作意向的倉儲配送客戶有：xxxx有限公司、xxxx公司、xxxx國際教育集團福州分公司及xxxx食品有限公司。

　　（2）倉庫管理工作。今年6月，倉儲配送業務順利通過國際ISO9001質量體系認證。同時，在公司領導的指導下，引入倉儲6S管理標準，進行到庫內辦公區、庫區、過道、標識、消防等全面重新規劃與整理，嚴格按照6S的管理標準進行管控，做到每天執行6S，每周全面檢查并保留資料圖片，用于管理后的成果分享與培訓。通過配送部同仁尤其是倉管人員的努力，成功的將目前倉庫打造成具有較高水平的商超分銷庫，同時作為有意向的客戶一個參觀考察樣本。目前，倉儲客戶對倉儲配送服務滿意度較高，并對我司倉庫人員的工作表示充分肯定。

　　（3）員工管理工作。通過制定城市配送部運營流程工作標準，明確倉庫管理人員的管理職責，并優化倉庫管理人員的工作流程及引入6S倉庫管理標準，每日進行6S點檢與整改，并納入績效考核制度，

　　從而提高員工的工作積極性，提高工作效率。運作管理主要從貨物入庫、貨物出貨、貨物堆碼、庫房管理、安全防護、單據、存卡、電腦數據處理管理、盤點、對帳、呆滯、不良品處理、溝通協調及服務等著手，全方面的對倉庫管理員進行考核與相關業務技能的培訓。

　　（四）做好倉儲招商工作。原定于今年12月份建成的2萬平方大型綜合性標準倉庫因其它原因未能按期投入使用，但我部沒有“等、靠、要”而是積極開展招商、洽談等前期鋪墊工作，并順利引進可延期入駐的大型客戶。待倉庫落成完工后，出租前景看好。

　　（1）倉庫的相關規劃與運營標準的制定。倉儲管理方面，主要是硬件設施與軟件設施的規劃設計。完成的方案有：倉儲人員配置方案（包括說明書、要求、人數等）、倉儲運作流程實施規范、倉儲相關人員管理體系建設（包括日常規范、崗位職責、績效、福利、日常管理、表單等）、倉儲硬件設施設備的需求方案與相關設備提供商資源的收集與洽談。

　　（2）倉儲招商工作。首先，制定倉儲招商市場營銷方案及倉儲招商預案并通過集團審批，其次，落實倉儲招商市場營銷方案，第一，在知名的信息發布網站進行長期招商，如：便民網、58同城、51511同城、列表網、易發網、各大物流論壇等進行信息發布，第二,在海峽都市報進行了一個月的廣告宣傳，目前來看效果良好。第三，設計并印刷寫字樓招商單彩頁，二期、三期及倉儲招商單彩頁。其中，倉儲招商宣傳單頁印制8萬份分四期對xx、xx、xx、xx、站點進行夾報宣傳。第四，新的彩頁廣告已設計完畢，根據倉庫建設進度再進行

　　落實刊登。

　　通過市場營銷方案的落實，并對意向客戶的商談與拜訪，已收集到潛在客戶40余家，需求倉儲面積達7萬平方米以上。其中代管客戶數占22.5%，面積占7.3%。

　　（3）外聯倉庫租售信息的收集與拜訪。由于公司在建倉庫的延遲交付使用，為充分利用營銷效果、滿足現有潛在客戶的需求，開始對外收集倉庫租售信息并逐一拜訪。在倉庫租賃方面，查找倉庫資源范圍包括：xx片區、xx片區、xx片區、xx片區、xx片區、xx片區；共計考查27處可租賃倉庫，其中13處初步符合我方要求，共計面積5萬余平方米。在倉庫廠房出售方面，已收集到公司附近出售廠房6處，共計面積9.58萬平方米。

　　三、存在的不足

　　回顧20xx年城市配送工作，在部門全體同仁的共同努力下，完成公司工作安排下的工作計劃，但在經營管理過程中還存在許多不足，羅列如下：

　　1、應急能力不足。在具體工作當中，由于公司戰略轉移，部門工作不能及時進行調整，要加強部門應急預案管理工作，實現反應敏捷、應對迅速，并能按照公司業務的轉移而及時轉變觀念，從而適應新的工作任務要求。

　　2、管理思想觀念沒能及時轉變。在物流公司多業務拓展之際，管理思想觀念沒能及時轉變，停留在功能管理方面，只注重本部門的績效，沒能注重資源整合及客戶服務。今后要從功能管理轉向過程管

　　理，注重物流信息系統并結合流程管理與控制，建立部門間的協調機制，做到各環節信息共享，從而使業務高效簡潔。

　　3、制度建設方面存在滯后。配送業務、倉儲業務的流程未能做到與時俱進，還存在滯后等情況，未能歷史更新，今后將加強這方面建設，做到想在前、坐在前。

　　4、服務意識還有待提高。目前工作中還存在著服務意識不強、主動溝通不夠、創收增值不多等因素，缺乏主動尋找商機、增收的意愿和能力，這在未來將作為扭轉思路的重點進行推進。

　　四、20xx年度工作計劃

　　20xx年是我公司“求轉型、謀發展、爭躍進”的關鍵年，也是從城市配送部及倉儲業務由“小規模、小局面”的單一城市配送及倉儲代管服務發展為綜合性倉儲配送解決方案提供方的起步年。因此，開好局、起好步,練好功、夯實基礎、深入挖潛、培養團隊至關重要。20xx年工作的總體思路是：以現有倉庫為依托，云倉儲為發展方向，培養出有較高水平的配送倉儲一體化管理團隊；為客戶提供整體化、一站式的倉儲配送解決方案和云倉儲服務，拓展倉儲配送業務創收渠道；收集倉儲及社會運力信息，積累倉庫及社會車輛資源，力爭成為本地市場優質的第三方物流整體解決方案提供方。

　　（一）建設高效倉儲配送管理團隊

　　總體思路：制度入手、轉變思路、狠抓執行、完善績效、明確責任。

　　1.制度入手的實施思路：梳理、完善現有倉儲配送管理制度，同時根據經營發展形勢，不斷更新制度、優化流程，將日常操作管理全部制度化，做到有章可循、有制可依。達成管理精細化、操作規范化。

　　完善現有的各項倉儲配送流程，使之與公司發展同步，同時與新ERP系統能夠緊密結合，還要能夠迅速上手、可操作性強。依照云倉儲理念和方針，結合實際操作，摸索、實踐和總結出一套云倉儲的管理細則及操作流程，走出一條有華威特色的`倉儲配送管理之路。

　　制度和流程絕不能停留在管理者腦海中或者紙面上，必須不斷的培訓，同時在實踐中不斷的完善和改進，使之能夠固化，成為操作者的本能反應。

　　建立和完善時間管理制度和流程，將倉儲配送操作中的接單、分揀、復核、出庫、運輸、裝卸、擺放、盤點等操作控制在一定的時間內，進一步提升效率。

　　從精細化管理角度出發，將倉儲配送工作分解成緊密結合的工作階段，優化環節、細化步驟、量化指標，結合目標看板管理、操作時間管理等，做到配送管理的“JIT”。

　　2.轉變思路的實施思路：根據公司經營發展需要，要將倉儲配送工作作為公司重要的利潤增長點，因此必須轉變思路，將倉儲配送工作從實施性、操作性工作轉變為服務性、創收性工作，為客戶提供優質的服務、為公司創造應有的價值。

　　強化成本意識，杜絕各種浪費。

　　強化服務意識，做到想客戶所想、急客戶所急。

　　強化創收意識，挖掘倉儲配送工作中存在的創收點，對于創收做到“大處著眼、小處著手”。

　　3.狠抓執行的實施思路：目前倉儲配送還存在執行力不足、有等靠要的思想殘留等執行問題，因此必須從思想上扭轉、行為上規范，同時要抓細節、看過程、重結果。

　　強調以目標為導向，將工作細分，各環節、各過程看執行效果，從思想上樹立馬上就做、做就做好的觀念。

　　繼續堅持和強化倉庫6S管理，由6S入手，強調細節、注重落實，做到執行情況有檢查、有分析、有反饋、有結果。堅持配送以客戶需求為導向，做到降低總體成本、確保全程安全、配送快捷便利、服務體貼優質、反饋及時準確。

　　4.完善績效的實施思路，將員工收入與工作業績、勞動強度相結合，偏重創新求變、執行到位、創收有力的行為和員工。

　　與人事部、財務部協商，制訂科學嚴謹的績效考核制度，讓員工看得明白、算得清楚、做得舒心。

　　提請領導批準，設立專項獎金，用于鼓勵創新活躍人員及創收優秀員工。

　　5.明確責任的實施思路：將公司對倉儲配送工作的總體目標分解到細處，做到人人有目標、個個扛責任。

　　梳理各崗位職責、對各個崗位的具體責任明確，制訂崗位責任軍令狀，讓員工清楚責任、明確獎懲。

　　嚴格要求做好“日清月結”等工作，將責任與時間管理相結合，樹立按時按量完成的崗位責任觀。

　　（二）提供整體化倉儲配送解決方案，將“云倉儲”項目落地總體思路：在培養了一支強有力的倉儲配送團隊的基礎上，還要做到學習經驗、改善設備、強化溝通。

　　1.學習經驗的實施思路：將倉儲配送工作的重點從著重實物管理轉變為客戶需求管理，這對我方來說是一個全新的業態，需要不斷的學習先進企業的先進經驗，不斷充實提高自身水平，做到業界領先、客戶滿意。

　　向集團兄弟企業、公司兄弟部門學習客戶、服務管理經驗，做到優化服務、提升素質。學習先進倉儲配送經驗，從VMI（供應商管理庫存模式）、6西格瑪精益管理模式、代貼標簽代分揀配貨的庫存一體化操作模式等，要將學習的精神貫徹始終，可以通過網絡收集、培訓采集、現場觀摩、外腦引進等方式實現。

　　2.改善設備的實施思路：根據公司經營發展方向，結合現有倉儲配送設備，以成本節約、效果理想、培訓簡單為宗旨，實現倉儲設備的升級，以滿足公司業務發展需求。

　　分析業務發展帶來的需求，從經濟型、適用性、效率性等角度確定設備采購方向，同時盡量堅持本地化、高可控性等原則。設備改善后，注重人員素質的培訓、技能的提高，實現“人駕馭物、人超脫物”，達到有設備則高效運作、無設備則保障運作。

　　3.強化溝通的實施思路：整體化倉儲配送解決方案不但要求倉儲操作人員內部必須信息互通、情況共享、操作同步，還要求倉儲、配送、干線、搬運等各部門、各團隊緊密結合、高效運作，和客戶之間也必須有順暢的溝通，因此確保溝通的及時性、真實性、完整性、反饋性等。

　　內部形成首辦負責制，不管是否本崗位職責范圍內，一旦獲得信息，必須負責傳遞、跟蹤、反饋溝通結果。

　　建立有序、順暢、制度化的溝通機制，與相關各兄弟部門及外協團隊形成固化的溝通協調渠道，確保找得到、說得聽、有反饋、能互動。

　　與客戶間溝通必須做到“有據可查、及時反饋、追溯性強”，同時，保持良好的溝通態度和高效的溝通效率。

　　（三）力爭成為優質倉庫資源和社會化車輛的提供方總體思路：收集信息、累積資源、建立模板、多方發布

　　1.收集信息的實施思路：在充分利用貨的資源的基礎上，將市場上可出租倉庫及閑置社會運力的信息和需求信息進行收集、匯總、歸類，掌握，了解市場行情、掌握市場動態，做到心中有數、響應迅速。

　　建立常態化的市場調研機制，定期不定期的到市場上尋找各類信息，有條件時前往實地考察，掌握第一手信息。對收集的信息進行歸類，依照具體情況、適用范圍、價格差異等方式分類，從而滿足不同需求。

　　2.累積資源的實施思路：通過信息收集后，對能夠符合要求和需求的倉庫及社會運力進行摸底，累積資源，一旦需要，可及時提供，同時也為更好的拓展xxx業務打下基礎。

　　收集信息后，甄選出符合需求的倉庫及車輛資源，建立我方的資源庫。

　　通過與車主、業主、分租方的溝通與談判，爭取與其結成資源同盟，信息共享、資源互通，獲得市場中的主動地位。有條件時，還可采取我方先行承租、承包，再進行改造和包裝，從而使之成為我方標準倉庫和運力。

　　3.建立模板的實施思路：依托現有倉庫或外協倉庫資源，選定代表性客戶建立各類模板倉庫，如：快消品庫、電商庫、VMI庫等，以此吸引客戶、拓展業務。

　　培養團隊建設模板，將現有倉庫建設成標準化、效率高、可復制性強的模板倉庫，使得客戶能夠在同等條件下優先選取我方倉庫，同時做出口碑、創立品牌效應。

　　以現有模板倉庫為依托，提供各類增值服務，力爭將倉庫以代管、全包的形式，從根本上拉開與普通物業和車隊的差距，創立“華威城配”的品牌效益。

　　4.多方發布的實施思路：掌握資源、建立模板之后，需要將我方的資源、口碑、優勢廣而告之，從而擴大影響、提升業績，因此要拓展思路、多方設法，以傳統廣告、網絡渠道、業內宣傳等方法，進行推廣。

　　建立兼職推廣發布小組，抽取精干人員，多渠道、多方位參加各類活動，發布信息、推廣業務。

　　利用網絡宣傳我方優勢，建立相關主頁、網站等，打響知名度。業內、外活動的參與，依托“華威”金字招牌，創立城配品牌。

　　（四）數字化目標

　　1.收入

　　全年實現倉庫租金收入400萬元；全年實現代管費收入40萬元全年實現出入庫收入40萬元全年實現配送及運輸收入400萬元全年實現倉儲增值服務收入20萬元全年實現配送增值服務收入20萬元

　　2.安全

　　實現倉儲配送業務全年無重大安全事故實現倉庫全年非正常損耗率低于1‰

　　實現配送業務全年貨損未獲賠金額低于總營收的1‰

　　3.效率

　　實現平均每人管理倉庫面積500

　　實現庫存盤點差錯率低于1%實現進出庫平均響應時間低于2小時實現配送正點率高于99%實現客戶投訴率低于1%

　　4.云倉儲

　　結語：

　　過去的一年，我們有過成功的笑容和失敗的淚水，成績和輝煌已經過去，而經驗和教訓將為我們將來的工作提供參考和方向。一年之計在于春，百年大計在于謀，古云：凡事預則立不預則廢，城配部將不斷的在經營中找特點，在發展中找亮點，努力成為優秀倉儲配送整體化解決方案的提供方，化解“最后一公里”實現難題。我們的口號是：“讓數字說話、由利潤作證”，在新的一年里，城市配送部將夯實基礎、主動出擊，以求鼓足干勁、一躍千里！

　　建立4到6個云倉儲分庫吸引15-20家云倉儲客戶實現云倉儲配送準確率高于99%

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