酒店銷售工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的酒店銷售工作總結，希望對大家有所幫助。

　　酒店銷售工作總結 篇1

　　x水泥有限公司在市委、市政府的親切關懷下，在董事會及上級有關部門的正確領導，全廠職工同心同德、團結一致、創造性的開展工作，在一線的生產取得了豐碩成果的同時，克服人員少、時間緊、任務重等困難，奮勇拼搏，順利實現了二線的安裝調試：本年度累計生產熟料55.3萬噸，實現銷售收人7831.5萬元，各項工作都取得不錯的業績。

　　根據工作需要，x水泥公司于5月初對水泥班子進行了調整，班子上任后，深感壓力和責任的重大，在業務不熟、工作頭緒較多的情況下，不斷地深入群眾、深入現場、認真聽取職工的意見和建議，不茍一格的學習業務知識。根據目前工作實際，認真地開展了一系列工作，即內抓管理、外抓協調、產品抓質量、銷售抓市場、建設抓二線、生產抓成本、管理抓制度、群眾抓熱難，并以最快的速度理順了處室、車間的工作關系，明確了班子成員及各處室的分工和職責范圍，堅持了嚴、細、實的科學管理，對于“跑、冒、滴、漏”現象采取了及時有效的遏制，并建立了行之有效的防范措施，如制訂建立了“財、物管理規定”和“關于原材料、水泥熟料進出廠的管理規定”等，現將具體情況如下：

　　一、加強政治思想學習，精神文明建設有所提高。

　　首先，我們繼續學習貫徹“三個代表“重要思想，對廣大黨員教育，先進性的要求與我們的實際工作結合起來，不斷推進我們的各項活動。切實加強黨組織建設，提高職工的政治、思想素質。

　　二、提高職工隊伍素質，加強職工隊伍建設。

　　職工隊伍素質的高低直接關系到社會效益和經濟效益，公司支部從加強學習、提高職工文化素質和業務技能入手，開辦了職業道德講座和法制講座和法制教育講座培訓班，通過業務知識的學習和實際運用，職工思想素質和業務素質有了很大的提高，服務意識、主人責任感得到了增強。針對職工業務素質低的現狀，采取走出去，請進來的方式，聘請高校教師為職工培訓。提高了職工的業務技能水平。

　　三、順利完成二線建設

　　二線的安裝建設是xx的重點工程也是形象工程，該項工程的良好建設將在全市范圍內起到非常重要的作用，因此，新班子上任后深感責任的重大，就二線建設提出了“抓質量、搶進度、保安全、戰酷暑”口號，確保二線建設如期完工。為此，采取了以下幾點措施：

　　一是倒排工期，進行量化考核，要求施工單位將每天、每周的計劃和工程進展情況報于甲方，由我們會同相關人員綜合考核。二是給施工方簽訂工期合同書，根據倒排工期。三是專門成立了二線建設工作組，工作組每周定期、不定期的召開兩次以上的進展調度會，并且每天早晨8：00在施工現場組織安裝、土建、監理以及公司有關處室主要負責人對前一天的工程進展情況、當天的工作計劃以及現場需要解決的問題進行現場調度、檢查、安排。四是為保證設備進廠不影響安裝時間，我們專門抽調人員到廠方進行驗貨、催貨。由于采取了以上各種有效措施，二線建設在10月30日順利點火成功，《水泥銷售員工作總結》。

　　四、生產管理得到進一步跳高

　　為進一步的理順生產，降低成本，對領導班子及各處室、車間的職責進行了明確的界定，理順工作關系，規范工作秩序，集中精力抓好成本，采取了以下幾點具體措施：

　　一是對原、燃材料進行了“比價采購”，如煤、鐵礦石、砂巖，在原來的基礎上都有了很大的降價，其中煤連續兩次降價，平均每月節約60萬元。二是嚴格生產過程中的管理，對于一切影響生產和質量的重大故事，一律采取一事一分析，對責任單位和責任人不放過，三是對銷售環節加強管理，針對銷售人員的“散”、“亂”現象，公司采取了每周定時、不定時的銷售調度會，聽取銷售人員對銷售進展情況的匯報和銷售意見，了解銷售動態，采取了切實有效的措施：如公司領導親自帶隊對客戶進行回訪，要求銷售隊伍進行人員優化組合，分片外出跑市場協調客戶。在六、七月份，市場非常低潮的情況下，我們避免了因銷售不暢而造成積停產壓現象。四是為進一步抓好成本控制，我們將對煤耗、電耗進一步采取措施，對全廠的成本控制正在研究制定“勞動定額”，將工人的'收入與成品、質量、產量、安全、成本等進行分析，最終將以制度規范約束提高，抓好成本的制度。

　　五、認真解決職工關心的熱難問題

　　目前職工反映較強烈的問題為住房、食堂、澡堂、生活用水、交通以及管理中的“跑、冒、滴、漏”現象等，為此公司及時解決，采取了一系列有效措施：

　　一是在職工隊伍中下發了“征求職工意見和建議”書，針對大家反映的問題逐一研究落實，及時給予答復;對于大家反映的熱、難問題，進行重點解決，先后對食堂進行了多次改造，并對質量、價格進行了規范。二是整頓職工宿舍，安排專人管理，就室內供電進行了整改，并安裝了風扇、紗窗。三是就用水問題，先后在廠內打了四眼臨時水井，在現有條件允許的情況下安裝了太陽能。四是對于產品出入進行了多次現場突查，制定了相關的制度，如“采物管理規定”、“關于原材料、水泥熟料進出廠的管理規定”等。由于采取了以上措施，領導班子的工作逐步得到了職工的理解和支持，在全廠范圍內形成了干部、員工人心思干、團結向上的氛圍。

　　六、建立、健全各項規章制度。

　　新班子調整后深感水泥企業的規章制度的缺乏，

　　靠得是制度規范人，用政策激勵人，因此，我們將建章立制作為企業管理的核心構成，先后制定了“會議制度”、“領導班子職責劃分”、“相關處室職責劃分”、“勞動紀律管理規定”、“質量管理規定”和“技術創新管理規定”等規范。

　　七、狠抓安全不放松：

　　一是強化了職工的安全意識，把安全工作當作各項工作的重中之重來抓，查違章、找隱患，把安全管理制度化、法律化，廣泛開展安全教育，使職工的思想上高度重視;二是建立了安全建立健全了干部值班制度，干部輪流值班，負責當天的查崗，夜晚的巡視。三四是生產檢修實行了了工作票制度，并要求檢修工作必須有措施、有規范有審批、有監督落實。通過全體職工的共同努力，實現了安全生產的長治久安，本年度

　　盡管x年度在生產、經營管理各個方面取得了不錯的成績，但我們無法回避企業面臨的問題和不足主要表現在：

　　一是經營管理水平有待于進一步提高：由于受到各種主、客觀條件的制約，xx水泥公司在經營管理上，有待于進一步提高，各種管理制度有待于進一步完善，企業內部定崗定員有待于進一步完善，各種經濟分析不規范，在分析的深度和細化程度不全面。

　　二是企業的經營管理有待于進一步規范：在經營管理方面，公司制體制還不健全，企業的經營管理還存在不足，在合同管理，原材料的采購，產品的銷售的環節，還存在漏洞，公司的各種管理制度還有待于進一步完善。依法經營的理念還沒有完全建立，公司的各種證件還不具備。

　　三是市場占有率有待于進一步擴展：雖然開拓了南方水泥市場，但開發力度不夠，特別是本地市場的開發，銷售激勵機制還有待于完善提高;

　　面對公司當前存在的問題和不足，我們公司全體員工將團結一致，奮勇拼搏，采取措施，完善當前經營管理中的漏洞，不斷開拓市場，爭取在下一年度取得更好的業績，為此，我們在20xx年，將主要做好如下工作：

　　一是進一步完善內部承包制度，全面執行倒逼成本工資考核辦法，將企業利潤同個人收入有機結合起來，提高內部挖潛、全員節約的能力。建立原燃料的技術標準，貨比三家，優化進貨渠道，簽定，實行計劃管理和招邀標制度。提高產、質量，減少跑、冒、滴、漏。加強財務管理，精打細算，實行倒推成本管理。

　　二是定期開展經濟分析活動，及時分析公司面臨的形式和問題，發現公司存在的問題和不足，提出措施，改進工作方法，為公司的決策提供依據。

　　三是不斷開拓外部市場，提高市場占有率，加大對周邊市場的開發力度，重點圍繞南水北調工程、高速公路建設工地、經濟開發區建設等項目，充實完善榴園本地銷售網絡。

　　四是嚴格各項費用開支和成本控制，優化進貨渠道，制定物資儲備定額，保證合理庫存，適時調整營銷策略，細分市場，建立收入與經營指標掛鉤的制度，確保完成全年銷售收入和利潤任務。

　　五是進一步更新觀念，創新制度，提高公司管理水平和競爭力，建立“管理+提效”的發展戰略，增強企業凝聚力和抗風險能力。

　　酒店銷售工作總結 篇2

　　自從本人20xx年加入xx酒店以來也有x年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守酒店的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了酒店領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒杲洑v的風雨路程，我做出如下工作總結：

　　一、品德素質修養及職業道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售酒店信心的源泉。

　　二、工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　　三、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為酒店銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的酒店應該時刻考慮的幾個方面；1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示酒店，由于多數顧客對酒店知識缺乏了解，因此對酒店的展示十分重要，顧客對酒店的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于酒店價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。5抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的'外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對酒店的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想。作為一個主管，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個部門就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

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