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酒店銷售工作總結

時間:2024-09-22 17:15:20 總結 我要投稿

酒店銷售工作總結

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編為大家整理的酒店銷售工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店銷售工作總結

酒店銷售工作總結1

  2自從本人20xx年加入xx酒店以來也有x年的時間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業業,嚴格遵守酒店的規章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了酒店領導的高度認可,在20xx年的x月讓我擔任主管一職,這是對我工作的肯定;厥鬃约阂荒杲洑v的風雨路程,我做出如下工作總結:

  一、品德素質修養及職業道德

  通過報紙,書籍,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,工作態度端正,認真負責,加強專業知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售酒店信心的源泉。

  二、工作質量成績,效益和貢獻

  保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的`努力,是自己的工作業績有了長足的提高。

  三、工作中的經驗

  銷售是一門藝術,作為酒店銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的酒店應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務是關鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示酒店,由于多數顧客對酒店知識缺乏了解,因此對酒店的展示十分重要,顧客對酒店的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進成交,由于酒店價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4售后服務,當顧客購買后營業員的工作并沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發生。5抓住每一次銷售的機會,以的精神狀態等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。

  四、工作中的不足和努力方向

  總結一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對酒店的了解還不夠,還要加強學習,自己的銷售技巧還應該提高,也需要學習這方面的知識,借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要,對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了酒店?等等這些都需要想一想。作為一個主管,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個部門就是一個集體,充分的團結才能釋放能量;ハ鄬W習,互相進步。

酒店銷售工作總結2

  歲末年初,又到收獲盤點之時。在過去的一年里,銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,基本完成了2023年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負責指導各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的取得,與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作總結如下:

  一、對外銷售與接待

  1、旅行社和大型團隊的銷售。xxx是xx風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光,吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、xx景區和xx溫泉建立了長期友好的合作關系,以保證酒店的團體客源。在此其間,共接待大型團隊xx家,例如:為酒店創收xxx元。每一個團隊的到來,我們都有銷售經理全程跟蹤,并協調酒店各部門,以保證為旅行社客源提供優質的服務,提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶。優質、人性化的服務,也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

  xx除被譽為橋米之鄉以外,還是全省的網球之鄉。去年xx月份的全省網球公開賽在xx圓滿舉行,去年在酒店連續入住四天,入住房間xx間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在xx舉行,前后三次比賽,為期x天,入住房間數x間,共為酒店創收xx萬元。

  2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售。xx除了是一座旅游城市之外,也是輕工機械之城,國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,xx的'經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,采取不同的銷售模式,運用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費提供快速便利的服務,共辦理vip卡xx張,共充值xx元。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議,截止年底共簽署現金協議xx份,掛帳協議xx份。并在此基礎上,新增了簽單卡業務,以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進客戶,反饋客戶信息,并及時整理歸檔,維護與客戶之間的關系,不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析,并根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠,直接贏得了銷售業績的顯著回升。

  3、會議銷售。酒店擁有大中小型會議室共8間,可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的服務,使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共x場。其中大型會議x場。中型會議x場。小型會議場。大型會議有:輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等,僅這幾次會議為酒店創收xx萬元。在這些大型會議中,部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務,加班加點,任勞任怨,工作經常性的延長,即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。

  4、宴席銷售。酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量,并勇于不斷創新,接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,截止到今天,共接待宴席x多桌。其中,x月xx日,xx輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的規格,我們以一流的服務,可口的味道,優美的環境,無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來,滿意而歸。

  二、對內管理與考核

  1、對內管理。銷售部在去年人員編制的基礎上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位,并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標,做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反饋客戶信息,確保服務質量和賓客的滿意度,保證酒店預算指標的完成。

  2、回款與績效考核。為了加強銷售部的管理,提高員工的工作積極性和主動性,今年特制定了對銷售人員的考核方案,實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。

  三、適時促銷,全員營銷

  銷售部經過了這一年的磨合與發展,已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,我們推出了一系列的優惠促銷活動,答謝新老客戶,推出了周一特價房等,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點,做團隊市場。如:與xx溫泉簽定了x月-x月的訂房優惠活動協議,實施淡季旺做的營銷方案。

  七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個時候,我們實施全員營銷、績效提成的方案,大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴xx桌,為酒店創收xx元,占xx升學宴市場份額的x%。

  四、同行合作,互利互惠今年x月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區賓館合作,以宣傳xx風光一行,應約參加在武廣的宣傳展示,在會展中心遞出了我們xxx國際大酒店這張名片。會展結束后,有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,如:此次武漢之行,為酒店取得了一定的外圍客源,實現了同行間互利的新銷售局面。

酒店銷售工作總結3

  20xx年上半年餐飲部在酒店領導的正確領導下、餐飲部員工的全體努力下,20xx年上半年比往年經營收入提高了近十三個百分點,整體服務水平,出品質量逐步提高,現將內容匯報如下:

  一、經營分析

  1.20xx年上半年餐飲部共完成營業指標:3466026元,其中中餐廳:2062635元,西餐廳:1403391元。

  2.20xx年上半年餐飲部共完成營業目標3072953元,其中中餐廳:1912158元,西餐廳:1160795元。與同期相比20—年上半年有了明顯的提高,效益提升率為12。8%,這跟酒店領導的正確指導,部門員工的辛勤努力以及部門之間的相互配合是分不開的。

  二、接待工作

  宴會接待。上半年共接待大型宴會59次,其中包含婚宴22次,監局會議及用餐20次,自助餐團隊9次,會議用餐8次。

  婚宴中在領導的親身指導下,餐飲部按照接待計劃,各項工作專人負責,廚房由廚師長諸汝云負責提前備菜,列菜單,做到菜品精細,衛生。前臺全員到位,婚宴服務中定員定位,要求服務規范,保證接待圓滿完成。

  下半年截止11月份,現預定婚宴26次,會議18次,宴會9次,餐飲部將在此基礎上繼續營銷宣傳,做好服務的同時增加預定。

  三、內部管理

  餐飲部是酒店人員較多的部門,管理復雜。在領導的指導下,部門針對員工紀律、崗位制度等,提出一切按程序,凡事須提前申請的原則進行嚴格的管理,同時積極與員工溝通,了解每一名員工的工作動態,根據上級指示制定員工歸寢條例,杜絕晚歸寢現象,同時與請假制度相結合,實現了寢室管理的改善。自四月中旬接受餐飲部工作以來,把“提高員工服務、增加客人滿意度”作為工作重點,從近三個月來的實際考評來看,員工無論從禮節禮貌、服務意識還是溝通理解都有了極大的提高。

  1.員工培訓

  “培訓是基礎,實踐要提高”,自接手餐飲部工作以來,部門進行培訓幾十次,前廳從員工的走姿、站姿、端托、擺臺現場演練、禮儀禮貌、酒水、菜品知識等各個方面進行細致化培訓,同時把“餐飲六大技能”進行細化,拆分到每一個細節對員工進行教授,同時邀請廚師長對員工進行從菜品的選料、烹調到成品的專業化講解。

  廚房每天一次整體例會,針對上一天的工作進行總結,廚師長針對客人反饋及投訴實地講解菜品的出品程序及要求,嚴把質量關,并組織廚師不定期外出考察學習,在保證酒店原有杭幫菜特色的情況下做到推陳出新。

  從這幾個月的實際情況來看員工整體水平有了很大提高,但是還有很多不足,此項任務也將作為下半年的重點工作之一來抓。

  2.統一思想、端正作風

  部門每一次培訓前都將進行宣傳教育,把“酒店是我家,發展靠大家”從一句口號變成一種精神,要求每一名員工“品才兼優”提高集體榮譽感和思想道德水平。并按照酒店“能者上、平者讓、劣者下”的用人原則,與人力資源部配合對每一名員工進行考核,對于熱愛酒店、積極工作的員工給予表揚,并在員工包房輪換中給予一定的優先考慮;對于缺乏工作態度、紀律散漫的員工加強溝通,強化培訓,轉變其思想,端正態度以期縮小與優秀員工之間的差距;對于工作態度消極,不服從領導的給予嚴肅處理,并樹立典型給予所有人以警示。

  3.資產的管理

  20—年總結以往經驗,施行區域物品定位,落實到個人,嚴格要求員工愛護酒店資源,并與財務部門配合每月進行徹底清點,嚴把出庫和破損,避免出現資產的流失。

  4.客戶檔案制度

  針對于來消費的常客、老客以及協議單位和VIP客人,餐飲部建立賓客檔案,詳細記錄客人姓名、單位、聯系電話、飲食喜好、風俗禁忌以及消費標準和結算方式等,并要求每一名服務員對這些重要客人做到“識人知名”即:牢記客人的相貌,當客人第二次來店時能第一時間喊出客人的姓氏和職位,以增加客人的親切感和自豪感。

  5.營業記錄分析每日由當值領班協助迎賓員做好當日的餐飲營業記錄,并針對客人級別加以劃分,作為每日餐飲部例會的一項分析內容,同時作為新客的跟蹤和關注,當新客消費頻率或消費金額達到一定標準,作為依據補充到客戶檔案當中去。

  四、安全培訓

  安全是營業的前提。餐飲部要求當值管理人員每日早、中、晚三次營業區域安全檢查,從水、電、廚房出品和餐具消毒幾個方面進行嚴格把關。

  1.部門不斷開展對新舊員工的安全培訓,提高員工的安全意識。

  2.前廳要求餐具消毒,不定期進行餐具衛生檢驗,以確?腿说挠貌桶踩。

  3.廚房灶間內做到食品保存分類,并標示,各類食品按品名專箱專用,嚴禁成品與半成品混放。做到了無論大小會議24小時留樣工作,避免食物中毒現象發生。

  4.積極參加酒店組織的各類安全培訓,讓每一名員工把安全意識融入到日常工作當中去。

  五、下半年工作計劃

  20xx年上半年,餐飲部已經取得了良好的'開端,下半年更是x地區的旅游旺季、宴會和企業聚會的高峰期,餐飲部爭取在上半年的基礎上取得更大的成績。具體計劃如下:

  1.在保證安全的前提下,做好餐飲接待工作。

  2.加強員工培訓,針對禮儀接待等薄弱環節,進行強化培訓,施行完善的獎罰制度,及時組織廚師外出學習,多創新。

  3.補充完善賓客檔案,建立完整的VIP接待流程。

  4.加強宴會服務的管理和督導,制定完善的宴會服務流程。

  5.針對七月份之后的謝師宴,制定完備的宴會菜單,做好營銷宣傳工作。

  6.提前準備中秋節月餅營銷工作,增加客戶反饋服務,做好餐飲客戶的維護和聯系。

  7.完成餐飲部餐廳改造和餐具完善,加強員工的推銷意思和海鮮類培訓。

  8.落實“全員營銷”方針,加強部門之間的溝通,取長補短,爭取把工作做到更完善,更到位。

酒店銷售工作總結4

  在過去的一年里,銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下:

  一、對外銷售與接待工作

  首先,銷售部經過了這一年的磨合與發展,已經逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把xx大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的.知名度,爭取做到限度為酒店創造經濟效益。

  根據年初的工作計劃認真的落實每一項,20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為xx%,我們加大商務客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務協議,同時根據季節的不同制定不同的銷售方案,有針對xx的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,x月份至x月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發新客戶,截止年底共簽署協議x份。

  20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經理,20xx年x月份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。

  隨著網絡的高速發展,網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店,比如xx等幾家網絡公司。

  同時在這一年里我們接待了xx等多家摩托車公司,xx電器,xx公司、xx乳業、xx大學,xx等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

  二、對內管理酒店擁有自己的網站,由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,通過網絡進行宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網站建設方案,這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

  三、不足之處

  1、對外銷售需加強,現在我們散客相對比較少。

  2、對會議信息得不到及時的了解。

  3、在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

  4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

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