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運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)1
1、策劃組織和實(shí)施天貓的推廣方案，宣傳品牌文化和產(chǎn)品信息，定期對(duì)活動(dòng)效果做評(píng)估；
2、通過(guò)各大平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣，有針對(duì)性的制定各種營(yíng)銷(xiāo)推廣方案；
3、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)分析，行業(yè)數(shù)據(jù)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析并提交分析報(bào)表，同時(shí)制定相關(guān)對(duì)策；
4. 能分析和吸收同行業(yè)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)，并且協(xié)調(diào)公司的研發(fā)和市場(chǎng)力量，提高產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
5、每日監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。 優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的營(yíng)運(yùn)手段。 完善店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件；
6、能夠獨(dú)立制定推廣方案，進(jìn)行組織和實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)
任職要求：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡22~32歲，負(fù)責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)3年以上，有充足的店鋪建設(shè)和推廣的經(jīng)驗(yàn)。
2、近兩年所自主推廣的產(chǎn)品中，至少有一款能達(dá)到同行業(yè)爆款的級(jí)別，即銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額達(dá)到行業(yè)前三，并維持至少半年。
3、具有企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣方式 ; 熟悉線上推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧，如：直通車(chē)的'推廣、關(guān)鍵詞設(shè)置、超級(jí)賣(mài)霸、鉆石展位，淘寶客及各類(lèi)廣告位的推廣等；
4、具備資深的創(chuàng)新與市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力，分析與解決問(wèn)題的能力，可以定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
5、有豐富的線上運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)整體運(yùn)營(yíng)策略、推廣策略，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；
6、熟悉電子商務(wù)推廣、店鋪裝修，售后處理以及日常客服和美工人員的工作安排，對(duì)第三方平臺(tái)的銷(xiāo)售有獨(dú)到的見(jiàn)解；
7、針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施；
8、有電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)2
1、負(fù)責(zé)受理大客戶對(duì)京東物流業(yè)務(wù)的查詢等工作，處理解決客戶需求，提高客戶滿意度；
2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的'重點(diǎn)或突發(fā)性問(wèn)題；
3、耐心解答商家的咨詢，獲得商家滿意；
4、分析和歸納問(wèn)題，提出良好建議并積極實(shí)施；
運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)3
1、制定公司餐飲運(yùn)營(yíng)管理體系的建立并指導(dǎo)運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)參與公司旗下餐飲項(xiàng)目的全面統(tǒng)籌管理、經(jīng)營(yíng)和重大事項(xiàng)的'決策。
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，制定餐飲項(xiàng)目的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，保證業(yè)績(jī)達(dá)到公司要求指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)餐飲運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，并及時(shí)了解市場(chǎng)餐飲行業(yè)情況。
5、控制人事及營(yíng)運(yùn)管理成本。
6、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)、經(jīng)理的培訓(xùn)、評(píng)估、晉級(jí)。
7、負(fù)責(zé)處理餐飲項(xiàng)目的對(duì)外關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)4
1、負(fù)責(zé)每日基金產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)以及基金凈值的核對(duì)、現(xiàn)金流水對(duì)賬等日常工作；
2、與基金托管核對(duì)并追蹤投資交易系統(tǒng)和估值系統(tǒng)之間的差異；
3、協(xié)助做基金年度審計(jì)工作；
4、編制監(jiān)管部門(mén)要求的'定期和不定期的基金報(bào)表和報(bào)告；
5、整理、提交業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試，編制測(cè)試報(bào)告；
6、對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行采集爬取、解析提取、清洗入庫(kù)等數(shù)據(jù)生產(chǎn)工作；進(jìn)行分類(lèi)、抽取、數(shù)據(jù)清洗、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)等優(yōu)化工作。
運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)5
1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營(yíng)；
2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)；
3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程，確保相應(yīng)崗位對(duì)流程和規(guī)范的實(shí)施；
4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求，將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核；
5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的.工作；
6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估；
7、定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的。問(wèn)題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目測(cè)試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對(duì)接和費(fèi)用結(jié)算；
運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)6
1、負(fù)責(zé)vivo開(kāi)發(fā)者平臺(tái)審核駁回應(yīng)用跟進(jìn)處理，推動(dòng)開(kāi)發(fā)者解決問(wèn)題并提供及時(shí)高效的服務(wù)支撐，對(duì)版本上傳時(shí)效性負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)者侵權(quán)、低質(zhì)量等異常問(wèn)題處理和跟進(jìn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)正向發(fā)展；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接vivo應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)內(nèi)外部用戶投訴應(yīng)用問(wèn)題并協(xié)調(diào)相關(guān)方及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)收集內(nèi)容相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)者/用戶建議與意見(jiàn)，并定期輸出報(bào)告。
運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)7
(一)淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
工作職責(zé)：
1. 通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的.各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；
3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪
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