前臺半年度工作總結

時間：2024-04-16 16:30:24 年度工作總結我要投稿

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前臺半年度工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的前臺半年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺半年度工作總結

前臺半年度工作總結1

　　時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的.投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

　　私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　四、經驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提升工作效率和工作質量。

　　五、下半年工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提升，創新工作方法，提升工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

前臺半年度工作總結2

　　轉眼間20xx年已過了一半，就前6個月的工作現作一個總結，從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

　　現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作安排總結如下：

　　上半年的工作：

　　1、催討20xx年未繳的物業費，至6月底，還有14戶，針對未繳納物業費的幾戶，電話、寄函多次催要20xx年物業費，并核算滯納；20xx年物業費的收繳，每月物業費的登記及與財務的核對；

　　2、對一期、二期的業主滿意率調查分類及存檔；對于20xx、20xx年

　　一、二期業主的投訴事項進行分類整理，建立業主投訴受理單，整理并存檔；

　　3、對20xx年所有文件進行分類歸檔，20xx年的資料更新；一、二期業主的檔案整理，對于業主的信息及裝修資料進行審核；

　　4、一期，二期業主信息更新，對于二手房業主，租賃房，車位轉讓，車位出租的信息制作電子版；

　　5、建立一期、二期電子版物業費，為下半年未交的物業費寄信提供方便；并建立一期、二期業主地址電子版，以方便寄信查詢；

　　6、摘錄一、二期業主電話號碼，建立電子版并分類，為短信平臺的發件提供方便；

　　7、二期大戶型中央空調對于未安裝戶統計，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號信2次、短信平臺發1次），對于來電來訪的解釋與安裝的辦理；

　　8、發短信平臺多余次：小區打藥水、割草、私家花園種菜、社區活動、養犬提示、中央空調安裝到期通知等的通知；

　　9、核對上報客服的所有問題，對于未處理完的事項與客服銜接，詢問為何沒有處理或者何時處理，并及時跟進客服處理事項的過程及進度；

　　10、聯系施工單位維修事項：①一期葡萄架上擋條的安裝聯系；②二期鋁合金維修事項跟進及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調欄滲漏問題聯系；④二期進戶門及防火門維修的聯系；⑤二期可視對講機安裝及維修的聯系；⑥水表廠家的聯系（二期水卡問題及水表電池）；⑦車庫門維修的聯系；⑧二期老粉脫落維修的聯系；

　　11、配合各部門工作電話通知事項：①二期5、6、13號樓電信光纜升級的`通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內的通知；④二期大戶型一樓安裝有機玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵導致衛生間暫不能使用的通知（一期19號樓、二期6號樓）⑥配合社區辦理暑期學習班報名的登記；⑦配合房產客服部老粉脫落及其他事項維修的通知；

　　12、日常工作：來電來訪的接待；辦理裝修手續；收取物業費；辦理水費的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購買；辦理裝修民工出入證的復印；車位租賃的辦理；上報客服部各項維修事項；快遞及信件的收發及盤存通知；業主留存鑰匙的盤存及通知等；

　　下半年工作計劃：

　　1、繼續做好20xx年物業費的收繳及催討工作；

　　2、對于檔案室業主的信息及裝修資料盡快核對好；

　　3、做好二期大戶型中央空調安裝期到期的通知與辦理；

　　4、配合各部門做好各項事情；

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，便仍有一些未改正。對于不足之處，我會在下半年的時候逐步改正，爭取把客服部再上一個層次。

前臺半年度工作總結3

　　自xx月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。

　　以踏實的.工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

　　(一)制度的擬定

　　1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2.根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　(二)日常性事物

　　1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。

　　2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

　　3.每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

　　4.公司員工書籍借閱統計與簽收。

　　5.日常禮儀接待工作。

　　(三)水電費的繳納

　　(四)每月xx號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)