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商場年終工作總結

時間:2024-01-11 16:40:15 年度工作總結 我要投稿

商場年終工作總結(實用)

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此我們要做好歸納,寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎?下面是小編收集整理的商場年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

商場年終工作總結(實用)

商場年終工作總結1

  在商場領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了xx年各項工作,取得了一定成績。回顧xx年來的工作,我們主要做了以下幾點:

  一、管理精細化

  商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關商場商場自身的經濟效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。

  隨著商場精細微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在商場數據管理中,嚴抓落實,保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達到了上級商場的要求。

  二、工作標準化

  商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則,狠抓商場和防災防損質量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

  堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設,進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。

  我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓商場水分,實現有效降賠,較好的完成了各項商場指標。

  三、服務規(guī)范化

  商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到商場的發(fā)展與生存。

  因此,我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的`重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神。

  比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。x年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

  我們xx公司的`各項工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。

  今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,商場大而富強。

  有句話叫做“入對門、跟對人”,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),并且有一個善于聽取意見,熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后,就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

  我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行,具體到日常工作內容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等。××時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們,以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式,令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯,對公司也許不會起到很大的幫助,但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

  1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

  2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

  3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

  4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢。

  速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機,但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么,如何搶占先機,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習,取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此,我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導,全面實施旺季經營戰(zhàn)略。

  1、進一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對一些表現出色者實行特例,這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平,做到獎有理、罰有因。

  2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業(yè)務主管,必須以其良好的心理素質,以敏銳的觀察能力,良好的服務態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶的思想工作。

  3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

  4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助商戶改進工作。

  5、加強情感式營銷,通過對商戶進行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,促進銷售目的。堅決做到言出必行,出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

商場年終工作總結2

  轉眼間我進xx電器已經一個多月了,這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作,并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為xx電器財務部門的重要崗位,管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月,工作總結談不上“總結”,所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

  一、端正思想,迎難而上

  時刻堅持高效工作狀態(tài),工作中嚴格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”來到xx電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,應對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,進取的向其他同志請教和學習,也必須能踏實、認真地做好本職工作,為xx電器的發(fā)展作出了自我應有的貢獻

  二、工作中始終堅持人生信條

  工作中我始終堅持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的'人生信條。在工作中緊跟領導的步伐,認真的去完成各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細心,所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,并且又不會影響我xx電器收銀的工作

  三、履行財務上的“三鐵”制度

  嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時刻堅持賬目心中有數,不長短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心,任勞任怨,進取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質的完成,在日常工作中,始終堅持對自我高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

  今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,把xx電器今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,xx電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名xx電器人的共同努力下xx電器集團也必須會更加輝煌!相信在推進社會主義現代化建設中今后xx電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

商場年終工作總結3

  光陰似箭日如梭,轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下,我學到了不少知識和社會經驗,讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,首先感謝領導對我的指導和栽培,在以后的工作中我會刻苦學習。不畏困難。更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下,圍繞商場的總體目標,認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,維護商場的治安秩序,總結工作如下:

  一、工作的職責

  疏導后院進出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來人員進入商場施工的檢查。巡視工作:白天巡視商場內有無可疑人員。消防通道是否暢通。消防設施是否被占用等。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等。

  二、消防知識

  九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,我們去聽了別的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學到了好多,緊接著每天的出操、消防演習,從中又學了好多知識和問題,在一次消防局的領導來檢查我們的.工作,我們在商場消防演習了,演習分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領導看了之后很贊同認可!

  三、商場開業(yè)前的商場準備

  1、所有人員集合,統(tǒng)一檢查各通道,各卷閘有無異常,能否正常開啟。

  2、按規(guī)定時間開放員工通道,讓員工進入。

  3、按開業(yè)時間打開所有通道門,并維持門前的商場保安工作總結秩序,避免剛開業(yè)人員集中,發(fā)生擁擠現象。

  4、密切注視進出人員,因開業(yè)人員較雜,容易發(fā)生意外事件。

  商場保安工作紀要文/郭經理現在居民生活素質的綜合提高,人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化,商場的硬件已經趨向同質化,而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋,各自不同,隨著保安員的進駐商場,帶來的各種問題和現象也逐漸擺在了每個經營管理者的面前,商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多,對商場保安的工作也越來越重視,而保安服務公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范,保安員的業(yè)務水平和技能再一次提上了日程,商場保安員的工作到底需要怎么開展,才能讓客戶單位滿意,讓保安公司放心,讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認識?本文將就這方面略作引導,不敢妄言,希望同行批評指正,共同進步。

商場年終工作總結4

  xx年春節(jié)后,我依舊負責鞋店任店面經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理,實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

  雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭,對超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,一方面加強了專業(yè)知識的學習,積極看書報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況,向銷售、市場、財務等各相關部門負責人溝通,與各小組組長深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對銷售員進行了整頓培訓,對商品的規(guī)劃與陳列作了調整,經過員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。另外在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,全組員工齊心努力,鞋店的進步得到了公司的認可。

  店面值班經理負責協調各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的'同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經理。

  二、市場大廈工作階段6月份因工作的需要,我被調到市場大廈的各項經營工作,在與翟經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的鞋子零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸,協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調整。3月份市場超市開始構想到4月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

  負責市場期間,盡力維護了各項經營活動的正常運轉,沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實,雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,市場各種困難壓力的經歷,使自己的心理素質得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在市場工作得到最大的收獲。

  xx年在全體干部員工的共同努力下,購物中心的經營管理工作取得了一定的成績,但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下,認真總結經驗,學習先進方法,提高管理水平,爭創(chuàng)更好業(yè)績,保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè),為百聯東方廣場的未來,奉獻自己的力量。

商場年終工作總結5

  我商場在上級主管部門及商場領導的大力支持下,商場的消防工作緊緊圍繞“安全第一,預防為主”的安全方針,按照“誰主管,誰負責”的原則,強化了消防安全工作的管理,加大宣傳力度,全面提高了廣大干部職工的消防安全意識,使商場的消防安全工作落到了實處。通過商場各部門和全體職工的`共同努力,我商場全年實現無重大生產事故、無火災事故、無人身傷亡事故。現將本年度消防工作總結如下:

  一、加強組織領導,切實落實消防工作責任制

  為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,商場把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓,專門成立安全工作領導小組,確定專人分管日常消防事務。提高管理者的消防意識,明確消防管理責任,消防安全工作任務層層分解到各部門、科室、班組,并實行隱患事故排查責任制,建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。

  二、創(chuàng)新宣傳形式,深入開展消防安全宣傳教育

  長期以來,由于種種原因,消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料,過于單調和表面化。針對這些問題,我們在確保搞好以上活動的同時,大力開展消防安全宣傳教育。深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過經常開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳,有力地提高了消防安全意識和消防法制意識。

  三、注重消防投入,加強消防基礎設施及培訓建設

  從眾多的火災事故來看,完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此,我們本著“一分消防投入,十分安全回報”的理念,在加快經濟建設的同時,十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃,以適應在今后我商場消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。對消防設施、消防器材進行了更新和維護,完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓,開展火場逃生、防震疏散演練,通過培訓和演練,有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力,為生命安全提供了保障。

商場年終工作總結6

  時光荏苒,歲月如梭,不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程,內心不禁感慨萬千,xx店開業(yè)至今,已有三個年頭了,在這幾年里,我有歡喜,也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往,如何尊重領導,服從分配,愛護員工,善待同事。

  人只有不斷的總結過去,才會有新的發(fā)展和進步,如果不懂得總結,那么我們做的永遠都只是重復過去,平庸無為,感謝公司領導給我提供這次總結的機會,可以讓大家一起分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力,為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

  在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著xx的形象。

  作為xx店家電一名主管,主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索,我將人員的管理分為兩大類:員工制度管理和銷量目標管理。

  一、員工制度管理

  顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),國有國法,廠有廠紀。嚴格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,樹立標桿作用,為下屬帶個好頭。其實,我在工作中發(fā)現很多問題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴格督促員工按制度行事。

  二、銷量目標管理

  就是根據實際情況,給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量,沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,如何利用人脈關系帶動顧客,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情,并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài),對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,帶頭在賣場聊天烤火,和同事閑聊。思想不對頭,管理方法不得當,差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,對于自己的管理水平和自身素質還有待提高,在工作之余,自己還應該多學習管理方面的書籍,多請教上級領導,多和同事溝通,多學習關于產品方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,只有做好這些,才有足夠的資本,才能在這個崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣,領導才可以考慮你的薪水,論功加薪。

  以上只是本人比較膚淺的一些認識,希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤,我定當努力做好本職工作,為做好經理的左膀右臂,力所能及的為上級分擔,也希望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現任何的差錯,這對我是必須要求的,我對自己的要求是最嚴格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。

  從xx年x月到如今,我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。

  我感謝我的工作,因為有了這個平臺我才可以自我展示,感謝自己對工作的一片熾熱之心,因為我有理想,我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

  人生就是在演一部舞臺劇,一個畫面,一句話,一段場景,都讓我心聲感觸,不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學習的東西太多太多。

  一、服務的心態(tài)——組織商戶開會學習座談

  在這一年中,我作為樓層經理共組織本樓層商戶開會xx次,其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習,組織公司召開的樓層會議共xx次,xx消費者投訴——工商局主講,消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習,店員從不需要學,不愿意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項,是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣,有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了,營造創(chuàng)造好的營銷氛圍,不斷地學習不斷地差距不斷地提高。

  二、管理的心態(tài)——收取房租,活動費等

  為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了,為了保證公司的利益不受損害,我們部門上下一心,堅決的杜絕個別老板任性,散漫的繳費行為。我是從xx年的第二季度房租開始收取的,xx家商戶中xx到xx家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數的'繳納,保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

  那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類情況,我們提出批評,公司的規(guī)定我們要講給她們聽,要保證下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板,作為樓層管理我先溝通,然后情況上報經理,和領導一起協力把費用爭取收上來,并做好我樓層管理日志,那么商戶日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

  三、管理與服務的心態(tài)——客戶的投訴

  管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個重中之重的問題,影響之廣,細節(jié)投訴之多,所以有時候問題沒有誰對誰錯,定制產品細節(jié)要求又高,所以一有問題很可能問題升級。

  這也是我的薄弱環(huán)節(jié),常常面對投訴,我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴,分析投訴讓我懂得了一個方法,全面的了解投訴過程,顧客的商戶的,找出雙方對的地方和錯的地方,然后找出矛盾的根結,做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜,爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握,二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決,有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

  四、管理與服務的心態(tài)——xx次大型營銷活動

  一年xx次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機,作為樓層經理就要起到紐帶的作用,商戶簽單多了,我們各項費用的收取都會容易了,公司的人氣就會很旺,名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán),公司在幫著商戶做生意,商戶在替公司在宣傳,所以xx次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理,我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案,鼓動商戶做廣告布置,要求店面拿出自己的活動方案,活動期間詢問訂單情況,活動結束后我們做總結。

  五、服務的心態(tài)——商戶裝修

  近年來商戶應廠家的要求,對門店的形象越來越重視,所以商戶的裝修今年也比較頻繁,我三樓共接到裝修申請5家,裝修對樓層有很大的影響,衛(wèi)生環(huán)境,消防安全,店外形象,左右鄰居的投訴,都是我要面對的問題,那么如何規(guī)范商戶裝修,這也是我今后學習的重點。

  這些時光包含了許許多多,這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟,沒有一番寒徹骨,焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟!

商場年終工作總結7

  時光飛逝。一年的時間轉瞬即逝。又到了歲首年末。過去的一年可以說是我們創(chuàng)記錄的一年!深圳分公司正一年一個臺階穩(wěn)步向前邁進!把一個個的記錄甩在了身后。在各方面又有了新的提高。作為其中一員我感到無比欣慰!回顧過去。現將一年工作總結如下:

  一、業(yè)績:

  一年來。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標。按照公司所制定的一系列正確方針、策略、工作重點及目標計劃。去開展工作。年初公司根據深圳市場的具體情況對20xx年的各項工作做了詳細的部署。具體負責天虹、歲寶和東莞海雅共21個專柜。20xx年共計銷售746.3502元。比20xx(607.xx46元)上升18.6%。其中歲寶系統(tǒng)xx年共計銷售263.0470元。比xx年(240.9975元)上升8.3%。天虹系統(tǒng)xx年共計銷售463.6918元。比xx年(361.4458元)上升22%。東莞海雅xx年共計銷售19。6114元。比xx年(46413元)上升7.6%。有14個專柜上升。6個專柜下降。一個沒有可比性。

  二、形象

  在專柜的形象方面12年公司著手改造了幾個重點專柜。也配合商場調整了個別專柜。包括:歲寶萬象、天虹深南、南山、沙井、龍華等。從效果來看。經過主動改造的專柜不僅形象好了。銷售業(yè)績也在穩(wěn)步上升!這與我們的付出是成正比的。在商品的陳列美化上做到因地制宜。根據不同的情況。自己與一線人員溝通和公司的要求相結合盡量做好。雖然目前這方面做的'不是太好。但和以前相比有了較大的變化!

  三、其他

  在專柜的庫存和商品結構的管理方面也根據公司的產品線和專柜的實際情況認真分析合理的庫存及商品結構使其更加合理。及時處理殘次商品。一切為了銷售和提高銷售。隨著銷售的提高。不良比例如:殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降。

  在對付競爭對手方面及時準確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢最大限度去抑制他們的銷售。同時利用他們存在的不足及時找到商場的相關人員溝通去縮小競爭對手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強。規(guī)范化、人性化、合理化方面都有一定的提高。認真的組織每次的例會去貫徹公司的方針政策。讓大家相互交流互相學習找出不足和存在的問題。從而去搞好銷售。利用公司現有的資源進行培訓。提高各方面的素質。每次都要做到有收獲、有提高!

商場年終工作總結8

  一、強化服務意識

  做好客服工作就一定要語足夠好的意識,這始終跟我們的工作是分不開的,我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作,提高自己的服務意識,讓每一個訪客都有一個好的體驗,一年來我積極的主動的在學習,提高自己,子啊服務上面保證自己態(tài)度端正,不會收到什么事情的影響,具備臨應變的能力,這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,我想不管是在什么時候都要知道這一點,對每一個點電話都認真端正的去對待,讓工作達到足夠的優(yōu)質,強化服務才是客服的最大的進步。

  二、提高工作效率

  商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的.利益,這是一定的,我一直堅持自己的原則,不會被這些問題輕易的難住,我想有的時候這些才是最重要的把,不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,一年來我保持好的心態(tài),有效的做好的自己本職工作,結合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值,客服工作不是追求數量,每天打再多的電話沒有質量的話,沒有效率的話都是徒勞,熱門思想匯報我想這些都不需要再來說了,我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

  三、自我不足之處

  我想在工作當中一定要正確的看待自我,能力是一方面,缺點也是一方面,在工作當中無比要做好這些,我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好,在商場這里每天問題很多,面對各種各樣的電話,沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的,這也是最基本的東西,我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題,對于這些我也將會不斷的提高完善,畢竟工作不像別的,這一點我會讓自己慢慢提高的,往后的工作依然任重道遠,結合實踐情況我也會繼續(xù)努力。

商場年終工作總結9

  XX年即將過去,回顧自己在這一年以來的工作,收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下,憑著認真負責的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項工作。

  現就XX年度工作,向上級領導匯報如下:

  一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查,包括:綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。

  在綜合檢查中,對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,發(fā)現存在問題,及時處理,不能夠及時處理的,后期要跟進,并反映跟進情況;在消防設備檢查中,對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的,做好記錄,向部門經理反映情況,排除安全隱患;在消防知識抽查中,特別是針對新入職員工,要加大力度檢查,對于抽查中不合格的,進行重查工作,讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,能夠及時逃生自救。

  二、積極做好各項培訓的組織。

  對于新入職員工,進入商場工作,都會有兩項培訓,包括消防培訓和崗前培訓,讓新入職員工完全掌握各項相關知識,再投入工作。其中組織消防培訓30期,共119人,由保衛(wèi)部負責培訓,并組織了114人參加了XX年安全生產、消防知識的考試,同時組織了10人參加學習新《消防法》,種種培訓和學習,讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始,崗前培訓由我們部門負責組織,共組織崗前培訓18期,由本人負責3期的崗前培訓,讓員工了解商場各項情況,同時,我們也得到了鍛煉。

  而第一次體驗做一個講師,真的非常不容易。

  三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。

  我以嚴格、認真、主動、高效的工作作風處理投訴問題,并從中查找原因。

  這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。

  本年度個人處理9宗的投訴,同時在部門經理的協助下,顧客的滿意度達95以上,堅定顧客信心。

  但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。

  四、負責召開班會。

  班會內容包括:公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。

  及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中,因此,每天的班會也是非常必要的,每月主持2 3次的班會。

  五、做好現場巡場工作。

  巡場工作尤其重要,不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務態(tài)度、

  勞動紀律,并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,做到以理服人。

  還要做好現場安全防范工作,在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度,保證商場正常營業(yè),通過早會做好宣傳,讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

  六、配合公司開展以優(yōu)質服務迎國慶為主題的系列培訓活動。

  通過組織班會、服務知識考核等形式,進一步規(guī)范服務標準,完善服務機制,提高服務水平。

  共組織本班組122人參加服務知識考核;于此同時,積極參加以各部門管理人員作培訓師的周一課堂,而周一課堂的開設,為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺,激發(fā)了我的積極性,感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以后日子,我也有機會參與。

  七、積極參與公司企業(yè)文化建設活動。

  1月份,為我籃球健兒加油打氣,勇奪男女籃球雙冠軍;在三.八婦女節(jié),為全體女員工助興領操,熱情高漲;5月份,參與集團組織的第三屆趣味運動會,安排本班組營業(yè)員13人參加,我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份,參加集團組織的一次以夯實基礎,熔煉團隊的戶外拓展訓練,為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺,同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕xx周年,在珠海大會堂隆重上演以盛世中國,和諧免稅文藝晚會,有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,受到廣大員工一致好評,說明了我們大家真的付出了很大的勞動,那是我們排練了幾個月的成果,相信我們會把舞臺上展現出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份,參加集團組織為期4天的'民兵訓練,在集訓中,我深深體會到,越是艱苦的條件,越是能鍛煉人的意志,并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

  八、做好公司團支部組織工作。

  作為團支部組織委員,積極參加團支部各項活動。

  組織了三。五雷鋒便民活動,為廣大顧客提供義務服務,取得了良好效果;組織了以我為團隊添風采的五四青年活動,進一步豐富和活躍青年的精神文化生活,全面提高青年的綜合素質,增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業(yè)》,為慶祝建國xx周年,進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活,使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質。

  本年度的團員活動豐富多彩,在組織活動能做到及時傳達,策劃活動的開展,也離不開公司支部團和支部書記的大力支持,使我的組織能力得到了充分的鍛煉。

  以上是我一年中力爭做到、做好的方面。

  縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己還存在許多不足之處。正因為年輕,工作經驗仍需進一步積累,請領導相信我,雖然犯

  過錯,但我能及時意識到問題的嚴重性,我堅信,在以后的工作中,能夠嚴格要求自己,堅決把公司安全、利益放在首要位置,并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

  XX年即將過去,迎來了滿懷希望的XX年,意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。

  在這里,提一些個人建議,希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。

  有以下幾點建議:一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌,甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展,打造高品位的購物商場。二、不斷完善規(guī)章制度,iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。

  三、加強各部門溝通,傳達信息,甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法,相互學習,共同為免稅獻計獻策。

  四、公司會員逐漸增多,盡可能利用廣大會員,利用信息反饋專柜促銷信息,幫助專柜銷售。

  五、是否每層能設一個固定物品存放處,投幣的那種,不需要人員管理,確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。

  六、新恒基與國貿都是集團屬下公司,兩個停車場是否能共用,使兩邊都有靈活的車位使用。

  因為經常有顧客抱怨,既然都屬xx,為什么不行。

  以上幾點純屬個人建議。

  總而言之,總結這一年以來的工作,我是全心全意為公司服務,竭力做好本職工作。

  在XX年,我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。 xx的成長,由我們見證大家有所幫助!

商場年終工作總結10

  我于20xx年x月加入商場,開頭了我新的工作和學習過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是連續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  一、服務整頓活動

  x月x日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶領下開頭了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

  在公司領導的協調下,最終將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改狀況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。 服務整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務整頓(活動總結),要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,x%的員工都很認可本次整頓活動,x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。

  x%左右的員工從意識上到行為上,在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和熟識。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最終還對自己在下一步服務整頓過程中的預備做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的熟識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

  員工感想和總結有助于我們把握員工對服務的.熟識和執(zhí)行效果,并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應嘉獎,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉起到了主動的推動前進作用。

  二、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比

  我部從整頓的主動性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加,工作作風和服務水平的得到了相應的提高,呈現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數與整頓前相比x部下降了x%,x部下降了x%。

  工作人員更加自律,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,規(guī)范了售后服務等相關基礎工作,避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發(fā)生,服務更加高效、便捷。 同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題爭辯會等,進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務水平。

  三、員工和顧客調查

  為了調查服務整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查,調查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數停留在了較有好轉的層面,尚沒有達到很好的層次,多數員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,但了解掩蓋面較窄,對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場年終工作總結11

  這學期超市在家的共同努力下,各方面終于逐步完善,逐步步入正軌,雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴,而讓家都在為超市送貨方式的想得焦頭爛額的,雖然在這一路來不斷有人退出,當然也有人加入,這一切的摸索過程都是值得了。這學期,每個人都見證了b校網超市的艱辛成長過程,從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營業(yè)額達200左右,6月22日還創(chuàng)下了本學期的日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時,家的工作默契度也增加了不少。這些對b校網超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。

  廢話就不多說了哈,現在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結:

  1、進貨方面:應該多注意貨品的生產日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽,讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了虧,最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期,在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的,但他們還是用其他貨品填補,導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題,經過一些交涉和處理后,這方面問題慢慢得到改善。

  2、招送貨員方面:早期還沒安置超市副主管一職時,送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤,起初招到一些不合格的送貨員,給b校網帶來了一些負面影響。從這件事里,我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員,是否會適應我們b校網發(fā)展的需求。

  3、上下級工作協調方面:酸奶促銷的時候,由于自己對上下級的工作沒協調到位,導致在工作中出現了一些工作脫節(jié)。經過一段時間的磨合以后,類似問題基本是杜絕了的。

  4、工作職責方面:有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍,可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上,注意到這個問題了的,已經在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清,因為一個團隊的事,有時該做的.還是要做,該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。

  5、超市虧損方面:這學期開學初期,在力天那邊由于門下漏縫太的原因,使得附近的貓時不時來襲擊超市,前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后,下水道的老鼠也來作惡,6月28日,發(fā)現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃,主要是腸類,虧損17.1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99.8元,第二期贈品活動(7月2日)虧損22.1元。另外,下學期面臨過期的商品有兩包白糖,共約虧損5元。

  6、電話回方面:這學期總共做了兩次電話回,主要映的問題還是超市貨品種類太少。

  7、關于b校網超市以后的發(fā)展:這學期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全),下訂單的同學普遍映超市貨品太少,以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了,我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在映增加煙,這學期還不是一個成熟的時機,下學期煙類肯定會加進去的。同時,盡力去聯系一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發(fā)展需求。

商場年終工作總結12

  光陰似箭日如梭,轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下,我學到了不少知識和社會經驗,讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,首先感謝領導對我的指導和栽培,在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下,圍繞商場的總體目標,認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,維護商場的治安秩序,總結工作如下:

  一、工作的職責

  疏導后院進出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;

  二、消防知識

  九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,我們去聽了別的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學到了好多,緊接著每天的出操、消防演習,從中又學了好多知識和問題,在一次消防局的領導來檢查我們的工作,我們在商場消防演習了,演習分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領導看了之后很贊同認可!

  三、存在的不足和今后的努力方向

  回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:首先是由于隊員來自四面八方,綜合素質參差不齊;第二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改善;第三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的'工作中痛下決心,加以克服和改善,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作明確提出了新的更高的要求。我們一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意! 以上是我來一年的工作總結,不到、不妥、不對之外,懇請領導批評指正。

商場年終工作總結13

  一年來,在領導的正確領導下,在同事們的進取支持和大力幫忙下,我能夠嚴格要求自我,較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評,總結起來收獲很多。

  一、在收銀工作中學習,不斷提高自我的業(yè)務水平

  作為一名收銀員領班,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,經過學習,我總能最先掌握電腦操作技術,總能為下頭的同志做指導。

  二、做好了員工的管理、指導工作

  領班雖然不算什么大領導,但也管著一堆人,是領導信任才讓我擔此重任,所以,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在那里,粗淺的談談如何做好一個領班。

  1.專業(yè)能力

  作為一個領班,你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將十分的重要,你要到達的程度是,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面:

  從書本中來,從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

  2.管理能力

  管理能力對于一個領班而言,與專業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協調能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來自書本,但更多的來自實踐,所以要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,總結你的工作。

  3.溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,你所領導的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的`問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協助,去關心。反之,對于你的主管,你也要主動去報告,報告也是一種溝通。

  4.培養(yǎng)下屬的能力

  作為一個領班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領導的單位有多大,你要牢記你所領導的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時候還不必須明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自我做來得快。但關鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自我變成獅子。

  5.工作確定能力

  所謂工作能力,個人以為,本質上就是一種工作的確定能力,對于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個人的確定能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質,這是工作確定的基礎。對于世事的對錯,才能有正確的確定,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎樣做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應當有清晰的確定,或者說是決斷。其實工作的確定能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現是其工作確定能力的體現。

  6.學習能力

  當今的社會是學習型的社會,當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種,一是書本學習,一是實踐學習,兩者應交替進行。你僅有不停的學習,你才能更好的、更快的提高,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,要完全主動的去學習,視學習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學習。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,此刻的能力怎樣?而是你此刻學習怎樣,此刻的學習是你未來競爭的根本。

  7.職業(yè)道德

  但丁有一句話:智慧的缺陷能夠用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、感情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個“1”,僅有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自我職業(yè)的負責,是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。

  以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領班,要做的事還很多。我堅信一句話:師傅領進門,修行靠個人。一切的一切,個人以為,都要靠自我去感悟,將一切的一切變成自我的東西。

  所以他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經理的肯定。

  三、合理安排好收銀員值班、換班工作

  收銀員的工作不累,但得細心,所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情景。

  四、抓好一級工作、給領導分憂

  做為一個領班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領導,對超市里的大事,又從不失時機的向領導請示匯報。這一年,雖然工作取得了必須的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一齊努力,必須會把工作做得更好。

商場年終工作總結14

  在過去一年中,客服部圍繞本部的中心工作和工作目標,在公司和部領導的關心支持下,在各班組的協作配合下,積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用,高標準、高規(guī)格地完成了各項任務,為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求,現將我在任職期間的主要工作總結如下。

  一、立足服務,強化意識

  客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐,事務繁雜,聯系廣泛,矛盾集中,常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過各項規(guī)章制度的制定,不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

  二、嚴格進行文字管理

  草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責會議記錄,管理部門的博客,認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

  三、服務好來電來訪群眾

  認真對待每一個用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時登記群眾反應的問題,較小的問題立即協調相關業(yè)務門進行處理,較大問題及時向部長匯報,待領導批示后,馬上落實到相關部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

  四、積極響應公司號召,全力以赴完成各項臨時性任務

  1、在xx節(jié),xx,十八大等重要事項前夕,積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

  2、積極參與公司各種文藝活動,既要負責部里節(jié)目的后勤工作,同時還要參加公司節(jié)目的'排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,但從未由于自身原因而影響工作及排練。

  3、x月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,活雖不重,但每天晚上不能按時下班、盡早回家,需要一定的毅力才能堅持下來。

  一年來,我們辦公室的同志們克服種種困難,做了大量的工作,但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距,服務意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領班組成員更加扎實工作,不斷總結經驗,發(fā)揚優(yōu)點,繼續(xù)前進。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,隨和而不盲從,自信而不固執(zhí),直率而不粗暴,用一顆平常心,寬容心,責任心來面對一切繁瑣工作。

  我相信,無論前路多么崎嶇,工作多么繁重,我都能以一貫之,嚴格要求自己,為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!

商場年終工作總結15

  在商場擔當客服期間,我認真的完成了領導布置的任務,主動的回答客戶的問題,現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

  一、工作方面

  在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認真接待每一個客戶,他們的詢問我也認真的回答,對于領導囑咐的工作,我也是主動的去完成,作為客服,我知道做好服務是特殊重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達,希望他們去找商家處理,但同時我也會盡量的關懷他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

  同時對于我們客服溝通的技巧也是有確定的要求的',這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些時常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

  二、學習方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是主動的學習,對于商場內的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產品,熟識他們的工作人員,通過這種學習,我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。

  同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是主動的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

  客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發(fā)覺自己也有些不足,需要我在今后去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的力氣也是要去不斷的提高。

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