年度個人工作總結通用

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的年度個人工作總結通用，希望對大家有所幫助。

年度個人工作總結通用1

　　時間一晃而過，彈指之間，20_年已結束，很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培!在過去的一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平:

　　一、工作方面

　　在學校中學習的多是xx的理論知識，但真正運用到實踐，或者說是具體的項目中的機會卻很少，在公司工作這幾個月使我受益匪淺。通過對前臺界面的調整修繕和數據庫的增刪改查，自己親身參與的后臺業務邏輯的相關處理，自己在編程能力上有了較為明顯的提高。

　　自己也在不斷學習和總結中加強了編程語言的學習，提高了編程思想的認識，更為重要的是自己對xx的認識有了層次性的變化。

　　在xx個多月的實習和工作中，共經歷了三個項目，分別是xx。

　　在日常工作中我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：有時會忘記打卡;對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;對流程還不夠熟悉，有時會多走一些彎路;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的'問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。

　　二、學習方面

　　在工作中，逐步學習等。在學校中也曾學過,但是了解不多，只是略知皮毛而已，從未使用xxx行過任何開發，但是在工作中，通過學習和同事的幫助，了解到xx雖然暫不支持跨平臺但是也有很大的優勢，相比xx而言，上手很快，開發顯得更加容易，控制也顯得更加方便，作為開發平臺，它也十分人性化.讓初學者十分容易學會應用,而且用開發效率十分高。

　　在閑暇之余，也復習和學習一些內容，雖然學習的不多、不夠深刻，但是我覺得對自己的提高也有很大的幫助。

　　三、不足教訓

　　經過xx月的工作學習，我也發現了自己離一個符合公司要求的程序員還有很多差距，主要體現在工作技能與工作經驗的不夠，基礎掌握不夠牢靠，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

　　在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優化空間。

　　2、對流程、業務需求不夠熟悉;

　　在工作中，發現因為流程或業務需求的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是項目很好完成的前提。

　　3、缺乏工作經驗;在開發過程中，總會遇到林林總總的問題，但是很多問題公司都已經有了成熟的解決方案，但是自己卻總是想當然的自己去摸索，結果卻是效果不盡人意、浪費時間。

　　4、學習的知識不夠廣泛;

　　5、對細節不夠重視

　　在工作中，自己總是會有意或無意地忽略一些細節，認為會節省一些時間，但事實證明往往是更費時費力。

　　四、總結

　　在這一年多的時間里，學到了不少東西，但是更多的是發現自己的不足，像對開發技術掌握的還不是很深，對發現問題的處理還不是很全面，對分工的工作還沒有形成系統的計劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業務能力以及技術水平，我覺得多做一些工作更能體現自己的價值。

　　在以后的工作中我會不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好開發人員的本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為項目的開發以及公司的發展貢獻自己的力量。

年度個人工作總結通用2

　　歲月流轉，時光在曾經的日志上留下了深刻的足跡，“一萬年太久，只爭朝夕”，作為一名人民教育工作者，我在平凡的崗位上，在忙碌的工作中，耕耘著一份赤誠，播灑著一腔熱血，收獲著一份希望與感動。平凡自有寧靜的偉大，在我的座右銘上永遠只有兩個字：前進。本學期，我在領導的關懷下，在同志們的大力支持下，在自我的努力下，較好的完成了教育教學任務，在此做工作總結如下：

　　一、思想方面

　　堅持馬列主義，毛澤東思想，高舉鄧小平理論偉大旗幟，踐實“xxxx”，仔細研讀xx的“兩個務必”，全面貫徹黨的教育方針，實施素質教育，實事求是，與時俱進。不斷地追求卓越，并為之而奮斗，鞠躬盡瘁，死而后已。

　　長期以來，我始終以一個共產黨員的標準來嚴格要求自己，理論學習與業務學習相結合，常反思，常總結，不斷提高自身的素質，提升自己的道德文化修養，堅定共產主義信念，始終不渝的堅信“全心全意為人民服務”的價值觀。在平日里，我團結同志，服從領導，積極參與各項組織活動，用愛心去體驗生活，用真心去對待生活，用誠心去回報生活，升華自己的精神家園，打造和諧天成之心境。

　　二、教育教學

　　（一）抓好教學，提高教學質量

　　語文教學是工具性與人文性的統一，正如三維目標中講得那樣，知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀。

　　本學期，我擔任二年級的語文課。開學初，我認真的學習了語文新課程標準，虛心向老教師請教教學方法，積極學習業務知識，提高業務水平。在教學中，我始終堅持預先備好課，課前再重新溫習一遍的做法。備課中，我深入細致的鉆研教材，研究重難點，能圍繞教學目標，根據學生的實際情況搞好課前預設。課堂上能運用新的教學理念，結合學生的年齡特點，采用生動活潑的教學方法，創設輕松和諧的教學氛圍，使學生積極主動的參與到學習中。尤其是注重培養和激發學生的學習興趣。譬如在導入新課中，我總是根據不同的類型，設計不同的方式：有時用多媒體展示課文的畫面讓學生進入情境，有時用講故事、猜謎語的方式調動學生的注意力，有時采用設置懸念的方式調動學生的積極性等。在教學過程中，關注全體學生，鼓勵每個學生踴躍發言，對平時不愛說話、學習比較差的學生多提問、多鼓勵，讓每個學生每節課都有不同的收獲。在教學中我主抓了以下三方面工作。

　　1、抓好識字教學

　　低年級語文以識字為主，如何在較短的時間內使學生記住記勞更多的字，提高識字教學的課堂效率呢?在教學中，我采用了以下方法：

　　1、根據一些生字的特殊之處，自編自述一些小兒歌，讓學生在學習中多一份興趣，多一份主動。如：一個人住在一間大房子里，家中有許多田地，這是“富”字;只吃了幾粒米，自然很饑餓，這是“饑”字。

　　2、猜謎語是小學生喜歡的一種游戲活動，在識字教學中恰當應用，既形象又生動。如：橫山上面三根草(當)，一個人，在山邊(仙)，一點一橫長，口字在中間，小字在下方(京)四四方方一空房，一根木頭放中央(困)。

　　3、利用熟悉的字加偏旁的方法識記生字。如“楓”是木字右邊一陣風，“您”是你字下邊一顆心等等。這樣學生會很快感到識字的快樂，使識字教學不再枯燥。

　　2、加強學生寫字的訓練

　　學生在寫字中，我發現有許多坐姿不太正確，而且作業本上有的開始書寫潦草起來，這是一個很不好的苗頭。針對以上問題，我首先糾正了學生不正確的寫字姿勢和握筆方法，教育學生坐時要端正，腰板要挺直，還要做到三個一：胸離桌一拳、眼離書一尺、手指離筆尖一寸。每次寫字前我都要反復提醒，對坐姿好的'學生進行表揚，鼓勵大家向人家學習。其次，教學生字時，每個字都要在黑板上規范板書，教給學生正確的筆順、筆畫、結構、占格位置。有時學生會說：老師，你這個字寫得不好看，我會馬上擦掉重寫，并及時教育學生寫字做事一定要認真，寫錯了或寫得不好的時候應該及時改正，千萬不能偷懶。對個別學生我會手把手地教給他，讓他體會到寫好字的快樂，從而堅定自己的信心，不斷進步。第三，學生自制生字卡片，做到手腦并用。我讓學生把每課要求會寫的字制作成生字卡片，卡片上要用田字格書寫，用四線三格標注拼音，第二天，讓學生把好的作品展示出來，激勵全班學生學習。第四，定期開展寫字競賽活動和作業展示活動，通過活動讓每個學生了解自己的不足和與其他同學的差距，從而激發自己的上進心，共同進步。

　　3、注重學生的朗讀

　　新課程標準指出：小學各年級的閱讀都要重視朗讀，要讓學生充分的讀，在讀中整體感悟，有所感悟。

　　我覺得朗讀對低年級學生尤為重要，是一個起步，對孩子語言能力的進一步發展是舉足輕重的。在教學課文時，我總是先范讀課文，讓學生對課文有正確的感知，然后拼讀與領讀相結合，指導學生讀準字音，讀通句子，接著組織各種各樣的朗讀形式，如自讀、指名讀、小組讀、競賽讀、齊讀等，激發學生讀的興趣，培養良好的閱讀習慣。《黃山奇石》一文，以優美的文筆描繪了黃山奇石的壯觀景象，抒發了作者熱愛祖國山河的真摯情感。在教學中，我讓學生聽配樂朗讀，讓學生看黃山奇石的圖片、影象，激發學生對黃山奇石的熱愛向往之情。在此基礎上，進行配樂朗讀，表演讀，學生把自己與優美的文字結合在一起，讀出了身臨其境之感。此外我還每天指定一名小老師領讀課文，每個人都有機會一顯身手，這樣大大提高了學生的朗讀興趣，同時也提高了學生的朗讀水平。

　　（二）、搞好班級管理，當好班主任

　　一個班級就是一個家庭，班主任是這個家庭的核心。作為班主任，就應該讓家庭中的每一位成員感受到溫暖，感受到安全，為他們撐起一片自由自在的藍天。

　　1、抓好班級管理

　　首先建立民主的管理制度，培養優秀的班干部。班長、小組長、體育委員、科代表等分工明確。定期給班干部開會，進行指導和培訓，商議解決班級管理中出現的問題。還實行班干部輪換制，使學生都有機會參與到班級管理中來。其次，開展各項評比活動，如：小紅花比賽、小組流動紅旗賽等，選出學習之星、勞動之星、進步之星等榜樣，讓大家學習。第三，開展各項文藝活動，讓學生的課余生活豐富多彩，如：乒乓球賽、元旦文藝演出等。第四，每周開設主題班會，讓學生在交流爭辯中培養正確的是非觀念，建立自信。并在參與班級的管理過程中培養集體榮譽感。第五，定期開家長會，及時家訪，取得與家長的交流，探討教育孩子的有效方法。

　　2、愛心關注，依法治教

　　愛是人與人之間賴以溝通的紐帶。孩子是純潔的、可愛的、可塑性非常強，作為班主任只有全身心愛每一位孩子，才能取得孩子們的信任與尊敬。在工作中，我真誠地對待每個人，誰得病了，我會馬上帶他去看病;誰犯了錯誤，我會耐心的教給他做人的道理;誰受了委屈，我會像朋友似的安慰他;誰穿了一件新衣服，我會高興的對她說，你真漂亮;誰做了好事，我會滿意的說一聲，你真棒。要想贏得尊重，首先得尊重別人，我會為學生輕輕拍下身上的泥土，下雨天為他們撐起一把傘，有時候開心地抱一抱他們，但我從來沒有打罵過他們，我知道這樣做不對，更是無能的表現。“每個人都會有缺點和犯錯誤，只要能改正就是好樣的，”我時常這樣教導他們。

　　3、培養良好的習慣，多元化地評價相結合

　　良好的習慣對人的一生是受用的。習慣必須得從小培養，為此，在日常的學習生活中，我經常對學生的個人衛生進行檢查，對打架罵人現象進行批評，對講文明，講禮貌的孩子進行表揚，逐步培養學生正確的學習習慣，處世態度等。此外，對學生采用多元化的評價方式，認真地填寫素質評價手冊，對學生的各項能力做出公正客觀的評價。

　　4、做好三生工作

　　對優秀生要促進其知識面的不斷拓展與深入，對中等生要加強指導，培養自主學習的能力，對后進生要多輔導、多關注。總之，每一名學生都是班級大家庭中一員，我會讓每個孩子都有不同的進步，不讓一個孩子掉隊。有喜有憂、有花有果，這就是班主任工作。我會加倍努力，讓這個大家庭綻放出燦爛的光輝。

　　三、個人修養

　　時間是寶貴的，當懂得珍惜的時候，才感到時光的飛逝。因此，“我們必須抓緊時間生活，因為，即使是一場暴病或意外都可能終止生命。”我很欣賞魯迅先生的一句話：我哪里是天才，我是把別人喝咖啡的時間都用在了學習上。我不斷地學習，不斷地思索。世界、人生、價值，我要像蘇軾“一蓑煙雨任平生”那樣的瀟灑，像毛澤東“踏遍青山人未老”那樣的樂觀，像周恩來“為中華之崛起而讀書”那樣的厚重深刻。

　　我廣泛的涉獵知識，每天晚上堅持學習，從教育理論到時事政治，從自學書籍到詩歌散文，只有學習才讓我感到一種充實，一種豐沛的甘露滋潤的感覺，我在成長，并不斷地完善，升華，我就是我。

　　學習之余，我還不斷對自己的工作、生活進行思考與總結，把自己的一些點滴經驗與感悟及時地記錄下來，慰勞一下自己艱辛的努力，使生活更加豐富多彩。

　　四、其它方面

　　一學期以來，我堅持早到，遲走。要求別人做到的，我一定身體力行，首先做到，沒有請假，更沒有曠勤。在朋友們幫助和鼓勵下，我的教學工作有了長足的發展。但還不夠，我還要繼續努力，為教育事業做出更大的貢獻。

　　“欲窮千里目，更上一層樓”。生命只有一次，因此，我義無返顧的堅定起執著的追求，把這種追求深刻成一種信仰，縱使前方風狂雨驟，我依然確信遠方的遠方永遠是星光燦爛。我思故我在，當我回眸深深淺淺的足跡時，我能驕傲的說，我無怨無悔。

年度個人工作總結通用3

　　20xx年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專項九工區這個大家庭。作為一名新進成員，九工區給了我一種家的感覺，一種積極向上，奮發進取的觀念。我很欣慰能加入到這個工區成為一名測量員。

　　在這幾個月內，大家對我非常熱情，我有什么工作方面的問題，大家都熱心幫助我，我現在已經適應這環境，工作也進展的很順利。

　　測量時工程的眼睛。作為測量人員，我本著實事求是的態度，一切數據說話的原則，從事測量工作。到西成這個項目，是我人生的起點，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛煉。

　　我總結了我這幾個月以來學到的東西：

　　一、嚴謹科學，認真求證

　　在施工測量之前，認真審圖，隊途勝有無，有疑問的地方及時處理；在測量放樣之前，反復查看數據，確保萬無一失，隊各種數據注意保存及時整理。測量放線后，要認真復核點位的坐標距離，做好三方交底。

　　二、不斷進取，精益求精

　　各種新的.施工材料和機械，應用到建設施工中，同時出現了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業務水平，學會各種新的測量儀器，去更好的工作。

　　三、那百家之長，補自家之短

　　平時多跑施工現場，多和工人師傅交流學習，學習工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問題所在，同事看到自身的不足，已達到“博眾之長，補己之短”的目的。

　　不欣喜于以往的任何成果，時刻準備著解決各種難題，積極應對可能面臨的挑戰。測量人員本著實事求是的工作態度，尊重科學、事實。在項目領導的引領下，把工程測量這一關做好，完善內外業工作資料，落實各項任務，及時為前線測量放樣，為提前竣工做自己的貢獻。

　　測量工作的嚴密施工，靠工區領導的支持，靠測量人員在工作中每時每刻的謹慎，保證萬無一失。為了又快又好的服務施工現場，為領導提高前期決策，充分的迎接各項檢查工作。針對某一件事，我們做了很多次的反復工作，風里來，雨里去，當我們完成任務，扛著儀器歸來，我們仍用微笑向其他同事展現我們的魅力。

　　在此感謝工區丁繼剛經理及工區項目各領導、前輩、同事的關心、指導與支持！相信我一定在西成這項目中不斷學習，不斷成長，從而為以后的事業奠定基礎。

年度個人工作總結通用4

　　一、豐富的知識是從事專業技術工作的前提

　　本人自年參加工作以來，一直從事公路橋梁建設、公路工程相關的專業工作。本人考取交通職業技術學院公路工程與管理專業，三年的學習，使本人積累了豐富的專業理論知識。在年獲得實驗員證書。先后從事公路養護，公路橋梁建設，工程技術管理，赤大高速、赤通高速工程施工測量、工程監理、試驗室，參與了水泥砼路面破板修復工程，任技術負責人，s102線楊樹灣至豐鎮段二級公路測量，s208二級公路路面改善工程，期間擔任技術負責人，還參與了烏蘭察布公路工程處科研項目——舊砼路面不同加鋪層結構設計試驗。任該項目技術負責人。

　　二、勇于創新，總結經驗。

　　專業技術工作水平在實踐逐步提高，年月參與了二級公路路面改善工程建設，在該項目中，任技術負責人，對在水泥穩定砂礫機械化施工中，機械配備，材料用量及控制，工藝流程及工程質量控制起到了良好效果。

　　總結了《瀝青路面春季翻漿處治方法及要點》，在春季雨水過多，不利于瀝青路行車的狀況下，主要采取三種處理措施：

　　（1）開挖路肩明溝：春初翻漿路段兩側路肩上每隔6——8開挖一道橫向明溝。及時排降除路面水份。

　　（2）挖橫斷面或路基明溝，不致使路面積水。

　　（3）挖滲水坑，在易于翻漿的路段，挖成直徑20——40cm左右的坑，人工定期掏出坑積水。近幾年工程水毀主要有路基沉陷，路基坍塌，橋梁破壞，防護與加固工程損壞等類型。公路水毀要以預防為主，及時清除水毀隱患，防患于未然，只要能從公路的設計、施工、養護等方面重視水毀，采取措施得當，公路水毀將會得到有效控制。

　　三、敢于探索，理論結合實踐，專業技術工作成績顯著

　　20xx年十月，擔任水泥路養護工程隊技術員，在縣公路管理局列養里程中，國道二級水泥砼路面有49km，省道公石線有49。5km，為了交通行車舒適，找出一條即經濟又合理的水泥砼路面破板修復辦法，通過實踐觀察發現破板的主要原因是基層不穩定造成，影響基層不穩定的主要因素是雨水滲透到基層，在荷載的作用下，基層開始變形發生唧泥，對這種現象，我們為市養護科提出要加強對水泥砼路面進行縫養的建議，采用科學的縫養和高密度縫養材料，對遏制水泥砼路面的破碎起到了明顯的效果，受到了市局的領導表揚。

　　去年八月參加了集寧路段項目試驗工程建設，任技術負責人。因為線是連接我市至國道的主要干線，對我市的經濟發展有著十分重要的作用，根據省公路局科研項目要求，其主要是目的在于比較舊水泥砼路面上不同結構加鋪層在相同的`氣候，水文、地質等自然條件及相同交通量情況下各種加鋪層的使用壽命，防止反射裂縫的能力，找到適合于西部實際情況，在技術上可行，經濟上合理及施工方便的舊水泥砼路面加鋪改建的典型結構。在市公路局和主管部門的領導下，我參與了項目技術科各種承載力試驗及cbr值檢測，對板塊不同部位進行了彎沉測量。參與了初步測量，設計到實際施工放樣，水準點恢復及中線測定，為其提供了第一手數字依據，在經驗交流會上，受到了領導好評，該項工程初步評定為優質工程。

年度個人工作總結通用5

　　不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。

　　在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的'安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　1、高效完成外呼任務。

　　在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

　　2、加強自身學習，提高業務水平。

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

　　3、增強主動服務意識，保持良好心態，不斷完善自我。

　　培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

年度個人工作總結通用6

　　一直以來，本人教育思想端正、關心、愛護全體學生，教書育人，具有良好的職業道德；講團結，講奉獻，顧全大局，精誠合作，服從組織安排，吃苦耐勞，任勞任怨，認真執行課程標準和教學計劃，積極完成本職工作。

　　一、思想方面

　　積極要求進步，嚴格要求自己，關愛每個學生，立足教育，潛心育人。今年，成為一名預備黨員，這更激勵著我在工作中積極進取，不斷進步。

　　二、在教學方面

　　1、關注課堂效率，提高教學質量。

　　課前準備：備好課。

　　①認真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念；了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

　　④關注時事，關注生活。思想品德課教學要更多的聯系學生的實際和生活，緊隨時代的脈搏，所以，在備課過程中需要豐富和充實教學內容。

　　⑵課堂上的情況。

　　組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生學習積極性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的'課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習興趣。

　　2、要提高教學質量，還要做好跟蹤生的輔導工作。

　　跟蹤生制度是科學有效的。所以，在教學過程中，關注每個跟蹤生，對于他們的試卷批改要面批面改，及時了解學生的學習情況，做到信息反饋及時，問題解決及時，力爭跟蹤生的政治課的學生上穩中求進。

　　3、積極參與聽課、評課。

　　虛心向老教師學習教學方法，博采眾長，以提高教學水平。在教學工作中，要發揮集體智慧，集思廣益，不斷學習中提高自己的教育教學水平。

　　三、不斷學習、更新理念

　　思想品德課的教學內容必須緊密聯系學生的實際生活，緊跟時代的脈搏，所以，我注意時事材料的積累，在教學中融入生活的內容，拓寬學生視野，豐富自己的教學經驗。虛心向老教師請教，取別人之長、補自己之短。并注意創新，形成自己的教學風格和特色。

　　通過努力，通過新的課標的實施學習，充分調動了學生的學習積極性和自主創新能力，提高了學生學習興趣。學生的成績還參差不齊，整體成績提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善。

　　同時，在學習與教學實踐中，不斷積累經驗，反思不足，將所思所想積累下來，先后有兩篇論文獲獎。

　　四、其他工作

　　本學期擔任九年組的工會小組長，我積極主動的為各位老師服務，在忙碌中感受到充實，使自身價值在奉獻中得到提升。

年度個人工作總結通用7

　　20xx年行將過去，回顧過去的一年，在公司領導的關懷下，在綜合管理部領導的正確帶領下，牢牢圍繞著團體公司提出的“科技創新年、精益管理年、效益滿意年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相干文字和宣傳工作，上半年中固然取得了一些成績，但在成績背后總有忽視的地方，我所做的工作與團體公司和本公司的“高標準、嚴要求”的一向工作作風相比還存在著一些題目與差距，以下幾點為自己對照差距檢討所存在的題目：

　　一、工作上不積極主動，缺少一定主觀能動性。總以為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。

　　二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態，工作有拖拉現象，例如團體公司或其它地方需要稿件或資料，非要拖到規定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件和搜集的資料質量都是不太高。

　　三、由于自己專業水平的局限，上半年對潤浦的企業文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有到達團體公司和本公司既定的宣傳效果。

　　四、對平常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶然會發生不穿工作就上班。

　　五、缺少創新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺少一定的創新內容和實質性的內容，總顯得太過平泛、太過空洞。

　　對以上幾點本身所存在的題目，已切實地影響到自己的.本職工作，作為一位的公司秘書，我感到十份內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析緣由，找出存在的題目，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中精益求精，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

　　一、遵守廠紀廠規，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。

　　二、充分發揮個人的專業特長，做一位合格的秘書。當好公司領導的助手，充分發揮自己所學。

　　三、弄好企業文化宣傳工作，使潤浦的企業文化更深入基層、深入人心，更能體現出企業的特點。

　　四、深入實際，多跑現場，把握車間反映的各種信息，并積極向團體《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內對外的宣傳報導工作。

　　五、加強專業知識水平的進步，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為一位多面手的人才。

　　以上為個人xx年度工作總結，對公司的公道化建議本人暫時還沒有。如有不當的地方，請公司領導批評指正！

年度個人工作總結通用8

　　回首20xx年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就**年的工作情況，現將個人工作總結報告如下：

　　一、工作中的收獲：

　　能夠較好地完本錢職工作（如文件的錄進、存檔、打印、辦公用品發放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部分完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　二、工作中存在的不足：

　　工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所進步，但感覺有時各部分之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

　　三、接下來的個人工作計劃：

　　會根據以上工作中存在的不足，精益求精，進步自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　總的來說20xx年的工作是盡職盡責的.，固然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝往。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！

年度個人工作總結通用9

　　新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦快樂敬業六個字來概括，一年來，在領導的關懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高。

　　一、業務知識和工作能力方面：

　　在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學習、積累工作經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，平時注重對電腦知識及會計電算化知識的深入學習，能夠熟練的掌握會計操作流程，做到條理清晰，賬帳相符。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面：

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作任務。在工作中積極主動，能夠積極的參加單位組織的各項業務技能培訓，認真遵守各項規章制度保證出勤，有效利用各項工作時間。

　　三、工作數量質量效益及貢獻：

　　能夠及時完成指定的工作任務，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多新的業務知識，豐富了自己，也鍛煉了自己。進過一年不懈的`努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，雖然有了一定進步和成績，但在一些反面也存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。

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