年度個人工作總結(jié)范文集合7篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結(jié)7篇，希望對大家有所幫助。
年度個人工作總結(jié) 篇1
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期待的20xx年。回看20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結(jié)過往一年來所做的努力。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結(jié)：
1、招聘工作;
a、結(jié)合20xx年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;
b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數(shù)為：×人;
b、協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數(shù)為：×人;
d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于×樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱;
e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作;
協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;
b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：×人;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;
畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體;
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。
4、認真負責的做好工作;
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復(fù)雜的工作時不夠認真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、20xx年工作計劃
在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購買到位;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高， 收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
年度個人工作總結(jié) 篇2
作為一名教學(xué)副校長，明確職責，當好助手，創(chuàng)造性地開展本職工作是我多年來的一貫工作作風。面對新形勢，新要求，新觀念。如何用全新的思想，全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質(zhì)教育，自覺遵守職業(yè)道德，當好教師的帶頭人，學(xué)生的引路人，已成為我人生追求的全部內(nèi)涵。
一、抓教學(xué)常規(guī)管理，保證教育教學(xué)工作順暢有序。教育教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，如何抓好常規(guī)管理，是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)。
1、抓各類計劃的落實，保證教育教學(xué)工作具有科學(xué)性、連續(xù)性。教學(xué)管理是建立在科學(xué)性和計劃性的基礎(chǔ)上。每年學(xué)期開學(xué)。我首先抓各類計劃的制定，保證教育教學(xué)工作具有科學(xué)性、計劃性，加強統(tǒng)籌管理和目標管理，使工作有的放矢，有目標、有方案、有規(guī)劃、有管理。在制定各類計劃時。注意和加強可操作性，保證目標明確，計劃合理，管理到位。使各類計劃清楚地反應(yīng)學(xué)期各項工作。我們共制定如下計劃：《學(xué)校教學(xué)工作計劃》、《學(xué)校教育科研工作計劃》、《校本教研工作計劃》、《教導(dǎo)處工作計劃》、《各教研組工作計劃》、《教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃》、《教師個人工作計劃》等。
2、抓住教學(xué)環(huán)節(jié)，保證教育教學(xué)質(zhì)量逐步提高學(xué)期開學(xué)，我組織一線教師召開教育教學(xué)工作會議，落實工作計劃，明確工作目標，提出教育教學(xué)具體目標。
（1）、 抓備課備講輔批考，備課是首要關(guān)鍵。如何提高教師備課質(zhì)量是上好每一堂課的關(guān)鍵。開學(xué)初，學(xué)校根據(jù)本校工作實際，明確提出備課的具體要求。尤其是要做到：環(huán)節(jié)齊全、目標明確、重點突出、難點突破、設(shè)計合理、板書規(guī)范、習(xí)題適當、反思跟上。如何精備一堂課，要求教師“掌握課標，吃透教材，挖掘到位，知識準確�！泵繉W(xué)期都要評出校內(nèi)優(yōu)秀教案。在全校推廣展覽，并給予獎勵。
（2）、抓課堂如何提高教學(xué)質(zhì)量，課堂是龍頭環(huán)節(jié)。實施新課改以來。學(xué)校明確提出：如何上好一堂課，關(guān)鍵應(yīng)做到：“主導(dǎo)作用到位，主體全員參與，講究課堂藝術(shù)，師生配合默契，精講多練，層次分明，因材施教，各有所得�！贝送猓處熞v究語言藝術(shù)，板書規(guī)范工整，電教手段齊全，教具使用合理。其次，開展全員聽課。教師講課要讓大家來聽，來評。一堂課要經(jīng)得起推敲、點評和“說長道短”、“評頭論足”。教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)要首先完成聽課任務(wù)，每學(xué)期我按學(xué)校要求完成聽課節(jié)數(shù)。同時，檢查聽課情況：聽課節(jié)數(shù)，聽課人數(shù)，聽課學(xué)科。要求任課教師要開展：互相聽課，互相評課活動。聽課這一環(huán)節(jié)，給全校教師創(chuàng)造一種改進，提高的機會。同時，對于提高教師隊伍的根本素質(zhì)會其到重要作用。
（3）、抓反饋如何檢驗一堂課的教學(xué)質(zhì)量。我在抓批改，反饋環(huán)節(jié)上做了大量文章：
①開放性習(xí)題。教師在布置作業(yè)時，由過去的固定習(xí)題改為開放性習(xí)題，由學(xué)生自主選做。習(xí)題難易程度具有不同檔次，習(xí)題數(shù)量也由學(xué)生自主選定。
②ab卷。每次小考、反饋、測驗都采用ab卷。兩張試卷，是按學(xué)生層次具有梯度性。分值相同，由學(xué)生自主選答，不同的學(xué)生答不同的試卷各有所得和心理滿足感，這在很大程度上也控制了流失生，營造了一種學(xué)生樂學(xué)，教師樂教的校園氣氛。
③月考制。為了及時反饋教學(xué)情況，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。我校建立了月考制，每月舉行月考，內(nèi)容都是近期所學(xué)知識，試題由任課教師自擬。體現(xiàn)雙基，側(cè)重技能。注意培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。
④質(zhì)量分析會。定期召開教學(xué)質(zhì)量分析會。由包組領(lǐng)導(dǎo)親自主持會議，年組長做綜合發(fā)言，學(xué)科教師各自分析所教學(xué)生各類情況。同學(xué)科教師對比成績。找出差距與不足。想出改進方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、抓師資隊伍，保證教師綜合素質(zhì)的提高。學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量取決于教師的教學(xué)水平。教師的教學(xué)水平取決于教師的綜合素質(zhì)。幾年來，我在抓教師隊伍建設(shè)上采用了以下幾點做法。
（1）、抓培訓(xùn)幾年來，我校始終把教師培訓(xùn)工作當作一件大事來抓。XX—XX學(xué)年度學(xué)校在組織教師外出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)上出資萬余元。我們先后去長春、吉林、公主嶺、東豐等地參觀學(xué)習(xí)。假期又有部分學(xué)科骨干教師參加縣級以上培訓(xùn)。通過外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，教師的視野寬了，眼界遠了，觀念新了，方法多了�！耙磺袨榱藢W(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生。”成了他們終身追求的目標。他們越來越對教學(xué)工作產(chǎn)生極大的樂趣和瘋狂的投入。
（2）、抓學(xué)習(xí)我校在抓教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，校本培訓(xùn)，繼續(xù)教育上投入之大，力度之大是空前的。為了使教師在極短的時間內(nèi)迅速提高個人素質(zhì)，學(xué)校精心制定《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃》，每名學(xué)生每個學(xué)期也自擬《自修學(xué)習(xí)提高計劃》。XX年學(xué)校共出資一萬七千元，購買了大屏幕、多媒體設(shè)備，新上電腦12臺，書籍，光盤等。今年又計劃購買微機30臺。重新改進微機室與電教室，切實提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用能力。學(xué)校為教師定了大量的刊物和資料。同時，還為教師個人購買了大量書籍。學(xué)校每周三組織教師集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)講座。教師人人有自學(xué)筆記和體會文章，XX年在遼源市課改工作階段性總結(jié)會上。我校教師7人的論文被收集發(fā)表。XX年我校共有25篇文章在市級刊物上發(fā)表。校內(nèi)教師論文集，共收集全校教師精品論文28篇。
二、抓新課改工作實施，保證教育教學(xué)質(zhì)量逐步提高 XX年秋季我校開始了基礎(chǔ)教育課程改革工作，歷時5年多的時間，我主抓了此項工作，取得了飛躍式的進展。
我們的具體做法是：圍繞一個中心，抓住兩個關(guān)鍵，制定5年規(guī)劃，啟動四項工程。取得多項成果。
1、圍繞一個中心：以基礎(chǔ)教育課程改革工作為中心，全面實施新課改，用新的教育理念創(chuàng)辦一流的學(xué)校。
2、抓住兩個關(guān)鍵：在實施新課改兩年的時間里，我們感到：實施的關(guān)鍵在教師，深入的關(guān)鍵在評價。
3、制定5年規(guī)劃：我們結(jié)合學(xué)校具體情況，提出了實施新課改的整體框架，制定了5年發(fā)展規(guī)劃，明確每個階段的發(fā)展目標，提出了創(chuàng)四個一流的宏偉設(shè)想：三年內(nèi)實現(xiàn)“一流的環(huán)境，一流的隊伍，一流的設(shè)備，一流的質(zhì)量�！�
4、啟動四項工程：
（1）、抓學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，促教師綜合素質(zhì)的提高；
（2）、抓課改教學(xué)模式的改革，促龍頭環(huán)節(jié)作用的凸顯；
（3）、抓評價機制的改革，促師生個性化的發(fā)展；
（4）、 抓校園文化活動的開展，促師生整體素質(zhì)的提高。
年度個人工作總結(jié) 篇3
一年來的工作已經(jīng)過去了，在過去一年來的工作當中，我覺得自己是比較充實的，我也在這個過程當中，確實是應(yīng)該要去落實好，在這一點上面應(yīng)該要做的更加有信心一點，在這個過程當中我希望可以學(xué)習(xí)到更多的東西，現(xiàn)在回想起來我還是認為自己做的不夠好，這也不是我想要看到的結(jié)果，一年來的工作我也需要總結(jié)一番。
在這個過程當中，我確實還是感觸深刻的，在接下來的工作當中，我一定會做的更加細心一點，年度考核之際我會進一步去落實好，我每天都按時的完成好自己的工作，過去一年來我確實還是努力調(diào)整了很多的，這也是我對自己的工作態(tài)度，對此我也是感覺非常不錯的，現(xiàn)在回想起來確實是給了我很多的信心，我相信在這一點上面我還是應(yīng)該堅持去做好一點的，在這個過程當中我也應(yīng)該去維持好的狀態(tài)，對此我是深有體會的，這一年來所經(jīng)歷的點點滴滴，我是感覺非常充實的，我渴望能夠在這個過程當中，積累足夠多的工作經(jīng)驗，對此我也是深有體會，在這個過程當中我也是對自己很有信心的，希望可以在這個過程當中，持續(xù)發(fā)揮好自己的心態(tài)。
這一年來的點點滴滴，我真切的體會到了這一點，我也知道這些是我應(yīng)該要去努力的方向，我現(xiàn)在回想這段經(jīng)歷的時候，是感覺充實的，我知道在這方面我應(yīng)該要端正好心態(tài)，這一年來所經(jīng)歷的工作我需要做的更加好，在這個過程當中我感覺自己確實需要完善好自己的工作狀態(tài)，這對我的能力是一個很有意義提高，在這個過程當中，這些是我的需要去調(diào)整好的，對此我也是深有體會的，一年來在工作當中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)，在這個過程當中在這方面我還是應(yīng)該要做的更好一點，一年來在工作當中我也得到了非常多的進步，我感激公司對我的培養(yǎng)，在這個過程當中，我也希望能夠讓自己得到更多的鍛煉，我也一定會做的更好一點的，對于自身還是應(yīng)該要維持好的狀態(tài)，在這個過程當中，我也得到了很多的進步，這對我而言確實是一個提高。
當然我也有做的不夠好的地方，這是我需要去思考的事情，我也會進一步去落實好的相關(guān)的規(guī)章制度，對此我感覺很是吃力，我也相信這對我個人而言也是可以得到更多的調(diào)整的，希望在今后的工作當中，努力做的更好一點。
年度個人工作總結(jié) 篇4
一、地面防治水
1、位于吉祥煤礦南地面舊炸藥庫附近地表存在較大裂隙，路面裂隙寬100mm左右，耕地裂隙寬200mm左右，于9月中旬已組織人員充填、夯實，并在路側(cè)設(shè)立警示牌。
2、工業(yè)廣場及地面建筑
副斜井明槽回填段10月份因接連幾日下雨，導(dǎo)致明槽段滲水，已及時組織人員充填、夯實。
二、井下防治水
1、探放水：
�。�1）、5月份主斜井開拓工作面施工至296.3m第一次探水，此次探水深度112.5m，探水過程中無異常現(xiàn)象。
�。�2）、7月份主斜井開拓工作面施工至376.8m第二次探水，此次探水深度126.5m，探水過程中無異�，F(xiàn)象。
�。�3）、9月份主斜井開拓工作面施工至472.2m第三次探水，此次探水深度81m，探水過程中無異常現(xiàn)象。
（4）、8月份回風斜井開拓工作面施工至147m第一次探水，此次探水深度147m，探水深度147m時，鉆孔不向外反水，臨時增加一鉆孔，探水深度148.5m時，鉆孔不向外反水，經(jīng)分析，可能存在導(dǎo)水裂隙或含水地層等，回風斜井施工距終孔30m時進一步探明。
�。�5）、10月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對3#煤采區(qū)回風大巷進行電法勘探，勘探結(jié)果為采區(qū)回風大巷勘探地點前方22~27米處存在高阻異常區(qū)；33~40米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測預(yù)報提供可靠的信息。
�。�6）、11月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對3#煤采區(qū)回風大巷和運輸大巷進行電法勘探，勘探結(jié)果為采區(qū)回風大巷勘探地點前方0~3米和20~27米處存在高阻異常區(qū)；14~18米和37~40米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測預(yù)報提供可靠的信息。
�。�7）、12月x日三元煤業(yè)地質(zhì)勘探部對回風斜井進行電法勘探，勘探結(jié)果為回風斜井274.6米地點前方0~3米和37~45米處存在高阻異常區(qū)；21~27米和47~56米處存在低阻異常區(qū)，為探放水工作的預(yù)測預(yù)報提供可靠的信息
2、礦井正常涌水量測量記錄：
8月份主斜井施工至420m時，工作面受K4、K3石灰?guī)r涌水影響，涌水量較大，我科對涌水量進行測量，測得涌水量21m3/h，并及時采取措施；增加排水泵、排水管路、增大排水能力，防止涌水淹工作面
三、規(guī)程的執(zhí)行及檢查情況
及時完成主斜井、回風斜井、采區(qū)運輸大巷、采區(qū)回風大巷探放水設(shè)計及作業(yè)規(guī)程的編寫及審批工作，并嚴格按照探放水作業(yè)規(guī)程進行探放水。
根據(jù)8月x日公司下達關(guān)于《加強礦井水害防治工作的規(guī)定和指導(dǎo)意見》的通知，我礦進一步完善探放水設(shè)計。
四、隱患排查
每周五由總工程師組織對防治水進行隱患排查，排查出的隱患能立即整改的當班整改，不能立即整改的限期整改，有效杜絕了水害事故的發(fā)生。
二〇20xx年x月二十四日
年度個人工作總結(jié) 篇5
因為質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
這個月以來，我們做好了以下幾項工作：
一、組建了前臺工作班子
現(xiàn)在前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
1、微笑服務(wù)的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
2、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
3、財務(wù)交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；
四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。
年度個人工作總結(jié) 篇6
**鄉(xiāng)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認真落實縣委、縣政府各項決策部署，按 “項目興鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)、素質(zhì)強鄉(xiāng)、生態(tài)立鄉(xiāng)、和諧安鄉(xiāng)”的工作思路，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，抓實重點項目建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、全民素質(zhì)提高、生態(tài)環(huán)境保護、社會和諧安定等各項工作，全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。
一、20xx年上半年工作總結(jié)
以加快推進經(jīng)濟發(fā)展為根本，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,全鄉(xiāng)綜合經(jīng)濟實力顯著增強。20xx年上半年完成農(nóng)村經(jīng)濟總收入6574萬元，同期增長18.8%；農(nóng)民人均純收入達1558元，同期增長16.3%；完成固定資產(chǎn)投資2968萬元，同期增長36.2%。
（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成效明顯
1.交通方面。碧寶公路一期（碧擁段）涉及我鄉(xiāng)境內(nèi)的10公里已完成柏油鋪筑；投資160萬元完成10公里的松林瓦木自進村公路建設(shè)；投資8萬元對碧溪境內(nèi)老214線進行養(yǎng)護。
2.水利方面。投資26.4萬元新建88個“愛心水窖”現(xiàn)已進入驗收階段；投資586.52萬元的中央財政小農(nóng)水（新虎片區(qū)）項目，已完成工程量的90%，7月底可全面完工；計劃投資242.20萬元鄉(xiāng)機關(guān)飲水及煙區(qū)生產(chǎn)用水提水工程項目，正開展前期準備工作。
3.新農(nóng)村建設(shè)。計劃投資562萬元建設(shè)和樂上下組、大、小村，杏子山五一社，回龍山自口山一、二組等5個重點村建設(shè)。杏子山五一社已完成農(nóng)戶房屋亮化、村內(nèi)到硬化、水澆地工程，其他村組正在進行方案制定、規(guī)劃、預(yù)算等前期準備工作。20xx年12月和20xx年1月下達的抗震安居房230戶，已分解落實，項目覆蓋全鄉(xiāng)，目前正在建設(shè)中。
4.集鎮(zhèn)建設(shè)。投資240萬元的回龍山集鎮(zhèn)改造一期工程已全面完工，主要建設(shè)內(nèi)容為人行道、路燈、綠化和供排水系統(tǒng)等；計劃投資500萬元的二期工程正進行準備工作。
5.移民安置工作。投資200萬元啟動中華熊家組內(nèi)自行安置8戶29人，已完成實物量化、舊房拆遷、場平整、目前，農(nóng)戶自建房進入磚墻支砌；投資49萬元里程為2.7公里的樂吾具彈石路建設(shè)已完成路基調(diào)型即將鋪筑彈石。
6.其他項目。投資250萬元的派出所建設(shè)項目已經(jīng)完成堪查、設(shè)計等前期準備工作。投資80萬元對松林蝙蝠山新村，回龍山瓦片頭、巖子腳、母得利等4個自然村134戶農(nóng)戶實施農(nóng)網(wǎng)升級改造工程6月底可全面完工；下半年計劃投資170萬元實施機關(guān)片區(qū)電網(wǎng)改造。預(yù)計投資1200萬元的`兔街河流域土地整治項目正在開展項目申報工作。在實施好在建項目的同時，還積極爭取一批總投資達2650萬元的交通、水利等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目。
（二）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展
1．糧食生產(chǎn)。全鄉(xiāng)有耕地2.2萬畝，完成糧食播種面積2.15萬畝，其中：包谷1.46萬畝、水稻0.14萬畝、雜糧0.5萬畝、薯類0.05萬畝。
2．烤煙生產(chǎn)。種植烤煙7000畝，計劃收購1.61萬擔，品種全部為紅花大金元，全面推行漂浮育苗、拉線定位施肥和等高線開墑，地膜覆蓋率達100%。
3．林果產(chǎn)業(yè)。新發(fā)展泡核桃4000畝，累計泡核桃面積達78000畝。
4．畜牧業(yè)。大牲畜存欄13613頭，其中：肉牛存欄12903頭，出欄3605頭；生豬存欄15712頭，出欄1516頭；山羊存欄6863頭，出欄6072頭；烏骨雞存欄108720羽，出欄101160羽，肉類總產(chǎn)量 1516 噸，禽蛋產(chǎn)量123噸，實現(xiàn)收入2867萬元。
5、特色農(nóng)業(yè)。依托專業(yè)合作社的引領(lǐng)帶動，累計種植各類中藥材700畝，發(fā)展林下魔芋試驗種植500畝。抓好沿江移民區(qū)熱帶特色水果產(chǎn)業(yè)培植，試驗性種植紅提10畝長勢良好�！耙黄瑹煛⒁槐�、一個核桃、一頭牛、一只雞、一棵藥”的“六個一”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)支柱主要鞏固好回龍山小紅梨、白馬箐畜牧業(yè)養(yǎng)殖示范區(qū)、杏子山中藥材種植、無公害蔬菜種植示范區(qū)建設(shè)。
�。ㄈ┥鐣黜検聵I(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
全面提高人口素質(zhì)，加快發(fā)展科技教育文化事業(yè)。繼續(xù)抓好“兩基”的鞏固提高，全鄉(xiāng)小學(xué)適齡兒童入學(xué)率達100%，初中入學(xué)率達99.6%，小學(xué)輟學(xué)率為零，初中輟學(xué)率1.09%，殘疾兒童入學(xué)率100%。強化公共服務(wù)管理體系建設(shè)，村級衛(wèi)生室達到100%；全面推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，參保率分別達95.99%和85.33%。認真落實人口和計劃生育政策，強化宣傳教育，完善服務(wù)體系，20xx年人口自然增長率為2.98‰，計生率達98.72%。扎實抓好安全生產(chǎn)工作，簽訂責任狀，落實“一崗雙責”，積極開展宣傳教育培訓(xùn)，落實安全檢查，年內(nèi)無重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。積極開展農(nóng)村富余勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)，分類對全鄉(xiāng)新型農(nóng)民進行實用技術(shù)培訓(xùn)，帶動富余勞動力就近就便就業(yè)。
（四）和諧社會創(chuàng)建初顯成效
進一步加強和創(chuàng)新社會管理，落實維穩(wěn)第一責任，著力營造平安和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。20xx年上半年排查各類矛盾糾紛273件，化解257件，化解率達94%。歷史遺留的難點矛盾糾紛逐步化解，群眾的情緒進一步理順。
（五）黨的建設(shè)得到加強
1.組織工作。堅持把“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的理念貫穿于基層黨組織建設(shè)的始終，切實做到黨建工作與項目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會和諧等中心工作同步規(guī)劃、同步實施、同步落實、同步考核，不斷拓展了黨建工作內(nèi)涵。一是抓基層組織建設(shè)，建立基層組織建設(shè)長效機制，對全鄉(xiāng)8個村黨總支、72個黨支部進行摸底調(diào)查和分類定級，有26個黨組織定級為先進，49個黨組織定級為一般，5個黨組織定級為后進。按“鞏固先進、推動一般、整頓后進”要求制定整改方案并加以落實。優(yōu)化黨組織建設(shè)，優(yōu)化后全鄉(xiāng)有8個黨總支、65個黨支部。二是抓村“兩委”換屆選舉工作。全鄉(xiāng)8個村黨總支和8個村委會都一次性選舉產(chǎn)生，共選出新一屆村“兩委”班子成員65人，平均年齡為39.75歲，交叉任職16人，占19.75%，黨總支書記與村民委員會主任“一肩挑”的4個村。新一屆村“兩委”班子有在編干部24人（其中：女2人），平均年齡為39.08歲。完成村民代表推選、村務(wù)監(jiān)督委員會、村民小組長、婦代小組長換屆。三是深入開展“四群”教育活動，不斷提高干部做好新形勢下群眾工作的能力。四是抓集體經(jīng)濟發(fā)展。全鄉(xiāng)8個村委會有6個村委會搭建了各具特色的集體經(jīng)濟框架。五是在選派的13名新農(nóng)村指導(dǎo)員中開展 “七個一”活動。全鄉(xiāng)上下形成了黨建引領(lǐng)項目建設(shè)、項目推動經(jīng)濟發(fā)展、發(fā)展彰顯黨建成效的良好局面。
2.宣傳思想工作。以“素質(zhì)強鄉(xiāng)”為主線，強化思想道德的宣傳教育，加快推進鄉(xiāng)村文明一體化建設(shè)，全面提高干部群眾的綜合素質(zhì)。一是制定和完善了黨委中心組理論學(xué)習(xí)和干部職工理論學(xué)習(xí)的相關(guān)辦法和制度。開展中心組學(xué)習(xí)2次，干部職工理論學(xué)習(xí)10次，有力推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。二是以活動為載體，引導(dǎo)群眾積極參與文明健康向上的生活方式和群眾性娛樂方式。成立老年人活動中心1個，建設(shè)活動場所6個，組織開展各類活動10次。積極支持、鼓勵、引導(dǎo)現(xiàn)有47個文藝表演隊500多名農(nóng)民藝人的發(fā)展。三是以培訓(xùn)為措施，結(jié)合實際扎實抓好“道德講堂”和黨的十八大精神宣講活動，不斷提高群眾思想意識。四是成立了信息報道小組，抓本鄉(xiāng)中心工作、特色和亮點，及時報送工作動態(tài)，積極推廣好的做法和經(jīng)驗。上半年，累計上報信息32篇，被縣級相關(guān)媒體采用22篇，被州級以上媒體采用1篇。
3.黨風廉政建設(shè)工作。始終把黨風廉政建設(shè)列入重要議事日程，定期召開會議研究部署和聽取工作匯報；全面貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制，繼續(xù)提倡移風易俗，凈化社會風氣；認真執(zhí)行好相關(guān)制度，切實轉(zhuǎn)變干部作風，提升干部綜合素質(zhì)。
半年來，在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各級各部門的關(guān)心支持下，各項工作取得了一定的成績，但全鄉(xiāng)的經(jīng)濟社會發(fā)展仍然面臨著諸多的困難和問題。一是基礎(chǔ)設(shè)施仍然滯后，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)水平不高，農(nóng)民增收渠道不寬；二是群眾的發(fā)展能力弱，科技文化素質(zhì)不高，固定資產(chǎn)投資拉動經(jīng)濟社會發(fā)展的作用仍不明顯；三是各類矛盾突出，重點工程遺留問題多，維護社會穩(wěn)定的任務(wù)仍然十分繁重；四是干部素質(zhì)與時代要求差距大，作風建設(shè)有待進一步加強。
二、20xx年下半年工作計劃
全鄉(xiāng)將繼續(xù)年初工作思路，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)、小集鎮(zhèn)建設(shè)等方面取得重大突破，力爭實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟總收入增長15%以上，農(nóng)民人均純收入增長20%以上，社會固定資產(chǎn)投資總額增長35%以上。下半年將著力抓好以下六個方面的工作：
�。ㄒ唬┳ロ椖拷ㄔO(shè)。認真抓好集鎮(zhèn)建設(shè)、移民安置、中央財政小農(nóng)水新虎片區(qū)項目、杏子山和新虎路通村油路建設(shè)工程、事業(yè)中心和派出所建設(shè)、鄉(xiāng)中心幼兒園建設(shè)、兔街河流域土地整治項目、“一事一議”財政獎補項目及重點村建設(shè)等重大項目不斷改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
�。ǘ┳ギa(chǎn)業(yè)發(fā)展。在鞏固糧食烤煙支柱地位基礎(chǔ)上，堅持“6+x ”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，抓好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加大對畜牧、茶葉、泡核桃等產(chǎn)業(yè)的培植力度，力爭在優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品加工方面有新的突破。繼續(xù)探索林下土地利用開發(fā)，依托專業(yè)合作社的引領(lǐng)帶動，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道。充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，抓好沿江移民區(qū)紅提、琵琶等熱帶特色水果產(chǎn)業(yè)培植。
�。ㄈ┳ニ刭|(zhì)提升。加強農(nóng)村精神文明建設(shè)和農(nóng)民素質(zhì)工程建設(shè)，全面提升全鄉(xiāng)各族人民的整體素質(zhì)。積極開展農(nóng)村富余勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)和實用技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高群眾的科技意識。完善公共服務(wù)體系，深入推行新農(nóng)合和新農(nóng)保制度，完善社會保障事業(yè)。
（四）抓生態(tài)保護。切實加強森林資源的保護和管理，繼續(xù)開展好植樹造林等綠化工作。堅決打擊亂砍亂伐、毀林開荒等違法行為，增強群眾的生態(tài)保護意識。科學(xué)引導(dǎo)礦產(chǎn)資源開發(fā)，加強礦山廢棄物的生態(tài)恢復(fù)和礦山開采的生態(tài)監(jiān)管。積極引導(dǎo)畜牧業(yè)發(fā)展方式，提倡舍飼、圈養(yǎng)，嚴格封山禁牧，促進植被恢復(fù)，著力營造良好的生態(tài)環(huán)境。
�。ㄎ澹┳ズ椭C安定。積極穩(wěn)妥地分類梳理化解各種社會矛盾，依法合理妥善處置群眾上訪事件，逐步化解各類遺留問題，妥善解決好國家重點項目建設(shè)遺留問題，以移民安置及維護移民區(qū)穩(wěn)定為重點，營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。
�。┳h的建設(shè)。建立健全科學(xué)、高效、廉潔體系，不斷提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平。把黨的建設(shè)和社會經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合，全面加強黨員隊伍建設(shè)和作風建設(shè)，嚴把進口、暢通出口，培養(yǎng)和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，保持好黨的純潔性和先進性。積極抓好村集體經(jīng)濟發(fā)展，指導(dǎo)和幫助各村把搭建村集體經(jīng)濟框架，并做大做強，帶動農(nóng)戶發(fā)展。充分發(fā)揮新農(nóng)村建設(shè)工作隊的作用，積極抓實新農(nóng)村建設(shè)工作；努力在“四群”教育工作、文明單位創(chuàng)建和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)上取得新突破。
年度個人工作總結(jié) 篇7
今年七月，我非常榮幸的加進XXX，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
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