工作總結范文（精選18篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　工作總結 篇1

　　我從xx年x月x日入職接手保密工作，到現在已經有3個月的時間，從剛開始的一頭霧水到現在已經步入正軌，這期間我不斷加強自身保密知識的學習，嚴格按照保密管理制度要求做事，及時完善各類工作檔案，現將這三個月的工作總結如下：

　　一、 抓好保密教育宣傳

　　結合工作實際，大力加強保密教育，最近下發第三季度保密教育課題，內容是如何防止泄密事件的'發生，并統一發放測試題，進一步鞏固基礎知識;本周三組織涉密人員學習國家保密局最新下發的保密宣傳教育片，手機背后的諜網和保密實施辦法，會后統一發測試題;將今年《保密工作》雜志1-8期分到各個單位，讓各單位涉密人員相互借閱。

　　二、 抓好對涉密人員的監督管理

　　每個月定期去中厚板、鍛造以及南山工業型材檢查工作，收取自查報告以及相關資料，查看涉密人員保密工作筆記，一旦發現問題并及時反映;對新的涉密人員進行相關手續辦理，脫離涉密崗位的按規定實行脫密期管理;給涉密人員發放了第二季度保密津貼，第三季度正在申請中。

　　三、 抓好保密要害部位的保密管理

　　按照市保密局要求認真開展自查自評工作，著重檢查涉密人員、涉密載體、防范措施的管理工作，確保保密要害部位萬無一失。認真對密級文件的傳遞、借閱、清退做到來去有記錄，避免丟失;對涉密文件按要求做好立卷、歸檔等工作;涉密文件的制作、打印、復制、刻盤由專人負責，并做好相關文件的記錄。

　　四、 認真抓好網絡、信息、載體保密安全，防范于未然

　　確保涉密計算機不聯網，杜絕計算機系統、網絡等現代化辦公設備的失泄密事件發生;凡是涉密移動存儲介質、涉密計算機等嚴格按照 《關于國家秘密載體保密管理規定》，實行專人使用，專人管理，嚴禁帶回家中，嚴禁帶入工作場所，出現問題送指定機構進行維修維護。

　　五、 及時完善各類保密工作管理檔案

　　定期補充各類保密檔案，有月度性的以及季度性的，定期完善補充，禁止拖延。

　　下步工作計劃：

　　1、繼續完善保密制度匯編，及時補充相關制度及文件;

　　2、繼續加強對涉密人員的保密教育，定期檢查保密工作，組織涉密人員參加第四季度保密培訓;

　　3、在做好本職保密工作之余，學習知識產權方面的相關知識，進一步提升自己業務知識;

　　4、申請第三季度涉密人員保密津貼，及時發放保密津貼;

　　5、完成年底各項總結，以及20xx年各項計劃，完善20xx年所有保密工作檔案，并準備20xx年新檔案。

　　工作總結 篇2

　　“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，在現行崗位上任職一年來，嚴格按照年初制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針 , 強化安全生產管理， 20xx年在公司的正確領導下，在領導的信任與支持下，從事我非常珍惜這個安全角色，以積極的態度投入工作，今年的工作我感到非常充實的一年。現將一年來工作總結如下：

　　協助部門領導按公司要求，根據公司目前實際情況，結合公司當前安全生產現狀，建立健全公司安全生產管理制度。這些制度的制定不但滿足了上級部門的檢查要求，同時方便了公司的安全管理工作。

　　在分管安全工作領導的正確帶領下，認真對生產作業區域的設備和人員進行安全職能監督，在計劃、布置、檢查、總結、考核安全生產工作中，杜絕作業人員習慣性違章，堅決懲治其他安全違規行為，使自己能夠掌握威脅安全生產的重大隱患和薄弱環節。

　　協助部門領導認真落實安全生產責任制，經常性的參加各車間班前、班后會 加強有關安全生產法律法規、事故案例的宣傳及傳達，扎實做好安全培訓工作，堅定地履行《安全生產責任書》承諾，確保順利實現公司安全生產工作目標。

　　認真開展“安全生產月”各項工作。在一年一度的全國“安全生產月”活動中，組織員工進行了百人安全宣誓及安全月啟動儀式、張貼安全宣傳標語等多種形式宣傳安全生產的重要性，增強員工安全生產意識，真正使其從“要我安全”到“我要安全”的轉變。

　　積極開展隱患排查工作，切實做到安全工作心中有數。每月組織6次以上定期的安全、文明生產大檢查及各類專項安全檢查，從作業現場找出員工的不安全行為，設備的不安全狀態，現場教育員工，做到隱患問題及時整改，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態， 上半年共發現各類隱患及問題30余起，全部落實了整改。認真聽取、收集班組的`合理化安全建議和意見，向上級領導匯報。

　　根據公司通知精神，認真做好夏季四防工作，制定并實施了詳細的防汛、消防應急預案和消防應急預案演練內容，積極組織西廠員工參與演習，在演習過程中找出不足，確保在發生意外事件中，將損失降到最低。

　　對公司員工進行安全教育。特別是新入廠及外來施工人員安全教育，通過入廠安全教育使其初步的認識西廠的安全概況及所從事工作的危險源辨識、預防，在以后的工作崗位上樹立起安全自我保護意識，減少生產安全事故發生的概率。

　　盡管在20xx年的工作中，我發揮了我的作用，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里將提高工作技能，加強工作紀律。

　　工作總結 篇3

　　光陰荏苒，時光流逝，20xx年在緊張和忙碌的工作中即將離去。今年在領導的關心、支持和指導下，以及各職能部門間的通力配合下，保潔部的工作開展的非常順利，在迎接20xx年新挑戰、新任務之際，現將即將過去的這一年的工作總結如下：

　　1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。

　　讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的'學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

　　2、進一步建全了各項規章制度。

　　以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

　　3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。

　　根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

　　4、注重搞好與甲方的關系。

　　當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。

　　5、用自己的親和力團結每一位員工。

　　以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

　　6、以身作則。

　　我不僅要親自參與辦公室的保潔工作，而且送水工作以及配合維護人員參與公司大大小小的維修工作，對于保潔工作的檢查也格外認真負責。我用高標準要求自己為其他的員工做好帶頭作用。

　　今年，面對領導的多次檢查，我高度重視，及時組織人力和物力，確保了每一次的檢查都沒有出現問題。在大家的共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。

　　即將過去的20xx年，雖然取得了一些成績，但與領導所期望的還有一定的距離。今后的工作，我應戒驕戒躁，保持頭腦清醒，繼續加強學習，提高自我修養與管理水平，力爭得到一個大幅度的飛躍。

　　工作總結 篇4

　　為了更好的理清投資這件事，在投資一周年紀念日里，我對18年的總結一下，希望來年不會再度步入過去的后塵。

　　我是××年10月開始學習投資的，那時很膽小，什么都不懂，沒人教。剛開始我是想投資股票的，在網上查找資料，各種術語很難理解也很難記住，投資股票需要開戶。后來在萬門大學網站上了解基金這個東西，我很慶幸自己剛開始能夠認識“理財觀”，了解一些投資的誤區和要點，這讓我逐漸形成自己的原則。后面我是在支付寶里了解貨幣基金和定期，學習了一個星期，后面終于忍不住拿出點錢購買 招商招利寶，看到有點收益別提有多高興。然后就開始買定期，先買一個月的，后來就買兩個月的，一共買到12月份。

　　這個時候我開始想，可以考慮買其他基金了。一開始也是學習，先從簡單的指數基金開始，按照1-3-5年收益（滿足于前20）的指數基金，然后根據跟蹤的標的估值選擇最低的，就是最低估值的標里最好的指數基金，那時選擇 嘉實基本面50基金 和 興全滬深300指數基金。那時發現我的眼睛挺厲害的，雖然什么都不懂，選擇基金按操作可也是一步一步地來，認認真真地選了一個星期。現在發現如果按照當時的定投不變，到現在虧損就少了很多。

　　1月份的時候，那時股市飆升，那時心很浮躁，這也想買那也想買，就差錢不夠了。到了2月份大跌時，我虧損有點慘的，我后面購買的基金虧的慘，剛買的2只指數基金收益還保留一點。還有的是我的2個月定期還有一部分資金，忘記點到期贖回，再鎖2個月，要不然更加慘，那時我還感慨拿定期的購買基金收益更高，絲毫忘掉理財觀了。

　　大跌之后一直反思，投資應該回溯本源，冷靜下來。那時候想買什么好呢？在網上查了下，除了貨幣基金、股票類基金，還有債券基金。當時對債券基金超級陌生，不知道它怎么賺錢，了解過后買了 招商產業債券A ，買了500元人民幣，2個月毫無收益，由于它有些巨額的贖回費，所以我就當做個實驗，后面發現這只基金很穩的，贖回費偏高，購買需要慎重，2年內贖回就別買它了。

　　大盤一直在跌，我一直在定投和思考，在思考 資產配置，發現資產配置真的很重要，完成資產配置就已經成功了一半了，后面的一半就靠堅持。在9月份時，寫了一片2千多字的文章，叫《財商啟蒙》，說明為什么理財，世面上的各類型資產和普通人所能接觸的幾類資產，還有正確的理財觀和投資感悟。寫那么多東西其實對自己的.成長很重要，心里明白，腦子清楚，做事就有理有據，這樣才能知道自己正在做的是什么。

　　時間到了18年末，相信各位投資者感同身受，各種滋味已身嘗數遍。當然，活著才能享受未來的成果。熊市意味著機會，給你低價買入的機會，全場五折，不過這個機會是我們虧損出來的代價，需要好好把握，20××年的春天將近，不過我不認為股市的春天將臨了，需要再努力的等待，希望大家能一起共嘗收獲的喜悅！

　　工作總結 篇5

　　在學校領導和總課題組的關心指導下，我組美術課題工作以“發展學生想象力”為核心，以激發“學習興趣為動力，面向全體學生、注重個性發展、重視藝術實踐、培養創新精神、倡導綜合學習和探究學習、參與美術文化傳承、完善評價機制”等嶄新的美術教育理念。在本學期開展的課題工作中，我們努力學習新課標精神，在新課標的指導下轉變教育觀念，理清思路，進入新的課程環境中去認識美術教學，站在新的教師角色位置感受新課程給教師與學生帶來的創造和發展空間，在實踐中教師與學生共同進步，共同成長。現將這學期課題工作總結如下。

　　1、加強理論學習，把握教改動向，積極開展課題研究。作為課題組長，我積極組織開展每月的教研活動，收集各種資料和圖片，認真做好體會和收獲的記載。組織教師認真學習《美術課程標準》，進一步提高認識，把握教改動態，認真撰寫學習筆記，對教育實踐中的教育行為進行反思，尋找新的理解和追求，并在教學中把這些理念落實到課題實踐中。從學習中提高了自身的理論修養。

　　2、強化集體備課，協同攻關本學期我們不斷加強集體備課活動，通過備課組活動，實現資源互補，優化組合，一改過去單打獨戰、各自為教的局面，通過幾教幾評和聽課評課制度，及時發現教學中存在的不足，取長補短。鄒小琴的`《刻紙》和我的《美麗的葉子》等美術開放課獲得好評。從而有效地營造了課內課外的教研氣氛，增強教師教學水平。為課題的實施奠定基礎。

　　3、開展課題實踐，在美術課堂上滲透多元互動的有效性研究我們認真抓好課堂教學，通過改進課堂教學方式，注重發展學生的創新能力，強化他們的好奇心，啟發學生敢于想象和聯想，敢于發表自己的意見，引發學生的創造積極性，指導學生自主學習獨立思考發現問題，以培養創新精神和實際能力為目標，使學生學會主動學習，實現創造性的提出問題，解決問題，提高學生的藝術綜合素質。讓美術學習更加貼近學生生活，鼓勵學生對各種材料、工具的特性進行嘗試和探索，用學到的知識技能美化生活，提高生活的質量。

　　4、開展美術興趣小組，積極進行展示老師每周組織開展三次興趣小組活動，根據學生的興趣愛好，組織學生探索新知識，提高學生的繪畫能力、創作能力、欣賞能力。“六一”期間，并將學生繪畫手工作品展示在校園，激起學生欣賞美、熱愛美、創造美的學習興趣。取得非常好的效果。起到非常好的交流互動作用。

　　存在問題：不善于總結經驗，在教學工作中，有許多好經驗，好方法，應該認真總結形成文字材料。

　　今后，我們將會更加努力的工作，為學校的教學事業做出更大的貢獻。

　　工作總結 篇6

　　時光荏苒，20xx年就這樣過去了，在這一年里學到了很多東西，也明白了很多道理，雖小有成績，但還存在很多不足，還有很多工作需要去做。現將20xx年工作匯報如下：

　　一、工作目標完成情況

　　1、嚴格考核各班組公分分配，對日常生產中各班組對公分有爭議，能及時與隊內管理人員共同商議解決問題，能夠做到公平公正，按時完成各班組公分核算。

　　2、認真對待每月三次質量標準化檢查工作，親臨工作面了解生產情況，對生產中存在的問題如實指出，利用班前會責任到人限期整改，對發現整改問題能夠做到親自復查，實現閉合管理。

　　3、不定期檢查班組長填寫內業資料，對檢查出的問題責令班組長認真整改，將內業資料檢查問題降到最低。

　　4、認真落實隊內安全、技術培訓工作，堅決做到培訓資料充分，不做照本宣科，結合井下實際達到培訓目的。

　　5、積極參與組織隊內各項活動，完善班組建設工作，使大家加深了對安全、創新、團結的認識。

　　6、配合隊內管理人員完善采煤技術管理工作，將規程、安全技術措施貫徹、實施到位，保證有規可循安全作業。

　　二、工作中存在的問題

　　看到成績的同時，我發現自身也存在許多不足，主要表現在：

　　1、工作缺乏針對性和實效性，由其現場管理，自己現場實操經驗少，遇見設備問題不能及時解決，處理問題時不能給出合理化建議，不能保證現場人員的安全。

　　2、對隊內亮點不能及時以文字形式表達出來，沒能完成隊內管理、亮點在正確的時間進行宣傳。

　　3、機電知識薄弱，沒能充分利用有效時間進行充電，懶惰、貪玩心理沒能完全改正。

　　4、管理手段不夠硬，生產中違章人員不能按隊內制度執行，存在照顧心理。

　　5、個人的綜合素質還有待進一步提高，技術素質管理知識尚需進一步學習。

　　三、今后的工作目標計劃

　　1、每天必須做到日思、日清、日結；思考每天需要做哪些工作，清楚哪些工作必須完成，并對當日工作進行總結。

　　2、學習不放松，不斷的充實自己，努力提高水平；更好的適用工作需要，以更出色的完成各項任務。

　　3、多到生產現場，了解生產工藝、掌握檢修流程，提高自身實操技能。

　　4、日常工作不懈怠，讓每項工作準時、高效完成。

　　回顧過去，在這一年里，在各位領導的指引下，我學到了很多知識與技能，在實踐中磨練與成長。現在領導信任我、鼓勵我，讓我擔當重要的`職務，我將會在今后的工作中，更加努力，盡職盡責，努力學習專業知識，提高管理能力與自身素質，認真完成領導安排的各項任務，把所學到的知識應用到生產實踐中去。

　　工作總結 篇7

　　1、一月份車間生產正常，日產量維持在8000~10000支左右，由于車間人員短缺，排氣工序只能白天開兩個，晚上開一個。產量能夠確保在10000支上下。

　　2、質量方面，小管出現質返損比較多，原因是小管市場需求量比較大，車間開啟了4個鍍膜機應急，臨時改裝拼湊了小管轉架，出現上下高度不一，顏色不一致和圓頭劃膜的現象居多。在生產中改造，我們協同機加工又加工了150個小管管托。現此情況已經解決。

　　3、出現質返損比較大的原因還有外管臟的現象，主要是由于處理北廠積壓管和改制管，利用近1周的`時間，車間已經處理完畢。

　　4、排氣工序出現殺尖內吸的現象比較多，主要原因是由于前道工序結尾機不同于手工接尾，較粗，致使排氣工序出現操作難度較大。此種現象我們解決起來也確實有一定難度，因為圓排振動量較大。車間也一直未停止試驗，我們也在尋求拉封機與圓排的最佳結合點。

　　5、車間出現在鍍膜工序的過程損比較大，原因出在裝管車及潛送線上。首先現有內管裝管車需要改造，計劃已經提報，加工件能夠盡快到位。現在每班車間鍍膜工序的過程損內管要在200支上下，按成本價3元一支計算，就要1200元，一個月下來就要36000元，所以此問題需盡快解決。

　　8、工藝性能方面，1月份車間生產合格率為97%。下一步我們將繼續努力。

　　9、連鍍生產線調試完畢后，我們將按現有的工藝思路調整一套性能優良的工藝參數。

　　11、車間6s管理，這段時間確實有些欠缺。今后我們將繼續加強。

　　工作總結 篇8

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千 ……時間如梭，轉眼間又將跨入一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算是經歷了一段不平凡的考試和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢地提升自己的素質與才能。回首過往，公司陪伴我超過了人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，在此我向公司領導及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律已，才能較好的完成各項工作任務。同時，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎。下面我就對這半年所做的工作今后的工作、思想做以下總結：

　　一、思想上;

　　自從加入到XX加油站以來，本人明確要當一名合格的員工，要積極投身到加油站的日常工作中，認真履行加油員職責、認真學習加油站各項規范，提高自己的業務能力，增強責任心和事業心，不斷提高自身素質和目標，樹立中國石油良好的企業形象。增強市場競爭能力，提高企業經濟效益，認真落實規范服務、規范管理，腳踏實地的工作，以人為本，強化服務增效益，不斷完善自己，使自己成為合格的員工，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

　　二、工作上;

　　本人自從參加工作以來，先后從事過不同工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。20xx年10月我開始了又一個新的起點，又一次的面臨著全新的挑戰。

　　中國石油是進入了世界500強的企業，來到這里工作有種無比的自豪之感，剛入職我們所有新員工就接受了良好的崗前培訓。在經過短暫而又充實的培訓后，我被分到了隸屬于中石油華南銷售分公司的XX加油站進行實習工作，來到這里我并不感到孤單和無助。這里的人很樸實，因為有了他們的諄諄教誨，才有熟練的操作，因為有了他們耐心的指導，各種票據才寫得準確無誤。加油員的工作條件很艱苦而且工作壓力很大。剛開始我有過困惑，有過迷茫，有過退卻，但在加油站同事們的相互關心和幫助下，我逐漸的投入到了我的工作中。現在我已經深深地明白我是一名中國石油的員工。每一個成功者都要從最基層做起，當我加入到這個行業的時候我就要全心全意的去努力去做好我的本職工作。來到加油站實習的第一件事情就是學會加油，在加油的過程中需要注意的事項很多，當然最主要的是一定要讓顧客滿意，我們企業屬于服務行業，因此顧客是我們的上帝，如何讓顧客高興而來，滿意而去，這就需要我們滿腔熱情地投入到工作中去，首先要面帶笑容地迎候顧客的到來，盡可能的為他們提供優質的服務。工作中的一個微笑，一句親切的話語，于人于己都是有益的。加油過程中，我也碰到過形形色色的客戶。怎么辦？那就是始終微笑著迎接。這樣就能將自己快樂的一面傳遞給客戶，讓客戶感到親切和溫暖。微笑是心靈的默契，微笑是距離的縮短，微笑是溫暖的傳承。

　　現在我當上了班長，責任也更重了，不但要提高自身的素質，還要團結好班組成員，一個班組是否團結，理論上我認為溝通很重要。由于工作中每個成員都只負責整個項目中的一部分，因此遇到比較棘手的問題時不知道怎么處理。但是當大家討論的時候才發現，原來我做的這部分在整個項目中起到這樣的作用，我這部分在你做的那部分里面起到什么作用，怎樣才能跟你做的那部分有效銜接。別人也從自己的角度，告訴你如果想讓這整個系統有效，你那里應該做什么改進。這樣一交流，所有人的思路都明確了，而且對整體有了一定的把握，團隊成員間密切配合，做的東西環環相扣，渾然一體。在溝通這方面，我現在做的還不夠，但我相信在日后的`工作中我會朝這方面去努力，使自己的班組成為一個優秀的團體!

　　三、不足之處;

　　由于工作時間短，經驗欠缺，不足之處有很多。其中最主要也是我現在最困惑的是：對班組某些成員不敢管，按理說我還算是一個‘新人’，面對老員工有些違規的現象，我不敢指出。生怕對方來一句：“你算老幾，憑什么管我，我在這工作的時候，你還不知道…..”。自己的心理壓力挺大，通過自我反省，我認為只有我在工作中嚴格要求自己，在提高自身素質的同時把站領導交待的各項工作做好，這樣才能在班組成員中樹立一個好的榜樣。我相信到那時我也會有自信、也敢于指出……另一個不足之處就是在填寫報表時不夠細心，一味的求快，結果常常出錯。我相信這些問題只是暫時的，會在以后的工作中努力改進，爭取當一個合格的、優秀的員工。

　　加油站的工作是一種平凡而艱辛的工作。在這平凡的工作中不知不覺又過去了一年，在新的一年里我要以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，實實在在的努力，踏踏實實的拼搏。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，共同創造中國石油更加美好的未來，使寶石花的風采永遠閃爍著光芒！

　　工作總結 篇9

　　作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

　　找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

　　其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的`一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

　　記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

　　工作總結 篇10

　　時間若白駒之過隙，不知不覺中，20xx年的帷幕已悄然合攏。站在20xx年的終點上，穿越時空的回廊，回首一年來的方方面面，內心感慨良多。無論是年初伊始為了Alice產品的焦頭爛額，還是年中為了擴大規模搬走木盒生產線，或者在即將結束的寒冷歲末掀起一個所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業務量越來越大，我們期待車間的生產越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著XX快樂的光芒……然而，對于江蘇XX來說，20xx年注定是持續、樸實的一年，是夯實基礎、解決生存爭議的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發展，于進取中追求成功。但是，我們說擁有良好的愿景未必就會有良好的結果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們日夜期盼，盡管公司取得了一定的發展，但這與我們年初的目標還是相差太遠、太遠。因為，我們沒看到老板盈利的喜悅，看不到員工收獲的笑容，更沒有看到XX大放異彩的.光芒！

　　那么，我們氣餒了嗎？我們屈服了嗎？我們將要放棄嗎？不，絕不！因為，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅信只要太陽照常升起，XX就永遠會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！過去是現在和未來的基礎，忘記過去就等于背叛未來，總結過去可以使我們更好的把握現在、開創未來。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”在20xx年即將結束的時刻，我們很有必要對一年來的工作情況做個認真的總結，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業！

　　工作總結 篇11

　　本學期末，細細回顧我班少先隊工作，現總結如下：

　　一、嚴抓德育，把愛灑向全體學生千條萬條，德育工作是第一條。

　　這是我從事少先隊工作的深刻體會。俗話說得好，玉不雕，不成器。學生的教育離不開嚴格的紀律約束，針對小學生是非辨別能力差，自制力不強的特點，應該制訂嚴密的管理制度，對學生進行嚴格的要求，增強教育力度，提高學生思想認識，促進行為規范。抓好學生的少先隊工作來推動學生的全面發展，既是少先隊工作的一個主要特點，又是少先隊工作的基點。我是這樣做的：首先，制訂相應嚴格的班規制度。

　　作為班級學生遵紀守法的行動指南。上好思想品德課，貫徹落實《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，還制訂了《班級公約》、《學習園地》、《小組獎扣分條例》，通過全面的強化性的管理，全面地評價學生的思想行為，而又用獎勵措施，促進學生嚴格要求，約束自己的言行，做到勇于與不良的現象作斗爭，向著健康的`道路發展。還制訂了《爭當優秀少年，從我做起》，這樣，即能及時給學生敲響了警鐘，又教育學生明辨是非，實施中也收到較好的效果。在工作中，抓好班級制度的建設，強化各項規章制度，針對小學生的過錯行為，按照不同程度進行教育，做到一視同仁。

　　如有的學生喜歡遲到，我就給他們講關于遲到的故事，讓他們引起重視，及時的教育，嚴格的要求，嚴格的管理，使學生認識到怎樣才能做好，對那些遲交作業、抄襲作業，我會找他們談心，毫不留情地要求他們改掉，不能出現任何不良的苗頭等等。這樣，不論是優秀學生還事后進生，同等對待，從不手軟，使學生怎強了紀律觀念，為創建良好的班風提供了基本的保障。

　　二、培養學生的集體榮譽感我們都在一個班級里，班級里發生的每一件事都和我們有關。

　　我用一根筷子易折斷，一把筷子難以折斷的簡單道理，培養孩子的集體凝聚力。集體是有你、有我、有他所組成的。我們作為三（2）班的一員，要互相關心，互相團結，互相進取。總之，少先隊應將貫穿于工作的始終，營造良好的教育氛圍，使教育之花絢麗綻放。

　　工作總結 篇12

　　今年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，胸外口腔全體護理人員在院領導及科主任的領導下，本著“尊重生命，患者至上”的核心價值觀和“熱愛護理、嚴謹細致、醫護協作、奉獻愛心”的護士職業價值觀，我科較好的完成了院領導布置的各項護理工作，使90%以上的上半年年護理計劃得到落實，現將20xx年上半年工作總結如下：

　　1、嚴格執行各項護理核心制度，基本確保護理工作質量及患者的安全。

　　2、了解科室發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，每月兩次，強化三基訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代發展的需要。

　　3、每月組織護理查房兩次，包括護理業務查房一次，行政查房一次，并作詳細記錄。

　　4、每月組織一次工休座談會，聆聽患者的心聲，拉近與患者的距離，給予患者最大程度的滿足，并作記錄。

　　5、每月由科室發放住院患者護理服務滿意度調查表，對護理工作及時改進，評選當月的`護理明星。

　　6、上半年共上報一起不良事件，無重大不良事件，無投訴。7、因護理人力資源少，病人總數多，護理工作量大，優質護理工作未能得到更進一步的深化。

　　8、自口腔科遷入后，多次組織全科護士學習口腔科的專科護理技術，邀請口腔科醫生對我們進行專科知識的培訓，半年多以來已取得顯著成效，每名護士均能完成口腔科常見疾病病人的護理工作，可以較好配合醫生的治療方案，使患者獲得科學的診治與優質的護理。

　　9、上半年胸外口腔科共收治住院患者10078人，手術室開展手術486臺，輸液量50420瓶，輸血量76袋。

　　10、對今年4月份新進兩名護士進行針對性的培訓，現已基本掌握兩個科室常見病種的護理技術，已較好的融入到護理團隊中。

　　11、“5.12”護士節表彰大會我科有3名護士獲得表彰，被授予“優秀護士”與“技術明星”的榮譽稱號。

　　12、急救物品完好率達100%，消毒隔離合格率達95%以上，病區質量合格率達95%以上，體溫單合格率達95%以上，執行規章制度及核心制度掌握達96分以上。

　　認真反思上半年工作的所得所失，在大家的共同努力下，收獲了可喜的成績，不過尚存在一些不足之處，個別護士的責任心還不夠強，優質護理服務得不到進一步的推進，沒有論文發表，病區環境總有不盡人意的地方。下半年我將繼續提升自己的管理水平，加強管理力度，讓護理工作更細化，更貼心，更專業，提升護理團隊的整體素質，從而進一步提升患者的滿意度。

　　胸外口腔科史鳳琴

　　工作總結 篇13

　　半年以來，在公司領導的指導下，在與各領導、各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績。總結如下：

　　一、完成工作方面：

　　通過ISO9001質量管理體系文件的年審之際，認真學習了《采購控制流程》 《采購及供方評價作業指導書》等采購管理制度，做到操作制度清楚，有據可查。上半年采購大宗原輔料數量如下：

　　① 麥芽糊精25噸

　　② 大豆分離蛋白25噸

　　③ 大豆油24噸

　　④ 大豆粉15噸

　　⑤ 雞蛋13003件合536248.9斤

　　⑥ 包裝箱（袋）60000個

　　⑦ 塑料桶1600個

　　1、 把材料價格信息及時提供給技術部門和公司領導為產品選材料提供樣品，提高采購人員的'自身素質和業務水平，保證貨比三家質優廉價的購買原輔料。減少公司的運營成本，提高采購效率，提高企業利潤。

　　2、與各供應商建立并保持良好的關系。采購部進一步加強了對供應商管理，對每一位來訪的供應商進行分析了解，確保了每一個合適供應商的資料不會流失。同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間；建立完善了合格供方名錄，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄才具有供應資格。

　　3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部門工作需要，按照技術質檢部質量標準及時與各供應商溝通協調，盡最大努力按照我公司質量標準供應物料。

　　二、工作不足方面

　　1、由于目前公司以訂單安排生產，所以在訂單的原輔料采購交期方面做的不是很好，工作計劃性不強，下半年繼續改善。目前公司有的供應商新建立，短期內無法形成真正意義的戰略伙伴關系。部門與部門之間的溝通未能達到理想效果，特別是技術部的溝通不到位。

　　三、下半年工作計劃

　　1、繼續改善供應商體系，開發新供方，特別是重復原輔料的供方要達到2—3家確保原輔料及時供應。隨時關注市場變化，盡力利用多渠道降低采購成本價格，控制質量，穩定供應商，開發有潛力的供應商，不斷優質供應體系。在工作中不斷改進方法，彌補不足之處把好公司進口關。

　　2、配合技術部完成新產品的開發送樣過程。

　　3、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度。

　　4、配合倉庫，掌握倉庫庫存情況，使采購工作不處于被動狀態。

　　5、采購業務素質通過培訓和相互學習，使業務水平得到提高。

　　在下半年工作中，我部門員工都會認真工作，不斷提高自身業務素質和管理水平，增強責任意識提高完成工作的標準。同時，我們會選擇性的采納公司其它部門提出關于降低成本和提高效率的方法，并不斷大膽嘗試取其精華修改弊端，為公司在下半年中更上一層樓作出自己的貢獻。

　　工作總結 篇14

　　XX年年即將過去，我們又迎來一個快速發展的奧運年！回顧今年工作，大體總是“一種定位，兩個感謝，三項職責，四個不足，五點計劃”，現將一年來的工作總結和明年計劃匯報如下：

　　一、一種定位：

　　加盟金城，是我工作幾年來一個值得肯定的選擇。作為醫藥化工領域的領跑者，公司無論在生產銷售、技術研發還是經營管理方面，均走在同類企業的`前列。特別是公司“以人為本、高科技帶動和管理現代化”的三大戰略，更是體現了公司管理層的英明決策，我有幸加入這個團隊，進廠伊始，就給自己定下一個工作方向和奮斗目標：“加強學習，集思廣益，端正心態，穩步前進”。工作上以人力資源管理為切入點，佐以文化宣傳，全面提升自己的各項綜合素質。

　　二、兩個感謝：

　　一年來，個人得到分管領導和直接領導的多方照顧，從業務能力和處世方法上學習鍛煉，使自己各方面有了明顯提高；工作和生活中，個人得到了人事科、信息中心、總經辦同事的扶持與幫助，使我感受到金城這個戰斗團隊的良好氛圍。

　　三、三項職責：

　　根據工作側重點不同，主要細分為三大塊：

　　1、人力資源：負責公司各崗位的招聘，合同簽定，檔案管理、人員培訓等。XX年年共引進大專以上技術和管理人員27人，其中博士1人，碩士1人，本科18人，大專7人，車間操作工人160余人。協調組織部門人員外出培訓30余人次，組織中層管理干部專題培訓2次。

　　2、文化宣傳：主要是負責各部門、車間以及分公司稿件的整理、編輯和刊發，編制《金城化工簡訊》，月刊形式，全年共印發12期，另外還增發專刊四期，其中包括《環保專刊》、《質量專刊》、《安全專刊》、《團委活動專刊》等；定期向集團公司報紙《淄博金城》投稿，全年共投稿300余篇，其中每期集團報紙都能選中我公司員工3―5篇稿件；更換公司宣傳欄2012年計劃設立幾塊公司戰略和管理優勢、文化特色的宣傳欄架，《金城化工簡訊》改版彩色印刷形式，同時公司內網建立電子版物。

　　3、團委活動，形式多樣。全力協調組織公司青年團員，進行各項文體活動和團建工作，定期召開青年團員座談會，根據區、鎮團委活動要求，開展社會公益活動。

　　4、信息歸攏，統一口徑。配合各部門資料信息，將各項外報數字精確到位，統一管理，保守秘密，根據公司要求進行有選擇發布。

　　5、熟悉基層，提升管理。對公司車間、部門等工作內容做詳細了解，深入報道內在新聞，及時將公司政策傳達到位，全面提升管理水平。

　　6、加強學習，不斷提高。認真做好個人讀書計劃，加強理論知識學習；多向身邊領導、同事以及其他公司學習，博采眾論，為我所用；走出去，請進來，以培訓提高素質。

　　工作總結 篇15

　　在企業改革不斷深化的情況下，青工的思想政治工作往往與實際問題聯系在一起。思想政治工作如果不關心青工的冷暖，不認真解決青工的實際問題，就難以取得成效。我們經過長期調查和實踐驗證，有些青工某些心理問題和思想問題產生，往往與某些現實問題得不到解決有著真接的關系，如常見的戀愛婚姻、家庭、住房、求學深造、業余文化、調動、提升等問題，如得不到解決，就會產生心理壓力和思想負擔，影響工作情緒和生產積極性的發揮，甚至阻礙企業的發展。企業要穩定發展，就必須形成一種合力，即凝聚力，而這種凝聚力也就是一種解決職工總需求的能力。解決得好，就能使思想政治工作事倍功半，促進企業快速發展。因此，進行青工思想政治工作的同時，要想方設法創造條件，盡最大努力幫助青工 解決實際問題，把二者有機的結合起來，才能收到良好的效果。因此，我們在抓好對青工的正面理論灌輸同時，主要側重于以下幾個方面：

　　一、幫助青工增強適應和參與市場競爭的能力

　　市場經濟，優勝劣汰，適者生存，給企業青工帶來了緊迫感和危機感，若不思進取，就很難跟上企業發展步伐，時刻都有被淘汰的危險。我們抓住青工這一需求，從提高青工整體素質入手，聯合教育科等部門，舉辦青工高中培訓補習班，對公司內近300名初中學歷的青工進行為期二年的高中補習，截止到99年底全部通過考試，拿到高中文憑。采用請進來走出去的辦法，請有關專家、學者來公司為青年講授現代知識，組織青工外出參觀學習。聯合工會等有關部門每半年組織開展一次青工崗位的優勝者，給予一定的物質獎勵，授予公司級青工崗位能手稱號，并與崗位工資掛鉤。大力選樹典型，以點帶面，營造學先進，趕先進，爭當先進的氛圍，我們每二年一次評選公司十大杰出青年，每年一次評選優秀團員及先進集體。每年利用過“五、四”青年節之際，召開隆重的表彰大會，授予榮譽稱號并給予豐厚的物質獎勵。十杰青年公司一次性發給500元獎金，并在分房時加10分；優秀團員每人100元物品。以上措施，有效地調動了廣大青工學技練藝、鉆研業務的積極性。比學趕幫超，立足崗位成才，建功立業，蔚然成風。促進了青工整體素質不斷提高，增強了適應市場競爭的能力。

　　二、幫助臨時下崗青工重新上崗

　　我們xxx集團有限公司，近幾年來，進行了一系列卓有成效的改革，使企業在激烈競爭中不斷發展壯大。為降低成本，實行精簡機構，減人增效，全公司壓縮人員300余人，大都是臨時工，只有少數固定職工，按照公司政策，被臨時安排下崗的固定工要盡快重新安排工作，保證每個職工都有飯吃。我們積極協同工會做好被臨時優化下崗的青工的思想動態及時反饋給公司領導，會同公司工會、人事部門組織他們進行學習、培訓、待其業務素質考核合格后再重新安排上崗。對個別業力能力較強，因不會處理和協調各種關系，被臨時安排下崗的青工（多半是知識分子），我們經過調查了解情況后。有的放失，進行專門知識教育，待其思想轉變后，重新安排工作。由于我們的努力，保證了企業改革的順利進行，維護了青工的利益，到目前為止，公司沒有一名青工下崗。廣大青工隊伍穩定，工作勤懇，企業呈現出勃勃的生機。

　　三、努力創建服務青年的工作項目和載體

　　青區思想活躍，可塑性強，知識水平高，易于接受新鮮事物，處于體力、腦力活動的最佳時期，這些特點決定了青工是企業經濟建設的主力軍。青工思想覺悟、精神狀態和整體素質的好壞，直接關系到企業發展和成敗。我們深刻認識到，團組織只有服務好青年，才談得上團結和帶領青年，才能從根本上代表和維護青年的最大利益，才能更加廣泛緊密地把青年凝聚起來，更好地為企業改革和發展助力。服務青年不是一句空話，必須有務實的東西，即工作項目和載體，這是硬件。在硬件建設方面，我們建立了青工讀書俱樂部1個，青工新世紀書屋3個，其中兩個建在一線車間，方便了青工讀書學習。公司16個團支部，90%都設有自己的活動室，定期組織青工開展各項文體、娛樂活動，每年都組織開展象棋比賽、乒乓球比賽、書畫學習班等，寓教于樂，陶冶情操，幫助青工樹立正確的世界觀人生觀和社會價值觀。

　　用豐富的業余文化生活同xx功邪教組織作斗爭。到目前為止，全公司1000余名青工沒有一人參加“xx功”修練。針對企業青工社會交往面窄，出現交友難及部分大齡青年找對象的`問題。我們在團市委領導和公司黨委的大力支持指導下，聯合xxxxx廠、xxx商廈、xxxx等單位，開展青年聯誼活動。通過填寫聯誼卡、外出參觀旅游、開聯誼會等形式，為青工牽線搭橋，擴大青工的社交面，增進了各單位青年之間的相互了解，互相交流，為青年婚戀需求提供服務。該項活動深受青工大力支持和熱烈歡迎，經過兩年來的努力，公司20名大齡青年婚戀問題基本上得到解決，消除了青工的后顧之憂，使其一心一意撲在生產上，集中精力為企業做貢獻。另外，我們深入實施送溫暖工程。建立了走訪青工制度，對因工負傷的青工，我們組織團干部去醫院探望。對家庭有特殊困難的青工，我們積極會同工會等部門，發動廣大干部職工伸出授助的手，奉獻愛心，扶弱濟貧。

　　近三年來，公司共有8名青工得到幫扶，總捐款額達5萬余元，被救助的青工都能珍惜情誼，愛崗敬業，扎實工作，用實際行動和優異的工作成績回報廣大職工的一片愛心。成為一線的生產骨干，大都被評為公司先進生產者。 由于我們注重解決青工的實際問題，使青年真正感受到了組織的尊重、理解、關心、愛護和幫助。

　　公司青工思想政治工作進展順利，有力推進了企業改革與發展的進程。 實踐證明，要做好新形勢下企業青工的思想政治工作，必須解決好青工的實際問題，圍繞服務青工作文章，使青工心服氣順，才能收到良好的效果。

　　工作總結 篇16

　　三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。

　　可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的`足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打。

　　現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

　　XX年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

　　工作總結 篇17

　　時光流逝，轉眼間滿載著收獲和辛勞的xx年年即將過去。在此我深刻的感到，面隊即將過去的xx年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以后的工作中可以及時地彌補；總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。

　　星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動（汽油機）車輛、特種車輛、門業、電動（汽油機）工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平臺，公司給我們創造了如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

　　進星月公司兩年了，隨著市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從xx、xx年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨著轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬于低端的產品，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握；然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢？

　　在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已了解，這對我以后的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的`意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。

　　今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想xx年又是個大豐收的一年。

　　xx年即將過去，以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以后的工作中有更好的提高。

　　工作總結 篇18

　　轉眼間20XX年上半年已經過去了，在這段時間里，我學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將20XX年上半年工作情況總結以及下半年工作計劃匯報如下：

　　一、工作匯報

　　20XX年上半年，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。在實際工作中，時時嚴格要求自己。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。

　　銷售業績：這是我1—6月的銷售業績。

　　專業知識：今年上半年，我一共參加了X場培訓，對于XXX、XXX等知識有了更深入的了解和系統的掌握，并成功的運用到了日常的銷售中，例如：可以適當舉一些例子。

　　顧客服務：在顧客服務上，我已經有了很大的進步。

　　二、工作感想

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受。

　　三、下半年工作目標

　　20XX年下半年也是一個新的起點，新的開始。我打算從以下幾個方面提高自己的工作業績：

　　1、提高自己的專業知識

　　讓自己的`專業視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓。另外，明年可以報名執業藥師考試了，我打算在20XX年下半年就開始著手準備。

　　2、提高自己的銷售技能

　　銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

　　我的下半年銷售目標是：XXXX。

　　3、藥品計劃：補充藥品。

　　在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

　　4、微笑服務

　　微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。我要把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，要全心全意的為顧客服務，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題。

　　5、積極的實干精神

　　藥店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。

　　6、店容店貌

　　為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作：首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　我相信藥店的生意會越來越好，這些需要我們良好的服務和優質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！

　　同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業蒸蒸日上，更上一層樓！

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