客服個人一周工作總結(jié)

時間：2023-01-05 13:22:03 客服工作總結(jié) 我要投稿

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客服個人一周工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的客服個人一周工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

客服個人一周工作總結(jié)

客服個人一周工作總結(jié)1

　　在客服一部所有人員，團結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導分配的工作任務(wù)。

　　一、以下是本周的具體工作情況

　　1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

　　2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。

　　3.本周調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

　　4.于7月15日周五，本部門很光榮的＇收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的'接應(yīng)，在此提出表揚。

　　二、下周的工作計劃如下

　　1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

　　2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗，進一步詳細化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進行指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

　　三、本部門今后需要改進的地方

　　無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的提高和改進，積極適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領(lǐng)導們支持。

　　一、工作方面

　　本周的工作主要包括以下四點：

　　1.做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

　　2.是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。

　　3.售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。

　　4.維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1.快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

　　2.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3.產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

　　三、下周規(guī)劃

　　1.維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

　　2.做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

　　3.抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

　　4.堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

客服個人一周工作總結(jié)2

　　來到__的工作時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

　　回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

　　一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

　　1、更新__網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。

　　2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

　　5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

　　6、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

　　7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。

　　二、53客服咨詢情景

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。

　　網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的.前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。

　　2、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服個人一周工作總結(jié)3

　　這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

　　一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

　　二、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

　　三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

　　四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。

　　五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。

　　六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導能夠知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

　　七、負責客戶服務(wù)部的`一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

　　八、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一個多月的學習，讓我學到了很多，領(lǐng)導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

客服個人一周工作總結(jié)4

　　工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。下面是由小編為大家整理的客服個人一周工作總結(jié)兩篇，希望大家喜愛分享，歡迎大家閱讀。客服個人一周工作總結(jié)（一）這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié):

　　一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己

　　的客戶。

　　二、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

　　三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

　　四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。

　　五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。

　　六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

　　七、負責客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的.繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

　　八、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一-個多月的學習，讓我學到了很多，領(lǐng)導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯,在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

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