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酒店銷售經理年度工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的酒店銷售經理年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店銷售經理年度工作總結1
在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。
××年9月份我到酒店擔任銷售部經理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的.入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；
2、對會議信息得不到及時的了解
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售經理年度工作總結2
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的`打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店銷售經理年度工作總結3
歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團隊的銷售
京山素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如：。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
京山除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的網球之鄉。去年11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數間，共為酒店創收萬元。
2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售
京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張，共充值元。
與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議份，掛帳協議份。并在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量，并勇于不斷創新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可口的味道，優美的環境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。
2、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
三、適時促銷，全員營銷
銷售部經過了這一年的`磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創收元，占京山升學宴市場份額的%。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區賓館合作，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續加強；
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售經理年度工作總結4
語文試卷突出了基礎性、實用性以及能力考查，基本上涵蓋了教材要求，在考查基礎知識的同時，著重加強了對能力的考查，是一份結構較為合理，難度適中的期末考試卷�，F對本試卷作具體分析如下：
一、試卷特點
1、知識點考查全面
整份試題從語言積累及運用、閱讀理解和寫作能力幾個方面，以客觀題、主觀題、作文題的形式對高一第一學期所學的知識進行了全面考查。積累及運用考查內容涉及字音、字形、成語、病句、文學常識、課內文言文字詞、句式等，知識點覆蓋率高�？疾閮热菖c平時的課堂教學內容并軌，難易適中，切合教材內容和學生的認知水平。
2、注重整本書閱讀
“整本書閱讀”是高中語文教學非常重要的板塊，列15個任務群之二，是所有的同學必修的教學內容。如何教學生去讀整本書，將是一個有待深入研究的非常有意義的課題。整本書閱讀這個任務群最大的課程意義和教學價值在于教會學生在讀書中思考。毫無疑問，課標如此重視整本書閱讀是非常有道理的。只做練習不看書、多做練習少看書的語文教學肯定是不符合語文學習規律的，也是不可能真正培養學生的語文綜合素養的�？梢灶A想，整本書閱讀將是高中語文教學很重要的教學內容和教學形式。
二、存在問題
1、積累及運用薄弱
特別是成語、默寫得分率較低�；A知識掌握還不扎實。
2、閱讀答題不規范
閱讀能力的考查既能全面檢查學生對語文基礎知識的掌握情況，又能檢查學生的理解能力和靈活運用語文知識的能力。閱卷過程中發現學生還存在語言表述不準確、不簡練、不規范、等問題，說明教師在平時的教學中，對學生的語言表達訓練不夠，學生缺乏有效的實踐。
3、作文缺乏創新
大部分學生作文基本上都達到了寫作的要求，在抽樣試卷中的.作文雖有題材新穎獨到、構思巧妙、表達流暢的優秀作文，但不乏存在構思、選材平淡、內容空洞，不能表現學生的個性、格式錯誤、錯別字多、標點不規范的毛病，說明在平時的作文教學中，教師重視作文技法訓練和模式化訓練多，對學生主體地位重視不夠。
三、教學反思及措施
1、加強基礎知識的教學，培養學生的語文能力�；A知識的掌握和訓練應貫穿于整個教學過程，常抓不懈，同時各種知識要學得準，理解得深，記得牢，用得活，不應該模模糊糊，似是而非。只有牢固掌握書本上的基礎知識，掌握一定的技能，才能舉一反三，增強遷移能力，所以決不可舍本求末。
另一方面，課外的語文教學活動，有利于拓寬學生的知識視野，增強語文能力，我們應在抓好課堂教學的基礎上，還要抓好課外的語文教學活動，結合教材內容和現實生活實例，切實提高學生理解語言、運用語言文學的能力。發展智力，培養學生的能力，是素質教育的重要內容之一，也是語文學科教學的重要實踐研究課題。培養能力的主渠道是課堂教學，而有效地培養能力，正是提高課堂效率的關鍵和本質所在。學生的能力是在長時間的反復實踐中螺旋式地提高的，不可能一蹴而就。培養能力必須靠平時課堂的教學積累，因此，培養學生的能力，必須立足于平時的課堂教學。
2、強化閱讀訓練，切實提高學生的閱讀能力。有效地培養提高中學生的閱讀能力，首先應該培養學生的閱讀興趣，讓學生從被動閱讀轉變為主動閱讀，從喜歡閱讀到會閱讀，能讀懂。當代學生要讀的作品很多，這就需要教會學生制定適合自己的閱讀計劃，掌握有效的閱讀方法和建立良好的閱讀習慣，逐步提高學生的閱讀能力。教師就要朝著促使學生“反三”這個目標提高學生遷移思維的能力。要教給學生閱讀的方法和技巧，適當進行閱讀強化訓練，尢其應針對閱讀能力弱的學生設計一些提高性的練習，使學生學用結合，能熟練運用所學的知識解決閱讀中出現的問題，擴大學生的閱讀量，拓寬視野，課內課外相結合，既充分調動了學生學習語文的興趣，又拓展了學生語文學習的廣闊天地。
3、加強整本書閱讀，全面提高學生的語文素質。語文教學要以學生為主體，發揮他們學習的主動性，培養他們的思維能力、想象能力、創造能力和個性特長。要把思維訓練作為教學的大事來抓，培養學生良好的思維品質、思維能力，樹立正確的世界觀、人生觀。要引導學生掌握如何從不同角度認識同一事物，認識同一事物的不同方面。要培養學生關注、觀察、評價事物，積極參與社會生活的自主意識，引導學生關注社會、關注人生，關注自身素養質的提高，為語文學習提供不竭的動力。
4、注重作文系統教學，實現做人素質與作文水平互相促進、共同提高的目標。任何一種文學形式的作品，無一例外都是作者的人生體驗、情趣、胸襟、道德情操乃至人生理想的反映。作文是學生做人素質的真實再現，是學生內心活動的自然流露，而不是強迫自己去做無情之文、無人之文。如果作文無人，只是文字的拼湊和編造，作文也就失去了自身的意義。教師在作文教學中，應打破模式化或程式化的框架，尊重每位學生的生存狀態，讓不同學生表述出不同的自己，讓每位學生都有話可說，都能寫出獨具特色、富有個性的文章。把做人和作文有機結合，促進學生素質的全面發展。同時還要針對學生實際，有效解決學生書寫、表達、思維等方面存在的問題，開創作文教學的廣闊前景。
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