年終工作總結范文集錦八篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的年終工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

　　歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。

　　一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監控員職責為準繩，在公司領導的正確領導下，大力發揚愛崗敬業的精神，有高度的責任心和主人翁意識，面對全新的工作，我沒有膽怯，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的監控員。

　　現將我一年的工作情況總結如下：

　　一．做好每日的監測監控工作，嚴格按照操作流程操作系統，及時正確的處理值班期間運輸車輛出現的各種報警等情況，遇到無法解決的問題及時與領導溝通，盡快處理。按要求認真填寫各類報表信息，做好交接班的'各項工作。

　　二．能盡職盡責的監控車輛運輸區域發生的一切事件．對停車、越欄車輛進行全面記錄或及時詢問司機，并上報領導、報選煤廠查看煤質，以防偷煤、換煤事件發生，確保車輛運輸的正常進行．

　　三．對車輛運行情況進行實時監控，仔細查看回放記錄，對可疑車輛進行跟蹤，并做好記錄。

　　四．愛護監控設施，掌握一般操作過程．在交接班時交代監控設備的運行情況，通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用.操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用．

　　五．保持監控室整潔衛生．在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗．

　　六．按時交接班，不遲到不早退．嚴格執行公司規定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感．

　　做為監控工作人員，我在 20xx年的工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實，在今后的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，克難攻堅，力求把工作做得更好。

年終工作總結 篇2

　　20xx年，是物業治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協力下，創造條件，降服艱苦，同時也有賴業主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。

　　一、人員配置

　　項目總計64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)

　　二、客戶辦事

　　1.設有辦事款待中心，公示24小時辦事電話。

　　2.業主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反饋，形成閉環。

　　3.依據業主需求，提供物業辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價目。

　　4.每季度頒布物業辦事費用及物業專項維修資金的出入環境。

　　5.每年至少1次征詢業主對物業辦事的看法，滿意率80%以上。

　　6.治理辦事人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，辦事主動、熱情。

　　三、房屋治理

　　1.對房屋共用部位進行日常治理和維修養護。

　　2.依據房屋實際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出申報與建議，依據業主大會的抉擇，組織維修。

　　3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的`門窗、玻璃等，并實時維修養護。

　　4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，見告裝修人有關裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，實時勸阻并申報業主委員會和有關主管部門。

　　5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實時勸阻，申報業主委員會和有關主管部門。

　　四、公共設施設備維護

　　1.對共用設施設備進行日常治理和維修養護。

　　2.樹立共用設施設備檔案，設施設備的運行、反省、維修、頤養等記錄齊全。

　　3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。

　　4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出申報與建議，依據業主大會的抉擇，組織維修或者更新改造。

　　5.電梯24小時運行，例行頤養不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重大維修不跨越48小時(特殊環境另行頒布光陰并闡明原因除外)。

　　6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為實時勸阻，申報業主委員會和有關主管部門。

　　7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

　　8.小區途徑平整，主要途徑及停車場交通標志齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

　　9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和警備步伐;對可能發生的各類突出設備故障有應急規劃。

　　五、公共秩序維護

　　1.小區主收支口24小時站崗值勤。

　　2.對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監控設施的，實施24小時監控。

　　3.對進出小區的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。

　　4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支證治理。

　　5.對火警、治安、公共衛生等突發變亂有應急預案，事發時實時申報業主委員會和有關部門，并幫忙采取相應步伐。

　　6.重大責任事故每年不跨越2起。

　　六、平安衛生

　　1.合理結構垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味。

　　2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

　　3.小區途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。

　　4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環境實時清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發明非常實時清掏。

　　5.生活池塘每半年清洗1次，準時巡查，水質相符衛生要求。

　　6.依據氣候環境按期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面反省1次，實時彌補鼠藥、打消鼠患。

　　七、綠化養護

　　1.草坪生長優越，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

　　2.花卉、綠籬、樹木應依據其品種和生長環境，實時修剪整形，保持不雅賞后果。

　　3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　4.按期噴灑藥物，預防病蟲害。

年終工作總結 篇3

　　一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多。

　　1.加班加點工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。

　　我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

　　從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。

　　其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

　　在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

　　思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。

　　思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的'個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

　　對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

　　x天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客x人次，出售客房間，經濟收入為x元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

年終工作總結 篇4

　　本學期，教務處全體工作人員在校長室的領導下，緊緊圍繞宋校長學期初提出的學校辦學思路，科學安排，扎實工作，大膽創新，充分發揮教務處指導監督、整合推進的功能，進一步增強服務意識，深化教學改革，加強師資隊伍建設，加強教學檢查、規范教師的教學行為，出色地完成了學期初制定的各項工作計劃。期末將至，為了能夠使今后的工作在質量上、效率上再上一個臺階，特就本學期具體工作情況做了以下幾個方面的小結：

　　一、立足校情、狠抓常規促質量

　　1、加強常規管理是提高教育教學質量的重要途徑，以制度制約、以機制激勵，抓好教學流程的各個環節，規范教師的教育教學行為。要求每位教師扎實做好常規工作，實行簽到、坐班制度，每天早上晨讀之前，中午第一節課，下午第四節課下課簽到。教師每天坐班。在坐班期間教師能認真鉆研教材、編寫教案，批改作業等，做與教學有關的事情。

　　2、嚴格考勤制度，教務處每天隨時查課，隨堂聽課，登記教師上課、坐班等情況，嚴格審查教職工請假手續，做到盡量不出現空堂現象。

　　3、加強教學常規檢查。本學期建立了備課周查制和月查制，周查和月查都由教研組長組織教學常規檢查，每半學期由教務處進行全面的檢查。檢查內容為教師的教案、科計劃、聽課記錄、理論學習筆記、學生的作業以及各組根據自己的特色制定相應的檢查內容，如語文組的摘抄本、周記本，理化生組的實驗教案、實驗單，英語組的課題研究材料等。發現問題由教研組長及時要求相關老師進行整改。—學期以來，教師的教案書寫和作業批改的合格率均在95%以上。

　　4、加強晨讀、晚自習學生出勤的監控工作。晨讀除了校長實行監控以外，教導處每天要查晨讀，對教師不到崗的要及時通知，無顧不在崗的要做記錄，并作為教師實績考核的依據。

　　5、認真組織考試，做好質量分析，按教務處和年級組的安排嚴格監考，對每次月考、期中、期末考試，實行交叉編排，狠抓考風、考紀，對于違紀學生進行全校通報，對違反考試紀律和隨便缺考的學生進行嚴肅處理，以警示學生。從考務安排、監考、評卷、成績統計各環節，盡可能減少人為因素的干擾，真正實現競爭的公平、公正，以考風促進我校學風。對每次的考試都認真做好質量分析，并按制訂的考試獎勵辦法及時的進行獎勵，較好的保持了教師抓好教學質量的積極性。同時質量分析也是我校提高教學的一個重要舉措。

　　6、充分重視“三會”的功能作用，開好教師會，開好學生會和學生家長會。特別是學生會，本學期，每個年級都召開了二次以上的學生會，九年級召開了三次學生會，通過教育，使學生明確學習目的，端正學習態度，增強學習信念，克服學習困難，講究學習方法，提高學習成績。努力營造和諧的、積極的、向上的學習氛圍，培養和樹立良好的學習風氣。在半期表彰會上，將成績優秀的學生和進步突出的學生上給予獎勵，還請他們談談他們的學習經驗和學習方法。在家長會上，教師和學生家長進行了很好物溝通，建立了學校與家長齊抓共管的教育學習管理網絡。

　　7、繼續做好“培優補差”工作，充分利用晨讀、晚自習和下午第四節課時間，各年級各任課教師依據各自確定的“優秀生”、“特長生”和“學困生”、“紀困生”等進行“培優補差”，努力提高學生的整體水平。

　　8、加強音、體、美學科及綜合科的教學管理，完善體音美的`考核標準和評估方案，探索特殊群體成才的策略。積極開展豐富多彩的興趣活動，推進學生課外活動的正常進行，從時間、場地、器材等多方面給予保證，確保教學的正常進行，并注意安全教育，使音、體、美教學體現出新的特色。同時本學期加大了地方課程的教學管理，還進行了校本課程的初步開發和管理。

　　9、建立學生成長檔案袋。完善和充實檔案袋，做好《學生學業、品德評價檔案卡》的評價工作， 探索操作性較強的評價辦法，發揮學生成長檔案袋在學生管理和學生成長中的作用，較好的對學生的發展提供了導向作用。

　　10、加強學校現有教學資源的管理和開發，發揮實驗室、電教室、圖書室的作用。加強思想教育，明確部門職責，使其積極服務于教學，不斷提高服務水平，加強對圖書室、實驗室、電教室等教輔部門工作的指導，，加強課堂教學與信息技術的整合，充分發揮現代教育技術在教學中的作用，提高教學效果，并有馮峰老師在區信息公開課中獲得二等獎。同時指導督促檢查教師使用現代電教設備，以適應現代化教學的需要。

　　11、抓好理、化、生實驗工作，實驗開出率較高。實驗員教師對本學期必做實驗、選做實驗、演示實驗匯總造表，注明實驗計劃和上課教師、實驗員教師簽字。實驗室教師要保證學生實驗和教師演示實驗儀器設備的完好。保持實驗室和儀器的衛生，為師生服好務。化學實驗室的化學試劑能加強管理，妥善保管，有嚴格的增耗記錄，劇毒藥品由二人二把鎖管理，以確保安全。本學期把理、化、生實驗工作納入常規檢查內容。

　　12．加大閱覽室、圖書室、各班圖書角的管理、開放力度，充分利用學校的課外活動時組織學生閱讀，加強學生對課外文學名著的閱讀，使其不斷擴大知識面，提高自身素質。

　　二、立足課堂、開展集體備課活動，大力促進有效課堂教學改革。

　　1、建立新型集體備課制度，促進校本教研活動開展

　　充分發揮《校本教研制度》、《備課組(長)校本教研工作制度》、《教研活動制度》等各項制度對教學教研的規范作用。不斷規范學校教研活動使之更好的為教學改革服務。各教研組的跟據本學科的特點制定了適合與學校、課堂實際的教研活動計劃,各組的教研組長為本組的教研活動定地點、定時間、定中心發言人，并做好活動已錄，結束后歸檔。校長、校委會、教導處的同志及時跟蹤檢查，及時了解教研情況，以便更好的及時改進。在本學期繼續完善了學案導學的有效課堂教學改革，不斷向十三中、四十一中等先進學校學習，吸收外地的先進經驗，并在本校進行了廣泛的討論，讓每位教師充份認識有效課堂教學改革的重要性，做好自已的課堂教學改革。同時加強了教研組的集體備課，研究好本組的最近的導學案，學校及時印刷了導學案，為有效課堂教學改革做好了準備。由于學校教師的共同努力，學校課堂教學改革進入了規范時期。

　　2、參加校集體性學習活動、做好自學記錄

　　繼續組織教師學習教育理論書籍、優秀的教育刊物和教育法規，課標解讀、《課程標準》及相關資料，促進教師教育理念的轉變，提高教師文化底蘊。教師每次參加校集體性活動必須及時完成培訓記錄，并由教務處及時集中歸檔。并做好學習筆記。學校每位教師都有一本專門的業務學習筆記本。

　　3、聽課

　　教師之間能互相聽課，一般教師聽課都在15節以上，教研組長、備課組長聽課在20節以上，教導處主任聽課都在30節以上。教師每次聽課都能認真做好聽課記錄基本上都有聽課評議及反思。在聽課過程中借鑒別人的經驗，以具體的課例為載體開展教師與教師之間的教研活動。

　　4、集體備課

　　抓好集體備課是本學期重點，充分發揮集體備課組的作用，采取集體研討方式，重點把握教學過程中的問題征集和教案的設計，課例剖析、一課多論、交流反思作為教研的切入點，教研組、同組課任教師互談互評，相互借鑒，寫好教學反思，共同提高。現數學組已經形成了一種新的教案模式，并在全組加以推廣。語文組和英語組在集體備課上也形成了一個新的模式。同時每個教研組注意教學反思的征集，要求教師要及時認真地撰寫課堂教學反思和教育教學反思，每位教師每周至少都有一次教學反思，階段性反思（理論反思）或撰寫反思文章每學期不少于2次，提倡對有典型意義的事例與教學行為敘事案例。教師要針對自己的教學實際，靈活選擇教學反思的類型。目前已征集優秀教學反思案例10篇，并收入學校匯編。

　　5、公開課教學

　　各教研組精心組織好本組學科教師開展公開課、匯報課活動。公開課，課前能集體備課，課后認真分析、總結、反思，以此來促進教師課堂教學水平的提高，推進教師駕馭課堂的能力，使公開課真正起到示范作用。同時，教研組要做好傳幫帶工作，由課改中涌現的骨干教師以“師帶徒”的方式，幫助其他教師盡快成長。語數英三大組各開展了一次較大規模的觀摩課或中心發言或講座，做好說課、上課、評課工作。教師聽課后認真參加討論，做好評課工作，寫出聽課感受。每次公開課都做好說課、上課、評課工作，并做好教研組活動記錄。本學期共開展各類公開課教學10余節，教師聽課達200多人次。

　　三、加強畢業班工作

　　九年級工作是學校的中心工作，為切實提高畢業班的教學質量，提升我校辦學效益和聲譽。學校成立以宋偉剛校長為組長的畢業班領導小組，使畢業班工作制度化、系列化。

　　本學期召開了三次畢業班教師工作會議，五次畢業班學生會議，做到畢業班工作抓早、抓實、抓細。并要求畢業班教師根據學科特點擬定好切實可行的教學計劃，學科備課組長認真履行工作職責，認真組織好集體備課，用集體的智慧突破教學難點。學生的作業經過備課組集體精選，將學生易錯易混的試題存檔，再次集中練習。并先后從外地尋找到了大量的訓練試題，為初三的復習提供了大量的習題資料。

　　四、本學期發現的問題

　　1、個別教師缺少敬業精神，有上課遲到和早退現象，教學常規還要加強。

　　2、備課組活動的效率還需進一步提高，個別教師的合作意識、教學行為還需要進一步加以引導和規范。集體備課還不同程度的存在走形勢。

　　3、個別教師上交、上報材料還不夠及時。

　　4、各種功能室的使用及管理也需進一步的規范。

　　5、導學案還使用還不夠完善，還有待于進一步的優化、改進。

　　6、教學工作與省素質教育改革還有很多不相適應的地方有望下學期作出改正。

　　如果說本學期教務處工作取得了一些成績的話，離不開學校的支持，離不開全體老師的幫助，也離不開教務處老師的努力工作和配合；存在的問題更多的是我們統籌安排中考慮不周，今后我們將繼續發揚優良作風，改進工作方法，逐步改進上述問題。

　　20xx-01-5

　　20xx-20xx學年度第一學期總務處工作總結

年終工作總結 篇5

　　回首過去一年的工作中，我學會了不少知識，IQC工作目的就是防止不符合要求的物料進入公司，制定進料檢驗標準，確實執行進料檢驗，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用，對于相關記錄和文檔（來料記錄、工程文件、作業指導書等）的有效收集、保存、管理。

　　對于不良品后續處理，特采后的可追溯性跟蹤，一定的不良原因分析的能力，對工作現場的管理能力，包括5S（物料安全整齊的擺放移動、工具安全放置和使用、現場溫濕度的控制），遇到突發事件如加急物料檢驗、急料返工，相關部門工程支持時，人員、場地、工作方法，相關設備的安排布置，并做好及時記錄。

　　IQC的KPI：漏檢率：

　　每月產線發現的來料批不良數（確保的確為來料不良，而不是因公司自身原因照成的，倉庫保存條件是否符合要求，物料搬運過程是否按要求，是否屬于自然失效的`物料。來料或急料的平均檢驗時間和效率。供應商提供檢驗報告，合格證、數量等標識，是否有混料，錯料，少料等現象。

　　建議與改善：

　　1。建議樣品及封樣分兩塊來管理，之前使用物料來料時進行登記，可按正常物料放行，每周進行總結一次，新物料及新供應商來料時建立體系，未確認的供應商及物料不得采購，未確認的物料不得入庫，IQC來料不發單直接使用待處理標，由物控自行處理好樣品及承認書后再送檢IQC，對于特別急的物料，要求由研發部首先進行樣品的初步確認后才能進行評審。

　　2。對于IQC設備事宜，建議增加晶振測試儀及針規、100MHZ電橋、帶標尺測量的放大鏡一套等設備用于檢驗，以保證來料品質。

　　3、建立供應商品質檢討系統，每月對供應商所發生的問題進行檢討，由供應商品質部及工程部等相關部門組織人員到我司進行檢討。

　　4、加強工藝方面的技術支持，多提供工藝工程師的交流平臺，必要時可送外培訓。

　　5、 建立公司技術獎金制度，對于公司技術突破有貢獻的實行獎金制度，以提高公司技術力量。

　　6、對增加部件電性測試進行完善，保證測試過程準確及測試時對部件本身的保護。

　　7、增加對IQC進行相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準，確保對來料品質的控制。

　　8、完善現有的檢驗標準，使來料能得到全面管控。

　　9、對樣品及承認書進行管控，使每個檢驗員對檢驗的產品的依據。

　　10、參照供應商及其它公司方法，提供IQC產品試驗設備解決方案，以保證接產品來料品質。

　　以上便是我一年以來的總結，謝謝大家！

年終工作總結 篇6

　　自從xx開始招聘開始我就在那報名了，現在進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現場部的一名督導真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業的機會等等，我也是一個剛從大學畢業的學生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。

　　現將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

　　一、培訓期間

　　在這期間，我從對這行業的一無所知到進一步的了解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業務到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務和客訴等等，經過培訓和軍訓之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務的信心。

　　二、工作職責

　　本人后在女裝、休閑裝、運動區擔任過督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護賣場現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工日常行為規范化管理，商品的退換或客訴等。

　　三、工作職責執行狀況

　　三個月來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和現場部全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。

　　1、提高自身素質，盡力適應崗位需要。

　　本人是在學校剛畢業的一名學生，個人簡歷學的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升員工整體素質。

　　20xx年來，營業人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養成了良好的職業習慣。同時在規范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。

　　3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。

　　督導的工作場所就是賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。

　　4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。

　　配合柜組和營業員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個月來，我認真學習并靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數都在33起以上。

　　5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。

　　三個月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。

　　四、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在現場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導、經理、主管學習。

　　2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致，對現場管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。

　　3、處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

　　五、20xx年工作打算

　　1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的了解，進一步從專業知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關領導，及時將合理化信息和建議傳達廠家或營業員。

　　2、充分調動每一位員工的.積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規范、學有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發展凝心聚力。

　　3、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，特別要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關系，樹立自己的權威，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調一致的和諧團隊。

　　各位領導，20xx年讓我有點依依不舍，在這三個月里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！與z同成長。

年終工作總結 篇7

　　新的一年即將來到。回顧過去的一年，感慨萬千，現作年終總結如下，與諸位同行共勉。

　　一、教育教學工作繁重，說不出的辛苦

　　現實中常聽有人說，老師不就是那么幾節課，每年有兩個大假期，多么清閑啊！其實，這恰恰是他們對老師工作的不理解，他們不懂得幾節課的背后需要超出幾節課幾倍的備課，需要超出幾節課幾倍的批改作業，需要超出幾節課幾倍的時間研究學生，老師手上的工作可以停止，老師心上的工作是沒有時間限制的。

　　具體說，老師工作的繁重體現在三個方面：一是繁重的作業，中小學在應試教育的重壓下，大多數都在搞大量的機械作業，領導逼著留作業，家長逼著看作業，老師兩頭受氣，還要批改作業；二是名目繁多的考試，因為現在的考試是體現教師工作價值的唯一辦法，因此，加強管理在某種程度上說就是加強考試，考試的過程實際上就是老師繁重工作的過程，出題，監場，看卷，很忙很累；三是復雜的學生問題。現在，社會對教師的要求高，家長對孩子的期望高，而孩子的思想十分復雜，這就給老師的工作帶來了太多的艱難，面對社會眾多因素造成的問題學生，要求老師解決，老師搜腸刮肚，心里勞累，不言而喻。

　　二、業務培訓——理想的肥皂泡

　　國家搞了個骨干教師培訓大計劃，地方教育機構為了響應上級號召，也組織了形式多樣的花架子培訓，諸如“某某工程”、“某某計劃”，雖然名稱不斷翻新，但是否符合實際，有多大效果，只有鬼知道。老師在忙碌完了上課、備課、看作業外，還要填夠多少張聽課卡，發夠多少篇教研文，記夠多少頁學習筆記等等。否則，繼續教育證上大章就蓋不了，那評模、進職稱等，只能是妄想！

　　三、職稱評定——教師一生的痛

　　職稱關系到教師的工資和名聲，所以大多數人看的相當重。每到職稱評定季節，人人自危，為了幾分之差，有的甚至撕破了老師斯文的臉皮。現在的'職稱評定要具備兩個“優秀”，為了這個必不可少的東西，一些人低三下四地求主任，找校長，跑局長，好話說盡，笑臉陪光。有的還要花錢買文章發表；花錢請槍手參加沒有用的考試；花錢參加形式主義的培訓。

　　職稱評定應是促進教師工作的一種舉措，應讓教師高興，但現在卻成了教師的痛，每年有那么多教師承受職稱評定之痛，是對教師之間團結的破壞，是對教師整體素質提高的阻礙，更是對教師心理的一種傷害。

　　四、應試教育——令人窒息的機械游戲

　　在應試教育制度下，不但學生是受害者，而且老師也深受其害：各級領導要看學校的成績。學習成績高了，一好遮百丑；學習成績低了，老師被說的狗屎不如。因此，在這樣的大環境下，老師就不得不做如此窒息的游戲。

　　一是采取題海戰術，學生在題海里痛苦的游弋，老師必然在題海里筋疲力盡的筆耕。二是采取考試戰術，現在的考試不僅是法寶，而且是督促學生學習的重要手段。在考試戰術里，老師出題、看題，頭昏腦漲，那里還研究什么創新教法，在考試面前老師沒有精力創新。三是采取重點戰術，重點學校，重點班級，重點學生，這些是教師將來得高分的基礎。然而，老師的成長主要是在教育后進生中成長的，沒有在后進生的教育中有所創造的教師必然是不全面的教師。四是采取時間戰術，教師被逼迫著在時間上大打疲勞戰，雙休日、寒暑假加班成了家常便飯。

　　五、地位不高——高帽子下的辛酸

　　教師是人類靈魂的工程師，辛勤的園丁，吐絲的春蠶，淚干的蠟燭等等，在這些高高的帽子下生活的教師狀況是不是真的其樂融融呢？當然事情并不是那回事。

　　任何一個職業群體不可能十全十美，不可避免的有一些小丑出現，我們只要嚴格處罰就是了，但對于教師群體中出現的這類人，媒體卻要大書特寫，大棒猛砸，很有殺雞給猴看的味道。“辛勤的園丁”多么好的稱謂，老師做著社會上最基礎培育人才的工作，但待遇卻不好說。無怪乎，人們不愿意做老師，誰愿意做付出辛苦，而報酬很少的工作啊。

　　暫且摘下這些美麗的高帽子吧，教師是一個普通的人，請不要拿少數人的理想任務去衡量大多數人，因為任何一個事業不是少數幾個人支撐起來的，他還需要普通的人共同支撐。否則，高帽子下面就是一把辛酸之淚。

　　六、事業前途——平淡中的無奈

　　每個剛剛走上講臺的教師都曾經有一番壯志宏圖。有的想通過自己的努力成為學校的領導，有的想通過自己的拼搏成為一代名師，但隨著時間的推移，歲月的流失，工作的打磨，許多人的棱角光滑了，雄心沒有了，壯志消失了，更多的是對事業前途失去了信心，在平淡之中無奈的工作著。因為他們發現現實和自己的教育之夢距離太遠了，必須在應試教育的怪圈中旋轉，否則就會遭受領導的批評，家長的指責，最好收起你那一套教育的烏托邦，回到可憐的現實中，為了生存麻木而機械的重復前人的勞碌，于是現實和理想的矛盾掩藏了，只有如此的工作著。

　　當然也有少數輝煌燦爛的人物，但他們的機遇，他們的環境并不是每個人都能遇到的，而且，我也一向認為不用那少數人成功的例子，去衡量我們這些普通人，我們不需要那這些特殊的例子來要求我們，我們想說的是，我們的教育機制，教育氛圍應該引起我們的反思。為什么要讓我們教師如此無奈的在平淡中工作，難道我們不需要激情烈火的點燃嗎？

　　七、師道尊嚴——教師成高危職業

　　在剛剛過去的一年中，家長狀告老師、學生毆打老師的事件時有發生，在接近年末的尾聲，更是以學生當著母親的面殺死自己班主任老師的悲劇收場。現在的老師，不要說師道尊嚴，有的時候連自己的人身安全都成了問題。曾幾何時，老師連管教學生的勇氣都沒有了呢？

　　最后，我得慶幸自己能安安全全的活到了年終，說一點期望：期望來年，我的學生能夠體諒老師管教的良苦用心，期望學生家長能夠支持工作，期望上級部門能少一點檢查，多一些關懷……

年終工作總結 篇8

　　xx年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在xx年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

　　我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將如下：

　　一、培訓方面：

　　1、托盤要領，房間送餐流程。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關安全意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面：

　　1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點。

　　1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

　　2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！

　　年底了，各行各業都在進行，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員如下：

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

　　1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的'微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。

　　5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！

　　每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

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