精選個人年終工作總結模板匯總十篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年終工作總結 篇1
20xx年**縣畜牧局成立“畜牧局技術服務團”，我作為**縣畜牧技術工作者，有幸成為該團的一名團員，主要負責***養殖場和該村5個養殖戶的畜牧獸醫技術指導工作。一年來，按照“***畜牧局畜牧業技術服務團一對一包場到戶實施方案”的要求，通過自己的積極努力，較好地完成了各項任務。現將本年度工作總結如下：
一、加強學習，努力提高業務水平。
積極參加**縣畜牧局組織的畜牧技術培訓活動，利用工作之余，全面地學習畜禽養殖管理技術和動物疫病防控技術，提高專業理論知識，增強自己指導的深度和廣度。平時注意提高自己的業務知識水平，多搜集相關專業技術資料，促進知識更新積累。
二、制定年度工作計劃。
及時了解**養殖場和該村5個散養戶的養殖習慣，根據他們的需要和縣畜牧局的要求，結合本人的實際，制定了年度工作計劃，確立了工作的指導思想，明確了年度目標，落實了工作措施。為全面更好的做好“一對一包場到戶”技術指導工作奠定了基礎。
三、開展多種形式指導服務工作。
一是入戶與養殖場戶面對面進行技術指導服務。每個月到養殖場戶開展技術指導不少于4次，“手把手”、“面對面”的幫助養殖戶解決生產中的實際問題；
二是積極利用現代通訊工具，開展電話咨詢和發送短消息等形式開展技術指導服務，為示范戶提供及時便捷、高效的技術指導；
三是廣泛開展技術資料發放工作，根據不同季節，做好各類疫苗的發放和注射，防止各類疫病的傳播。使他們的損失降低到最低。
四、培育養殖典型戶、促成以點帶面的格局。
通過對自己所指導的養殖場帶動自然村中接受能力好，相信科學的5個散養戶，制定了具體的實施方案。在平時的入戶過程中，有針對性的進行重點指導，及時發現和解決生產中存在的問題，起到以點帶面的作用。
五、大力推廣新技術、新品種。
首先在該場實施生豬人工授精技術，改良下一代生豬的品質，個人簡歷同時通過縣局宏繁養殖場購進長大二元母豬30頭，為該場的發展打下堅實的基礎，同時也為該村的養殖發展起到示范帶動作用。
六、經驗和教訓。
（一）提高了學習認知能力。通過與養殖場戶零距離的技術指導，提高了他們學習技術的興趣，不但主動問各種家畜的疫病的預防，早期的診斷，以及如何治療，用藥的禁忌，還有后期的護理。再就是認識到防疫的重要性。而且提出的問題逐步加深，還提出了其他作物、農產品加工等農民關注、實用的技術問題。
（二）提高了自我發展能力。通過技術指導的范圍不斷拓寬，養殖場戶的要求也越來越高，這就要求我們這些技術人員不斷提高自己的水平，否則就會趕不上時代的發展和養殖戶的要求。
（三）養殖場尤其是散養戶傳統養殖觀念一時難已改變，生產積極性不高，生產關鍵技術掌握不夠，素質有待提高。同時自身的技術也不全面，在今后的工作中要加強學習，特別是注重加強自身業務的學習，提升自身科技素質，提高為人民服務的本領。
技術人員個人年終工作總結（四）
這一年對于我這個剛剛離開校園的職場新人來說，可謂是職業生涯中經歷的第一個豐收之年，無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進步。當然，所有的一切要感謝公司領導對我的賞識并給予了我相對廣闊的發展空間，以及測試團隊全體成員的相互幫助和共同努力。以下對我在20xx年所做的工作進行全面總結：
1.團隊管理
我的團隊，以現在的表現和對我的關懷與安慰而讓我感動。
測試人員是一個比較特殊的群體，以發現缺陷和保障質量為根本目標。這就要求我們在公司并不規范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現狀、又不能安于現狀。自20xx年5月被正式提升為測試團隊負責人之后，我將絕大部分時間和精力傾注在團隊建設上，主要體現為團隊成員的技術提升與培養、部門制度建設和文檔標準建設、測試與開發的工作交互流程等。
在團隊管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團隊建設為一支相互關心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因為自身管理經驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時其實已經不需要管了，因為已經理順，大家都會去積極主動的執行。有理的同時，還要幫助整個團隊去整理，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當的日常溝通和思想引導，通過績效考核、部門例會、部門培訓、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進行交流，實現了團隊成員之間的相互信任和相互認可。在這個過程中，我的性格優勢得以充分體現，我能夠在第一時間發覺團隊成員的狀態異常，并通過及時的交談予以解決，同時也體現出了我的性格劣勢。記得在一次例會結束后，我要求每位團隊成員寫出5條關于我的意見和建議，結果讓我非常欣慰，這說明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，逐漸改進。
2.團隊工作
對工作模式進行改進，在團隊工作的執行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規范情況。統一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據實際情況執行交互性測試。
綜合20xx年的測試結果，我至少為整個團隊的表現打90分，可以說這一年的.工作結果是令人滿意的，當然主要是指經歷了八月調整之后的測試團隊。最讓人難忘的是二○○八年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經歷了八月末的人員調整，以3舊1新的4人陣容承擔了原來7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過了團隊調整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測試團隊有著完備的內部機制和運作方式，我們已經做好了相應準備，隨時應對公司發展所必須的各種調整。
3.個人工作
在標書編寫結束后，除繼續負責arpt軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設偏移。在合理分配工作任務的前提下，適當從事部分模塊的測試工作。關于團隊管理內容，之前已經有所介紹，在此不再贅述。
4.總結
年終結束，我的人生觀和價值觀也隨著時間的推移而逐步發生改變，更加清晰的了解了自身優勢與不足，包括職業發展過程中的一些必要能力，我也會在此經驗的基礎上漸漸的總結和調整。
個人進步的載體是公司的發展。在整整一年的工作生活當中，我真真的感受到了公司所發生的變化，看到了各位同事為了公司發展所做出的努力。
螺旋上升——用這個哲學詞語來形容公司的發展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉車輪上的一個點，回到原處的同時也發生了距離的變化。伴隨著這個變化的過程，我心內中噴發過激情、也感傷過失落；發泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了希望，與此同時我更期盼著公司能夠加速發展步伐，一改現在“總結了沒有執行，執行了沒有改變，改變了沒有思考”的不正常現狀。一年的結束，一年的開始，我已經準備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
個人年終工作總結 篇2
一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了很大的提高，特別是在落實焦化公司提出的“安全質量標準化建設和設備質量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎，也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
一、思想方面
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動，努力鉆研本專業的安全與技術業務，深切領會上級領導的指示精神，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，努力維護全體職工的利益，工作中嚴于律己，率先垂范，時刻不忘自己是一名黨員。一年來培養出一名職工轉正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請書，從而激勵了職工的上進心，使車間全體職工形成了一個人人求上進，技術比爭先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車間的安全生產工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結周圍的同志，大力抓好車間的安全生產工作。
4、為充分抓好機械化作業線在安全生產中的優勢，在自己的思想和業務水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務，一年來，自己總是利用好班前會，在布置工作任務的.同時，結合以往的設備事故和公司下發的各種事故案例，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產工作的順利進行。
二、安全生產方面
xx年重點是強化班組建設，強化班組建設是要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，以實現創優勝班組為目標，并提出一些與安全生產密切相關的要求，將xx年的重點工作匯總如下：
1、樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡回檢查，以便及時發現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須口對口、手拉手，你不來我不走的原則將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。
4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑情況。
5、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過我們的努力，煉焦車間xx年無發生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產。
6、堅持加強現場安全管理，發現隱患、及時消除；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全、消防知識培訓，并且組織開展“安全生產月”活動，提高員工們的安全意識。
7、堅持每周二召開一次班組安全生產例會和月度全體職工的安全生產例會，堅持每周二的設備包機檢查和日常安全衛生巡查工作，查出安全隱患及時整改。
8、公司與車間簽訂全年安全責任書，車間與班長簽訂全年安全責任書，班組與各崗位職工簽訂全年安全責任書，公司自上而下層層簽訂安全責任書，明確了各自的安全生產職責。貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
9、組織學習安全、設備質量標準化內容，嚴格按照質量標準化執行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。
個人年終工作總結 篇3
這次的計劃必須完成!(我寫在本子上的計劃如是寫道...)
以前無論計劃多少都沒完成，真是失敗。就連初三也不例外。。
這次要突破自我，所以寫成日志，提醒自己一定要做到!
生活方面：
1、寒假大變身的核心就是變白，放假正是一個好時間。隔一個月讓同學們看看我是不是又黑了。。。首先是天天喝牛奶，即使自己并不是很喜歡。還要吃雞蛋，這個不難吧。嗯。。。天天吃。除了變白，皮膚變好更重要，早上洗臉都用溫水把，而且天天堅持抹點東西，具體是什么就不說了。痘痘別去搞它，反正躲在家里沒人看得見。這樣才不會留下痕跡。天天起來都要空腹喝一大杯冷開水，天天吃香蕉，番茄。可以的話吃草莓，還有蘋果(現在蘋果不是很當時)。整個寒假盡量少吃油炸香辣的東西。最好一天只吃3餐。早睡早起。呼吸新鮮空氣，少打電腦，少輻射。反正現在很少打魔獸了，地下城太久沒玩也被虐到生活不能自理，干脆都不玩了。晚上不虐手機，避免近視加深還有輻射以及保證睡眠質量。堅持吧，會有變化的。
2、第二個就是身體方面的。放假多吃良藥，多喝水，不能上火。已經買了牛黃解毒片、黃連上清片、參地飲。再去買什么下火王夏桑菊板藍根之類的'來吃，反正就是不能上火。不能熬夜，熬夜容易上火。盡量少喝飲料。特別是汽水。特別是可樂。你們懂的。一天至少刷3次牙，還可以用草莓涂上，有潔白功效。就算皮膚黑，牙齒也要白。一天喝上幾升水。就算宅在家里也要記得鍛煉，鍛煉要天天堅持。在家里的話要比較簡單的就做俯臥撐(肱二頭肌)仰臥起坐(腹肌)臂力棍(手腕手背)之類的，一天3次最少。長這么黑要有點線條才好。還有，看看有什么方法能長高咯，不然老被鄙視才170，除了打籃球(因為曬啊)實在不行再去打籃球。還有就是堅持壓腿，踢毽子能做一些高難度動作。你懂的!
3、唱歌方面，上會的情非得已失聲了。╮(╯▽╰)╭這個寒假要練練假音的變換。平時要習慣于用腹部呼吸，有空吹紙吹蠟燭。多學些唱歌的技巧，以后就不會這個尷尬了。不過這方面比較次要。看看有沒有多余的時間了。
4、糾結的頭發。不知道什么時候決定了要走羅志祥的斜龐克路線，頭型又好像不太合，而且頭發太柔軟了硬不起來，塌塌的真操蛋。過幾天去找阿強，成不成就看這一次了，要是失敗了我就剪鳥頭吧。。。要是還好的話就順便入手施華蔻的蓬松粉，找找有沒有用干電池或者充電的吹風機。要是能一勞永逸，以后在學校就不需要騷了，不然老是被人說，郁悶。
學習方面
1、這個寒假最想學的應該就是英語吧。靠勝蕓這本筆記，一天一頁。28頁一個月。如果都記下來了，那該多牛逼啊。并且還要會用這些短語造句，確認自己會用了。早上看吧，恩。每天早上都看。堅持!班長說過：要一直堅持就算遇到什么!
2、第二就是數學啦。作為一個理科生，數學學不好很丟臉的。這學期一共4本書，大概8個章節。認真學過的也就開始的三角形。所以要在每天的晚上定做數學學習時間，把兩本練習冊寫完，吃透。一定要比在自修認真!堅持!
3、理綜，作為一個理科生。理綜3科考不到100就更丟臉了，雖然我是考過了100的說。晚上之前的學習時間都用來學習理綜吧，具體再具體安排。都從高一開始看吧。練習冊都寫完。還有就是去勝蕓空間找那些資料，打印出來幫助復習(其實說是復習，很多都是沒學習，倒不如說自學新課)
總而言之計劃得再好不堅持就是浮云了，所以一定要克服自己的惰性，fighting!每天睡覺之前想自己學了什么，明天具體學什么，是不是偷懶了。要明白，自己偷懶的時候就是別人看不起你的時候!
個人年終工作總結 篇4
這一學期以來，我一直在努力干，自以為對得住這個班級，集體方面的從把班冊做出來，到組織班級同學海邊燒烤，最后為同學們準備復習材料，小的方面諸如簽到，傳達通知等自然不在話下。應該說，每個班長都是愛著自己一手帶的班級，也在努力經營著這個班級。但其效果究竟怎么樣，有哪些值得以后工作借鑒，又有哪些不足以及下一步的改進計劃又是什么。本文行文目的就在于解決上述問題。
一、取得的效果
本學期以來，在大家一致的努力下，我們班取得了良好的成績，并得到了老師的一致認可。我班獲得了校級“優秀團支部”的榮譽稱號，并在我院第一屆“班級文化節”中獲得二等獎，而且其中的班冊單項成績更是全院第一。這些成績的取得，離不開同學們對班級工作的支持與幫助，同時在此也要肯定班級干部的帶頭作用。
此外，就班級風氣來看，相比上學期而言，有較大好轉。逃課，隨意請假現象有較大好轉，班里同學們的學習熱情高漲，考風考紀進一步改善。同學關系方面，同學之間關系更融洽了，互幫互助，團結拼搏是對我班同學的真實寫照。
二、需要保持的優良工作作風
接任班長一年以來，針對我班實際情況，我提出了對于班級通知傳達的幾點不足的改進措施，并督促其他班干部認真貫徹落實。這些措施我覺得仍是我們下期工作應該借鑒和堅持的。
第一是對于通知的傳達。首先確保飛信傳達準確，及時。決不允許當天要通知的事拖到第二天。其次，飛信通知一定要把握好時間。上課，午休，晚上睡覺前半小時，若無特殊情況的，不允隨便發飛信許打擾同學。第四，對于飛信中有提到要同學回復的，在收到同學短信后，一定要及時給予回復。
第二點，時刻保持著對班級工作的高漲熱情。這學期以來，其他四位班委對班級工作都一直非常關注，給予我工作時的極大鼓舞。在此一致對四位表示由衷的感謝。班級干部，就是要積極做好帶頭作用，對待工作要有火一樣的熱情，對待同學要有春天一般的溫暖。這點要牢牢把握。
最后，堅持傾聽同學們的意見或建議。對于涉及班級同學的切身利益的問題，我們采取大家集體投票表決的方式來進行，并依照少數服從多數的原則進行最后決策。并不斷聽取同學對班級各種事務管理意見或看法，并及時給予反饋和改進。
三、亟待改進的不足及原因分析
在本學期的工作中，我班雖說取得一系列驕人的成績，但我們班干部在經過討論后也總結出以下不足：
第一、班干部分工不明確。在諸多班級大大小小的事務管理中，本人承擔了其中大部分事物，其他四人則分攤了其中很少的一部分。所以班級導致諸多事務有時無法準時，高效的完成。
究其原因，還是本人個人原因，上學期本人心態沒有擺正，一心準備干完半年就走人，這學期以來，本人競選時說要一改往日作風，于是對班級也可以說是勵精圖治，兢兢業業就是想為班級多干些實事，可正是因為此，卻忘了團隊合作，可能我需要證明自己吧，但卻忘了其余四位同事的想法。
第二、與班級干部沒有積極交流，溝通。本學期以來，自己對班級事務大包大攬，很多事也沒有征得她們的意見或看法，事后也沒有與她們積極探討，溝通有關事宜。這就導致了很多班級事務班干部信息不對稱等諸多問題。
現分析其中原因，我覺得還是自己的.心態問題。本學期來，由于繼續兼任學院學生會自律部部長一職，而學校和學院活動又比較多，加之活動安排又非常集中，所以很多時候是真的沒有過多時間來交流討論的余地。坦白說，有時真的壓力很大，也沒顧及到那么多就依照自己的想法去辦事了，對此也表示歉意。
四、下一步計劃
大三上學期級以后所在留任的日子里，我將一如既往的堅持我班優良傳統，不斷改進工作中的不足，更好的為同學服務，具體實施計劃如下：
第一、繼續保持我班班干部優良工作作風并不斷向其他班級管理汲取先進經驗。在認清自己做得好的方面的同時，也要不斷向他人學習，不斷提高我班管理水平，努力探索出一條更先進，更適合我班班級蓬勃發展的新路子。
第二、深入對班級管理所出現的問題進行改革，并讓同學監督實施。一個班要想蓬勃發展，班級建設過程中出現的問題不解決，這必將大大阻礙各項措施優越性的發揮，極大地影響班級干部的聲譽和形象，無疑是影響班級發展的絆腳石。為此，班級領導班子必須時刻保持清醒的頭腦，不斷接受同學的監督，方能為推動班級建設做出自己的貢獻。
五、展望
撫今思昔，思緒萬千，憧憬未來，信心百倍。以上客觀分析了班級建設中的問題與原因，并對下一步怎么走提出了計劃。班級干部，若能認真貫徹之，必將迎來我班班級建設之新氣象，可以有以下暢想：
首先，對于班級事務的管理，我想應該是可以用“陽光”來形容，班級干部的服務事貼心，周到。各重大班級事務，同學們積極參與，發表自己的看法，并積極做好監督工作，班級事務真正做到公平，公開，工作。這真是使所有班級成員如浴“陽光”。
第二、班級同學交流不甚密切，班級團結大繁榮。各同學互幫互助，友誼不斷加強，整個班級體流露出一種祥和，溫馨的氣息。
第三、同學們前程似錦，考取研究生的直接考走了，找到工作的直接上班去了。未來的五年，十年里，二十年里？班級同學聚會，大家一起集體回憶大學美好時光，真是“指點江山，激揚文字，糞土當年萬戶侯”，此番景象真是令人憧憬！
最后，為不斷建設我班而努力奮斗！
個人年終工作總結 篇5
1. 總則
1.1. 本指導書規定了窯巡檢工的職責范圍，工作內容與要求，操作及注意事項，交接班制度以及檢查與考核辦法。
1.2. 本指導書適用于燒成工段窯巡檢崗位
2. 工藝流程簡介
預熱器由雙系列五級旋風預熱器和管道式分解爐構成，生料在C2-C1的風管處進入預熱器。生料自上而下與熱氣體懸浮換熱升溫，入分解爐分解碳酸鹽后，經C5收集后，從窯尾煙室喂入回轉窯。入窯物料經回轉窯高溫煅燒，發生固、液相反應，形成高溫熟料。高溫熟料出窯入篦冷機。
回轉窯內煤粉燃燒后，生成的高溫廢氣經煙室從分解爐底部入爐。在分解爐內，煤粉、三次風、預熱后的生料及回轉窯的高溫廢氣，通過噴騰，實現氣料充分混合，完成燃燒、分解。分解爐排出的氣料，在C5內氣料分離，物料入窯，廢氣經各級旋風筒，自下而上與生料懸浮換熱降溫，最后從C1排出，窯尾高溫風機將廢氣送入廢氣處理系統，或部分入生料磨。
熟料在篦冷機的推動下與鼓入的冷空氣進行熱交換，排出的高溫熱空氣在大窯門罩處一部分作為二次風入窯供煤粉燃燒，另一部分作為三次風經三次風管送入分解爐。該篦冷機采用了目前先進的第四代篦冷機技術，冷卻效率較高。排出的低溫熱空氣入窯頭電收塵器凈化，再排入大氣。
充分冷卻后的熟料經篦冷機末端破碎機破碎，由槽式輸送機送到熟料庫儲存。
3. 職責與權限
3.1. 本崗位巡檢工在窯操作員的指揮下進行工作。
3.2. 本崗位所轄設備：三次風管、回轉窯胴體及支撐裝置、窯傳動裝置（包括輔助傳動部分）、窯頭窯尾密封裝置及密封冷卻裝置、筒體和輪帶冷卻風機、窯頭燃燒器、 窯點火裝置、窯頭收塵系統、現場控制開關及吊裝電動葫蘆；
3.3 負責本崗位所有設備的維護和安全運轉。
3.4 按規定準時填寫崗位記錄，對設備非正常狀態提出分析、處理意見。
3.5 做好設備的清潔衛生，每班清理設備灰塵、油污，保持設備附近工作面的清潔，做到“三好、四無、六不漏”。
3.6 參加生產部有關工作會議，根據設備運行情況提出本崗位設備檢修和改進
的意見建議，參加檢修和檢修的驗收工作。
3.7 根據設備運行情況，注意觀察設備的負荷、振動、異響、溫度等，以保證
設備穩定的運行。
3.8 加強運轉中設備的檢查與維護，各部件都應保持正常的緊固狀態。
3.9 生產中和中控及時保持聯系，以保證整個系統運行正常。
3. 10 發現有危及設備及人身安全征兆，應立即報告現場班長，情況緊急時，
有權采取臨時措施，并報告值班長。
3.11.完成窯操作員、值班長及生產主管下達的臨時任務。
3.12積極參加生產部、班組組織的技術學習活動。
4. 操作規程
4.1開車前的準備
4.1.1 檢查窯、三次風管內耐火磚有無松動，新砌耐火磚、澆注料是否符合要求，其檢修質量是否符合要求，有無遺漏，如有不良之處，不得開車。
4.1.2. 清除窯、三次風管內因檢修后留下的殘磚、木板及其他異物。
4.1.3. 檢查人孔門、檢修門、捅料孔、觀察孔是否關好密閉。
4.1.4. 檢查燃燒器、點火器是否正常，運動小車是否進退自如，位置是否符合要求，以及點火裝置、輕油輸送系統、點火用油是否準備妥當。
4.1.5. 檢查大小齒輪間隙是否符合規定；擋輪斜面與輪帶側面空隙是否正確。
4.1.6. 檢查各托輪與輪帶接觸情況，托輪冷卻循環水是否暢通。
4.1.7. 檢查各部位連接螺栓和地腳螺栓的緊固情況。
4.1.8. 檢查現場每一個溫度和壓力測量儀器是否正常。
4.1.9. 檢查空氣壓縮機閥門位置是否正常，確保空壓機能順利啟動。
4.1.10檢查空壓機各零部件的聯接（運輸、安裝造成有關部位發生松動、漏油等現象。如管路接頭、儀表接頭、電路聯接接頭等）。
4.1.11.檢查所有冷卻、潤滑系統是否正常，各潤滑部分的油質、油量是否符合標準。
4.1.12.檢查各儀表和控制器的連鎖、報警等功能。各風機風門是否處于關閉位置，調整是否靈活，各電位器是否在“0”位。
4.1.13.檢查安全設施是否正常。
4.1.14.在所有設備都正常的情況下，搬開與開車無關的障礙物，督促無關人員離開現場，與中控室聯系開車。
4.1.15 電收塵器的檢查:
4.1.15.1 空載試車前要對電收塵內部進行全面檢查，內部不得有任何雜物，檢查兩極結構位置是否正確，有無短路隱患。
4.1.15.2 伸縮節上的固定螺栓應全部拆除。以便殼體受熱膨脹自由伸縮。
4.1.15.3 檢查支坐絕緣套管，穿墻套管及提升部分的'絕緣棒是否清潔，有無損壞并及時更換。
4.1.15.4 接地裝置及其它安全設施必須安全可靠。
4.1.15.5 檢查兩極振打機構是否安裝完好，各轉動點、電機、減速機是否有足夠的潤滑油。
4.1.15.6 拉鏈機及回轉卸料器是否轉動靈活。
4.1.15.7 關閉所有的人孔門并上鎖。
4.1.16 檢查完畢，確認符合開機條件后，通知中控室操作員可以開機。
4.2開車順序
廢氣處理系統→打開點火煙冒→一次風機→油泵→燃油點火器點火→按回轉窯升溫制度升溫→回轉窯輔助傳動→高溫風機→啟動窯頭喂煤系統及其羅茨風機→回轉窯主電機→啟動窯尾喂煤系統及其羅茨風機→啟動窯尾喂料系統→啟動篦冷機及其冷卻風機
4.3運行中的檢查
4.3.1巡檢路線
窯尾密封裝置 →托輪及輪帶 →液壓擋輪→窯傳動裝置→筒體冷卻風機→窯頭密封裝置→窯頭密封風機→窯頭燃燒器→窯頭一次風機→窯頭電收塵器→三次風管。
4.3.2巡檢內容
4.3.2.1 F風機：有無撞擊聲；有無漏風、漏氣；軸承油位、溫升是否正常；電機溫度是否正常；
4.3.2.2 羅茨風機：檢查軸承溫度、聲音、振動情況，及油位、油溫、進排氣壓力是否正常；三角帶張緊程度；
4.3.2.3 電動閥門：開度、限位是否正常；有無異物堵塞；
4.3.2.4 燃燒器：位置是否合適，火焰形狀是否正常；內外風的比例；
4.3.2.5 回轉窯：窯尾、窯頭密封是否良好；有無掉磚、紅窯、結圈現象；注意觀察窯的軸向竄動情況及擋輪工作情況；
4.3.2.6 支撐裝置：檢查各組托輪軸、瓦（振動、溫度、聲響、帶油、油膜、油量）情況；檢查托輪和輪帶有無破裂現象；檢查托輪和輪帶接觸、受力情況；檢查墊鐵與輪帶之間空隙位置的變化，即焊接固定情況；檢查冷卻循環水是否通暢。用手觸摸水管，有無發熱現象；
4.3.2.7 傳動裝置：主電機、減速機的振動、潤滑、冷卻情況；大小齒輪嚙合聲響及潤滑情況；液壓油站與冷卻風機工作是否正常；
4.3.2.8 軸流風機：有無異常振動、噪音；有無異物堵塞、積存；
4.3.2.9 螺栓：檢查各部位聯接螺栓和地腳螺栓的緊固情況。
4.3.2.10 鏈式輸送機：機體有無異常摩擦聲；頭尾軸承潤滑是否良好；有無漏灰；
4.3.2.11 電收塵器：有無冒灰、漏風、堵料、積灰情況；排灰系統運轉是否正常；
4.4停車順序
停止窯系統投料→停喂煤系統及其羅茨風機→停回轉窯主電機→停回轉窯輔助傳動→停高溫風機→廢氣處理收塵系統→窯頭收塵系統→停熟料輸送系統
4.5停車后檢查
4.5.1 檢查三次風管、窯內的耐火襯料的磨損及燒蝕情況；
4.5.2 檢查三次風管內是否有結皮，集料形成。
4.5.3 檢查燃燒器的耐火材料的燒蝕情況及風道、噴嘴磨損情；
4.5.4 檢查翻板閥是否變形；
4.5.5 檢查各潤滑點的油量、油質。
5.5.6 檢查各部位聯接螺栓、地腳螺栓是否松動或開裂；
4.5.7 檢查羅茨風機傳動皮帶的松緊程度和磨損情況；
4.5.8 檢查煤粉倉內是否有煤粉結塊，粘附在倉壁上；
4.5.9 檢查窯頭窯尾密封情況。
4.5.10電收塵器：
（1） 檢查和調整振打錘、清掃電場內積灰；
（2） 檢查分布板及其他各部并消除不正常現象；
（3） 檢查排灰系統是否暢通；
（4）校準指示儀表；
4.6設備的維護和保養
4.6.1羅茨風機
每次啟動或停機前應打開排氣閥以泄壓減載，機組運行過程中應經常注意軸承溫度、聲音、振動情況，檢查油位、油溫、進排氣壓力，電流表指數等，如出現局部溫升過高而導致外表的噴漆燒焦，則應立即停車檢查。
4.6.2風機
4.6.2.1 經常檢查風機在運行過程中有無異常（如振動和噪音），發現異常情況必須及時修理。
4.6.2.2 定期清除風機及風筒內外的異物。
4.6.2.3 任何維修工作，只有在風機停機的狀態下才能進行。
4.6.2.4 檢查固定螺栓和連接螺栓的緊固性。
4.6.2.5 檢查潤滑油的溫度，檢查油位。
4.6.2.6 檢查所有的閥門，并適當調整。
4.6.3電收塵器
4.6.3.1 崗位人員應熟悉收塵器的原理、性能、使用條件，并掌握調整和維修方法。
4.6.3.2 每1個月將絕緣套管內外表面清掃一次，以保證其絕緣性能。
4.6.3.3 頂梁內的恒溫控制器在使用中每隔兩個月檢查一次，每動作10000次后應檢驗調整一次，以保證測量溫度的準確性。
4.6.3.4 所有電動機、減速機、軸承及外部各運轉零部件每班均應檢查二遍，各潤滑點應定期檢查潤滑情況，必要時應增加潤滑油。
4.6.3.5 每班必須檢查二次拉鏈機或回轉卸料器運行情況，是否有斷鏈或傳動銷軸斷裂，造成電機轉下料器不轉，無法卸料的問題。
4.6.3.6 巡檢工需要進入電場檢查前，在斷電、放電后才可進入檢查。
5.安全注意事項
5.1 要樹立安全第一的生產意識，凡是上崗員工都要遵守安全操作規定，認真執行安全制度。
5.2 嚴禁酒后上崗和當班飲酒，上崗人員要保持良好的精神狀態，嚴禁在工作區域打鬧。
5.3 巡檢時要對周圍的環境要做到心中有數，以便于工作。
5.4 進入工作崗位要穿戴好勞動保護用品。
5.5 進入生產區要注意安全標志，不得跨越運轉中的設備。
5.6 保持工作崗位、設備及環境衛生的清潔。
5.7 清理設備表面油污、灰塵時，要注意安全，嚴禁一切不安全的行為出現。
5.8 未經與中控室聯系好，不得隨意啟動任一設備，得到中控室同意啟動指令后，也要到四周觀察，確認無誤后方可起動設備。
5.9 停機處理故障時，與中控室聯系后，切斷電源，再行檢修，并掛出檢修牌。
6. 交接班制度
6.1交班
6.1.1 交班前應將崗位區域內的環境衛生和設備衛生清理干凈，清除所有的積料、漏料、漏
油。
6.1.2 交班前填寫好崗位巡檢工作記錄和交接班紀錄。字跡要工整、干凈、整潔，禁止涂改。
6.1.3 交班時，必須告知接班人員本班生產情況，設備運行狀況，不安全因素，設備存在隱
患，采取的應對措施，事故處理情況以及主管部門下發的通知 要求，注意事項，交辦的任務等。
6.1.4 交班時要保證各工序銜接處下料順暢，預熱器各級下料管，出口處壓力，溫度正常。
各種倉儲物料儲量符合要求，并保證下班正常生產兩個小時以上。
6.1.5 生料庫、熟料庫、交班前要量庫位，要做好記錄并報中控操作員。
6.1.6 停電檢修的崗位交班時，要向中控或電工說明下班的送電聯絡人。
6.1.7 交班時應將崗位工具、用具收集整理，存放在指定位置。
6.2接班
6.2.1 接班時應在崗位交接班。
6.2.2 有故障的設備接班人員應同交班人員一起到故障設備旁交接清楚。
6.2.3 接班后應根據接班設備運行情況及時巡檢檢查。
6.3有下列情況之一時，交班人不準離崗并上報值班長，否則罰款50元。
6.3.1 崗位接班人員未到崗時；
6.3.2 發現接班人員飲酒時；
6.4有下列情況之一者，接班人有權拒絕接班。否則罰款50元。
6.4.1 崗位衛生（包括地面衛生，設備衛生和值班室衛生）不符合要求；
6.4.2 工具或用具丟失或損壞原因不明；
6.4.3 當班發生的問題未交代清楚；
6.4.4 記錄未填寫、記錄不如實填寫或者記錄丟失，破損，亂寫，亂畫；
個人年終工作總結 篇6
20xx年在健之佳任營養師工作以來，經過同事的幫助，加上每月定期參加與營養師相關的知識技能培訓，通過自己不斷的努力學習，在進一步對藥店的人員結構，軟硬件設施及幾千種零售藥品有了了解的前提下，為使自己加快進入角色，投入到自己熱愛的`工作崗位上，在20xx年工作中，我還對藥店工作中保健藥品有待改善的一些銷售環節作了調查研究，并向店長提出來一些合理化建議，在征得店長的同意后和大家一起，具體行動積極改善，對藥店的發展貢獻了自身的力量。
去年，由于我工作努力，加上藥店領導對我的信任，委以重任，把營養師這一重擔交給了我。20xx年我再接再厲又進一步把這項工作，做細，做實，我主要作了以下幾方面的工作：
一、仔細觀察，研究我們的顧客，了解他們對健康方面的要求，并記錄下他們的聯系地址。此外還對顧客進行不定期的回訪，爭取把得到的關于顧客的第一手信息收集、整理分類，為日后營養師工作的改善和提高打下基礎。
二、針對不同消費者不同的體質特征，提供免費健康咨詢，并指導顧客使用相關保健藥品，做到讓顧客進店放心，出店滿意。
三、對全店員工就行嚴格的保健藥品知識培訓，做到讓所有店員知藥，懂藥，不留藥品知識盲點。
四、監督店員，規范操作，杜絕一切與消費者健康不符的行為產生。保障消費者的最大權利。
由于目標明確，隨著工作的穩步踏實推進，20xx年我任營養師以來的各項相關工作進行的有條不紊，并逐一得到實現。
個人年終工作總結 篇7
XX年是我進入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發展的一年，在公司領導的指導和同事以及其它部門的支持配合下，最后在經過自己的努力，完成了自己所要完成的各項工作任務，在新的一年來臨之跡，我要對過去一年的工作進行一個全面的總結，以便在今年的`工作中能夠有更明確的目標，盡量克服自己現在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對去年工作匯總。
一、總結：
1、自身定位：在過去一年，是我進公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下，在領導和同事的指導下，我感覺自己已經慢慢對人與人的競爭和自身定位有了深刻的了解，因為有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大！我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。
2、定下心來，踏踏實實：我學的是計算機專業，我的工作也是計算機方面的，以前有什么優勢，但是踏入工作崗位后才發現，自己學的只是一個基礎，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己、自己要定得心下來學習、成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求、
3、團隊合作：以前在學校或許你可以靠一個取得好成績，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要、以前我做有些事都是一意孤行，但現在已經對自己改變了，多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學會與同事之間的合作，做事才更有效。
4、工作情況：在公司一年，對mes大型系統有了個大概了解，對我們所要學習的mes已經可以說差不多都掌握，條碼打印機的維修和設置掌握，a4打印機大多數情況可以維護，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統重裝和維護已掌握，其它基本設置可以維護，對新出來的程序掌握和了解也比較快。
5、課外學習：該學的已經掌握，學習，簡單的程序可以編寫，但有時還要依靠于網絡和朋友，需要進一步加強。但主要還是以網絡為主。
二、自身缺點
1、溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的闡釋還是不怎么好，語言表達能力有點差，希望通過平時的交流和溝通來加強。
2、心態問題：自己對于做某些事過于著急，一心想急切完成，確反而誤時，這個問題一開始就一直出現，現在雖然已經基本克服，但也要列入缺點方面，希望以后時刻注意！
3、學習問題：對于課外學習c#這方面，我在編程時感覺困難的時候有時候就不愿去做，現在雖然已經慢慢改進上網搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己。
個人年終工作總結 篇8
當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。
由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的.人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
1、配送優勢
我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優勢
我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！
3、禮盒優勢
我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
個人年終工作總結 篇9
一、前臺接待方面。
xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的'服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
個人年終工作總結 篇10
一、以“勤懇務實、勇于創新”為信條，加強學習，提高自身素質。
我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行干部治理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規章和專業知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。
我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的.崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我天天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學把握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。熱點欄目： 個人總結
三、以“客戶滿足、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規章范圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。
我到二所工作后，由于所里代發財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業務來中。我想客戶所想，急客戶所急，協同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們興奮而來、滿足而去。一次，東關批發市場一農資經營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。
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