實用的年度工作總結集合七篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的年度工作總結7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首過去的20xx年，這一年來自己的工作和學習，有喜有憂，有坎坷，也有收獲,有領導的關心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛三年的普通員工，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績已從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這里面包含著營業(yè)部領導的正確領導和同事的幫助和支持，我作為一名前臺柜員只是做了自己應做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強理論學習，提升自身業(yè)務素質
一年來，我認真學習銀行金融方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我結合本行業(yè)務特點，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，
（一）練習扎實的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務辦理效率，同時也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個業(yè)務系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務時，無論業(yè)務難易都能準確高效的辦理，使客戶滿意而歸。
（二）將理論與實踐相結合，銀行前臺工作業(yè)務量大，風險
高，責任重，要面對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學習改進才能從容應對，在過去的一年里，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上，認真對待每一筆業(yè)務，不放過每一個細節(jié)，在實際運用中不斷提高自己的業(yè)務水平，從而獲得了用戶的廣大好評
（三）比較學習。與其他同事比，與其他營業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的，與其他營業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補自己之短，在比較中穩(wěn)步前進，實現(xiàn)了個人與集體的共同進步。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。除行內組織的各種宣傳活動以外，我充分發(fā)展個人的社會關系，建立良好的儲戶聯(lián)系，得到了相當數(shù)量的客戶。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
并且在新開發(fā)的理財項目上馬后主動聯(lián)系，認真詳細的為客戶介紹各類理財產品，最終按要求完成了交辦的任務。
三、忠誠執(zhí)著，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作，來到xxxx營業(yè)部工作，但我深
知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂，但是我仍然堅持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點現(xiàn)在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點就可以度過難關，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進了不少，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方，這些都與領導的要求和群眾的期望有著不小的差距。
一是思想認識還不夠深入，服務意識不強
作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時候還要面對用戶的指責，但我就不能將良好的服務態(tài)度一貫保持，存在個別時候語氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶爭吵的情況時有發(fā)生，沒有樹立起大局意識，給單位的現(xiàn)象帶來了負面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強烈的責任觀念和服務意識，樹立為人民服務的思想把客戶滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為客戶辦實事、辦好事，認真對待每一位客戶。
嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
二、學習內容好范圍單一，認識問題不夠全面
當前社會變化日新月異，有很多問題和風險都是不可預計的，要想不斷的改進服務質量和有效降低潛在風險，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學習相關業(yè)務知識，并認真抄寫所有筆記，但主要偏向于實際操作方面，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識關注較少，今后在學習上除了自己職責范圍內的專業(yè)知識以外，更要面向未來，豐富其他領域的相關知識，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光。
三、心理素質不好，不能很好的控制自己的情緒
每天前來辦理業(yè)務的人員有很多，經(jīng)常會有客戶為小事而爭吵，發(fā)牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況，但作為一個對外服務窗口，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識，把這種情況當做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學會始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
以上是我的個人工作總結，向領導及各位同事作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時俱進，爭取在下一年的工作中發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，從點滴小事做起，開拓創(chuàng)新、盡職盡責、自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。當前正值中國經(jīng)濟發(fā)展的熱潮，寧夏成為第一個中國內陸自貿區(qū)，因此今后我行的發(fā)展不可限量，讓我們懷揣著夢想，追逐夢想，放飛夢想，凝集力量，同心同行共鑄輝煌。努力實現(xiàn)中國夢和自己事業(yè)的騰飛夢。
年度工作總結 篇2
20xx年，戚家山街道總工會以活動推動、創(chuàng)新驅動、典型帶動為抓手，從夯實基層基礎建設、引領職工建功立業(yè)、關心關愛企業(yè)職工、繁榮企業(yè)文化發(fā)展、促進企業(yè)和諧穩(wěn)定這五方面來開展工會工作，努力在“五好示范工會”建設上邁出堅實步伐，團結帶領廣大職工為街道又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
一、探索新機制，夯實基層基礎建設。
1、率先試點企業(yè)工會主席民主直選工作。從年初起，街道總工會就對基層工會到期換屆情況進行了調查摸底，并對適合開展直選換屆的基層工會多次走訪指導。5月29日，寧波青峙化工碼頭有限公司工會直選圓滿成功拉開了我街道今年非公企業(yè)民主選舉和管理工作的序幕。1-10月份，已完成換屆29家，補選3家，撤銷2家，更名1家。
2、積極探索基層工會規(guī)范化建設新機制。今年新出臺了《戚家山街道基層工會規(guī)范化建設考核管理辦法（試行）》，開展示范工會、先進工會、達標工會三個類別的創(chuàng)建活動，通過考核評比、滾動晉級、補助獎勵等措施，以創(chuàng)建促工會規(guī)范化建設，以創(chuàng)建促工會組織作用的發(fā)揮。印制了《街道基層工會規(guī)范化創(chuàng)建考核細則》和《工會法律法規(guī)匯編》約5000冊下發(fā)到各社區(qū)和企業(yè)，積極指導其做好基層工會組織規(guī)范化建設。成立以街道總工會委員和區(qū)代表為主要成員的創(chuàng)建工作領導小組，每季度定期向街道領導匯報工會規(guī)范化創(chuàng)建工作情況，分析存在困難，提出解決方案。今年有4家企業(yè)申報示范工會，16家企業(yè)申報先進工會，4家企業(yè)申報達標工會，11月底街道將組織人員分別走訪企業(yè)，實地考核驗收，年底將發(fā)文表彰。
3、穩(wěn)步推進基層組織建設。以區(qū)域化社區(qū)工會建設為抓手，對轄區(qū)內未建工會的企業(yè)集中力量進行摸清、核實，對未建工會的企業(yè)進行上門走訪談話，闡述建立工會的優(yōu)勢和作用，保持每年的遞增態(tài)勢。全年新建企業(yè)工會8家，覆蓋企業(yè)數(shù)150家，組建率保持在90%以上。
4、抓好工會經(jīng)費收繳和經(jīng)審工作。配合區(qū)總做好街道20xx年度的工會經(jīng)費收繳工作，除了17家企業(yè)免繳，共有158家企業(yè)按規(guī)定上繳上級工會經(jīng)費，約計114萬元。同時做好各級工會經(jīng)費的審查工作，完善制度，查漏補缺。街道總工會通過區(qū)總財務的嚴格審計，經(jīng)費使用規(guī)范合理。
5、配合區(qū)總做好區(qū)第七次代表大會的代表及候選人推薦工作。根據(jù)區(qū)總要求，認真從企業(yè)中選取代表，又通過街道一屆七次擴大會議進行民主選舉，共產生20名代表，3名委員候選人，并將于11月27日參加區(qū)總第七次代表大會。
二、拓展新領域，引領職工建功立業(yè)。
1、探索開展藍領人才工程建設。年初，街道總工會在申報創(chuàng)建學習型企業(yè)的基礎上，在街道（成校）和企業(yè)兩個層面建立職工技能培訓教育基地。上半年，在市級學習型示范企業(yè)新橋化工舉辦了兩期“沙漠掘金”體驗式培訓課程，共有12家企業(yè)近60名企業(yè)干部職工參加。下半年在三星重工業(yè)（寧波）有限公司舉辦了街道第一屆企業(yè)員工消防技能競賽，來自轄區(qū)青峙化工碼頭，三星重工，科元塑膠，新橋化工，逸盛石化等單位的一線職工代表參加比賽。與此同時，在街道層面組織開展“優(yōu)秀企業(yè)工會”、“優(yōu)秀工會干部”、“優(yōu)秀職工”評選活動的基礎上，積極做好市級勞動模范、市級先進女職工工作者、省級優(yōu)秀工會積極分子、學習型示范達標企業(yè)等先進的推薦申報工作，進一步激發(fā)廣大職工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。
2、開展各類活動發(fā)揮職工主力軍作用。結合區(qū)、街道“節(jié)能降耗達標、自主創(chuàng)新提升、產業(yè)結構優(yōu)化”的經(jīng)濟工作要求，組織廣大職工開展“金點子”合理化建議促企業(yè)轉型升級征集活動；同時聯(lián)合街道成校、經(jīng)發(fā)科、安監(jiān)所、消防中隊等部門開展特種行業(yè)技能培訓、危化企業(yè)消防安全培訓、中式面點師等級培訓等專業(yè)技能培訓，提高企業(yè)職工素質。全年共舉辦各類職工素質培訓達10余次，舉辦企業(yè)專場招聘會4期。
3、加強工會干部自身建設。年初制定下發(fā)本年度工會干部培訓計劃，對全年工會干部培訓做出部署，提升基層工會干部的學習力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，成為一支精通業(yè)務、銳意進取、創(chuàng)新實干、甘于奉獻的高素質干部隊伍。全年，舉辦各類工會干部培訓會議4次。
三、突出新亮點，關心關愛企業(yè)職工。
1、企業(yè)幫困基金建設亮點突出。今年，街道總工會大力推進百人以上企業(yè)為重點的企業(yè)職工幫困基金機制建設，通過出臺各類規(guī)章制度、完善困難職工檔案資料，加大企業(yè)職工愛心互助基金建設力度和規(guī)范化管理水平，形成品牌效應。目前，已有210家企業(yè)建立了內部幫困基金，基金組建率占92.9％，基金總額達到543.38萬元，百人以上企業(yè)幫困基金實現(xiàn)全覆蓋。全年新增困難職工9人，發(fā)放臨時困難救助金17000元。
2、健全完善職工服務中心(站)服務功能。進一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助等職能，使街道職工服務中心（站）成為綜合性的服務中心，真正實現(xiàn)“一站式”服務，完善各類臺賬資料，積極爭創(chuàng)市級先進服務站。與此同時，不斷延伸職工服務點的觸角和內容，在各社區(qū)普遍建立職工服務點，在50家企業(yè)設立職工服務點，并上報一家企業(yè)五一服務驛站。積極穩(wěn)妥推進“5.1服務卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務等工作，目前采集信息12220人，制卡8999人。
3、抓好元旦春節(jié)中秋國慶困難慰問、職工醫(yī)療互助保障、“強、促”活動創(chuàng)建、金秋助學、高溫慰問等工作。年初，開展元旦春節(jié)困難職工慰問活動，共計慰問困難職工63名，發(fā)放慰問金和慰問品76100元。中秋國慶雙節(jié)街道走訪慰問了44名困難職工和70名企業(yè)優(yōu)秀職工，發(fā)放慰問品共計約15000元，為他們送上節(jié)日的祝福。通過努力，今年街道職工醫(yī)療互助參保人數(shù)達到了7556人，其中在職參保4195人，退休參保574人，安康參保956人，特種參保1831人，共有50家單位參保，有23家企業(yè)全員參保，超額完成區(qū)總下達的任務。繼續(xù)深入開展“強保障、促和諧”創(chuàng)建活動，共有151家企業(yè)參加了“強保障、促和諧”創(chuàng)建活動，超額完成年度任務。今年高溫季節(jié)，街道總工會走訪慰問23家企業(yè)，給他們送去飲料、毛巾等清涼防暑用品，累計受益職工達3200余人，總金額近16余萬元，受到了企業(yè)和廣大職工的好評。做好今年金秋助學服務工作，為4名大學生、2名高中生、3名初中生共計9名困難職工家庭提供了助學服務。
4、積極探索職工心理咨詢中心建設。在青峙社區(qū)設立職工心理咨詢服務點，邀請心理咨詢師為職工提供多渠道的心理健康咨詢培訓和服務，全年開展各類講座和培訓4起，提供心理健康輔導18人次。
四、搭建新平臺，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。
1、搭建職工維權維穩(wěn)新平臺。健全各級基層調解組織，在150家企業(yè)建立勞動爭議調解組織，明確為街道總工會和企業(yè)工會直接聯(lián)系的勞動爭議預警員150名，形成多層次、廣覆蓋的勞動爭議預防、預警、調處工作網(wǎng)絡和工作機制，加強企業(yè)勞動關系矛盾隱患風險預期管理，發(fā)揮“第一知情人、第一報告人、第一協(xié)調人”的作用。全年，街道勞動爭議調解分中心，共接待職工信訪102件，法律法規(guī)咨詢729件，涉及職工1246人次，涉案金額1070萬元，調處率100%，成功率達90%以上。
2、扎實推進和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。街道總工會培育典型及時推廣，通過兩年的創(chuàng)建培植了浙江逸盛石化有限公司、寧波新橋化工有限公司等企業(yè)工會為重點示范單位，組織新創(chuàng)建的企業(yè)到示范單位進行現(xiàn)場學習取經(jīng)，今年又創(chuàng)建成功了寧波僑泰興紡織有限公司和浙江騰龍精線有限公司兩家企業(yè)，在五一慶祝大會上受到了表彰。
3、不斷完善基層民主管理制度。積極推行以職代會為基本形式的民主管理制度，擴寬職工民主參與的形式和渠道。7月19日、8月22日分別組織召開蔚斗社區(qū)、青峙社區(qū)工會聯(lián)合會一屆三次區(qū)域職工代表大會，分別審議通過了職代會相關制度，并表決通過了職代會專門小組（委員會）成員名單。區(qū)總工會副主席周飛龍為兩個社區(qū)與會的全體職工代表作了關于區(qū)域集體合同及工資集體協(xié)商相關內容的專題培訓。下半年，積極做好企業(yè)集體合同及工資集體協(xié)商網(wǎng)上平臺申報工作，目前已完成143家。
五、挖掘新內涵，繁榮企業(yè)文化發(fā)展。
1、加強企業(yè)文化建設。與街道文化站聯(lián)合召開戚家山街道企業(yè)文化俱樂部工作交流會，轄區(qū)6家企業(yè)文化俱樂部交流了各自企業(yè)文化俱樂部的工作經(jīng)驗，并對當前企業(yè)文化工作的一些熱點、難點問題展開了熱烈而有益的探討，把企業(yè)文化俱樂部變?yōu)檎嬲摹奥毠ぶ摇薄?五一前夕，街道總工會主辦了大型企業(yè)優(yōu)秀文藝節(jié)目展演；國慶前夕，由各社區(qū)工會聯(lián)合會或聯(lián)合工會承辦兩場“迎國慶”的文藝晚會，都展示了戚家山企業(yè)文化建設工作的豐碩成果，表達了企業(yè)職工熱愛黨、熱愛祖國的豪情壯志。今年，積極推薦新橋化工、新安東塑膠等企業(yè)申報企業(yè)文化俱樂部等級申報評定。
2、組織開展豐富多彩的文體活動。全年，街道總工會與文化站、婦聯(lián)、團工委一起舉辦了“我心中的魅力女性”企業(yè)女職工形象設計培訓、征文比賽、企業(yè)青年職工趣味運動會、街道職工拔河比賽、企業(yè)職工乒乓球比賽、街道職工游泳比賽、大型單身青年職工戶外聯(lián)誼活動、優(yōu)秀外來務工人員子女“七彩夢”夏令營活動等各類豐富多彩的文體活動20余次，滿足職工多樣化的精神文化需求。
3、開展主題教育和各類外宣工作。抓好黨的十八大精神學習貫徹主題教育活動，組織工會委員、區(qū)代表專題學習十八大精神，邀請區(qū)委黨校老師為非公企業(yè)職工深入剖析了十八大定位、創(chuàng)新亮點以及對經(jīng)濟發(fā)展的要求。在微博開通了街道總工會官方微博，宣傳街道總工會和基層工會動態(tài)，擴大工會影響力。全年，被區(qū)總錄用信息55篇，市總錄用1篇，寧波日報錄用2篇，新區(qū)時刊錄用3篇。
20xx年工作思路
1、大力推進工會組建和基層組織規(guī)范化建設工作。在現(xiàn)有的基礎上，繼續(xù)抓好工會的組織和規(guī)范化建設，指導基層工會充分發(fā)揮作用，按照規(guī)范化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務職工工作。
2、抓好企業(yè)民主管理建設，力爭有所突破。進一步推行職工代表大會制度，培養(yǎng)一至兩家示范點；不斷完善廠務公開工作，努力在單建工會中實現(xiàn)全覆蓋。
3、抓好職工服務站建設，盡力服務轄區(qū)職工。一是重點解決職工上訪和勞資糾紛，對基層工會主席進行重點培訓，創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)。二是著力推進集體合同的簽訂工作，在單建工會重點抓好工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛(wèi)生協(xié)議和女職工權益保護協(xié)議。二是開展好扶貧幫困、送溫暖活動，把救助、幫扶、送溫暖活動融為一體，推動社區(qū)工會組織深入開展。
4、推進企業(yè)精神文化建設。以街道全民運動會為契機，打造各類職工活動平臺，豐富職工文體活動，提高職工思想道德素質，關注職工精神需要，營造歡樂和諧的文化氛圍。
年度工作總結 篇3
20xx年已經(jīng)匆匆而逝,現(xiàn)在已邁入了新的一年,在努力積極投身于新一年的培訓工作中的同時,我在此也對過去一年工作進行總結。總體上20xx年不管是對學生還是對培訓中心來說的收獲是很豐富的，學生在這個環(huán)境下養(yǎng)成了良好的生活和學習習慣，大部分學生也取得了優(yōu)異的成績，這些也得到了社會各方的肯定。
一：加強培訓教師隊伍建設
各行政管理人員與培訓教師加強學習交流，塑造良好教師形象。提高教師師德修養(yǎng)和依法執(zhí)教、文明從教、科學施教的意識，規(guī)范教師的教育行為和工作方式；在教學中積極運用新課程的理念指導自己的教學行為，促進教師專業(yè)發(fā)展。我培訓中心努力培養(yǎng)造就師德高尚、教學優(yōu)秀、教研突出、教改先進、有影響的教師。
二：學生隊伍建設
我培訓中心針對不同的學生的學習實際情況設計不同的教學，注重讓學生的實際操作能力，使我們培訓中心出去的學員能立即勝任相關的工作職位。
三：教育設施投入情況
為確保我培訓中心工作均衡發(fā)展，我培訓中心自建校以來不斷完善硬件設施以改善辦學條件。每個辦公室配備有電腦，打印、復印機。20xx年由于招生工作的落實及得到了學生與家長的肯定，學生人數(shù)大量增加，我培訓中心因此先后購進課桌、凳子、黑板、筆記本電腦等教學設備；各教室也重新粉刷過一次；在20xx年上半年我培訓中心新開設電子商務創(chuàng)業(yè)培訓班，我培訓中心先后投入資金十多萬元。
四：展望新階段
20xx年在培訓中心上下齊心協(xié)力，教職工敬業(yè)，顧全大局，無私奉獻，使學校事業(yè)有了進一步發(fā)展。與此同時，我們也清醒的認識，教育改革的不斷深入對學校工作提出了更高的要求，我們要有憂患意識。當前面臨的情況形勢是嚴峻的，任務是艱苦的，課改的壓力，生源的壓力，質量的壓力，都需要我們在今后的工作中不斷地去拼搏，去開拓。我們深信只有我們堅定信心，齊心協(xié)力，迎接挑戰(zhàn)，開拓創(chuàng)新，以團結、務實、敬業(yè)奉獻的精神，瞄準新目標，再創(chuàng)新佳績，就一定能讓我們的辦學走上一個更輝煌的臺階！
年度工作總結 篇4
“安全第一、預防為主、綜合治理”是安全生產管理工作的首要任務和目標。
展望20xx年公司質安部在沈總的正確領導和高度重視下，以積極的態(tài)度和責任感全身心的投入到安全生產工作當中，結合實際情況對各辦事處、項目部及時了解切實保證工作的貫徹落實，確保了安全生產形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉，現(xiàn)就20xx年度工作情況做如下總結：
一、加強安全生產宣傳、教育、培訓
1、充分認識安全宣傳教育的重要性和緊迫性，加強了現(xiàn)場作業(yè)人員統(tǒng)一著裝和安全防護用品安全帽、安全帶的使用監(jiān)督跟進，積極做好每個進場項目的三級安全教育工作，對新入職人員特別關注培訓，落實技術交底及班組安全生產責任書的簽訂。
2、定期對倉庫、現(xiàn)場作業(yè)人員安全生產教育講解，加強作業(yè)人員規(guī)范操作，宣傳安全規(guī)章制度、分析生產事故案例，普及發(fā)放安全生產知識手冊，提高安全素質和安全意識，爭取讓每位作業(yè)人員具有發(fā)現(xiàn)隱患的能力。
3、高度重視施工現(xiàn)場安全防護措施的布置與標化，對臨邊洞口拉設警示條旗隔離防護，張貼警示標牌、生產牌，營造濃厚的安全生產氛圍。
二、加強安全生產檢查力度
以查現(xiàn)場，查隱患為主查思想為輔，為建立良好的工作環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)施工中的不安全因素，迅速消除事故隱患，防止事故發(fā)生，搞好安全工作，以每周每月每季度為基準進行全面的對在建項目安全檢查。
1、每周落實要求各個辦事處安全員對管轄范圍的工地和倉庫進行安全生產檢查，對檢查中的危險部位作出重點提示，隱患逾期整改，把安全工作與績效掛鉤評分考核，增強安全員與施工負責人的責任心和凝聚力。
2、每兩個月配合事業(yè)部老總深入施工現(xiàn)場完成一次安全檢查工作并做工作匯報。
3、杭州本部二月底至三月初、五月中旬至六月初、八月中旬完成了對每個辦事處進行季度安全大檢查，對檢查出的重點問題進行整改，并對施工中體現(xiàn)出好的工作方法和優(yōu)點進行交流學習，每次檢查結束組織一次相互交流的安全質量會議，各辦事處之間相互對比完善。
三、加強安全生產監(jiān)督
通過網(wǎng)絡創(chuàng)建安全質量討論小組，將負責人、技術員組織在一起實時了解各施工項目動向，針對施工質量、施工安全層層落實到人，便于管理，監(jiān)督檢查施工日志，配合人事部考勤抽查，同時要求各辦事處安全員做好安全資料的收集管理存檔，并做好對周報資料的提交工作。
四、安全生產經(jīng)驗總結
(一）、取得的經(jīng)驗
工作中虛心接受意見建議，安全工作有了較大的改進提升，狠抓現(xiàn)場安全管理工作，本年度安全事故與去年相比明顯降低。
（二）、存在的不足
由于執(zhí)行力不夠到位，使一些問題得不到徹底有效解決，導致安全隱患整改不及時，微小安全事故時有發(fā)生，作業(yè)人員的安全知識、安全技能仍很缺乏，安全意識仍很淡薄，僥幸心理、習慣性違章大有存在，這都體現(xiàn)出安全教育、安全管理不夠細致，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓教育。
（三）、改進方面
1、安全管理模式和手段還需進一步探索和創(chuàng)新，賞罰分明。
2、進一步加強與各個項目負責人溝通交流，積極配合本部門安全檢查工作。
3、各辦事處安全員自身的專業(yè)知識還需進一步完善提高。
五、工作方向
20xx年將一如既往的緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”主題，堅持以人為本，樹立安全生產“責任重于泰山”的思想觀念，充分發(fā)揮各方面的積極性，繼續(xù)圍繞公司年度安全生產工作目標，我部門將進一步加大檢查及整改力度，從人員安全意識和安全技能抓起，從規(guī)范施工作業(yè)現(xiàn)場抓起，從消滅習慣性違章抓起，從提升安全管理人員素質抓起，進一步落實安全生產的規(guī)章制度與各項措施，更加健全安全生產的宣傳和培訓，爭取安全生產管理工作再上一個新臺階。
20xx-11-18
年度工作總結 篇5
上半年，在公司領導的指導下及各部門/工段的積極配合下，公司緊緊圍繞“提高崗位技能，拓展專業(yè)知識”培訓目標，制定詳細的年度、月度培訓計劃，明確培訓責任人與監(jiān)督人，將各項培訓落實到位，使各部門/工段新老員工更好地掌握業(yè)務知識，上半年培訓工作取得良好成效。 截至20xx年6月30日，公司共組織部門/工段培訓247次，公司級培訓12次，參培2411人次，平均每部門/工段每周開展一次培訓，室內開展的各項培訓材料齊全，均有簽到表、培訓講義、考試試卷、培訓評價。下面將結合上半年培訓工作的內容，總結目前培訓工作取得的成果及存在的問題。
一、公司培訓的核心體現(xiàn)：
1.乘機開發(fā)了一批內訓課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司八大業(yè)務內容，通過下發(fā)選題的形式，讓大家結合自身工作經(jīng)驗，系統(tǒng)詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機會進行了系統(tǒng)的經(jīng)驗概括，進一步提升了他們的培訓施教能力；通過開發(fā)課程進一步補充了課源（《新安全生產法》、《成本管控業(yè)務指導書》、《職業(yè)衛(wèi)生知識》、《人事相關管理制度》、《企業(yè)文化》、《內控專業(yè)分冊知識》、《楚州海螺公司客戶服務標準化實施細則》、《質量管理實施細則》、《斗提原理及巡檢知識培訓》、《輥壓機原理及巡檢知識培訓》等一批新課件，為今后的培訓工作進一步奠定了基礎，同時有利于開展外部培訓業(yè)務。
2. 今年在新員工培訓上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評，及時對新入職的員工進行培訓，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠辦公室的培訓，對于留住新員工是遠遠不夠的，各部門要注重對新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實施，新員工入職后由各部門對其簽訂師徒協(xié)議并進行專業(yè)培訓。
3.部門培訓是最貼近員工的培訓，也是更最好的幫助員工進入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓，在對各部門培訓的監(jiān)管上，由辦公室月初匯總上月度各部門/工段培訓材料，對各項材料逐一查驗，形成培訓考核專項通報，對保質保量完成培訓工作的責任人發(fā)放培訓費。此舉規(guī)范了部門培訓的流程，便于辦公室對于各部門培訓的進展進行把控。
二、公司培訓表現(xiàn)較好的方面：
1. 團隊合作。海螺集團給大家宣導的宗旨就是：“團結、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻”。大家在工作中團結一致，思想一致，體現(xiàn)出來的效果就會很明顯。上半年培訓就體現(xiàn)出團隊合作的力量，同事之間也很配合，輪到部門負責人培訓的時候都會聽從安排提前來到會場，這是一個很好的現(xiàn)象。
2.授課方式的靈活多樣性。在培訓過程中，我們采用案例教學、現(xiàn)場操作和影視表達等演講方式，對員工進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。如3月份公司級培訓《班組長管理》 ，公司安排車輛深入考察了競爭對手-漣水中聯(lián)水泥,通過實地查看，現(xiàn)場交流管理經(jīng)驗，給公司管理骨干上了生動一課。
3.組織的紀律性。在培訓期間，員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明各子公司員工都具有良好的素質，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
三、上半年培訓存在的問題：
1、課件版本的多樣性。由于授課人水平參差不齊，對課件沒有進行統(tǒng)一的調整，大部分授課人直接用word文檔代替PPT組織培訓，培訓不夠生動形象，授課內容側重點不明顯。
2、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、培訓質量有待加強。部門培訓質量如何提高，是所有培訓負責人都在摸索的，盲目的提報培訓計劃，員工沒有學習積極性，內訓師的授課能力，都是部門培訓的攔路虎。部門培訓過于依賴公司安排，但真正切實了解并操作部門培訓的是本部門的人員，因此部門培訓需從培訓負責人抓起，提高部門培訓負責人的培訓管理技能，掌握專業(yè)的培訓需求調查、計劃制定、培訓考評、培訓記錄的能力，由部門培訓負責人擔任起本部門的培訓任務，辦公室作為服務部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。
四、下半年的展望：
1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。
2、加強隊伍思想建設：由于隊員來自不同的地方不同的'崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。培訓工作年終總結
通過落實各項措施，今年上半年，我們較好地完成了公司的培訓任務。培訓學員的到課、遵守紀律、教學質量、考試成績等都較好地達到了理想的效果。同時我們很好地樹立了全局“一盤棋”的主人翁思想。做到了圍繞服務發(fā)展大局，積極努力互拾遺缺、互補優(yōu)勢。下半年我們將對照培訓計劃，深入開展各項培訓，將培訓工作落到實處。
年度工作總結 篇6
年終了，你也在為年終工作總結煩惱吧！下面提供一個參考：
鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結如下：
一、加強內部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在xx月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。
3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。
4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
二、加強員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。
2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調。
3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市常
五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現(xiàn)不了特色服務。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。
4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強。
5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經(jīng)無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。
3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。
4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
年度工作總結 篇7
時間飛逝，半年的時間一晃而且。在各位領導的細心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個操作流程與部門和部門直接的銜接，同時還增強了我個人的交際能力。回望這段時間，發(fā)現(xiàn)自己在磨煉中進步，在委屈中成長。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。
近幾個月的工作中，我通過實踐學到了許多汽車銷售和銷售內勤的相關知識，不斷地學習逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷地學習和磨練。因此，在后半年的時間，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高速，為公司多做貢獻。
首先，在這半年工作中，工作遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時對工程機械車子也有了更深刻全面的了解，而這些通過實踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難。在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出最佳的方法去解決問題；在遇到困難的時候，不是一味的去強調困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難
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