【精品】個人年終工作總結合集九篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結10篇，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結 篇1
營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的'這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
個人年終工作總結 篇2
在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。
回顧20xx，是東營諾貝爾磁磚旗艦店發展的一年，其間既有收獲，也有辛酸；在諾貝爾濟南分公司的領導下及東營聯絡處劉建興主任的關心和支持下，東營諾貝爾磁磚取得了很大的收獲！
展20xx，我們東營諾貝爾人將一鼓作氣，敢于當先，在新的一年里，新的起點上，與時俱進，積極投入到競爭激烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力！拼搏！
根據分公司20xx年度東營地區銷售任務及20xx年度的渠道策略做出以下銷售計劃：
一、市場分析：
隨著國家經濟發展的不斷深入，20xx年東營市區及周邊居住環境改變日新月異，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環境提供了極大地便利。根據市場調查及分析，20xx年上半年預計交房樓盤為：天昊梅園（高層）、偉浩御景廣場（高層）、新邦涌金門（別墅）、名仕嘉園（高層和多層）、城投麗日（復式和雙拼）、富海城市印象（高層）、格林楓景三期楓樺邸（別墅）、天籟華都、福臨苑（別墅），香格里拉（別墅）等。20xx年下半年預計交房樓盤為：里奧英倫尚品（別墅）、盛運家園三期（高層）、歐諾、尚城（小高層）華都橄欖城二期（高層）、東方明珠（高層）、陽光麗景（高層）、奧林匹克春天花園（別墅）、京華官邸（別墅）等。縱觀市場行情，市場形勢固然美好，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價競爭層出不窮，在堅持諾貝爾磁磚品質優良，“創享生活之美”的同時要積極調整營銷策略，積極投入市場競爭之中。
二、銷售計劃：
根據20xx年度銷售任務，制定銷售計劃，主抓以下工作
1、銷售業績：
根據分公司下達的年銷任務，月銷任務，根據市場情況進行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在完成任務的基礎上提高銷售業績，主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行），此項工作不分淡旺季，時時主抓，強勢推進。
2、促銷活動的策劃與執行
①促銷活動的策劃與執行主要集中在20xx年3月15日—20xx年12月31日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節日經濟，制造熱點、創造賣點，引領消費，并借機各種時事新聞熱點營銷，創造諾貝爾磁磚新的增長點，占盡先機，搶占終端賣場。
②嚴格執行分公司的促銷活動規定，屆時將根據東營地區市場情況和競爭對手的銷售策略，靈活策劃一些促銷活動，主題思路以“避其優勢，攻其劣勢”為方針，根據公司產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。
③對于促銷活動的策劃與執行，實行各司其職，各負其責，跟蹤并落實促銷活動的執行過程。
三、團隊建設與渠道管理
1、團隊建設：20xx年，對于新員工繼續進行系統的強化培訓，包括企業與品牌。陶瓷生產工藝知識，積極的職業心態等，本著“強品牌、強產品、強渠道、強團隊”四強人才戰略政策，培養一支能戰、善戰、會戰的狼性之團隊。
2、渠道管理：東營諾貝爾磁磚銷售中心營銷渠道分為：門市部、小區推廣部、家裝部、工程部
①門市部：以東城銀座家居，西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導購員3—4名，店長1名，主要負責店面銷售、人員培訓、衛生、考勤等業務，對于門市部導購人員實行量化考核機制，并進行銷量跟進。
②小區推廣部：小區推廣是目前渠道轉型的一個鮮明“亮點”，20xx年由于人員緊缺，小區開展不夠全面，小區內客戶需求集中，可有機會組
織團購，若宣傳造勢得當，可快速切入目標群體的生活，所以是各商家的必爭之地，因此小區推廣作為20xx年的重點來抓。
Ⅰ、小區推廣部組織架構：業務經理1名，業務員5名組成，以市場為導向，以組為單位，分頭進行。
Ⅱ、明確業務經理及各業務人員的'崗位職責，建立完善部門管理制度。
Ⅲ、小區推廣部業務人員必須實施過程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時了解各小組業務進展狀況、疑難問題以及準客戶要求等，便于及時找出更好的辦法和確定下一步的工作方向
Ⅳ、對于東營地區的小區、樓盤進行全面普查，了解各個樓盤的價位、定位、戶型、戶數，配套、開發商、物業公司、開盤日期、預計裝修日期、進駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。
Ⅴ、進行樓盤分類，評估開發價值，確定進駐方式。進駐方式可選擇：
單獨進駐、異業聯盟、與家裝公司聯合進駐等方式進行。
Ⅵ、展開入戶拜訪，尋找客戶資源：
小區未裝修和正在裝修的業主包工頭已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊非陶瓷類的建材供應商同小區關系密切的新聞媒體小區樓盤開發商物業管理部
Ⅵ、小區團購：小區推廣受地域和資源限制，無法將產品品牌優勢完全展示給業主，致使小區現場成交量較小，所以在通常情況下，小區推廣渠道可借助團購活動，邀請小區業主集中至各門店進行現場采購。
Ⅶ、小區推廣宣傳方式：在小區做廣告是關系到在該小區推廣有沒有成效的關鍵所在，小區廣告直接面對小區的廣大業主，對廣大業主的購買欲望起到了刺激作用。
在小區內外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳諾貝爾磁磚的品牌形象，優惠政策，服務承諾等。
個人年終工作總結 篇3
20xx年,本人在建安分公司領導的正確領導下,認真執行集團公司及路橋公司《設備設施管理辦法》，緊緊圍繞路橋公司“以人為本、誠實守信、艱苦創業、求真務實”的工作方針。強化管理，開拓進取，較為出色地完成了各項工作任務。
由于今年七月份新成立了一個污水深度處理廠項目部,我既要負責建安分公司的設備管理工作，又要負責污水深度處理廠項目部機械設備的管理工作。從八月份起又分管了臨時負責污水深度處理廠項目部安全設備管理部的工作。由于分管的工作多,工作壓力及難度自然就大了。但在分公司領導及有關部門的關心支持下,我努力地學習著施工機械設備管理、項目施工HSE安全管理方面的知識,千方百計地想辦法管理好建安分公司及污水深度處理廠項目部設備管理工作與污水深度處理廠項目部HSE安全管理工作。使218年建安分公司及污水深度處理廠項目部的設備管理工作及污水深度處理廠項目部HSE安全管理工作都取得了好的成績。現將本人一年來的主要工作總結如下：
一、紀守法，遵守公司的規章制度。
一年來，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關指示精神，按照公司生產協調部及分公司領導的部署，完成好本職工作。同時認真學習業務方面的有關知識，努力提高自身的業務知識和工作能力。
二、設備管理工作方面
我就從學習最基礎的機械設備、施工機具基礎知識（原理）入手。從20xx年1月份至20xx年12月份，我幾乎每天晚上都堅持利用兩三個小時的時間學習機械設備管理方面的'知識。我查閱了所屬機械設備、施工機具的相關書籍及機械原理圖等相關資料近百冊。盡可能多地去了解、掌握一些它們的性能、保養規程、基本操作規程等方面的基本知識。我利用中午、晚上近630個小時學習機械設備管理方面的知識。邊學習邊將學到的設備管理知識逐一運用到工作的實踐過程中，通過工作中的實踐使我受益匪淺。堅持自定的每日一巡查制度，每日清晨巡查一遍在用的設備、施工機具。檢查一遍設備、施工機具操作手執行操作規程、維修保養規程等的情況。并及時解決查出的問題。
一年來，設備管理工作具體所做的事項簡要如下：
1.檢查活動焊機132臺次，機動翻斗車131臺次，運輸機動車輛105臺次，裝載機71臺次，吊車32臺次，交、直流電焊機及其它施工機具163臺次。查出問題87項。監督整改合格87項。檢查設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程執行情況25臺次。查出不合格項38項次。監督整改合格38項。查出機動翻斗車、運輸機動車輛、裝載機、吊車無剎車安全隱患9次，及時對相關部門下達了勒令停車整改通知單，并親自監督直至檢驗合格。
2.組織設備、施工機具操作手舉辦培訓班一次。對操作手進行設備、施工機具管理制度、操作規程、保養規程，檔案、運轉、巡查、維修保養記錄正確填寫培訓。參加培訓的操作手達49人。
3.組織現場搶修機具、設備54次，及時解決了施工現場機械、設備故障。保證了施工中機械設備、施工機具的正常運轉。杜絕了設備、施工機具行駛過程中安全事故的發生。
4.對分公司所屬正在使用的設備、施工機具單機隱患，開展拉網式摸底調查統計14次，把機具設備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時，確保了所屬設備、施工機具運轉全年無安全事故發生。
5.利用中午、晚上近320個小時，編制建安分公司及污水深度處理廠項目部的設備、施工機具臺帳，設備年購計劃，設備統計、設備事故月報、設備維修保養計劃，設備技術性能、設備維修申請等各類設備表、單228份。完善了建安分公司及污水深度處理廠項目部的設備管理相關基礎資料，加強了建安分公司及污水深度處理廠項目部設備、施工機具的管理。
6.迎接、參加各類設備、施工機具管理相關檢查8次，并保正次次都檢查合格。
7.在設備節能方面,我從油耗大的津A91369吉普車下手,津A91369吉普車原100km油耗93#汽油為22升(最高時為26升左右),經我親手檢測后判斷為化油器毛病,而化油器已無在修價值,所以我決定為其更換了化油器,化油器更換后現100km油耗為12.5升(93#),百公里節油9.5升(93#)。以每天行駛100公里計算，每年可節油3467.5升(93#),以93#汽油每升4.56元計年節約燃油費合人民幣15811.8元。
8.嚴把特種設備進場檢查鑒定關：在污水深度處理廠項目部靜壓樁機進場時，我嚴格按照污水深度處理廠項目部《施工設備進場檢查程序》對其進行檢查鑒定，對不合格項嚴肅地提出整改意見,下責令整改通知單5次,并監督整改直至復檢合格后方予辦理進場鑒定合格簽認手續。
9.在砼攪拌站安裝驗收工作中嚴把質量關,對不合格項嚴肅地提出整改意見,下責令整改通知單三次,并監督整改直至復檢合格后方予辦理驗收合格簽認手續。
在設備管理工作中，及時與分公司主管領導、施工作業隊長聯系。合理地編制設備管理計劃、制定設備管理時間表，遂一實施并取得了收效。
一、安全管理工作方面
在代管污水深度處理廠項目部安全管理工作那段時間里，在項目主管領導的正確領導與幫助下,我在扎實抓好設備HSE監督管理工作的同時，一邊努力地學習HSE安全管理方面知識，又將學到的HSE安全管理方面知識逐一運用到項目部工作的實踐過程中，通過實際工作中的實踐使我受益匪淺。
在負責現場HSE安全設備管理部工作期間,嚴格按照污水深度處理廠項目編制的HSE設備安全管理工作計劃合理地安排設備安全管理部日常工作，嚴抓施工現場安全管理。確保了污水深度處理廠項目部20xx年度順利通過了集團公司的三標現場檢查驗收。我所做的具體事項簡要如下：
1.嚴把特種設備的進出場檢驗關、砼攪拌站安裝驗收質量關。嚴查現場施工設備機具的安全隱患，將隱患消除于萌芽之中。確保了污水深度處理廠施工設備、機具全年安全運轉,未發生一起事故。
2.組織HSE安全管理檢查106次。對操作手、設備、施工機具管理制度、操作規程、保養規程，檔案、運轉、巡查、維修保養記錄進行檢查。
(1)檢查運輸機動車輛28臺次，裝載機32臺次，吊車18臺次，交流電焊機及其它施工)機具26臺次。查出問題18項。監督整改合格18項。
(2)檢查設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程執行情況36臺次。查出不合格項6項次。監督整改合格6項。
(3)查出特種設備：打樁機、運輸機動車輛、裝載機、吊車安全隱患8次，及時對相關單位下達了停機整改通知單，并親自監督直至檢驗合格。
3.對所屬的設備、施工機具單機隱患，開展拉網式摸底調查統計16次，把機具設備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時，確保了污水深度處理廠項目部及建安分公司設備、施工機具運轉全年無安全事故發生。
4.迎接上級HSE安全管理相關檢查11次，并保正次次都檢查合格。
5.堅持每日一安全巡查制度，每日至少巡查一遍污水深度處理廠項目部在用的設備、施工機具及施工現場。監督檢查現場分包隊伍的HSE安全管理情況,并及時協調解決查出的問題。在污水深度處理廠HSE安全管理工作中，按照污水深度處理廠項目編制的HSE設備安全管理工作計劃合理地安排工作，遂一實施制定的工作計劃并取得了收效。
20xx年我雖然取得了一些成績，但20xx年設備管理工作仍然會有更多的艱難險阻,困難依然存在。但是我有決心，會在20xx年新的一年里以更新的姿態、更加倍的努力工作,創造出更好的成績。為路橋公司設備管理工作作出更大的貢獻。
個人年終工作總結 篇4
時間如流水般匆匆而過。轉眼間，我已在公司工作了兩年有余。在此之前，造船業對我來說猶如一張白紙，因為我從來都沒有去了解過，更沒有去接觸過。
在學校里，我的專業是電氣運行與控制。畢業后被分配到寶鋼做了一年的物流工作。20xx年里一個偶然的機會，我有幸來到了xx有限公司。進公司以后，我被分到了模塊部。由于在學校時，我考了一個電工中級證書，所以我選擇了船舶電工的工種，從此以后，我就成了一名上層建筑的電工。以前我只是在電視里見過大的船只，沒想到，現在我不但能見到，而且自己變成了一名造船工人。
剛到廠里，因為我們都是新招來的員工，所以接受了將近一個月的軍訓。我們對造船并不是很了解，有的人可以說是根本就不知道造船是個什么概念。于是部門給我們安排了一位師傅，來培訓教導我們。從怎樣去接一個簡單的日光燈開始，一直到怎樣去接各種各樣的設備。教我們怎么樣去學看圖紙，還教會了我們施工的要求和工藝，總之都是在為我們以后親自動手工作打
由于公司慢慢的步入正規，部門就給我們成立了兩個電工小組。我被分到了電工2組，在我們小組有3位老師傅，他們在老廠里都干了好幾年。無論從工作經驗還是技術方面來說，對我都有極大的幫助。在他們的帶領下，我們小組開始了第一條船的施工。從做結構開始，我就是邊學邊做，遇到不懂的就馬上向老師傅請教，沒想到在我們小組成員的共同努力下，竟然順利的完成了施工任務，并且得到了部門的夸獎。這讓我心理覺得甜甜的，好象感覺到成功的喜悅。但在不久以后，我又面臨著一個重大的挑戰，那就是電纜敷設。我以前也沒做過，更不要說這么大的工作量了。看著那幾十桶的電纜，而且還有那么多的系統，分都分不清的我開始有了一點的恐慌，不知該如何是好。但是師傅告訴我不用擔心，只要你用心去學習，動手能力強，沒有你做不到的。然后我被班組長安排到了負責做艇甲板這一層。那是我第一次面對這種既沒有信心完成又艱巨的工作任務。因為這一層它還包還了廚房里的許多電器設備。剛開始做的時候，無論是圖紙，還是哪個系統，我都會遇到各種各樣的問題和困難。因為我畢竟是第一次做。但幸虧有師傅的諄諄教導和指點，加上同事們的幫助，我還是順利的完成了工作任務。
沒用多久，我們小組完成了全部的施工任務，并且順利的通過了自檢，船檢，船東的檢驗和認可。一直到設備的安裝和接線，還有最后的調試階段，我們都沒有影響到工程的'進度。看著那一個個的日光燈都亮了起來，一個個的子鐘都能正常的顯示時間，一個個的喇叭都能聽到美妙的音樂，還有那一部部的電話都能保持正常的通話。洗衣機也能洗衣服了，廚房的設備也都能做飯了吃了，每個系統都能正常的運行起來了。這個時候我們的工作基本上已經結束了。看到了這些，想起我們當時流的每一滴汗水，加的每一分鐘的班，都感到無比的自豪和留戀，而且有一種成功感。因為那些成功有我們每一個人的付出，甚至是一個不起眼的小螺絲。
時間在不斷的流失，我的工作經驗也日益的增長，專業技能也有了明顯的提高。于是在師傅的幫助下，班組長的安排下，我再次接受了一個新的挑戰，那就是駕駛室。因為駕駛室是上層建筑的核心部分，每一個系統都要從這里開始，駕控臺，雷達，無線電等重要的設備和系統都集中在這里。所以做起來更加的困難，但也是最能學到技術的工作。于是我就專心的去做。邊做邊學，不知道的就立刻問師傅。每個系統的圖紙也都要認真的去看。就這樣，在師傅的幫助下，我第一次做駕駛室也順利的完成了。而且我還幸運的跟著去試航，這也是我的第一次遠航，而且是在這么大的船上。以前總是聽別人說試航怎么怎么的，心里總是想自己什么時候也能去一次，沒想到這么快就實現了。
經過幾條船做下來以后，我才感覺到自己確實掌握了不少的東西，我知道了船上總共有多少個系統，知道了每個系統的的作用，了解了無線電系統是干什么的，航行系統都包還一些什么還有空調和冷藏系統的運行。
現在我基本上能獨立完成班組長安排給我的工作任務。還能自己去調試洗衣設備，廚房設備，還有其它系統。面對一份又一份的的圖紙，我不再陌生，不再擔心看不懂了，遇到一個個的系統，我不再恐慌了，不再害怕自己完不成了。
個人年終工作總結 篇5
我是一名程序員，在過去的一年里，軟件研發部團結協作，以及在公司這充滿奮斗的環境下，我以嚴肅認真的工作態度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項工作，在軟件研發、團隊協作和個人成長上也取得了一定的成績。在公司一年的工作已經結束，特向公司總結匯報如下：
一、軟件研發
根據公司的安排，項目的需要。在自身的努力、伍經理的幫組，團隊的合作下，克服重重技術困難，增長了工作經驗，收獲豐盈：
1、asp.net 開發
以前我在其他公司也做過一些開發，但是底層和架構與頁面樣式我都是沒有涉及到的。通過這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉，我成長了，我學會了很多很多。首先，面向對象語言的收獲。對于當前編程的主流思想是對象，任何事物都可以用對象來表示。以前理解這些話很費解都是從表面上理解，沒有從深入的體會，通過這次asp.net項目的深入，不管是數據還是外部一些條件我們都可以抽象成對象，都可以用對象來表示，具體可以用語言中的類方等。asp.net如此，c#如此java也同樣如此。其次，具備獨立完成vb.net知識方面的能力。以前沒有做過vb的東西，加上這次深入的做，這次涉及到的領域也非常廣，常用的重要的都有涉及，并且還補充
xml,javascript實際操作中空白的部分。通過這一年的開發，在.net 方面我能勝任這方面的工作，能獨立完成這方面的工作。
再次，c#方面存在一些不足。LocALhOST通過c#這次軟件的開發，也發現自己的不足，如基礎知識掌握不牢，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進的。
2、數據庫開發
數據庫是伴隨著項目以來用的最多最平凡的技術。以前對數據庫只是會一些簡單常用的操作，經過這一年項目的實戰，對數據庫的操作增加了一些豐富的經驗。為以后的工作和經驗的積累都奠定了堅實的基礎。同時在項目中還用到了oracel與 access數據庫,這是我最大的收獲。
優點：能熟練的運用數據庫技術進行開發。 特別是對sql數據庫的操作，經過這么長時間的積累，基本上能合理的設計和新建數據庫，同時在數據結構上也加強了對數據庫的理解。通過項目的實踐現在能熟練使用和編寫多種sql語句。還掌握了一些關于數據庫優化sql語句優化的方法，能進行一些簡單的優化。
缺點：數據是一門比較先進的技術，并不是你會寫一些sql語句，能建幾個數據庫你就是數據庫工程師。要成為一個好的數據庫管理員是要經過長時間的工作積累。針對自己的不足，在以后的工作和學習中多接觸，多運用新的知識點。充實自己的經驗和知識儲備。
二、團隊協作
上面的成功與收獲，除了自身努力外，以及公司的支持。是這個團隊鑄造了我。我們這個團隊也是因為有了我們這些拼搏協作的隊員，使得它成為一個具有務實、拼搏、創新精神的團隊。我與軟件研發小組是一個整體，這里的團隊總結也就是我在這個團隊中的收獲。
務實：公司下發的任務，下發的`工作，件件都是用心去做的。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情，都是實實在在的做跟工作相關對公司有益的事情。相信在伍經理的帶領下現在是這樣，以后同樣也是這樣。
拼搏：公司給的每一個任務不管它多難，如果工作沒有完成我們會晚上加班，也要
盡可能的完成當天的工作。如果工作實在忙，為了趕進度我們放棄周末休息時間也要盡可能的使項目提前。
創新：現在我們開始項目的時候都會進行研討，一般都會進行一個效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。
互助：我們小組內只要任何一個人出現技術或其它的問題，我們都會彼此都會盡可能的去幫助他。不會因為某一個人而拖住整個項目滯后。
交流：我們在項目中會及時溝通自己的收獲，特別是一些針對性的技術問題。這樣可以省了很多重復研究的時間，這是一筆很可觀的時間。
在交流中只要我會的，我懂的，我不會去吝嗇。我會積極的去與你交流，我的團隊名言"人強團則強，人弱團則削"。
三、個人成長
通過公司這快一年的鍛煉與學習我真的進步了很多，不管從技術上還是做事上，都不像以前那樣了。我在公司學到的懂得的使我飛速成長。
技術上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的的提高。現在在軟件小組里面自己能獨立完成一部分工作，承擔自己的責任。
個人年終工作總結 篇6
在學院正確領導下，在市教委、市農委大力支持下，市農廣校緊緊以文化駐鄉工程、農藝入戶工程、新型職業農民培育工程、農村實用人才隊伍建設為抓手，以“加強內涵建設，提高辦學質量”為重點，積極探索農民職業教育促進“農民增收、產業增效、區域和諧”的內涵式發展規律，構建起“政府支持、多方協作、共同發展”的農民職業教育平臺，通過理順思路，創新方法，上下一心，為農村加快培養和造就高素質的新型農業生產經營者隊伍提供了強有力的支持，取得了顯著的社會效果。一句話就是“做了農廣校應該做的事兒，發揮了農廣校應該有的作用”。現總結如下：
一、取得的主要成績
（一）集成三大組織優勢，成就農民大學校
一是橫向組織聯合辦學優勢顯著增強。農廣校是由市委農工委、市農委、市教委、市財政局、團市委共同發文聯合組建的。20xx年，市農廣校始終注重主動接受上述五個政府部門的領導和指導，拓寬聯合辦學的渠道。二是農職院領導全面加強農廣校領導，農廣校學生真正納入到農職院在校生總數中來。學院高度重視農廣校建設，除了在硬件設施投入力度加大之外，還專門成立了農廣校建設與發展委員會，標志著農廣校工作真正融合進入學院之中，這種“你中有我，我中有你”的局面正在形成。三是從市到郊區農村的縱向組織優勢進一步得到發揮。現在市農廣校在郊區共設分校12所，依托鄉鎮成人學校、村成人學校設立工作站120個，在3000余個村設立教學點，四級體系上下貫通。20xx年組織的全體系近300人的教師和校長培訓班，標志著農廣校大聯合、大教育、大培訓的格局正在形成，也標志著鄉鎮成人學校正式納入農廣校體系中來，標志著市農廣校在體系中的龍頭作用得到各區縣教委、各鄉鎮成人學校校長們的認可。
（二）推進四大工程建設，夯實主陣地
農廣校是農民教育培訓的專門化機構，是主陣地，主力軍。20xx年，農廣校積極推進四大工程建設，使主陣地作用進一步凸顯。
一是積極推進文化駐鄉工程，培養鄉土文化人才。現在有農民文藝中專班50個，學員超過5000人，跟班學習的農民也超過3000人。取得顯著社會效果：用先進文化占領農村陣地，村風、民風改善；開發一批民俗旅游文化產品，為農民致富提供新途徑，如在密云蔡家洼，開發玫瑰情緣蔡家洼文化產品，譜寫了“親親我的蔡家洼”村歌；排練出一批農村文化精品，豐富村民的生活，如延慶分校舉辦的“農廣情，中國夢”、“延慶農民好聲音”活動中，展示出很多文化精品，有些作品走進了農職院，走進了大學校園，充分展示了當代農民的風采。
二是積極推進農藝入戶工程，培養家庭農藝師。農藝入戶工程是市農廣校推出的重點培訓項目，其目的是推廣家庭有機蔬菜種植技術，使社區居民在享受快樂家庭田園生活的同時，又陶冶情操，豐富業余文化生活，弘揚傳統農耕文化，實現創業致富在農家、家庭美化在農家、健康生活在農家、文明和諧在農家的目標。如在門頭溝爨底下村積極推進農藝入戶工程，使芽苗菜種植與爨底下村的民俗旅游有機結合，芽苗菜不僅擺上了游客的餐桌，而且還變成了一個個小工藝品，豐富了旅游產品，助推了民俗旅游產業的發展。在密云區蕎麥峪村，推廣蕎麥苗種植，打造蕎麥宴，豐富了該村的民俗旅游產品。門頭溝區分校籌集專項經費8萬余元，組辦芽苗菜種植技術培訓班27個，受訓人次達2700人次；組織盆栽蔬菜種植技術和藤曼植物種植技術500人次；組織蘋果矮化密植和玫瑰花種植等培訓200人次。全市共在100個農村社區中開展培訓，參訓學員超過3萬人次以上，傳播了農耕文化，體驗了種植樂趣，享受了精神生活，收獲了有機食品。農藝入戶工程已經深深融入到了地方產業鏈的發展，對造就一批致富骨干，營造良好的創業氛圍，助推地方經濟發展起到了很重要的`促進作用。
三是大力開展新型職業農民培育工程，培育新型職業農民。全年共計承擔全市新型職業農民培育任務3000人，占總量的70%。密云區分校在沒有培訓任務的前提下，自籌資金15萬元，與區農業局合作，培育40名新型職業農民，制定了完整的實施方案，使培育工作真正做到了與中專學歷教育相結合。門頭溝區分校結合生態涵養發展區的功能定位，在生態農業、休閑農業、安全農業、鄉村旅游服務、果蔬實用技術五個方面組織開展生產經營型新型職業農民培訓，圓滿完成200人的培訓任務。順義區分校以特菜基地為培訓場地，對周邊蔬菜生產大戶開展生產型新型職業農民培育，使農民在訓前和訓后發生了根本的變化。農廣校畢業生周順海被評為第三屆北京“三農”新聞人物。順義分校的培訓讓花甲老人趙全營鎮河莊村村民吳寶玲重拾農業信心。懷柔分校的培訓讓學員更新理念，創新思維，組建了北京箭扣生態農業發展有限公司和北京箭扣旅游文化投資有限公司。 四是全力開展農村實用人才培養工程，培養農村實用人才。在市委農工委干部處領導下，農廣校全面參與全市農村實用人才隊伍建設，并為區縣組織農村實用人才培養工作提供智力支撐。共舉辦農村實用人才培訓班10個，參訓學員800人，參與對13個區縣農村實用人才工作檢查驗收工作，
為全市農村實用人才工作提供了強有力的支撐。舉辦京津冀農村實用人才培訓班1個，懷柔、豐寧各20名農村實用人才參加了培訓，分別在豐寧、北京、天津三地開展培訓，搭建兩地農村實用人才交流合作平臺，為京津冀農民教育培訓協同發展探索了新路子。
（三）強化四大能力建設，提升戰斗力
戰斗力強弱主要表現在政府是不是主動將農民教育培訓任務交由農廣校完成。全年市農廣校共計完成市委農工委、市農委、市農業局、市園林綠化局、大興區農委、通州區組織部、昌平區組織部、懷柔區組織部等政府部門培訓項目，主要包括農村實用人才、新型職業農民、“南水北調”工程京豫對口協作等培訓班，共計培訓3000 人，累計達到160天。區縣農廣校共計培訓2萬人。這些數字，彰顯出了農廣校已經具備了很強的戰斗力。 一是進一步強化辦學能力。農廣校始終堅持開放式辦學，積極推進農廣校、農技推廣部門、新型農業經營主體三種力量結盟，實現辦學有場地，教學有師資，學習有資源，實訓有場所。與市教科院合作，進行8個專業的課程標準建設，開發配套教材、慕課和微課；與學院各系部合作，打造農廣校師資庫；與農民合作社、農業企業聯合，開辦田間學校，建設實訓基地。目前，農廣校在校生規模穩定在1萬人。建設實訓基地50個，培訓師資268人，建立300人師資庫，申報家庭農場、休閑體育服務與管理及水務管理3個新專業，雙向視頻會議系統、遠程教育系統及錄播教室等硬件設施建設正在進行之中。
二是進一步強化教育教學研究能力。開展教育教學研究是做好農民教育培訓工作的前提，也是為農業行政主管部門當好科技支撐的重要基礎。20xx年，對農廣校體系“十二五”時期12大類17個重點研究課題進行審核，目前正在進行審核評比之中；組織農廣校教師積極參與市教科院組織的“老帶新工作室”師資培養活動，提升水平；積極組織教師參加鄉土教材的編寫、教科研論文撰寫等工作，開展評比；完成教材編寫30余部，開發微課160余個，制作視頻課件180學時，拍攝3門課程的慕課；懷柔農廣校吳娟老師榮獲第四屆全國農業職業教育教學名師稱號。
三是進一步強化社會服務能力。為農民進行精準化科技服務是20xx年農廣校的新舉措。全年共計組織教師下鄉跟蹤服務指導150次，涵蓋全市13個郊區縣，既包括普通農民，也包括全科農技員、林果鄉土專家、農村實用人才、基層林業站林果專家型人才等。李憲榮是北京市廣校第二期骨干全科農技員培訓班學員。他對培訓中掌握的“鼠茅草生態涵養”技術進行了本土化改良，并開始在自家的玉米地中進行實驗。通過對他的跟蹤服務指導，該項技術取得了巨大成功。市農業局科教處對農廣校的工作給予高度評價。學員吳寶玲是順義趙全營鎮河莊村村民，她通過農廣校跟蹤服務微信平臺請專家團幫她拿個主意，農廣校與園藝鄉合作到實地調研，為她規劃出一個種植藍圖，讓花甲老人重拾農業信心。
四是進一步強化宣傳能力，營造發展環境。宣傳也是生產力，其作用決不能低估。農廣校始終注重宣傳能力提升，全年上報中央農廣校及農職院各種信息1000余篇，建立了北京市農廣校微信公眾服務平臺，發布各種信息上千條，建立農廣校官方微博，固定粉絲400余人。各區縣分校通過地區電視臺進行專題報道15次。為政府部門制作各種培訓專刊12冊。及時的宣傳為農廣校營造了一個良好的發展環境。
（四）加強黨建工作，為各項工作開展保駕護航
農廣校黨總支始終樹立“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促中心”的指導思想，將中心工作與黨建工作合一推進。一是認真抓好班子建設，營造出了團結、拼搏、向上的領導班子。二是認真抓好黨員干部隊伍建設，全面提升黨員干部素質。緊緊圍繞院黨委組織開展的“群眾路線教育實踐活動”、“知規守紀”、“三嚴三實”主題教育活動，要求廣大黨員干部要守好謀事、干事、成事三份責任，要把心思集中在“謀事”上、把本領體現在“干事”上、把績效建立在“成事”上。黨總支還專門開展了“知位守責”大討論，使黨員干部擺正、找準自己的位置，明白自己的身份是什么、肩負的責任是什么、追求的目標是什么，做為農廣校人，承擔農民教育培訓的任務是職責所在，不是想干就干，而是必須干。通過一系列活動，使全體職工統一了思想，提振了干勁。三是加強農黨風廉政建設，做到任務明確，責任到人，形成主要領導親自抓，上下合力共同抓，層層抓落實的工作局面，并把目標責任書的考核結果與年終評優評先掛鉤，增強各科室抓好黨風廉政建設的責任性。四是加強農廣校文化建設。農廣校文化代表著農廣校形象和管理水平，使每一位職工樹立正確的人生觀和價值觀，具有凝心聚力的作用，為農廣校又快又好的發展提供精神動力。通過凝練和提升，我們總結出了農廣校獨特的學校文化，為農廣校發展奠定了堅實的思想基礎。
二、主要亮點與特色
（一）凝煉出農廣校獨特學校文化
文化是根、文化是魂、文化是力、文化是效，一個單位缺少文化，就會缺少正能量。農廣校之所以取得顯著成效，就是因為始終致力于打造充滿正能量的學校文化。主要有：以農民中等職業教育為主體，以農民培訓和高等學歷教育為兩翼的“一主兩翼”發展戰略；“農民的需要就是我們的追求，社會的需要就是我們的方向”的辦學理念；項目推動、校校聯合、校企合作、校政聯合的四種辦學模式；“走進三農，走進政府，向體外循環，走農科教結合的發展路線；“推政府門，做政府人，干政府事”的工作方法；“搭建平臺，支持服務，上下聯動，共同發展”的體系建設方針；不求所有，但求所用的體系建設理念；市、區、鎮、村四級體系一體化發展的辦學思路；培訓你一天，跟蹤服務你一年的農民培訓理念；把工作當作事業，在崗位上創業的工作態度；“敢于擔當，甘于奉獻，團結協作”的農廣精神；“高昂向上、奮發有為、銳意進取”農廣精氣神兒；敏銳嗅覺、行動迅速、集體攻擊的狼性文化等。
（二）創新出農廣培訓品牌
塑造農廣培訓品牌，讓政府滿意，讓學員點贊。農廣校的培訓品牌文化是：責任、創新、精品、專業。責任，即對“三農”事業的責任擔當，是農廣校培訓的立業之本；創新，是農廣校培訓具有持久生命力的保證；精品，是農廣培訓產品的內在品質要求；專業，是培訓教師團隊自身素質發展方向。農廣培訓品牌內涵包括：QQ平臺、微信平臺、主持教學、游學故事、敘事課程、星光課堂、團隊體驗、跟蹤服務。將科技推廣和文化教育融入培訓過程，使“科技文化融合”培訓主線貫穿始終，實現文化魅力感染人，科技致富凝聚人，教學方法吸引人，培訓過程熏陶人，跟蹤服務帶動人。
（三）有校探索出中等和高等職業教育銜接機制
為使農廣校優秀農民學員免費接收高等職業教育，我們與學院招生就業處多次召開研討會，招收農二代35周歲以下的農民學員，參加學院自主招生考試，免費參加涉農專業學習，培養高級新型職業農民，打通農廣校優秀學員進入高等職業教育通道。目前，共推薦180名優秀學員參加明年學院自主招生考試，計劃開辦家庭農場經營與管理、農民合作社運營與管理、現代農業技術、鄉村旅游開發與管理四個專業。此項成功舉辦意義重大，一是探索出了高級新型職業農民培養新途徑；二是探索出了高級新型職業農民培養模式；三是實現了成人教育與普通高等職業教育的銜接；四是為首都農業現代化建設培養高級實用人才。
三、存在困難
（一）人員數量明顯不足。隨著農廣校業務拓展及事業的不斷擴大，現有機構設置、人員編制不再適應發展的需要。市農廣校要負責12所分校，1萬余名學員的教學、督導、檢查、備案、證書管理、教材配套、遠程教學等相關工作；承擔25個班次以上的培訓任務，時間最長的超過20天；承擔全市農村實用人才開發培養及新型職業農民培育指導工作；發揮著農委社發處、農業局科教處“大教務”的作用；上對中央農廣校、市委農工委、市農委、市農業局、市園林綠化局等農業政府部門，下對12個分校，起著協調、指導的作用。其工作量可想而知，目前正式員工在崗12人，實際缺編3人。由于人員不到位，存在很多管理不到位的現象。
（二）下鄉交通問題。農廣校工作有很多不確定性，車輛得不到及時保障，工作又不能耽誤，只能開私家車，不可持續。
（三）辦公場所問題。市農廣校在全國省級農廣校當中，辦學條件最差，不能滿足辦學需求。
（四）聘請學院師資不能發放講課酬金問題。這個問題已嚴重制約農廣校的培訓任務落實，因為農廣校培訓需要后期跟蹤服務，既是對教師的鍛煉，也是培訓工作的需要。
（五）對農廣校定位問題。不能把農廣校定位成一個普通行政管理部門，應定位成辦學單位。根據農廣校工作實際情況，建議定位如下：市農廣校是實施農民中等學歷教育、短期技能培訓和農業技術推廣的專門化教育培訓機構，是全市農民教育培訓的研究中心、指導中心、服務中心和宣傳中心，是學院 “三農”服務功能的拓展和延伸，是學院中相對獨立的辦學單位。
四、下一步工作打算
一是要對農廣校“十三五”規劃進行重點謀劃，做好“十三五”開局。二是進一步提升農廣校的辦學能力，穩定辦學規模。三是要組建“三農”服務工作室，開展精準服務。四是要進一步加強黨建工作，為發展保駕護航。
個人年終工作總結 篇7
本學期已接近結束，為了更好的促進下學年有條不紊的開展現代遠程教育工作，把我校的現代遠程教育工作推向更高，現將本學期現代遠程教育工作總結如下。
一、加強領導班子建設
現代遠程教育工作涉及面廣、技術含量高，為了搞好這項工作，我校在學期初成立了以校長為組長的遠程教育工作領導小組和以教務主任為組長的遠程教育教研組，選定責任心強、工作效率高、熱愛遠程教育工作、并且掌握電腦基本技能的教師負責現代教程教育工作。做到了組織有保障、工作有安排。
二、具體工作
1、本學期，我們以“教育創強”和九年制學校建設為契機，進一步完善遠程教育各項制度，制定并完善了現代遠程教育設備及系統維護和管理制度、現代遠程教育資源使用登記制度、現代遠程教育項目管理服務制度、現代遠程教育資源下載和軟件裝入監管制度、遠程教育教師使用制度、遠程教育安全管理制度、遠程教室管理制度、學校網頁工作制度等。并做到規范成冊，張貼上墻。
2、認真做到了遠程教育網站各種資源數據的接收、下載、整理以及遠教設備的日常維護等工作，確保遠教資源的完整接收和充分利用。
3、為了盡量發揮遠程教育工程作用，保證遠教工作的開展，我校在經費特別困難的.情況下，想盡一切辦法多渠道籌措經費，用于硬件設施建設上面。在硬件設施的使用和管理上，始終堅持“一頭管理、雙向服務”的原則，所有遠程教育設備作為固定國有資產，我校納入固定資產登記。
4、加強信息技術校本培訓，按照培訓要求提前做好了培訓資料的設備，做好了資源的下載和整理，播放收視各種音視頻等節目工作，對培訓活動做好了記錄并建立起相應的檔案。
5、重視管理員自身的業務學習，提高管理水平。努力絡維護和管理、整理、開發遠教資源，充分用現代遠程教育技術手段促進教研活動。積極組織教師收看優秀示范課和課堂實錄。
6、重視安全教育。教育學生遵守操作規程，注意設備安全和用電安全。保障教師、學生在正確使用設備時不發生任何事故。
7、積極向全校教師宣傳現代教育技術手段的優點、重要意義和教學思路，用現代教育技術手段宣傳新的教育思想、內容、觀念和方法，增強老師們的危機意識、生存意識。促進麻痹大意的老師轉變教學觀念和方法，全面推進我校的現代技術教育。
8、搞好現代遠程教學資源的開發和推廣工作。為學校教師的多媒教學和公開課提供便利、幫助、師范和指導。幫助他們做好課件的搜集、開發和利用。
9、為進一步落實好遠程教育工作的正常有序的開展，根據學校的安排，每位教師務必每周在多媒體教室上2節課；每學期操作計算機不得少于20次；每學期每人自制課件不得少于兩件，多多益善，越多越好。要求每位教師積極參與，認真登記，期末匯總納入學校考核。
一年來，我們做了很多的工作，取得了一點成績，但由于沒有工作經驗，還有很多的工作亟待解決和完善，我們決心在新的學年里，扎實工作，大膽創新，使遠教工作上一個新的臺階。
個人年終工作總結 篇8
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
在中國向信息化社會邁進的'今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。
個人年終工作總結 篇9
一、加強領導，提高對醫療質量管理重要性的認識
醫院管理與人民群眾的利益密切相關，是社會高度問題之一。改革開放以來，各醫療機構堅持以病人為中心、以質量為核心的服務理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務態度，優化服務環境，簡化服務流程，提高服務質量，滿足群眾基本醫療需求，切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經濟社會發展，人民群眾的醫療服務需求越來越高。同時，衛生改革不到位、衛生事業發展相對滯后、醫療衛生資源總量不足和結構不合理的雙重矛盾逐步凸現，醫患矛盾愈演愈烈，醫療糾紛事件時有發生，給醫患雙方造成了巨大的社會和經濟損失，嚴重干擾了醫療機構的正常工作秩序，損壞了衛生系統的整體形象，給社會造成不穩定因素。
為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫療服務工作的滿意度，我院從20xx年起，把醫療質量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛生工作的全過程，堅持每年組織開展醫療質量管理活動。為加強對活動的領導，我院專門成立了醫療質量管理活動領導小組，具體負責醫療質量管理活動的督導，定期檢查、考核和調度活動開展情況，及時發現和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫療質量管理組織，明確主要領導負總責，分管領導具體抓;各職能科室分工明確，精心組織，認真履行職責，加強對活動開展情況的督導檢查，確保了活動順利實施。
二、明確主題，確保醫療質量管理活動內容豐富
20xx年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫療秩序、保證醫療安全、強化內涵建設、杜絕醫療差錯事故為目的;以加強思想教育、轉變工作作風、強化法制意識為重點;以完善規章制度、落實崗位職責、嚴格診療護理常規和各項技術操作規程為主要措施，每年明確主題開展醫療質量管理活動，引導、帶領各醫療機構抓質量、抓管理、抓發展，使醫療質量管理逐步推向深入，努力塑造衛生行業良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫療服務和質量安全要求。
三、強化培訓，努力提升醫務人員的業務技術能力和水平
醫務人員只有通過不斷地培訓學習，專業技術知識和水平才能得到更新和提高，醫療機構的服務能力才能不斷增強。為此，在每年組織的醫療質量管理活動中，我們始終把醫務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術能力和水平。具體做法是：
一是組織衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規范的學習。我們編印《醫療質量管理相關法律文件匯編》、《醫院管理制度和人員崗位職責》，要求各醫療機構所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學習、醫務人員自學、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫療機構所有人員了解掌握衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規范，強化其法律意識，增強依法執業的自覺性。
二是開展多種形式的培訓活動。幾年來，我們組織了院長培訓、業務骨干培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防范等培訓活動，使醫務人員的業務技術明顯提高。
三是實施科技興醫戰略。牢固樹立依靠科技進步發展衛生事業的思想，采取“請進來，送出去”、學科帶頭人選拔和培養、在職人員繼續教育、加強醫療基礎設施建設等多措并舉，著力抓好人才培養、科研和特色專科(項目)建設，提高衛生技術隊伍的整體水平。醫療質量管理工作總結四是規范醫療文書，加強病歷質量控制。按照衛生部、國家中醫藥管理局《病歷書寫基本規范》、《山東省醫療護理文書書寫規范》、《診療護理常規與操作規程》，規范醫務人員的病歷書寫，提高醫療護理文書書寫質量;從20xx年起，每年堅持實行了病歷質量逐級控制和評審。在各醫療機構院科兩級病歷質量評審的基礎上，我局隨機抽取一定比例的出院病歷，抽調專家集中評審，結果全市通報，按規定處理，并與醫務人員的工資福利掛鉤，有效地促進了病歷質量提高。
五是組織理論考試和技術比武。近三年來，我們以培養提高鎮街衛生院醫護人員急救技術、程序、常用方法和治療方案的.應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術向鎮街衛生院醫護人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現場操作相結合的方式，組織鎮街衛生院醫護人員培訓、應用;年底，對所有參加培訓的醫護人員的掌握應用情況進行理論考試，在此基礎上，選3-5常用技術組織競賽比武。對表現突出的單位和個人，給予表彰獎勵。
六是積極參加上級組織的培訓講座。對省、市兩級組織的各種有關醫療質量管理和業務技術培訓講座，積極組織各單位參加學習，使醫務人員學習接受新知識、新技術、新理念、新觀點。
四、依法監管，全面提高醫療質量管理和服務水平
為了確保各項醫療質量管理規章制度得到落實，我們一直堅持“依法監督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫療質量管理監督機制。首先，堅持依法監管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監督，把醫療質量的綜合監督檢查與專項重點工作監督檢查緊密結合，通過日常工作中依法下達監督文書，嚴格對各醫療機構和醫務人員的監督管理;其次，注重各項制度、措施落實。從制度、職責完善到執行，加強醫療質量的關鍵環節、重點部門和重要崗位的管理，認真執行醫療質量和醫療安全的核心制度，及時發現和解決醫療安全隱患;第三，健全組織，明確責任。
要求各醫療機構建立健全院科兩級醫療質量管理組織，達到人員結構合理、分工明確、工作協調，制定醫療質量管理和持續改進方案并組織實施。院長為醫療質量管理第一責任人，領導組織職能科室，定期對醫療質量進行指導檢查、監督考核;第四，形成制度落實監控體系。局和各醫療機構醫療質量管理組織，制定醫療質量考核標準，采取專家組質量考評、科主任座談會、醫療質量警示談話、醫療質量院長大查房、查房參觀學習等形式，廣泛開展醫療質量檢查和監督工作。
五、工作成效和體會
通過以上措施的積極開展和有效實施，使我市各醫療機構的醫療質量管理工作，取得了明顯成效：各醫療機構的醫療技術水平得到較大提高，廣大醫務人員的依法執業意識明顯增強，醫療服務質量得到很大改善，醫療糾紛的發生逐年減少，特別是事故性醫療糾紛一直很少，醫患關系明顯好轉，連續三年保持了滕州市民主評議行風前三名的好成績，為構建和諧社會奠定了堅實基礎。在多年的醫療質量管理工作中，我們深深體會到：
(一)醫療服務質量是醫院生存和發展的生命線。醫療服務質量是醫院管理的核心，是醫院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫療服務質量是醫院生存和發展生命線這一理念，堅持為人民群眾提供優質、安全、滿意的醫療服務，社會效益和經濟效益才能得到持續增長。
(二)技術創新是提高醫院核心競爭力的關鍵和不竭動力。技術創新、特色診療、科教興院是醫院經營管理的三大戰略。只有堅持院有優勢、科有特色、人有專長的發展思路，醫院才能在競爭中形成和保持學科學術地位和技術水平在同行中的優勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發展。
(三)以人為本、以病人為中心是促進醫院發展的根本理念。在深化改革中，轉變觀念，改善服務環境和服務態度，改進工作作風，樹立起以人為本的服務理念，有助于醫療服務水平上新臺階、上水平。
(四)行風建設與質量管理相結合是解決醫德醫風好轉的有效途徑。將行風建設管理與醫療服務質量管理相結合，可以把柔性管理指標轉化為剛性管理指標，是解決技術性質量管理和功能性質量管理的有效途徑，有利于處理醫療服務質量管理、收費管理、行風建設過程中出現的矛盾。
我市在醫療質量監管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛生局的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫療醫療質量管理，確保醫療安全，推動衛生事業穩步前進，為經濟發展和社會穩定，做出新的更大貢獻!
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