有關培訓工作總結范文集合九篇

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的培訓工作總結9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓工作總結 篇1

　　為適應新時期稅收工作和深化改革的需要，統一干部隊伍思想，進一步提高我局干部職工的業務素質、崗位工作技能和政治理論素養，造就一支“政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范”的干部隊伍，我局20xx年教育培訓工作安排如下：

　　一、組織機構

　　培訓領導小組由局長、副局長組成，負責教育培訓的監督和考核。

　　稅政法規科負責制定全局業務培訓學習計劃，組織開展全局集中學習，并負責安排日常測評與考核。

　　人事教育監察室負責制定全局政治理論培訓計劃和負責組織實施，并開展討論、測試等活動。

　　科室培訓學習由各科室長負責。組織安排本科室日常學習，每周不少于2次。定期檢查科室成員學習筆記的記錄情況，保證科室學習的效果。

　　二、政治思想方面

　　積極開展以“法治地稅”為主題的政治理論教育培訓，教育引導干部職工做依法治稅的踐行者。

　　心中有法。無論是黨組中心組學習、干部職工政治理論學習、還是黨課學習、黨員學習、業務學習，堅決做到學習必學法律、法規，通過堅持不懈地“法治”教育，讓干部職工牢固樹立“法治”意識。

　　行為遵法。作為社會成員，“法未禁止”即可為，作為稅務工作者，“法未授權”不可為。通過教育，提醒干部職工時刻牢記自己的身份，不要混淆自己的權利、義務，教育大家要慎言慎行，做遵守法律的模范。

　　生活用法。把學習生活中的法律列入了學習計劃，通過聘請律師、法律顧問等法律專家進行生活法律常識講座，通過學習與大家生活息息相關的法律知識和案例，教育大家學會用法律保護自己、保護家人。

　　執法依法。作為稅務人員，是稅法的執行者和維護者，直接與納稅人打交道，是否做到依法治稅，直接關系到單位和稅務工作者在納稅人心中的形象，更關系到稅法的尊嚴。在學習中強調，要把“權利鎖進牢籠”，慎用手中的權利，堅決不觸碰高壓線，做到依法治稅。

　　三、稅收業務方面

　　堅決貫徹“干什么學什么、缺什么補什么”的培訓思路，繼續加強通用的應知應會基礎知識與技能教育培訓，貫徹“法治地稅”主題教育，重點學習行政法律知識、涉稅法律法規，相關稅收政策，稅收征管知識，財務會計，信息化知識與技能等。

　　四、培訓方式

　　培訓將采用集中培訓、在崗自學、個別輔導等方式進行，今年按照區局和市局的教育培訓工作部署，強化了網絡培訓要求，人事教育監察室將定期推送網絡學習任務，運用網校資源，豐富教育培訓內容。

　　五、要求

　　（一）全體干部必須按時參加教育培訓，嚴格考勤制度。

　　（二）政治學習和業務學習必須認真記錄筆記，每月科室長對科室人員學習筆記進行檢查并簽字，每季度由局領導進行抽查。

　　（三）每季度對培訓內容進行考試，成績與獎金掛鉤。

　　基層稅務干部單位是稅收法規政策和稅收管理的直接實施者，綜合素質、業務能力、管理水平如何，直接關系到稅收征管的質量與效率，關系到稅收任務的完成，提高一線干部綜合素質和崗位技能，是進一步推進依法治稅的需要，是實施科學化、精細化管理，提高稅收征管質量的需要，也是加強干部隊伍建設的迫切需要，因此，希望全局干部認真重視教育培訓工作，為我局各項任務的順利完成做出應有的貢獻。

培訓工作總結 篇2

　　一、基本概況

　　1.目標任務完成情況

　　**年，我校承擔了江油市扶貧和移民局扶貧培訓220人的目標任務。經過前期對目標任務實施鄉鎮石元、重興鄉政府、村組干部、社員代表的座談訪談和現場調研，最終確定在石元鄉(100人)實施獼猴桃種植技術培訓70人、羊養殖技術培訓30人，在重興鄉(120人)實施核桃種植技術培訓45人、苦李子種植技術培訓45人、土雞養殖技術培訓32人。經過培訓，石元實際參加獼猴桃種植技術培訓76人、羊養殖技術培訓42人，即：接受計劃外參培人員18人;重興實際參加核桃種植技術培訓39人、苦李子種植技術培訓33人、土雞養殖技術培訓56人，即：接受計劃外參培人員6人。兩個鄉鎮累計接受計劃外參培人員24人。

　　2. 教學實施情況

　　從啟動該項培訓工作(8月26日石元開班、8月29日楓順開班)，至11月18日舉行考試和結業典禮，共計實施理論教學40學時、實踐操作教學70學時。

　　學校聘請西南科技大學生科院范禮璋教授、茍興能教授分別進行種植技術、養殖技術培訓班教學及實踐操作、現場教學、討論交流等。同時，由我校杜開斌講師對參培學員開展了生豬養殖實用技術專項輔導。

　　3.培訓結果

　　總體上看，我校在上述兩個鄉鎮實施的扶貧培訓，重點在“三個扶貧”，受到了參培學員的肯定、好評。

　　首先是思想扶貧。通過培訓，幫助學員更新觀念、轉變思想、提高認識、克服困難，堅定培訓信念，摒棄曾經對培訓意義認識不足、培訓作用認識不夠的陳見。通過培訓，原來已有一定產業規模的學員，有了繼續做大做強的信心和決心;原來發展愿望不強的學員，有了創業的規劃、決心和信心，為學員脫貧、增收甚至致富奠定了一定的基礎。

　　其次是信息和技術扶貧。通過培訓，向學員提供相應產業的最新、最前沿的信息和技術幫助，開闊了學員眼界，拓展了學員的視野;無論在教室的講臺，還是在田間地頭、養殖現場，主講教師力求解決學員種養殖實踐中遇到的問題和困難，為學員解惑釋疑;通過技術學習，實踐操作訓練，學員能充分利用各自現有的條件，發展自己正在興辦的產業或即將創辦的產業。

　　最后是資金扶貧。扶貧資金是專項資金，對學員而言，參加的是免費培訓并享受相應的生活補助;對政府而言，撥付的是專項資金，用于扶貧攻堅;對學校而言，是用好這筆資金開展種養殖實用技術培訓，為學員提供優質培訓服務和技術支持服務，確保資金在扶貧培訓工作中使用效益的最大化。

　　二、主要措施

　　一是領導重視，構建培訓支持服務網絡。

　　此次培訓的順利舉辦，得到江油市扶貧和移民局、重興鄉、石元鄉黨委政府及相關村委會的主要領導、分管領導、農服中心主任的高度重視，也與參培學員的大力支持和熱情參與密不可分。相關領導從前期調研、開班典禮、培訓實施、現場操作、結業考試與結業典禮等進行了全程關注、參與，確保了培訓組織、培訓管理、培訓實施、培訓服務等工作順利、有序推進，為實現思想扶貧、技術扶貧、產業扶貧的培訓目標奠定了堅實的基礎。扶貧和移民局領導親自過問、督導;石元、重興兩個鄉政府的一把手親自過問，分管領導親自主抓，重興、石元的兩位何主任親自實施;我校主要領導全程監督、工作人員精心策劃與實施。

　　二是認真準備，確保培訓目標清晰明了。

　　通過制定培訓實施方案來完善培訓細節，明確培訓的目標與任務。我校首先進行了人員準備與分工，安排了分、主管人員、班主任、后勤支持服務人員，并明確了人員分工與職責;其次是學習資料包準備、教學設施設備與教學場地的準備;再次是主講教師準備，我校選聘西南科技大學生科院范禮璋教授、茍興能教授和成人中專杜開斌講師等為主講教師和實踐操作指導教師;最后是多方合力，搞好培訓支持服務，確保培訓學員安心、開心、放心地參與整個學習過程(石元、重興鄉政府為學員匹配一部分費用用于學員培訓，許多村上“兩委”，包車組織學員統一參培等)。

　　三是嚴格施培，注重學用結合效益優先。

　　為了確保工作順利推進，突出培訓針對性和實際效果，我校強化如下工作：首先是開展前期培訓需求調研，我校與石元、重興鄉黨委政府一起，組織各自的村組干部、種養殖大戶、村組干部、主講教師等進行座談、訪談、實地查看等，共收集問題29條(重興收集問題13條，其中李子8條、核桃3條、養雞2條;石元收集問題16條，其中：獼猴桃栽培8條、羊養殖8條)，會商確認兩個鄉鎮各自的培訓專業、培訓人數。其次是嚴格教師選聘，我校選聘的主講教師主要是西科大教授和我校教師，他們理論知識豐富，實踐經驗豐富，敬業奉獻意識強，吃苦耐勞精神強，傳遞知識無保留，實踐操作能吃苦，受到學員贊揚和尊敬。再次是培訓的內容設計實用、合理，理論知識簡明扼要、通俗易懂，實踐知識全面、實用;多樣靈活，采取了課堂講解、分組討論交流、學員提問、現場教學、問題教學等多種培訓形式;針對學員的理解能力、記憶能力、認知能力差異較大的特征，老師采用PPT、板書、繪圖、實例、生產現場等開展形象教學，易懂易學。最后嚴格考核，對學員實行簽到、對學習筆記進行檢查、開展小組討論交流、人人發言、筆試等方式，確保學員投入到參與性學習中。

培訓工作總結 篇3

　　本學期培訓部的工作圍繞教育現代化的主題,，以深化教師教育改革為重點，加強對培訓觀念的理性思考，確立了“力求觀念創新，探索以教師為本的開放式、校本式全員教師培訓模式”的培訓策略，加大培訓調控力度，引導各校主管領導帶頭學習，體驗學習，立足自主培訓，帶領本校教師參與學習，合作學習，充分發揮了基層學校繼續教育主陣地的作用。使全中心的中小學教師繼續教育工作有了新突破。

　　第一階段：36月中旬，以校本培訓的方式進行新課程的通識培訓。培訓部采用學分制，抽檢教師學習筆記的方式調控各校的新課程的學習。這個階段，基層各校見縫插針，學習形式百花齊放，有專家報告，校長輔導，教師自學、匯報等。七校、一中等學校為每個老師買了一本《基礎教育課程改革提要》，七校領導還用考試答卷的方式了解教師的學習情況；實驗小學的領導在學習新課程的過程中，研究確定了自己學校的培訓理念，將新課程的信息資料、教育教學案例印發給每位教師，引導老師看了學習材料后，你怎么想，該怎么做。新課程的學習，以校本的形式開展，不僅擴大了培訓面，更重要的是，培訓的內容方式接近了老師們的需要。突破了以往專家報告，少部分教師代表受訓的做法。

　　第二階段：6月下旬7月中旬，組織培訓者分期分批參加省、市的通識培訓和學科培訓，小學、初中校長、教學校長、教導主任共50人參加了市級培訓，另有17人參加了省教育廳組織的學科培訓，為進步一開展新課程的全員培訓準備了師資。

　　第三階段：七月中旬以后，采用集中與分散的方式，對小學、初中起始年段的各學科教師進行再培訓，8月份進行有關新課改的考試。按照上級教育部門“先培訓后上崗，不培訓不上崗”的要求，我們從校長到教師開展了不同形式的培訓學習活動，為新課程的實施做好思想上、觀念上的準備。但是，也有的學校沒有充分利用《繼續教育資料》和有關新課改的材料，組織安排教師學習，新課程的學習還存在死角。

　　“英特爾未來教育”是為支持計算機技術在課堂上有效應用而設計的一個大型的國際合作性教師培訓項目。培訓過程中最顯著的一個特征，就是學員的學習是一種基于任務和項目的學習，培訓目的是讓學員在完成作業的過程中轉變教育觀念，形成一種全新的教育理念，即以學生為本，以活動、參與為主，以信息化教學為重要手段，注重培養學生的動手能力和探究能力，是與新課程的培訓目標一致的。為了使我們的培訓“原汁原味”，產生“震撼”，避免走過場，我們的做法是二級培訓，先搞主講培訓：

　　1、請來長春市僅有的接受過兩次英特爾公司培訓的老師，給我們每所學校都培訓了2名主講教師，

　　2、各校主講都保證一名副校長或主任或優秀學科教師，

　　3、為了使大家盡快進入角色，舉行了開班式，中心、進修學校、培訓部從不同角度宣講“英特爾未來教育”，使學員少走了彎路，做好了吃苦、痛苦的思想準備。

　　4、成立班委會實行自主管理。

　　5、學習結束，舉行結業式。座談學習感受，研討下一步“英特爾未來教育”校本培訓的方法。學員們在這次培訓學習中吃了不少苦頭，也嘗到了甜頭，正如學員們總結的那樣：我們的學習經歷了一個“難、苦、變、甜”的過程。另外從培訓的組織形式上，學員們在座談中也談到體現了參與性、合作性、研究性，資源共享。總之這次培訓讓學員明白了怎樣從學生的角度創設問題情境，體會了怎樣探究性

　　重新考核上報市級骨干教師，經市教育局審核認定，全中心現有小學、初中市級骨干教師33名。并分3次組織他們通過了市繼教辦的“Frontpage”考試。

　　召開骨干教師“帶頭輻射作用”經驗交流會。這是繼骨干教師“四個一”經驗交流會的又一次會議。

培訓工作總結 篇4

　　20xx年，按照公司(局)的整體部署，結合我公司礦井建設的基本需求，在公司(局)人力資源部和安全監察部關心與指導下，我公司進一步加強了職工培訓工作力度，由公司人力資源部會同各部門、各項目施工單位管理，有條不紊地開展了職工教育培訓工作。現就全年培訓工作總結匯報

　　一、教育培訓工作基本情況

　　今年以來，公司人力資源部完善員工教育培訓制度，促進培訓有效開展。本著“干什么、學什么, 練什么、比什么”的原則，始終堅持“向培訓要素質，以素質促發展”的培訓方針，不斷完善各種培訓制度，逐步實現培訓工作的科學化、規范化、制度化，確保培訓時間、人員、內容和效果的穩定性、有效性、實用性，確保安全培訓取得實實在在的效果。

　　截至20xx年12月14日，我公司共有245人次參加由集團公司、澄合培訓中心、社會職能部門和本公司等舉辦的各類培訓42項，使用培訓經費86945元。培訓范圍涉及礦長(副礦長)、安全生產管理人員、工程類專業技術人員的安全資格培訓，新員工入井培訓、人力資源、檔案管理、黨紀政紀、冬季三防、駕駛員安全行駛教育培訓等多個方面。

　　二、20xx年職工教育培訓主要工作完成情況

　　1.20xx年度公司培訓計劃完成情況

　　截止20xx年12月14日，公司已組織和參與培訓42場次，參培人員245人次，占到公司總人數的500%。其中，安全資格證培訓(復訓)6期，共培訓13人次(礦長2人次、副礦長7人次、管理人員4人次);新工人安全技術培訓1期，培訓14人，為14人辦理了入井資格證;涉爆企業安全管理人員安全資格培訓2期，共培訓4人次;通風系統培訓1期，培訓3人次;公司自培10期，培訓175人次;其他培訓22期，培訓40人次。

　　2.積極協助施工單位搞好教育培訓工作

　　截止20xx年11月30日，公司積極協助施工單位組織參與培訓，多次邀請澄合培訓中心為施工單位進行新工人安全技術培訓，共培訓220人，為220人辦理了入井資格證。

　　僅20xx年給施工單位發放培訓通知X次，培訓包括各工種。此外，公司每周四下午還對施工單位的安全管理人員進行安全知識集中培訓,每周四對施工單位安全培訓工作進行檢查、監督，落實全員持證上崗，抓好施工單位班組“三個一”工作，并在moumou公司推廣崗位描述和手指口述，取得了很好的效果。

　　3.教育培訓制度建設情況

　　公司20xx年逐步完善培訓制度，制定了《moumou公司員工教育培訓制度》，為職工提供良好的學習環境。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓資金偏少、培訓科目及受訓人員較少的問題，今年我公司管理層進一步加大了對員工培訓工作的管理力度，建立培訓臺賬，并在總結以往培訓經驗的基礎上，不斷開發自主培訓模式，形成了每周二公司內部自主培訓，每周四給施工單位培訓的長效培訓制度，鼓勵職工參加業務培訓，并將在20xx年逐步實施受訓人員將培訓成果帶回所在部門，以促進部門全體成員業務素質的共同提高這一新舉措。同時為每位職工發放了一套學習記錄簿，每個部門配備有電腦，為職工自我學習營造了良好的學習氛圍。

　　4.教育培訓經費使用情況

　　20xx年按照公司培訓經費提取方案，共提取培訓經費143608.12元，支取培訓經費86945元，結余56663.12元，培訓經費使用率為60.54%。其中安全培訓使用37660元，安全培訓資料使用31520元，其他管理培訓使用17765元，購培訓設備使用18683元(投影儀)，培訓經費使用符合公司規定，未出現違規、違紀使用經費情況。

　　5.規范信息化管理，建立各類培訓臺賬和電子文檔

　　建立了安全管理人員培訓臺賬、新工人入井培訓臺賬、公司培訓經費使用臺賬等臺賬，從培訓班次、人次、培訓機構、培訓地點等進行了登記匯總;為每一名培訓員工建立了培訓檔案，制定了員工教育培訓教學大綱，建立了培訓電子教案，保證每次培訓都有記錄，每次培訓都有案可查。

　　6.加大對職工的安全教育宣傳

　　公司充分利用網絡、書籍等載體，對員工安全意識、職業技能鑒定進行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認同、參與和支持意識。積極宣傳職工參加函授、成人高考、職稱考試等社會性考試，20xx年有5人參加函授大專、大學學習，6人參加了成人高考考試，3人參加了職稱考試。成功舉辦了“百日安全”與“冬季三防”系列大型安全宣傳活動，為施工單位發放了安全宣傳傳單20xx多張，發放了煤礦安全生產書籍6種，共計234本。在立井、斜井區域宣傳職工班前安全信息提示卡制度，要求各礦建單位高度重視入井安全教育的宣傳。

　　7.開展形式多樣的崗位技能培訓

　　公司20xx年共舉辦各類崗位技能培訓8期，培訓主要包括辦公自動化培訓、公文寫作培訓、駕駛員崗位技能培訓、財務管理人員培訓等。通過實行鑒定前自我培訓，公司組織3名同志參加職業技能培訓，為順利通過職業技能鑒定做好準備。

　　總的來說，在公司(局)的監督指導下，在公司領導的重視下，我們的培訓工作做得比較成功。

培訓工作總結 篇5

　　公司員工培訓感想

　　經過公司各職能部門對全體員工的業務培訓，期間學習了李 強老師的《為自己工作》的電視講座。通過這幾天的學習， 使我明白了很多以前所不熟知的問題，李強老師在講到人為 什么去工作，我想這個問題每個人都有自己理想的答案，為 了家庭，為了事業為了體現自己的自身價值，太多太多的答 案。但我們確忽視了一點，你為企業做了什么，我們往往站 在自己的角度上強調企業客觀、外在的不利因素，卻忘記了 你自己為企業做了什么，貢獻了什么。首先我們必須做到擺 正自己的位置，不要抱怨企業對自己的不公，要立足本職工 作，竭盡全力為企業的強力發展出力發光用盡所能。通過這 次學習做為項目辦公室主任的我，對今后的工作有了更深一 步的認識和理解。

　　首先要珍惜自己的工作，公司領導把我安排在項目辦公室主 任這個重要工作崗位上，這說明對我的工作能力給于認可， 這是領導多大的信任和決心。使我有了一個施展能力的舞 臺，我有什么理由不加倍為企業明天的輝煌盡一份力呢。在 我身邊也有很多下崗的員工，而我很慶幸，擁有一個自己驕 傲企業，擁有一份屬于自己的工作。李強老師說得對：我們 應該對我們公司感恩，對我們領導感恩。 對待工作必須有一個深刻的理解，在辦公室管理中應該知道 自己應

　　該做什么、應該了解什么，怎么做、怎樣能做好，只 有這樣才能有能力干好本職工作，才能把工作做的盡善盡 美，才會叫領導放心的把工作交給自己。以前總是想到單位 干好本職工作就行了，對得起自己這份工資就可以了，現在 使我明白了在今后的工作中要錘煉自己，在生活上要團結同 事。對任何事情都要有責任心，不能簡單的為工作而工作， 也不能為薪水而工作，做任何事情都得用心去做。李強老師 講：什么是優秀？優秀的人才，不就是比你多干一點，比你 多發現一點，比你多鉆研一點，比你多有心一點，比你不計 較一點，這些看似平常的“一點”，組成了優秀人才必備的素 質。人的一生大部分時間在工作，可以說工作是人生的重要 組成部分，所以說工作是要用自己生命去做的事。所以我們 以消極的心態去面對工作不要埋怨沒有人發現你的才能，只 要你在工作中踏踏實實的干，心有責任感，無論小事大事都 全力以赴的去工作，端正工作態度，當我們不那么好高騖遠， 用心做好工作，在不久的將來你會發現你既定的目標已經實 現。

　　通過這次的培訓，我會更好的珍惜自己的工作調節好自己的 心態，誠實做人、努力做事，對待工作態度有了一個全新的 認識，我會在以后的辦公室管理中更好的工作，把自己的本 職工作做好，叫公司領導滿意，叫項目領導放心。

　　企業員工培訓后感想與收獲

　　(一)了解了集團的文化

　　通過半個多月的課程學習，了解了出版社的發展歷史，企業文化。對傳承文化，傳播知識，傳遞幸福有了更進一步的認識。

　　(二)員工職業素養的生成

　　這一段的學習，無論是工作中的小習慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業優秀員工的應該是具有以下特點：1、以實用為導向的職業知識。知識是前人經驗的積累，它有空間時間上的局限性，知識之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實用為導向，取其所需。2、以專業為導向的職業技能。沒有專業就沒有職業，專業技能是職業技能的保證。事情做得專業，工作才能做得職業。3、以價值為導向的職業觀念。觀念決定態度，態度決定行動，行動決定結果。在眾多觀念中，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標準，員工對企業的歸屬感道德取決于企業價值觀的認同。4、以成果為導向的職業思維。生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結果連接而成，工作中沒有好的結果，過程是沒有多大意義的。以成果為導向的思維方式是一切工作思路的基礎。5、以敬業為導向的職業態度。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴，沒有敬業的態度，就不會有優秀的業績。

　　(三)團隊合作意識的提高

　　在拓展訓練中，無論是一開始的分組，設計隊名、隊旗、對歌還是后來的過河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項目，每個成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫助和協作。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致，才可以在團隊的中突出了大家一致的目標。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法，只有充分發揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。在這個過程中我們尋找到快樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓練過程結束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓練中的事情，都感到回味無窮。參加拓展訓練使我們加深了了解，增進了友誼，強化了團隊意識。兩天的活動給大家帶來了很多感悟和啟示，留下了深刻的印象和回味無窮的記憶。

　　(四)個人責任意識的提高

　　責任感的修煉是一個長期的過程，也是一個自我意識覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責的態度，堅持從一點一滴做起，把握每一個細節，才能使自己的工作卓有成效。工作就是責任，責任重于泰山。在工作中承擔一份責任，堅守一種信念，成就一番事業，這是每個職業人的追求，“不因位卑而消沉，不以責小而松懈”。在工作的道路上，我們應該永遠葆一份責任心，才能向著成功前進。

　　以上就是我在培訓中的收獲。通過培訓，我提高了自己的業務能力，調整了自己的工作心態，基本完成了從學生到員工的角色轉變。最后感謝領導們給我們安排了這么完美的一個培訓，感謝同事們帶給我的收獲與感動！謝謝大家!!!

培訓工作總結 篇6

　　一個月的培訓工作結束了，雖然又一次證實了自己的技術，但是內心很沉很沉，因為我能教會他們如何做一個給人帶來健康的教練，卻無法改變目前瑜伽教練工資很低的問題！我為此感到汗顏。因為在上海做培訓時就有教練問我：“邵老師瑜伽教練是一個高尚并受人尊重的職業，為什么工資待遇會這么低，什么時候我的月收入能達到萬元以上”？慚愧啊！我無法回答。因為每一次培訓結束后，我也在考慮這個問題。

　　轉眼間培訓就要結束了，很幸運我們在這里學到了很多東西。回想第一天來到這時，使我印象最深刻的就是那句“昆達力尼”人的潛能。在訓練過程中身體變化著，但最重要的是心態的變化。當自己心底的那種懦弱體現出時，開始懷疑起自己的堅強。但我必須振作、克服、挖掘自己的潛能，無所畏懼，因為我有信念。修身固然重要，但我認為人更應該修的是心。“控制”無論是從肢體上還是思想上，對我們來說都是一個挑戰。在今后的生活中，我想、我知道，自己該怎么去做了。謝謝老師——王曉麗。

　　首先，我很慶幸來到這里培訓。因為有一個負責任、嚴厲、愛罵我們的老師。正因為你的嚴厲，我們才學得更扎實。也相對比較輕松了。不過說實話，前一個星期特累、特辛苦，心想花錢受的這罪，心里特難受，一想掏了這么多錢，回去怎么帶課呀，還是堅持吧。經過努力，在你的指導下，找準發力點，到了第三個星期時，好多了，也沒那么累，反而特輕松。這時才明白，瑜伽就是通過自己練習的感受結果，教給會員。真的很感激您老師，不是在這兒夸你，讓我看書本，可能至今天都沒有學會。但你用多年的經驗，結合到了一起給我們教。不像一般的教練強制開肩，結果就是損傷了自己。用了幾天的時間所有的體位都學完了，也學得特輕松，不知不覺的一個月到了，真快啊！

　　學什么都不是那么容易學的，但如果你堅持、認真的去做每件事情都會成功的——張巧霞

　　夕陽西下，橙色的余輝還在窗外流連，久久不肯褪去，書房里太陽的味道還一昔存在，暖暖的、懶懶的。..。.

　　點一盞燈，泡一杯茗，靜靜的回憶這一個月來的點點滴滴，仿佛過往的歲月也歷歷在目。雖然年紀尚輕，但也二十幾個春夏秋冬的時光荏苒。我想說，這一個月的軌跡如同我個人成長的軌跡一般，再物質的迷茫中慢慢走向認知的成熟世界。

　　我是一個安靜、認真、執著自己所認定的一切的人。孩童時代就是孤獨、驕傲、不愿與人為伍，喜歡自己承擔和分享，慢慢長大，越來越特立獨行，開始躁動，開始年少輕狂，覺得世界為我最大，終有一天會轟轟烈烈，不覺中已漸漸偏離正確的人生軌道。直到有一天，我遇到了她，一名瑜伽教練，在講臺上的她，嬌小、美麗、氣質如一朵圣潔的雪蓮，輕柔的聲音如同寺院的晚鐘，敲擊著世俗的心靈皈依平靜，腦海中瞬間涌入一個詞“寧靜致遠”。我開始思考，開始希望自己成為如她一般的女子，成為一個美好的女人，這是第一個給我未來發展雛形的人。

　　現在離開了校園，世俗的紛擾再次打亂了平靜的內心。物欲橫流的世界，燈紅酒綠的誘惑讓人們迷失自我，在找不到通向自己內心的入口，越來越多的人沉迷在金錢、色欲和權利的旋渦里。我也是一介凡人，更是一個平凡的女人，喜歡名牌包包，漂亮衣服和名貴的首飾，于是發現自己不再寧靜，更無從提及致遠了。

　　我不想說這一個月的時間讓我如何體會了苦和累，讓我切身的認識控制自我的高難度，更加不想總結我學會了多少體位和動作，這些都是表象，不具有任何意義的。重要的是我遇了第三個叫我真正做到寧靜致遠的人，我的老師。

　　短短一個月的時間，僅僅是我作為瑜伽老師扎根的時期，更是我成功人生的扎根時期。在人生通往成功的道路上，就要能成受向下扎根時的平淡、寂寞與煎熬。倘若我們把人生中的每個困難都當成是“往下扎根”的挑戰，又有什么風暴不能挺過去呢？心的重荷解除了，目光所及便不再浮光掠影，耳朵里也自然的多了許多細微的聲音，鼻子也靈敏許多，連手腳所及也多了鮮明的感覺。心境變了，身邊的世界自然也就變了，一份淡定的情懷香沁肺腑，即便我不能成為一名合格的瑜伽老師，但注定會成為一個成功的女人，寧靜而致遠！——李佳佳

　　今天就是我參加瑜伽培訓的最后一天了，明天就要考試了，不知道怎么形容我現在的心情緊張？no、no、no，或者說一種舍不得，我知道明天考完，邵老師就走了，也許沒有他的念叨，自己練功還真有點不習慣，他讓我們把這個月的心得寫出來，我不是不想寫，有太多太多想說的了，但是真的寫起來，突然又覺得好心酸。過程是痛苦的，但結果是令我興奮的，我是曾這樣說過，當看到我的身體一點點健康起來，我是不是應該因為我有一個好的老師而偷著樂呢？他教會了我好多的東西，這種東西用一輩子去落實都不過分！

　　雖說是心得體會，我寫起來卻好像日記。老實說要把所有的感受都寫出來。好吧。我真不知道怎么寫，就寫我這一個月的到自己覺得好處吧。1、我能吃了，這點很重要對我。對于一個以前吃什么吐什么的孩子，我真的太高興；2、我有精神了，朋友們反映我的話多了，吱吱吱吱的像個小鳥，呵呵--；3、我的體力上去了，爸爸來跟我上了一節課，他都沒有堅持下來，我都堅持下來了，無比自豪啊。我終于脫離走10分鐘就頭暈眼花的行列了；4、臉上有了很明顯的血色嗯，不用打腮紅了，真好！改善的地方太多了，再寫多的，都覺得沒有意義，畢竟文字的限制性太強了。我身心的愉悅，并不是能夠用文字來表達的。

　　還有我自知自己還需要改善的地方太多了，所以給自己多留一點興趣與好奇帶領我繼續堅持吧。——李清如

　　自4月2號至今，學習瑜伽已近一月，在這段時間里，隨著學習的深入，就我個人而言，學習目的從最簡單的為了學習瑜伽師學習瑜伽，變成了一個身、心、行等各方面相互交織、相互滲透的復雜的復合體，總結如下：

　　一、了解了瑜伽及其真實的內涵。以前看別人做瑜伽體位，認為那就是身體柔韌性的展示，只要身體足夠軟就行。但跟隨邵老師練習后，明白了瑜伽是力度和柔韌的結合，只有找準發力點、正確的練習，才能達到鍛煉的目的且不會傷著自己。并明白了何謂“班達、清潔法、昆達力尼、收束收腹、元氣、神經自我修復”等很多新東西。

　　二、磨煉了心性和意志。由于身體柔韌性差，加上長期工作壓力大，身體各部位關節、肌肉都比較緊，剛開始練習時，由于肌肉、韌帶、肌腱的拉伸，渾身酸痛，且動作也總做不到位。于是告訴自己一定要堅持，盡自己的最大努力去做，正如邵老師所言：達到極限。

　　四、學會了宣泄與釋放。由于工作和性格使然，長久以來，每次遇到各種壓力、痛苦、不快時，總是不斷告訴自己一定要忍著、壓住，并認為這是一種堅強、殊不知，這樣的壓制傷身、傷心、傷神，練功時似乎使人找到了宣泄和釋放的突破口，只有適當的宣泄才不至于決堤。畢竟：不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡，爆發總比滅亡的好。

　　五、改善了身體與健康。以前較明顯的癥狀是體寒畏冷，腸胃納差，自從跟隨邵老師練習握拳翹指、渾圓樁等功法以來，癥狀得到明顯改善，“脾胃乃后天之本”，脾胃功能得到改善，身體各部位功能也會得到相應的改善。

　　六、參悟了佛性與禪性。以前雖也看過一些佛學、禪學之類的書，但也只是看看熱鬧和皮毛，只見樹木不見森林。聽邵老師講佛學、禪學、人性，有種悅我大悟，原來如此之感，同時增加了自己對這方面知識的興趣，希望以后有機會能多學習，多參悟，提高自身心性與感悟。

　　七、提升了修養和品性。瑜伽體位的練習并不只是肢體動作到位，還需要配合吟唱、冥想、修行、心境、功法等等一系列的東西。因此，要真正練好瑜伽，必須要提升自身的綜合修養與品性，才能悟透其中內涵。

　　八、增添了信心和決心。以前看別人做瑜伽體位，覺得都是高難度動作，自己肯定不行，覺得瑜伽是神秘的東西，但自從跟隨邵老師以科學的方法練習瑜伽以來，發現并非如此，雖我現在有些動作還不到位，身體的柔韌度、力度等還很欠缺，但相信只要堅持不懈的練習，會有一天能達到自己心目中的標準，成為別人羨慕的對象。也許“世上本無不可為之事”。

　　以上心得體會只是這短短的二十幾天里的一些感悟，不夠成熟和深切，希望隨著時間的推移和練習的深入，能有更深更好的體會與感想。上述感悟都還只是開始，希望以此為契機，鼓勵自己堅持下去，不要放棄，也像邵老師那樣，在練就自身的同時，給更多的人帶去福祈。

　　并、發自內心、衷心的感謝邵老師，感謝您在這短短的時日里所帶給我的一筆金不可換的人生財富。

培訓工作總結 篇7

　　今天是正式上班的第三十五天。這一個多月過得十分漫長，每天都接觸新的知識，每天都迎接著新的挑戰，每天腦海中都充斥著形形色色的問題。但這一個多月也過得飛快，盡管幾乎每天都8點以后才回家，但時間還是不夠用，要學的東西還有很多很多。

　　首先，簡單回顧一下這段時間在各部門培訓的收獲。人力資源部安排的培訓，使我從觀念和行為上進行了由學生到職業人的轉變，對公司有了系統的了解并產生了歸屬感。研發中心的培訓，實實在在地從公司組織管理，到小至原器件的原理大至國家行業標準的嚴格等方面使我對電表這個看似簡單卻技術含量高深的“小盒子”有了720度的改觀。另一方面，作為技術服務中心的后備力量，市場部和國際貿易部也對我們進行了國貿進出關的相關知識培訓以及電表行業英語的培訓，雖然此前較少接觸這些知識，我卻從中感到濃厚的興趣和堅定的信心。此外，西點軍校的拓展訓練更是給了我非常深刻非常多方面的對于團隊和個人的思考和感悟，收獲非常深刻。

　　接著，就讓我分開來說說我在前一階段里的感受。

　　一、 如前所述，我對電表的認識從“見山是山”，進入了“見山不是山”的階段。

　　“見山是山”是指一開始我對電表的硬件構成及軟件系統組成都毫無頭緒，膚淺地認識“這是一塊三相四線表，這是一塊集中器，”如是而已。現在我對電表有了跨越式的認識了，開始從焊接聯想到各種器件，從器件聯想到硬件電路，有硬件電路聯想到不同模板的作用以及針對行業國標要達到怎樣的要求。另外，從文件體系的學習中我嘗試著比較不同類型的電表產品，通過查詢各類文件查到功能類似的電表產品，由其功能的差異性嘗試著歸納出市場上表現的差異性。這就是我認為“見山不是山”的階段。

　　二、 知道的越多，不懂的知識點越多，學習的緊迫感越來越強，就像中子撞擊原子核的連鎖效應。

　　就比如當我學習到電表通信方式分別有電力線載波、485、gprs和紅外線等，我第一反應就是各種通信方式的原理以及應用范圍，各自的優缺點，在實際應用上的注意地方。這樣由一個知識點變成四個，由四個發展到更多。而培訓的安排緊湊，容不下我及時對每個小知識點的深究，無形中造成了緊迫感。解決這個問題的方法可以是把所有問題匯總列表，按照問題的實用性和重要性排序，逐一解決。遇到新問題作為寄生問題在下一輪解決。

　　三、 從理論聯系實際中找到了愉悅感和信心。

　　在前階段的學習中，我發現我大學課堂上學習的專業的知識能運用在電表的實際研發和應用中，比如說電表的供電分為電壓器、阻容分壓和開關電源三種。在電路圖中找到了熟悉的感覺，是對我大學學習的肯定，增強了我信心和動力。

　　四、 知識不等于技能，要領先就要加倍努力，善于歸納總結和覺悟是提升的最好途徑。

　　有句話說得好，“大學畢業等于零”，如今來自五湖四海的畢業生齊聚在泰瑞捷，每個人站在同一起跑線上，不往回看，只往前趕，但每個人的起跑速度和加速度都不同。焊接這個環節給了我很大的感悟。每個人此前都甚少接觸片組片容和飛線割線，在同樣的學習和準備時間內，誰焊得快，誰焊得好，都是通過自己的努力來達到的，與你此前的知識儲備無關，與你聰明與否無關，更與你天分無關。于我來說，雖然在通過請教前輩和自己練習把焊接技術掌握了，但是在考試的時候速度不夠快的問題嚴重影響了焊接質量和完成的效果。練習不充分是無可辯駁的原因，必須要更努力更多練習，并且更重要的是總結方法和技巧。考試之后我反復針對性練習，通過比較不同方法，總結出最適合自己的最有效的焊接方法，大大提高了速度和質量。態度決定一切，我時刻把自己放在較低的地方去向其他人去學習，誠惶誠恐地警惕自己，只有強者才得以生存，只有不斷努力和感悟才能變強。

　　五、 高標準要求才能有高標準的收獲。

　　這也是在考試中感悟得到的。在講器件的時候提到過錳銅分流器，ppt上有一張圖片，當時大家都記住了它的作用是分流。后來在復習ppt、認識繼電器和實驗室里都出現過幾次錳銅分流器，我對它的原理越發覺得奇怪和好奇。于是跟同事討論，最后請教器件的陳工獲得了很完美的答案。在器件的考試中碰巧出現了錳銅分流器的相關計算，我完整地解答了，而后來知道這道題只有請教過的幾個同事答對了。我就感到之前的刨根問底是非常正確的和有價值的'。對待理論技術就應該要高標準要求，把問題弄透徹，才能最正確地指導實踐，最后收獲最大的還是自己。

　　總的來說，通過前一階段培訓我開始“進入狀態”，感受和不足都有許多，希望自己在下一階段能不斷改進，更有激情，更有效地學習、工作和生活，努力成為有能力的合格的泰瑞捷的一份子！

培訓工作總結 篇8

　　為保證新入職員工更快、更好適應公司環境，對企業文化、各項管理制度、規定、業務工作及其流程進行全面接觸、了解，使新員工盡快轉變思想觀念，為及時有效進入工作狀態、發揮自身優勢、盡職盡責干好本職工作打下堅實的基礎。行政部利用8天時間，對新入職5名員工進行了有針對性的培訓、學習和教育，現將其培訓情況總結如下：

　　一、培訓概況

　　新員工培訓工作由行政部統一部署安排和組織實施，其他部門協作完成。為期8天的培訓，共計安排40課時，公司內部“講師”共計8人參與了授課，受訓學員有技術口、翻譯口、國際業務口等不同崗位方向共計5人。

　　培訓項目主要有以下幾類：

　　1、員工必修類：企業文化的認知、職業道德規范、員工守則和管理制度等方面的培訓；

　　2、重點培訓類：社會發展與市場競爭、思想觀念、工作態度、責任意識等思想認識方面的培訓；

　　3、崗前培訓類：機構設置、各部門職能作用、工作流程、崗位職責規范等業務知識方面的培訓；

　　4、輔助培訓類：工作態度、工作責任心、有效溝通、前期工作經驗等方面的培訓（參加培訓的員工自我組織素材，進行培訓講解和交流討論）。

　　二、培訓效果

　　按照部署安排，本次培訓考試測試緊密聯系培訓內容，分別從企業文化、員工守則、計算機基礎知識、業務知識和自我創新等五個方面進行考察，并于20xx年10月26日上午進行了（筆試）組織落實。其結果如下：

　　參加測試人員5人中，成績優秀的3人（80分以上），良好的1人（70分以上不滿80分），及格的1人（60分以上不滿70分），培訓效果達到了預期目標（測試題及答題情況詳見附件）。

　　三、培訓分析

　　（一）取得效果

　　1、從培訓計劃到執行計劃，邁出了堅實的一步，為下一步培訓工作奠定了較好的基礎。善始善終的培訓使公司向正規化、精細化管理邁出了一大步，參與授課人員及受訓學員的積極性、自律性得到了有效提高。

　　2、培訓主題明確，內容形式豐富。結合各職能部門的特點和行政職能特點，分階段、有針對性地安排授課，使員工能“有識可學、有思可發、有章可循”，通過專人講授、觀看教學視頻、開展交流討論等多種方式，特別是對企業文化的認知、認同，使新員工進入公司后有了較好的職業發展方向定位，增強了企業的歸屬感。

　　3、為我們公司建立制度性培訓體系做好了鋪墊，為以后員工發展規劃、克服思想障礙、端正工作態度、提高工作效能打好了基礎。

　　4、在培訓中根據具體情況不斷改進培訓方式，積極探索新的模式。比如，在培訓過程中

　　安排學員不限題材、內容的組織素材授課，與大家一起學習，“有感而發”，讓受訓學員積極參與，取得了較好的效果。

　　（二）存在問題和不足

　　1、組織不力，計劃安排不夠周密。沒有對培訓人員進行具體安排，造成培訓人員不能全程參加培訓，工作和培訓發生沖突，仍然存在“培訓無定時、紀律難執行”的現象；不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，導致培訓期間接電話、中途離開等違反培訓紀律的現象時有發生；沒有做到“預先計劃、統籌協調”，培訓工作過程中才準備材料，才通知授課人，造成把授課當完成工作任務，影響了培訓效果。

　　2、培訓形式單一、缺少創新性。只是一味采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起員工興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓效果；公司內部人員授課技巧普遍不高，培訓資料準備不充分，課件制作水平較低，自主創新和改變授課方法的能力有所欠缺；培訓資料單一，只是為講課而講課，沒有做到舉一反三，不能達到“以業務聯系工作、以工作教授方法”的目的。

　　3、培訓內容較少，培訓時間短。缺少系統的培訓教材和豐富的培訓內容，以至于培訓內容銜接性不強，造成培訓知識和培訓理念的斷層；培訓時間較短，以至于參訓人員理解和消化后轉變為自我提高的程度不強。

　　以上問題反映出公司整個培訓體系的不規范和不完善，下一步必須進一步規范培訓管理制度，轉變授課人的思想觀念，真正把培訓當做公司的一項重要流程和制度進行貫徹落實，努力達到并實現“才為我所用、情為我所系”的人力資源最大化效應。

　　四、改進措施

　　對于公司的培訓工作，我們充滿信心。在公司領導的正確領導和支持下，相關培訓制度逐步完善的過程中，行政部將更加科學、合理安排制定、執行落實好各項培訓工作，通過這次培訓工作中出現的問題和不足，對以后的培訓工作我們提出如下改進措施：

　　1、進一步加大培訓力度，堅持做好培訓基礎工作。完善并盡快出臺有關培訓管理辦法，將培訓體系正式納入工作日程和制度規范，讓培訓工作更加秩序化、規范化，做好培訓組織準備工作，嚴格執行培訓紀律，提高培訓效率。

　　2、建立培訓資源，進一步豐富企業培訓資源。投入必要的培訓經費，制定員工手冊，員工手冊人手一份，對新老員工進行隨時、隨地、隨人、隨事的教育和督導；對培訓教材和文化書籍的限量采購，給人力資源提供更豐富的信息和資源條件，拓展培訓體系；盡快草擬培訓教材，教材內容應盡可能具體、詳細、豐富。

　　3、思想決定行為，細節決定成敗。進一步加強思想啟發和觀念轉變的培訓工作，使員工能真正體會到培訓的重要性，定時加強老員工的培訓學習，提升公司員工的整體素質和技能；建立培訓考核機制對參訓人員進行培訓效果考核評估，考核成績納入轉正和績效考核指標，改變和解決“參不參加一個樣、學好學孬一個樣”的觀念和態度，加強員工的危機感和緊迫感教育，變“要我學”為“我要學”。

　　4、加大培訓工作精細化管理力度。力求逐期對公司的培訓項目進行全程跟蹤，制定月度和年度培訓計劃，培訓計劃項目需按期進行，不能以其他理由拖后或不予安排，加強過程控

　　制與信息反饋工作，努力做好培訓考核評價工作，全面建立員工培訓檔案。

培訓工作總結 篇9

　　一、＊＊月份前廳部工作總結：

　　①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。

　　②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

　　2、四月份存在的問題：

　　①、員工遵守酒店規章制度性不強，時有違反店規店紀現象發生

　　②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。

　　③、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現的溫馨、豪華感。

　　④、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務

　　⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

　　⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩定。

　　二、5月份工作計劃

　　1、工作計劃

　　①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

　　②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

　　③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態度。

　　⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。

　　2、管理計劃

　　①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。

　　②、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛生、服務質量的督促、檢查。

　　③、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。

　　④、建立“優秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

　　⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。

　　⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。

　　⑦、通過對員工服務質量、衛生質量的控制，并及時指正，在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

　　⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。

　　⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會后，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日后以制度執行。

　　三、培訓計劃

　　前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　1、具體培訓計劃如下：

　　①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

　　②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

　　③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。

　　④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。

　　⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。

　　⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。

　　⑦、做好新員工的入職培訓工作。

　　⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；

　　⑨、員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓；

　　繼續跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。

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