年終工作總結

時間：2022-11-26 19:30:17 工作總結范文我要投稿

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年終工作總結（精選17篇）

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編整理的年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結（精選17篇）

　　年終工作總結篇1

　　來到冷軋廠已經五個多月了，到崗位實習也有一段時間了。對于我這個進入安鋼大家庭的“新人”，感受頗深。下面，我將近期工作總結如下：

　　一．工作態度

　　從剛入廠到現在，深刻體會到，不管是在哪個崗位，積極認真的工作態度決定了工作效率和質量。工作態度也同樣體現在安全上，作為鋼鐵行業的員工，安全很要。只有對自己和他人負責的工作態度，才能保質保量安全生產。

　　二．工作面貌

　　安鋼今年虧損26個億，全廠已經到了危急存亡的緊要關頭，我們在“戰危機，求生存”口號的號召下，應該轉變自己的工作作風，多想著為公司做點實事，為安鋼明年的.扭虧轉盈做出自己應有的貢獻。

　　三．技術支持

　　進入到真正崗位上以后，相繼認識了很多老員工，老師傅。就拿我來講，我已經對現場的土建和文字工作有了一定的認識。今后還需要自己不斷摸索，努力學習。摸索出適合我自己的一套完整優化的工作方案。過硬的技術還要不斷學習，創新。以后要穩扎穩打，學好技術才能立足崗位。

　　四．工作計劃

　　剛剛投身到自己的崗位，想法和問題很多。需要掌握和學習的東西更多！我想只有踏實肯干的勁頭、認真負責的態度，從自身做起不斷完善自己，才能贏得同事們的認可，領導們的肯定。我目前無法從事與本專業相關的工作，所以時刻不能放棄對本專業的繼續深造。同時，為了配合好廠里的工作，我需要做好自己份內工作的同時，積極學習工藝，計算機，土建，電氣等相關專業的知識，預計在20xx各個專業齊頭并進，

　　往一專多能方向靠攏，做一個無論何時能能把工作落到實處的合格員工。

　　年終工作總結篇2

　　本學期，在我院團委的領導下，在各級領導老師們的關心和支持下，在學生會和團委的大力支持下。我社團干事認真履行“管理、服務、協調、監督”的指導方針。在“豐富校園文化，展示社團風采”的活動宗旨引領下，全部的干事以社團部為中心，凝聚在一起，以奮斗的姿態和不懈努力締造了社團生活的生機勃勃。欣欣向榮的繁榮景象，不斷地開創我院社團工作的新局面。

　　一、總的評價：

　　1.我們體育學院的社團估摸在不斷擴大，，各個社團的干事人數不斷增加。例如（裁判協會和籃球協會會員突破百人—）。

　　2.社團文化不斷豐富，內容不斷豐富。例如（體育學院社團文化周的開幕，裁判杯等比賽等）

　　3.我院社團在全院評比中，名次不斷提升。充分說明社團發揮已經不斷成熟。如（武術協會從上學期全院排名14上升到全院第4）

　　4.雖說我社團干事較少，但每位干事在遇到困難時，沒有退后，而是團結協作，迎刃而上，不斷克服困難，從而使社團不斷豐富。

　　二、不足之處：

　　1.由于社團成員很少的緣故，所以與各個社團的溝通太小。

　　2.和別的系社團聯系較少，沒有達到我們社團文化及熟與別的社團文化相結合。導致社團文化的單一。

　　在下期中，我們會在院團委和學生會的領導下，不斷提高，不斷自我完善，開拓創新。

　　這個學期是豐收的，但同時也是具有挑戰的，我們將會將會不斷總結經驗的'情況下，探索出一條更好的社團不的管理方法。

　　回顧過去，我們努力的成長，展望明天，我們豪情萬丈！相信在院團委員的領導和社團干部的的不斷奮斗下，我院社團會如鴻鵠般展翅高飛！

　　年終工作總結篇3

　　我于20xx年7月離開學校，在公司設備部簡單的實習后，擔任機械技師。主要負責現場部分設備的管理，現場主要有電動單梁起重機、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設備，盡管在學校學的是機械專業，但是對于現場的機械設備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學。

　　現場機械設備起著舉足輕重的作用，機械設備運轉良好情況不僅直接影響現場的生產進度，大型設備還存在著一定的安全風險，因此機械設備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業的女生來講感覺到肩上的擔子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學點東西，最終選擇了堅持下來。

　　我每天的工作是到現場，將所有設備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯系當場的維修工，立即處理，在最短的時間保證設備正常運轉，這看似很輕松的活，但事實上并沒有那么簡單，因為設備的運轉是否良好密切影響著生產，甚至會帶來很大的經濟損失。

　　在眾多設備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設備，我每天神經都緊繃著，為了減少故障和及早發現隱患，對這大型設備每天檢查，組織人員定時進行潤滑保養，每月進行安全檢查，并做好相關的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現場有許多經驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現場的設備還是會經常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運行過程中經常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中，根據故障原因，逐一進行處理，并加強檢查和保養力度，后來工作逐漸上手，電動單梁等設備發生故障的.次數也慢慢減少，確保了現場設備的正常運轉。

　　東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風踏著白雪，從辦公室到生產地，雖然距離不遠，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責任，我必須要去現場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現場邁去。

　　記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現場跑去，到了現場才發現事情比我想象的嚴重，頓時手足無措，不知道咋辦才好，還好修理工經驗豐富很鎮定的指揮著現場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們取需要的工具，忙到下午很晚，才將龍門吊恢復正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長時間站在雪地里腳凍疼了，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……

　　這半年時間雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業后收獲的第一筆很大的財富，這也會成為我人生旅程中又一轉折點。

　　由于氣候原因，冬休了3個月，到20xx年3月份才又開始上班，我轉為設備部的內業員，主要負責現場機械設備運轉臺班資料的收集整理、整理機械設備臺帳合同等，在辦公室呆著不用風吹日曬了，剛開始長時間呆在辦公室，我還很不適應，老感覺在辦公室沒有在現場學到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來慢慢習慣了這種生活，才知道做內業員也有很多東西需要學習，一樣能了解到現場設備的使用情況。

　　現在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時間，可以學學其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵我要不斷學習。

　　時間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉變為穩重踏實的丫頭。

　　回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點點荊棘，不過也是順順利利的，這只是一個開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學習，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現我的人生價值！

　　年終工作總結篇4

　　時間過得很快，轉眼間，又將度過一個年度之坎，這是我參加工作的第一年，也是對于我來說意義非凡的一年，我是一名來自農村的學生，我格外珍惜這次來之不易的工作，從一開始我就告訴我自己，我一定要在實習中每天學習到東西，為自己打下工作的基礎。曾經有過彷徨、疑惑和面對陌生環境的無助，但是通過在實習工地通過對同事和作業隊人員虛心請教和學習，我受益匪淺，不僅學到了許多專業知識，而且學到了許多做人處世的道理。回顧20xx年以來自己在工地的工作，我頗有感受。在亞泰公司工作快一年的時間里，我已經漸漸熟悉和融入到了項目部，漸漸適應了在工地的生活。我想這是對于我人生來說是一段難忘而寶貴的經歷，在幾年以后回想起自己這一番成長經歷，深深淺淺，那將是我成長過程中的寶貴經歷，也正是這個平臺上的經歷為我以后正式工作積累了經驗，讓我們能更好的解決工地上遇到的各種難題下更好的基礎。

　　在接到公司的實習通知后，四川建院順利通過招聘的25名學生從家鄉四川坐上了成都開往北京的火車，經過30個小時的旅程，來到了祖國的首都北京，我即將踏上這片熱土完成我們的建筑學子的的建筑生涯，心中倍感欣慰。跟著公司的車，我們來到了亞泰公司的總部，當天我們就分往了各個項目部，我隨即進入第三管理公司平谷一號地項目部開始了自己的建筑生涯，那時候的我是多么迫切的希望自己學到知識，從而提升自己的能力。

　　三月到九月共7個月的時間里，我在管理公司平谷一號地售樓處工程中實習，實習期間，技術部領導要求我們首先多看圖紙并和現場相結合，了解施工現場施工工藝。當時售樓處進行到基坑土方回填，還記得那天剛上工地，看到項目部領導對民工進行安全教育，恍惚中回想起課本上的公司級、項目級、班組級三級教育，在建的售樓處基坑回填采用蛙式打夯機壓實，課本上知識關于蛙式打夯機操作、回填土質及一些回填土注意事項浮現在印象中，對于不懂的問題翻看專業書籍后，加深對這道工序施工工藝的理解。有時候還有一些圖紙上不懂的地方，我就直接把圖紙拿到現場進行對比，加深對圖紙的認識。每當自己完成一個疑問時，感覺云開霧散，自己輕松了很多。在基本了解了現場情況以后，領導派給我了新活，每個周四開生產例會時記錄會議紀要和各方工作聯系單的及時到位，并下發至各個班組長。從那段開始自己學會了很多東西，工地上開會是一個很嚴肅的問題，不允許遲到，手機必須調為震動或關機，每一個參會的人員都必須要遵守會議記錄。

　　我記錄下了領導說的關于工地上的每一個質量、安全等各方面的問題，然后一直在思考一個問題，為什么有那么多的問題，而我卻沒有發現呢？時至今日終于有了答案，正是因為我們需要有更加細心的觀察力和了解每一道工序的施工工藝，才能每遇到一個施工工藝時候都能抓住節點做法，保證施工質量和工期的圓滿完成。會議上還經常聽到一些不明白的字眼，我及時請教了前輩，自己在一次一次的會議紀要上都能完整傳達著會議上領導提出的各種施工問題；工作聯系單是傳達甲方、監理和施工三方的各種變更、工藝和意思的表達，需要每次都能及時傳達給對方，才能及時落實施工過程中遇到的各種問題。直到現在，不懂就問，多參與，多鍛煉和不怕吃苦的精神一直引導著我在工地度過的每一天。

　　一個月的時間很快就過去了，領導派給我了更嚴肅、更能鍛煉我的機會，參與售樓處資料的編制，領導對我很嚴格，但是我明白，那是鍛煉我們在工作時的嚴謹的態度，于是在我學習做資料那天，我花了一天的時間充分完成了一個檢驗批的隱檢和檢驗批的編制。從此我又開始在記錄會議紀要的同時進行著每道工序的隱檢和檢驗批的資料編制，讓我熟悉了建筑工程資料軟件的運用。當時有很多鋼筋符號不能完全理解，讓我很是困惑，我就堅持每天晚上跟施工隊鋼筋工長學習03G101、04G101關于框架結構鋼筋、樓梯、樓板的圖集及鋼筋的放樣工作，每天學習十頁，他告訴我說，一個月以后我就能出師。在那段時間里，我很快的了解了圖紙上各種鋼筋符號和標識。雖然未能獨立編制鋼筋放樣，但看到作業隊出的鋼筋放樣單，我有一種很熟悉的感覺，不在那么疑惑。這個月里，我學習認識很多，我倍感滋味。

　　五一節很快來到，那時候我拿到了兩個月的實習工資，自己的付出終于有了結果，那是人生中的一個重要時刻，那是我脫離父母以后拿到了第一份工資。我心中一直以來不再用父母的錢的愿望終于實現，那一夜聚餐時我們醉了。那一刻，我感謝所有幫助過我的人。按照施工進度計劃，本月將迎來售樓處的結構封頂，那段時間里更忙了，有時候需要加班到晚上，但是我知道，要是你越閑那你就越是沒能干好自己的工作，認真正是面對工作本應具有的負責態度。那時候我也開始接觸到施工技術交底的工作，按照施工方案編制技術交底，剛開始一竅不通，但是終于按照模板和翻看一些相關規范，在加上施工現場的實際情況，完成了領導交給的一些簡單的技術交底工作，自己對施工現場的施工工藝加深了理解。五月x日，隨著最后一道梁混凝土澆筑完成，售樓處封頂了。我拿出手機照下幾張，記錄下了這一刻。隨后二次結構開始進場，進行了二次結構的砌筑工作。售樓處在五月時，發生了一件令人很疑惑的事。售樓處產生了不均勻沉降，東南側柱子已產生裂縫，這事驚動了公司的領導，最后經過一番波折，甲方決定把售樓處回填土挖除后做地下室，那段時間工地機械需要加班到晚上兩點，經過幾天的奮戰，售樓處基坑和肥槽回填土清除后，重新綁扎澆筑基礎底板和剪力墻。

　　六月腳步邁進時，我們實習期已將結束，我向領導請了半個月假，各自回到學校拿畢業證，順利拿到畢業證后，迎來了畢業散伙。戀戀不舍中，我們又回到了各自的項目部，開始了我們的見習期。新的起跑線上，公司對我們進行了培訓，公司領導對企業文化概要在員工手冊進行了講解，加深了我們對公司文化的了解；給我們介紹了當今建筑行業概況和對青年大學生的建議，給我們在以后工作中的`做人、做事指明了方向；并介紹了了公司黨群工作部的概況，了解了關于公司人員管理方面的制度；老員工孫文的演講讓我非常感慨、感動，我看到了一個堅持就是勝利的例子，成為我一直以來的榜樣；還安排我們到懷柔區鳥島鍛煉了我們的各種團隊合作意識，就是那短短的幾天我基本掌握了自己學習的方向，一直指引著我在工地生活學習的方向。讓自己能在最短的時間里成功轉型企業人。7月后公司新分配了同事來到了項目部，我們項目部人員更充足了，工作在大家的分擔下，也不是很忙了。那時候因為項目部上一段時間沒有測量，我兼職了一段時間的測量工作。期間，我跟項目部新來的測量員互相學習，基本掌握了水準儀和全站儀放樣的工作。我融入到了團隊工作里面，已經基本適應了工地上的生活。

　　十月份后，管理公司在青島接了一個新的項目，我來到了亞泰公司青島分公司藍色生物醫藥產業園孵化中心項目一期工程，開始了新的工地生活。心中再一次仿佛第一次到平谷時，我心中想，我得每天記錄下自己在工地的疑惑，總結在筆記本上，現在為止，筆記本已經翻了20多頁，有空時拿出一看，會從中學到很多知識，那將是我這一生用不完的財富。新的工地上，結構屬于異形結構，1#、3#樓都是正在進行結構的施工，我通過對照鋼筋圖紙和并參與一些基本的驗收和資料的編制；2#樓二次結構砌筑完成60%，我經常到現場發現了一些質量問題并留下影像資料；4#樓裝修完成后，毅然存在一些質量上的通病。通過自己這三個月的努力，我快速的融入到了項目班子，對青島一期的異形建筑結構有了初步的了解，結合自己在平谷第一個工地上的經驗，主動承擔了起了關乎現場施工安全、質量的管理，并受到了領導的好評。

　　在這接近一年的工作中，通過自己的努力和領導的關心指導，通過參加公司組織的培訓和自己在工地上的實踐學習，已取得施工員、質檢員和安全員的從業資格證。我對工程方面的有關知識在實際上有了更深一些的了解，基本理解了從土方挖到竣工驗收的一系列程序，能獨立完成一些交底和檢驗批資料的編制，基本掌握了測量儀器的使用，熟悉了施工現場土建質檢和資料軟件的運用。

　　一年的時間過去了，以后的路還很長，需要學習和補充的東西還很多。青島分公司的C8地塊即將開工，相信從工程開工到竣工驗收的歷程中，我將學會更多的東西。公司即將集團化之際，我將以更多的熱情投入到今后的學習工作中去，勇于實踐，不怕吃苦，為公司的發展貢獻自己的一份力量，愿公司的明天更美好。

　　年終工作總結篇5

　　全市衛生工作緊緊圍繞市委、市政府提出的年度工作目標任務，大力加強公共衛生、農村衛生和社區衛生，突出重大疾病防治，促進中醫事業發展，強化醫療衛生服務監管，不斷加強衛生行風建設，著力解決人民群眾看病就醫問題，推動各項衛生工作健康發展。

　　一、繼續推進公共衛生體系和能力建設。

　　截止10月，全市進一步完善了疾病防治、衛生監督、醫療救治、緊急救援四大體系和市、鎮（鄉、街）、村（居）醫療衛生服務體系，逐步健全了公共衛生應急隊伍和突發公共衛生事件和疫情網上直報，提升了突發公共衛生事件應急和處置能力。

　　二、切實加強重大疾病預防控制工作。以民生工程為契機，以重大疾病防治為重點，全面落實重大傳染病病人醫療救治與艾滋病防控工作；全面推行結核病防治政策，繼續保持現代結核病控制策略覆蓋率100%。加強疫情監測，各級醫療衛生單位按照早、小、嚴、實的原則，認真組織麻疹、霍亂等腸道傳染病、重點呼吸道感染疾病疫情監測和主動搜索工作，及時掌握疫情動態，有效控制了疫情傳播流行。

　　三、大力加強農村衛生工作。

　　按照建設社會主義新農村的要求，以改善農村衛生服務條件、完善農村衛生機構服務功能和提高農村衛生服務能力為核心，以鄉鎮衛生院改造提升項目建設為重點，村衛生室規范化建設為基礎，切實加強農村衛生工作；積極推進新型農村合作醫療試點工作，全市參加新型農村合作醫療的農民總計達506815人，參合率達95.33%，已覆蓋全市農村居民95%以上，較好地解決了農村居民看病就醫和因病致貧問題。

　　四、婦幼保健與社區衛生工作取得積極進展。

　　認真組織實施“艾滋病母嬰阻斷”項目和新生兒疾病篩查工作。開展全市新生兒窒息復蘇培訓任務，加強了基層婦幼保健網絡建設，加強市直醫院、鄉鎮衛生院產兒科建設，依法規范母嬰保健技術管理。加快社區衛生發展步伐，認真貫徹落實《市—XX年社區衛生服務發展規劃》，社區衛生服務逐步得到發展，為城鎮居民提供了“預防、保健、健康教育、計劃生育指導、康復、基本醫療”六位一體的醫療衛生服務。

　　五、大力推進衛生依法行政工作。

　　深入貫徹《食品衛生法》、《傳染病防治法》，全面開展了衛生監督行動；繼續推進食品量化分級管理；依法對涉及公共衛生安全的食品、生活飲用水、公共場所、消毒產品、職業衛生、放射衛生、學校衛生、傳染病管理等進行執法檢查；與教育部門聯合大力整治學校周邊飲食衛生保障學生飲食安全；組織了春節、“五一”黃金周及全市“兩會”期間食品安全專項整治活動；繼續深入開展打擊非法行醫專項行動和打擊“兩非”行動。今年1～10月份，共出動衛生監督人員1830人次，出動車輛218輛次，檢查各類醫療機構537家次。其中警告92家次，發出衛生監督意見書責令限期整改97家次，立案查處79起，罰款24.75萬元，取締無證診所64家（戶），沒收非法行醫的藥品64箱（件）、醫療器械261件，查處群眾投訴案件33件，其中上級交辦的投訴舉報件5件，查處違法組織義診活動6起，查處違法違規醫療廣告并責令改正2件。10月17日，我局組織有關工作人員將以來打擊非法行醫專項整治中罰沒的偽劣、過期失效的藥品177箱予以集中銷毀。認真組織采供血機構執法檢查，確保血液安全。

　　六、加大衛生改革，提高醫療服務質量。

　　積極探索醫療機構后勤服務社會化改革。繼續實施醫療機構藥品收支兩條線管理和藥品集中投標采購工作，建立醫院藥品用量動態監測、預警機制，進一步規范合理用藥行為；實行醫學檢查、檢驗結果互認，切實做到合理檢查、合理收費；以醫院管理年活動為契機，進一步完善醫療核心制度，落實崗位責任，嚴格診療規程，規范執業行為，提高醫療質量，優化就醫環境，強化醫療安全，努力為病人提供優質醫療服務。積極開展衛生下鄉活動，今年1-10月，衛生局組織開展衛生下鄉活動共17次，接待群眾義診咨詢12653人次，免費發放藥品約1.6萬元，發放防病宣傳單（冊）2萬多份。大力推進民營醫療機構發展，進一步開展衛生支農工作，積極實施市直醫院對口支援鄉鎮衛生院及對口支援閩北山區鄉鎮衛生院活動。

　　七、進一步加強黨風廉政建設和衛生行風建設。

　　今年以來，衛生系統認真貫徹落實國務院第五次廉政工作會議精神，按照市委、市政府的工作要求，重點圍繞緩解“看病難”、“看病貴”難點，加強衛生系統黨風廉政建設、精神文明和行業作風建設，制定了《市衛生系統治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作長效機制》，繼續認真組織醫務人員開展宣傳教育、自查自糾活動，嚴格控制醫院醫藥費用增長，減輕群眾醫藥費用。衛生局抓住政風行風評議的.機遇，針對政風行風評議中的問題，在醫療機構集中開展亂檢查、亂用藥、亂收費、開單提成、收受“紅包”、醫療服務態度差等不正之風治理活動，組織廣大醫護人員認真開展自查自糾、談認識、擺問題、找差距、抓整改、訂措施、促提高，進一步加強衛生行風建設。全市各醫療衛生單位進一步加強領導，采取各種措施促進衛生行業形象改變，強化政務、院務公開工作，繼續組織醫療機構做好全省第五批、第六批藥品集中招標（跟標）采購工作，從源頭上控制價格虛高，減輕群眾負擔，減少購銷中的不正之風。繼續加大投入，添置醫療設備和美化綠化環境，實行院長“接待日”活動，建立健全醫療質量評估制度、醫療咨詢制度、合理用藥監督制度、院務公開制度、醫生外出會診制度、醫療收費和財務管理制度、行風評議制度等，規范就醫、便民程序，方便了群眾的就醫需求，切實讓廣大群眾感受到醫院為他們提供了周到、便捷的服務，促進了我市衛生行業作風的好轉。

　　八、繼續推進中醫事業發展和科技興醫戰略。

　　繼續加強中醫專科專病建設和中醫名科、名醫戰略，突出中醫特色優勢，推進中醫事業發展。抓好現有衛生人才培養，組織招募大中專畢業生到鄉鎮衛生院工作，大力引進高層次衛生專業技術人才和學科帶頭人

　　年終工作總結篇6

　　20xx年較好的完成了工作任務，現將本人這些年來的工作總結如下：

　　一、政治思想及醫德醫風建設方面

　　領會及執行上級指示精神，不折不扣，和上級保持一致。遵照醫院的部署，組織我科室全體工作人員，認真學習有關構建和諧社會的各種文件精神，提高全體工作人員的思想覺悟，努力把醫療、教學、科研等各項工作做好，為構建和諧社會做好本職工作。全科人員嚴格遵守各項規章制度，沒有出現違法違紀現象。組織科室人員參加醫院的各種形式的教育活動，認真學習有關文件，提高思想認識及覺悟，認真進行自查自糾，這些年來，科室人員無收回扣現象。努力提高醫療服務質量，一切工作以病人為中心，提供優質服務。由于醫院的具體抓管個人及全體科室人員的通力合作，科室多次被醫院評為“先進科室”、“十佳科室”，個人也多次獲“優秀科主任”、“十佳科主任”稱號。

　　二、醫療業務方面

　　嚴格執行醫院各種規章制度，狠抓醫療質量管理、感染管理、護理管理及健康教育等方面的工作，并努力按醫院管理年的要求做好每一項工作，使我科在醫療市場競爭更為劇烈的情況下，仍能穩步發展，較好地完成了各項工作任務。

　　（一）住院率和業務收入

　　從開科以來，我科住院率一直穩居院內前三名，業務總收入也不斷增長在收入增加的同時，藥品比例也逐步下降。

　　（二）危重病人搶救工作

　　在做好繁重的臨床醫療工作的同時，還堅持專業理論及新技術的學習，不斷提高自己的業務技術水平。隨著年齡的增長，老年患者的病情越來越復雜、越來越重，我科的危重病人數量較同期增多。通過醫護雙方通力協作，這些年來我科成功搶救不少老年重癥肺炎、敗血癥、急性左心衰、大面積腦梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家屬的肯定及感謝。同時通過積極對這些危重、疑難病例的診治、搶救工作，不但成功救治了病人，全科醫務人員也通過實戰積累了不少的臨床經驗，業務水平大幅度提高，培養了一批技術骨干。

　　（三）繼續教育

　　根據工作需要，全員學習，養成良好的.學習風氣，以上醫療業務工作，個人除了積極參與外，更重要的是起到了指揮、協調作用，在全科室同志努力工作下，全科醫護工作穩定，多年來無醫療事故及重大醫療糾紛。

　　（四）人才隊伍建設

　　1、增強知識更新意識，組織科內學習醫學“三基”知識及專業基礎知識，并注意跟蹤醫藥前沿信息，針對怡康病區醫療服務對象多為多系統、多器官病變患者這一特點，科內不僅對每一位醫師提出專業發展要求，并且強調在怡康病區工作的醫師通讀內科學，以便醫師在熟練掌握內科常見病、多發病診療技術，又能對專業知識掌握有所側重，知識結構與醫學發展基本同步。為了檢驗學習的效果，科室每季度對主治以下醫師卷面考試一次，并記錄成績。

　　2、抓緊外派學習。全科室醫師尤其是青年醫師都認識到外出進修學習是拓寬視野、更新知識、增強臨床工作能力的好機會，科室也抓緊機會做好這一工作，聯系的進修醫院有中山大學一附院、北京中日友好醫院、中南大學湘雅醫學院等，但因為種種原因，目前尚未派出人員進修學習，這也是個人的遺憾之一。

　　（五）開展新技術、新項目

　　響應醫院號召，開展中醫特色治療，增加服務新技術、新項目。我院是中西醫結合醫院，中西結合治療是我院的優勢。在國家大力發展中醫藥的大背景下，我們倡導增加中醫治療的比例。這些年組織科內已開展的有中頻穴位治療、中藥燙療，對于老年人骨關節病，頸、腰椎增生、骨質疏松、消化不良、便秘等病證，有良好療效，且無痛苦，已逐漸為老年患者接受，深受老年患者的喜愛。近2年來還通過與針灸、推拿科的協作，開展針灸推拿治療。我科通過請會診，針灸、推拿科派專人到病房開展治療，方便了老年患者，且增加了治療手段，促進患者的病情康復。目前還增加了穴位敷貼、艾灸、中藥熏洗等中醫外治治療，促進中醫特色科室的構建。新技術方面，開展的有長期置入空腸管治療吸入性肺炎、老年性衰竭等疾病，在老年人腸內營養這一方面，逐步形成了一定的經驗。

　　三、教學工作

　　作為研究生導師，本人這些年來招收老年心、腦血管中西醫結合防治專業研究生13名，順利完成學業8名，畢業后的學生各自成為醫院的技術骨干，本人還承擔研究生的急診學教學任務，同時在本科教育方面，承擔本科臨床體格檢查培訓，中西醫結合內科學等課程教學任務，真誠對待學生，視學生如己出，認真教學，得到學生的好評，并獲得“優秀研究生導師”、“十佳教師”等榮譽稱號。這些年來，組派科室人員承擔學院中西醫結合本科、臨床醫學本科《診斷學》理論教學，臨床見習課及實習前體格檢查培訓課，圓滿完成了臨床理論課、臨床見習課、實習前培訓、臨床實習等教學任務。無論是臨床帶教還是理論講授，各位老師都一絲不茍，盡職盡力，得到同學們的好評。

　　四、不足

　　1、業務方面：近年來的同期收入相比雖仍有增多，但相對于醫院其他兄弟科室來說，仍存在一定差距，這與病人來源較單一、治療方法較單一和局限，思路不夠開闊有關，我們還要積極擴大病人來源，充分利用好科室優越的醫療資，加強借鑒、研究及開發傳統中醫藥特色的治療方法，加強對衛生法規、醫保政策及醫院有關文件的學習及研究等，我們科室才能有所發展。

　　2、我科室個別職工工作仍欠細心，責任心不夠強，仍有醫療護理差錯的苗頭發生；解釋工作和健康宣教工作做得還不夠細致，極個別病人及家屬對我們某些工作還不夠滿意。

　　3、醫療護理文件的書寫質量仍存在一些缺點，有待進一步提高。

　　4、學科建設及科研工作方面還需要加強及努力。

　　解決方法：在個人、科室與相關醫院聯系的同時，向醫院提出要求，由本院與對方醫院公對公聯系，爭取對方醫院重視，早對我們打開進修學習大門，另外，多醫院同時聯系，增加學習機會。

　　年終工作總結篇7

　　一、加強職工安全宣傳教育工作

　　1、利用班前會組織職工學習選煤廠安全規程、安全管理制度、安全文件、事故案例解析、安全排查、安全宣誓、安全學一題等多種形式對職工進行安全宣傳教育，增強職工安全知識，提高了職工安全意識，調動職工參與安全管理的積極性和主動性，不斷提高職工業務水平。

　　2、我們開展了“安全活動月”、安全知識有獎競答，利用橫幅、標語、宣傳牌版等形式，增強職工的安全防范意識和自主保安意識。增強警示教育活動的感染力、影響力和滲透力。做到家喻戶曉，人人皆知，通過活動，使安全教育工作保持常態化和科學化。

　　3、開展“百日安全活動”以安全質量標準化、精細化、企業文化示范礦建設為基礎，提出活動目標，活動要求，增強安全生產工作責任感和使命感，使廣大干部職工牢固樹立“安全第一、預防為主、不安全不生產”的工作理念。10月10日，我廠在原煤車間舉辦了正確佩戴勞動保護用品競賽活動，調動廣大職工的'工作積極性。10月18日洗煤車間在我廠綜合會議室舉辦了保安全促生產文藝晚會，營造安全文化氛圍，提高職工安全防范意識。

　　二、加強安全現場管理

　　1、建立安全檢查制度，規范檢查人員紀律行為，每周一雷打不動的安全檢查，組織廠領導、組室組長、車間主任、工程技術人員對全廠所有設備進行全面安全檢查，截止日期共查出安全隱患340項逐一得到整改落實，確保了安全生產。

　　2、我廠121、201、173、11#煤倉下瓦斯、煤塵管理是重點工作，要求每班灑水消塵、瓦斯濃度檢測不少于三次，安檢室定期，不定期進行崗位檢查。今年六月份201倉下、173機頭倉，由于溫度高，通風不好，瓦斯濃度超限報警，閉鎖停止生產。我們組織相關人員，現場考察研討，決定在173機頭倉壁，原有通風口打開砌成煙筒方式，增強抽風力度，解決瓦斯超限的實際問題。

　　3、抓好“雨季三防”“冬季三防”兩季災害防范機構，安排搶險人員及應急措施。先后組織7次檢查，共查出26項需要整改項目，監督落實整改，確保安全生產和財產免受損失。

　　4、安檢室每天進行崗位巡查、查隱患、查違章、查操作、查職工穿戴勞動保護用品，對查出問題，落實考核，引導教育，有效地降低了事故率。全年我廠出現一起工傷事故，洗煤車間劉維利走路不慎摔倒，造成肘部骨折，事故的發生，經驗的教訓告訴我們，在安全上，每一道程序，每一個細節都有可能造成事故，如何才能避免事故的發生呢？注重細節，提高意識，每一個人都要擔負起責任，干好每一天的工作，我們就是發現一處安全隱患，得到一處落實解決做起，確保我廠安全發展。

　　三、加強安全生產監管力度及安全培訓

　　1、每周檢查庫房火工品、到貨、領取、使用及存放情況，月底根據生產調度，使用發放記錄對有特殊貢獻的職工，進行考核獎勵。

　　2、安檢室定期對501機尾核子秤生產使用交接班記錄進行檢查安全確認。

　　3、加強消防措施管理，今年5月份全廠更換新滅火器46具，其中原煤車間12具，洗煤車間17具件，機電車間8具，庫房8具，財務1具。全年參加礦組織消防培訓8人次，對新進廠職工進行安全培訓9人次，從而提高了職工隊伍素質。

　　四、20xx年安全工作中存大的幾個問題

　　1、對安全工作對待生產不能兼顧，“說起來重要，做起來次要，比起來不要”的現象仍然存在，檢修措施不規范，上崗不按規定穿戴勞保用品，睡崗、脫崗等習慣性“三違”時有發生。

　　2、在處理突發事件時“有人指揮處理，沒人負責安全”的現象仍時有發生存在。

　　3、培訓工作還有待于進一步加強，職工素質還有待進一步提高。

　　年終工作總結篇8

　　本年度技術部根據公司的要求和分工，主要做了以下幾方面的工作：

　　一、物資管理及采購

　　根據公司的工作要求，建立并不斷完善了各項制度。使采購人員和各廠材料員的工作更加的制度化，科學化。從日常的工作開展來看，這些管理制度均得到了較好執行，為規范公司物資及采購管理工作發揮著重要的作用。

　　在實際的采購工作中，本著認真負責的工作態度，對所需物資多方詢價，貨比三家，盡最大的努力使采購物資到達物美價廉，保質保量按時的為各部門解決了工作所需物資。同時，統計總結各廠在生產中的大宗消耗物資和季節性物資，及時跟蹤市場行情，提前預測部門所需，多渠道了解供應商的公司概況、經營狀況、產品質量、銷售價格等信息，對這些物資的供應商進行甄選，與其中有實力的供應商建立了友好的合作關系，保障了所需物資的按時供應。

　　采購工作上，在各級領導的大力支持下，各部門的技術人員用心參與，克服種種困難，以經濟效益為中心，創新管理，辛勤工作，物資管理工作取得了新成績。將所采購物資賬目及時的告知財務部門，持續部門間流暢的工作互動。認真開展設備物資大檢查和清倉查庫工作，摸清家底，減少積壓，發現問題，及時整改。將所采購的物資信息及時的傳達給各廠材料員，工作中遇到問題及時的同材料員溝通解決。認真審閱材料員每月帶給的庫存狀況，定時對各廠倉庫的存儲狀況進行清查，力爭庫存的最優化，確保物資的合理使用。

　　二、統計工作

　　對公司各部門每一天經營狀況的統計。每一天按時的接收各部門發出的工作狀況，分模塊詳細的匯總以每日報表的形式上交公司。接收、統計和轉傳市場部傳回公司的焦炭，原煤發運狀況。每月月初以部門為單位校對，統計各部門（各廠、市場部、采購部、運銷部）的工作完成狀況，對各廠，站臺的存儲狀況進行統計。對倉庫物資進行分類匯總，監督各廠物資領用制度的實施狀況，審查各廠的庫存狀況。配合采購員的采購工作，對每月的入庫、出庫、庫存狀況進行統計。對臨時性的資料進行統計。

　　三、按時保質完成工作任務

　　各成員能認真學習有關化驗的基本知識，成員間能互教互學，勤于實際操作，理論結合實際，能熟練操作所有化驗項目，力求做到各項化驗指標準確、可靠。用于指導生產時，一旦化驗指標出現偏大時，首先尋找自身原因，重新制樣化驗，確保了生產的正常進行。做原煤化驗時，要求兩個化驗員同時在場化驗，這樣即可互相學習，又能起到督促作用，保證了化驗結果的精準快速。個性是做G值和揮發時，溫度和時間不得有絲毫的馬虎。另外，能夠對化驗工作中的重要細節進行檢查核對，對化驗過程經常總結分析，不斷提高了化驗工作的水平。

　　四、落實安全生產職責制

　　牢固地樹立起“安全第一、預防為主”的思想，才能增強職責分明、各盡其責，充分調動各個崗位人員的主觀能動性，做到事事有人管，層層有專責，真正把安全生產落到人頭，管理落到實處。建立健全了xx安全生產崗位職責制，并做到了匯編成冊、宣傳到崗。

　　五、完成設備更新改造

　　脫泥車間取消撈坑、提斗機等，增加了跳汰排矸工序，排除了原工藝設備影響生產帶來的困擾、減少了事故率、提高了班產量。為企業創造良好的社會效益、經濟效益。精煤出廠皮帶更新改造（加寬），杜絕了精煤輸送中因皮帶漏料、跑滑的事故停機時間，保證了生產線的順暢。生產線中所有溜槽、篩下漏斗等非標設備敷設厚20mm的高分子耐磨板，減少了設備的磨損、縮短了維修時間、減輕了維修工人的勞動強度并節約了鋼材。對生產線中影響生產的有關環節進行自動化改造。

　　六、明年工作計劃

　　1、要進一步做好物資采購工作，就要認真學習、不斷創新。尤其是對工廠關鍵設備和配件的配置和關鍵性指標要熟知。目前，產品的品種越來越豐富，分類也越來越細，采購工作對技術的依靠越來越大，所以提高基本技術潛力，對今后的工作具有十分重要的.好處。和各廠、各部門的溝通還需加強和提高，嚴格把握采購物資的準確性和實用性，保證物資供應的科學合理，爭取更低的成本。要做好合格供應商的管理工作，努力做到采購物品質優價廉。用心探索設備物資管理的新方法，有效利用社會資源，確保生產需要，為企業創造良好經濟效益。

　　2、統計工作，隨著公司業務的不斷拓展，統計的資料也隨之增加。在領導的指導下，統計工作從陌生到熟悉，統計的模式也更加成熟，工作效率得到了不斷的提高。在今后的工作中，力爭朝著更加高效、易用、科學的方向發展。注意將統計工作同其它相關部門工作相聯，更大程度的發揮統計資料的可用性。煤質檢驗是集采樣、制樣、化驗等各個環節為一體的系統工作，帶給檢驗數據的正確與否直接關系到產品的質量。因此，提高化驗員的業務素質尤為重要。加強設備管理，進一步完善和落實崗位安全操作職責制；制定《設備維修保養制度》確保設備的完好率。為工廠安全優質、高產低耗努力做出更大的貢獻。

　　展望即將到來的一年，公司將迎來更多的發展機遇。公司各部門的工作計劃正緊鑼密鼓，技術部作為公司的服務部門，將以飽滿的熱情，用心的工作態度，盡最大的努力配合各部門的工作。相信在各部門的共同努力下，xx集團必須會朝著更高，更遠的方向發展。

　　年終工作總結篇9

　　一年來，在機關全體同志的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高。現將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在先進性教育活動中，認真學習規定的學習內容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，除積極參加機關法律知識輔導講座外，還利用業余時間自學了人大工作業務知識，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。

　　二、恪盡職守，認真作好本職工作

　　一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務。認真負責地做好文字起草工作。負責起草了實施方案、工作流程、領導講話、工作要點、工作總結等綜合性文字材料。扎扎實實地做好服務工作。一年來，認真完成了各種集中學習活動及文體活動的服務協調工作，積極主動地為領導當參謀，出主意，工作過程中未出現一起紕漏。積極主動地完成了文件收發、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等辦公室日常工作和領導交辦的其它工作任務。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護人大機關的良好形象。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的`差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠；工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。

　　二是進一步強化職責意識，在爭創一流業績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干，奮發進取，追求卓越，充分發揮先鋒模范作用，努力創造一流的工作業績。

　　三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變；由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來轉變。

　　年終工作總結篇10

　　過去的一年帶走了過去的輝煌和陰霾，也帶來了充滿了希望的未來。站在新的一年的起點，卻總忍不住的去回憶過的一年時光。在這里，面對即將開始的工作，我決定要好好的總結自己在過去一年的工作，回憶工作，總結經驗、反思不足，并且帶著這些經驗和問題，再踏入新的一年！我相信，通過自己的努力，我一定能更好的在全新的一年里提升自己，為公司帶來更多的貢獻！

　　一、加強管理，提高自我要求

　　回憶這一年的工作，早在這一年之前，我就在工作中不斷的提高對自己的要求。不斷的以更高的要求管理自己，提升個人的責任意識以及工作能力。在工作中，不斷的精進自己的能力，在實踐中累積經驗。并且在工作中嚴格要求自己，保持對自己過去問題的警惕，負責的做好自己的工作。在過去的這些工作中，我意識到只有發現和改正，是跟不上發展的要求的，所以在工作外，我還積極的參考其他同事的`經驗，吸取他們的經驗和優點，對于他們遇上的錯誤，進行提早預防。

　　二、堅定思想，緊跟發展的腳步

　　在思想上，我一直堅定自己的意志，努力的在崗位上努力的提高個人能力，積極的為工作貢獻自己的熱量。在工作開始后，我通過網絡和書籍積極的提高自己的思想，并努力的學習公司的發展理念，緊跟公司的發展方向。在工作的空閑時間，我也曾與領導和前輩學習他們我的思想精神，積極的提升自己的思想，讓自己朝著xx公司發展的方向努力！

　　三、個人的缺陷、反省改正

　　在工作中，盡管我會為自己認定的方向努力的前進。但是，在脾氣上，我卻實有些暴躁，總是容易因為自己的觀點和同事們其爭吵沖突。同是為公司努力的伙伴，我知道這是不對的，在新的一年里，我要好好的改正自己，改變自己！希望自己能更加融入團隊，融入這個大集體，讓我們一起去為xx的發展出謀劃策！

　　一年來，讓我學會了很多的，認識了很懂，但是最重要的，還是我xx還在努力向上！我會繼續保持著這樣的心態，努力的提升自己。在這全新的一年，想必還有很多需要我們去努力的地方，我會和同事們繼續奮發拼搏，創造一個最佳、最好的一年！

　　年終工作總結篇11

　　回顧自己一年來的工作，是一個從新認識自我的一年，逐漸發現自己的不足，慢慢理清工作思路。在各級領導的關心支持下，我按照所在崗位職責要求，自覺服從組織各項安排，開拓創新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：

　　一、在不同崗位間，要切實轉變角色

　　新的崗位要求新的工作標準。在xx村村工作期間，它要求我把握住加快農村經濟發展、促進農民就業增收、提高農民生活品質的主線來開展基層服務；在鎮團委工作期間，它要求我全面深刻地了解全鎮青年人思想情況，它要求我站在全鎮的高度來把握工作的重心和中心。

　　只有找準自己的位置，全力以赴地做好本職工作，才能確保每一項工作的順利完成。從事人口普查工作期間，我堅持“向領導指示”的原則，認真反復地核實各項數據，確保信息完整、及時、準確地錄入系統；從事文字綜合工作期間，我按照“出精品、上檔次”的要求，力求每一份材料結構合理、重點突出、文字精練，基本做到了讓領導滿意；從事會務工作期間，我注重理順會務籌備流程，妥善處理好會前、會中、會后各個環節的細節問題，積極與參會部門協調溝通，確保了每次辦會連貫流暢、不出紕漏。

　　各個崗位都有比自己年齡大的、有經驗的同志。我本著尊重、理解的原則，主動向他們請示工作方法，虛心聽取他們的批評和建議，經常與他們一起出主意、想辦法，盡自己的努力加深與他們的了解、增進與他們的友誼，為日常工作的正常的開展奠定堅實的基礎。

　　二、在實踐操作前，要主動加強學習

　　俗話說“活到老，學到老”，學習是一個永恒的課題，更是我面臨的主要任務。要做好各項工作，就必須主動加強學習，提高自身素質，不斷適應新形勢、新任務下的新要求。加強政治理論學習。增強了自己的責任感和使命感，堅定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的勁頭。加強業務知識學習。一年來，我認真學習了農村工作制度匯編，我還主動與上級領導溝通，學習領導處理農村糾紛和辦理具體事務的方法，并將所學應用于工作實踐，創新了工作思維和方法，極大地提高了工作效率。

　　三、在具體工作中，要積極思考問題

　　從不同的角度來思考問題。有時候以一個旁觀者的身份來認識問題和事情本質，往往會收到意想不到的結果。善于借鑒他人的'成功經驗。實踐證明，善借外智，才能思路開闊；善借外力，才能攀上高峰。對于我們這種剛出校門一年左右的人來說，學會分析他人成功經驗，并學習他人一切可以作為借鑒的東西，對我們的成長是相當有幫助的。及時反思自身行為和不足。學會反思，知錯，改錯。一個學會自我反思的人才會取得成功。一年來，我雖然完成了一定的工作任務，但也還存在一些不足，主要是：理論學習方面還有差距，時常感覺就目前來看，我的工作還是較為順利的，自己得到了很大的進步，自己的工作還是值得的。我相信在我今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去，我相信自己可以做得更好，只要自己不斷的努力。在不斷的發展中，我前進了很多，我相信自己會做的更好。

　　年終工作總結篇12

　　20xx年是取得勝利的一年，是繼往開來的一年，今年觀閣國土資源在各級黨委政府的殷殷關懷下，在同級部門的幫助下，緊緊圍繞節約、集約用地堅守耕地紅線的主題，圍繞區分局制定國土管理總體目標考核目標，認真履行責，現就觀閣國土資源所上半年的工作作如下總結：

　　一、是加強自身學習，提升業務知識

　　雖是工作繁忙的一年，觀閣國土資源所在抓好工作的同時，以黨的十七大精神為指引，深入貫徹落實科學發展觀，本著積極打造學習型、服務型、節約型、管理型、創新型、廉潔國土隊伍的目標，認真學習業務知識，定期開展業務知識學習月活動，全方位學習國土資源管理各種法律法規，并撰寫了多篇心得體會，進一步做好今后的各項工作打下了良好的基礎。

　　二、加大國土管理法律法規的宣傳力度，提高群眾法制意識，

　　多年來的土地管理工作實踐，使我們深深體會到要做好國土管理工作必須將國土管理的法律法規宣傳貫徹到千家萬戶，使我們的工作取得領導的支持和群眾的理解，才能達到事半功倍的效果，在法律法規宣傳上我們主要抓了以下幾點

　　1、學習宣傳上級國土管理方面的文件精神，學習國家土地宏觀調控政策，宣傳國家組織的土地執法百日行動的.重大意義及相關的要求。明確國土管理的任務和措施，制定工作方案，進一步統一依法管地的思想，提高依法用地意識，并將國土資源系統的“五條禁令”和相關辦事程序向社會公開，接受社會監督，利用全國土地日及各種會議、培訓的宣傳契機，大力開展普法活動。書寫墻頭固定宣傳標語1條，懸掛過街橫幅1幅，張貼散發宣傳標語100張，發放宣傳材料100份，除此之外，我們還將用地者必須遵循的法律、法規交給群眾，提高他們依法用地、依法管地的自覺性。

　　2、積極爭創“群眾滿意基層站所”和“文明單位”

　　創建“人民滿意國土所所”和“文明單位”是新形勢下對我們基層國土所提出的新要求，是切實改變政風、行風建設的具體體現，是適應群眾愿望，爭創最佳辦事環境、提高辦事效率的重要舉措，是緊緊圍繞經濟、社會協調發展，落實科學發展觀的總體要求，為了認真貫徹執行縣精神文明指導委員會和縣紀委對創建工作提出的總體要求，全所人員對為什么要開展“人民滿意國土所”和“文明單位”創建工作進行了認真討論，進一步明確了創建工作的目的、意義，形成了共識，一致認為創建工作是國土管理部門服務經濟建設，全面實施依法行政，全面提升國土管理水平的需要，也是合理利用和依法保護耕地資源，促進經濟、社會全面協調發展的必然要求，創建工作要以提高國土系統行業文明程度和全所人員的素質為目標，以樹國土形象，群眾滿意為載體，創一流佳績。以改善行業作風，提升職業道德為基礎，逐步實現從規范服務到優質服務的提升，尋求依法行政和優質服務的最佳結合點，使國土所成為“規范、創新、高效、廉潔”人民滿意的文明服務窗口。

　　為了使創建工作落到實處，我所年初就制定了創建工作計劃，明確創建工作的指導思想、創建目標和創建措施，以服務大局、服務中心、保護資源、保障發展為工作的出發點，并圍繞創建工作推進了各項制度建設：一是在依法行政的基礎上強化廉政建設，公開辦事程序，拒不接受用地者及服務對象的宴請，自覺接受群眾監督；二是推進了國土業務管理工作、學習制度，先后制定了建設用地審核報批、礦產資源管理、土地執法監察、來信來訪接待等制度，并實行首問負責制，用制度規范每個工作人員的行為，促進了國土所各項工作的規范化建設，并規定每兩周一次的學習制度，努力提高所內人員的政治、業務水平，增強依法行政能力。三是推進了所內工作人員工作實績記載和考勤考核逐日記載制度，明確全所人員職責和責任區域，做到事事有人管、事事有著落，分工明確，責任到人，杜絕了推諉扯皮現象，全所還開展了國土所人員爭當政治上的明白人、業務上的精明人、工作上的帶頭人活動，受到了較明顯地效果，贏得了社會方方面面的贊譽。

　　三、嚴格土地執法，加大預防力度，積極謀求土地執法監察效果

　　按照年初廣安區國土資源分局提出的“以防為主，查防結合，立足大局，注重效果”的總體要求，始終保持對土地違法行為查處的高壓態勢，維護了依法用地的良好秩序，我們的主要做法是：國土所堅持做到每月不少于5次的土地執法巡查，發現擅自占地建房、取土、挖廢壓占土地的行為及時嚴肅查處。今年來在巡查中共發現違法用地行為的苗頭8起，違法取土行為5起，都及時下發了“預防違法用地行為通知書”和“責令停止土地違法行為通知書”切實將土地違法行為控制在萌芽狀態。

　　四、圍繞地方經濟建設，積極服務。

　　由于國家的土地宏觀調控政策，與發展地方經濟，招商引資、全民創業的用地矛盾十分尖銳。我所在依法行政、嚴格執法的前提下，努力尋找依法行政和優質服務的最佳結合點找準工作坐標，突出工作重點，千方百計使國土所真正成為“規范、創新、高效、廉潔”的群眾滿意服務窗口。我所在目前用地宏觀調控，用地計劃十分緊張的情況下，堅持盤活存量建設用地，節約集約的用地方針，先后為觀閣場鎮開發在用地上提供零距離服務，盤活存量建設用地50多畝，得到了用地單位的好評。對違法用地的用地采取既查處又服務的創新方式，既查處到位又完善了用地手續，得到了用地單位的理解和支持。

　　五、同心協力，全面完成縣局交辦的各項業務工作。

　　今年來，我所通過建章立制、劃分包干責任區，結合土地執法巡查等手段，對臨時用地進行有效的監控管理，推行農戶建設“三到場”批準后定點放線到場；建房中監察巡查到場；建成后檢查驗收到場。今年共報批10戶。并繼續完成農村宅基地換發證的工作。

　　除此以外，區局各科室交辦的各項調查、表格上報等工作都做到了不折不扣如期完成。回顧一年來的工作，對照區分局年初整體目標考核工作實施細則的要求尚有一定的差距和不盡如意之處，存在問題主要在以下幾個方面：

　　⒈改革創新意識不強，滿足于應付工作任務，工作無特色，缺乏閃光點。

　　2.國土信息報道工作在我所而言，仍然是一條短缺，在新的一年必須從頭抓起，迎頭趕上。

　　3.土地執法監察工作還不盡人意，對農居點占用基本農田的建房行為，雖已多次介入查處，還未能從根本上解決問題，存在較大規模的違法用地隱患。

　　歲月匆匆即將過去一半，我們將在區局的正確領導下，勤奮工作，加強學習，不斷提高自身的政治素質和業務能力，不斷加強隊伍建設，展示新形象，干出新業績，在工作中尋求新的突破，不斷開拓進取，為轄區鄉鎮的經濟建設和國土管理事業作出更大的貢獻!

　　年終工作總結篇13

　　年底將至，公司的各大部門都需要寫年終工作總結，年終工作總結的作用是為了回顧和檢查過去一年的工作情況，找出不足和可取之處，從而吸取經驗和教訓，為來年工作計劃的開展做好準備!以下是公司各部門年終工作總結，主要分為技術部、財務部和行政人事部三大部門，以供各位閱讀和參考。

　　時光飛逝，我于20xx年4月進入公司已有八個多月的時間，這段時間里為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我深入了解公司的各項規章制度和前期公司工藝技術狀況。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。

　　今年，在公司各位領導的關心和強有力的領導下，以及其它部門的大力支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步，較好地完成了20xx年公司下達的年度管理工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　1、工藝制度建設

　　公司工藝技術在前期階段雖然編制有部分零星組件工藝和部分通用工藝文件，但是缺乏相應的流程管理和專人維護，使得的文件格式不統一，產品質量控制不明確。所以，我首先從工藝部門管理方面入手，將以往經驗與公司實際情況結合，于5月份完成了技術中心工藝技術部部門手冊；其次，建立健全工藝管理制度，包括工藝文件的完整性、編審、驗證及評定流程等程序文件的制定實施，明確部門內部員工的職責，使公司的管理制度得到了完善。在今年，我覺得部門內部的溝通工作做得還不夠，下屬員工的目標分解的還不是很明確，對工作效率產生了一定的影響。明年，我將帶領部門員工共同克服困難，排除問題，努力建設一支逐步適應企業發展、工作能力逐步增強的專業技術隊伍。

　　2、工藝技術規范標準體系的建立和實施

　　4月底前，完成了工藝技術規范、工藝標準體系(工藝文件類別、編號、工藝格式標準模板、編制規范等)的簡歷，并呈交公司領導批準后實施。

　　6月份完成了通用工藝文件、原有涂裝、銘牌和標示工藝、以及實際產品工藝范例編制，并對技術中心工程技術人員做了相應的內部培訓，推動了公司JHC、JHP及LNG事業部產品工藝的編制工作。同時，重點組織并主導公司關鍵工序——管道焊接的焊接工藝評定(PQR)，編制焊接通用作業指導書(WPS)，范圍涵蓋了管壁厚度2mm~5.0mm的管材全位置及橫焊縫的所有工況，材料涉及不銹鋼和碳鋼兩種常用材料，完全滿足公司現有CNG/LNG管路式產品焊接生產和檢驗的需要。

　　截止到目前，已完成JHP2007型液壓式CNG汽車加氣子站、JHC1500型液壓活塞式CNG子站壓縮機和JLF3408-01000000閥箱式LNG泵閥撬等等JHP、JHC、LNG/LCNG系列產品樣機試制階段預工藝文件編制。

　　現在，我和部門同事一起努力，持續推動實際生產過程中已經小批生產的部分機型批量加工工藝的工序細化和編制工作。同時，加強工藝紀律檢查和監督力度，實事求是，出經驗、找規律，爭取在新的一年中避免和減少工作中出現不應該犯的錯誤，將工藝文件落實到實處，力爭明年將工藝工作推向新高。

　　3、設計圖紙工藝審查和工藝文件審核

　　工藝工作銜接產品設計、生產制造、品質控制三個環節，是企業各部門間的一道技術橋梁。所以，我在日常工作中認真仔細履行CNG技術中心和LNG技術中心產品設計圖紙工藝審查及工藝文件審核的職責，確保歸檔下發圖紙、工藝文件規范準確。

　　但是，在今年下半年，工作過程中發生一定的.紕漏，對細節的地方關注度不夠，監督管理不到位，造成生產質量不穩定(例如：南昌公用液壓活塞漏油漏氣事件)。這也是明年我的工作重點之一，加強監督力度，爭取在新的一年中避免和減少工作中出現不應該犯的錯誤。

　　4、特種設備資質認證

　　按照公司特種設備資質取證工作會議要求，編制并提交了通用和專用工藝文件管理辦法(制定的條件和原則要求)、工藝紀律管理規定、焊接控制程序等三層次文件；完成了壓力容器產品匯管工藝文件及焊接工藝評定文件；同時，完成了公司特種設備資質取證工作小組下達的各項關于壓力容器制造、壓力管道維修、改造相關文件編制和生產過程廢固物處理的工藝要求

　　5、生產工藝革新

　　在今年，我和生產制造部門同事一起對部分生產工藝進行革新，最突出的就是自動坡口機的投入使用。原先使用手工打磨的平面度嚴重影響焊接質量，經過我們的努力，解決了坡口質量問題，使得焊接質量顯著提高，為公司節約成本。生產工藝革新，優化工藝設計一定程度上可以避免產品質量缺陷的反復發生，提高產品質量的全過程控制力度，在20xx年，工藝優化方面做得還不夠細致，工作方式不夠靈活，存在很多不足，這也是20xx年部門和個人的重要工作方向之一。

　　6、三體系管理

　　根據公司內部控制工作計劃會議，按要求已完成了技術中心工藝技術部部門手冊、焊接控制程序。

　　年終工作總結篇14

　　國際金融危機爆發后，中國保險業遭受了巨大沖擊。如今一年過去，世界經濟正在復蘇，中國保險行業不僅走出了低谷，還彌補了自身的軟肋。如今的保險業成為中國金融業重要的組成部分，對中國經濟增長產生自己獨特的貢獻。當前，中國保險業走在快速發展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅信中國保險業會逐步成為中國資本市場的中堅力量，當前，我國保險行業自身發展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務水平、營銷能力、強化企業形象、提高美譽度，已經成為行業共識。

　　我們XXX保險公司以保險市場規模、發展速度和水平位居全國同行業前列。XX保險公司積極解答社會公眾對保險行業的相關咨詢，更好的展現了我公司從業人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險公司、保險代理人提供了參考。20XX年，XXX保險公司在業務上取得了廣泛進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作均順利發展。結合今年工作實際，將公司本年度工作總結如下：

　　一、指導思想

　　今年國際經濟雖然有所復蘇，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消散，公司領導積極拓寬發展思路和發展空間，防范風險、穩健經營，積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，公司強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為XXX保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

　　二、工作業績與主要做法

　　（一）加強公司業務管理

　　為了使XX保險公司穩步發展，公司領導制定了《XXX保險公司員工規范管理條例》，采取有效措施加強員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發員工的積極性，使員工出成績、見效益。業務管理中我們主要采取以下工作措施：

　　1、根據省公司今年下達給我們的全年銷售工作計劃及任務，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部門合理的、可實現的`目標。在目標確定之后，本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、注重各個部門的團隊建設。一直以來公司都十分注重各部門經理和部門成員的思想和業務素質教育。一年來，公司通過多次組織動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織公司員工學知識、找經驗，提高員工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、推銷技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培養。促進各個團隊自身素質的不斷提高，為公司今年的持續、穩定發展打下了扎實的基礎。

　　3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

　　（二）公司工作業績

　　今年，壽險行業全面深化結構調整和業務轉型，加上受到全球性金融危機的影響，行業整體增速放緩，在這種情況下，公司經營實現“逆勢飛揚”，保費規模保持高于行業的增長水平，市場地位穩步提升。更為難得的是，公司先于市場成功實現轉型，業務結構、產品結構、業務品質、渠道績效、機構作業能力、業務價值、經營效益等均達到歷史最好水平，其中部分指標處于行業領先水平。

　　1、先于市場成功轉型，保持了核心業務增速第一的領先優勢

　　為進一步強化結構調整，全面發展高價值業務，公司在年初計劃工作會議上首次下達核心業務計劃任務，公司“核心業務戰略”的實施取得顯著成效：公司核心業務保費強勢增長，保費收入達XXX億元，同比增長XXX%；其中新契約核心業務保費收入XXX億元，增速超過XX%，均領先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達XXX%，增速遠高于市場。今年，個人保險保費近XXX億元，創歷史新高；銀代期繳XX億元，市場份額XXX%，保持占比第一地位；法人短險實現保費XXX億元，同比增長XXX%，月均平臺突破XXXX萬元。

　　2、業務結構和產品結構持續優化，達到業內領先水平

　　隨著公司轉型的深入，業務結構持續優化。公司核心業務占比達到XX%，總體期繳占比達XX%，新契約期繳占比超過XX%，均處于市場領先水平。個險新契約業務中，傳統險和分紅險合計占比XX%，遠高于市場平均水平，產品結構優勢明顯。

　　3、業務品質行業領先，渠道績效不斷提升

　　公司保險業務品質指標持續向好，達到行業領先水平。其中銀代續收各項指標均達到90%以上，位居行業第一。良好的續期業務品質確保了公司客戶數量和現金流量的穩定，為核心業務快速發展奠定了堅實基礎。

　　主要渠道KPI指標不斷提升，個險各項人力指標增幅均超過40%，創歷史新高；績優人力增長尤為明顯，增幅超過48%，績優人力占比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內部積淀逐漸形成，隊伍持續發展能力得到增強。

　　（三）認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作

　　加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。

　　今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度。

　　三、工作上的不足之處與下一步計劃

　　（一）工作不足

　　目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務態度尚需改進；二是銷售誤導的問題，營業員夸大保險責任、縮小責任免除、保險售后服務沒有持續性、營銷員的業務水平亟需提高。

　　（二）解決辦法

　　一要繼續重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地服務于公司，三要抓好保險業行風建設長效管理，全面落實“兩個服務承諾，一個自律公約”各項內容，四要加強保險業宣傳力度，為開展行風建設營造良好的社會氛圍。

　　年終工作總結篇15

　　xx年度技術部在網絡安全管理，信息化建設等初有成效的一年。在公司各位領導大力支持下，在行政副總的關懷下，技術部與各部門緊密配合，順利完成了xx年度的工作。為保障各部門工作的順利開展，技術支持是技術部的首要任務，現將xx年度的工作總結如下：

　　一、以技術支持作為部門的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，以及對集團信息化建設，信息安全保障，技術部xx年度工作概括如下：

　　1、博納影業集團信息化建設管理，博納OA的.管理維護，定期內容更新。

　　2、為員工提供電話技術咨詢和答疑，遠程解決各種問題。

　　3、企業郵箱的管理維護，賬戶開通，郵箱維護。

　　4、為集團提供機房及網絡解決方案。

　　5、博納集團電話系統改造。

　　6、協助各部門座位調整，網絡調試，電話分機號分配。

　　7、集團2層裝修，保利博納裝修的網絡規劃，網絡、電話布線，網絡整合，設備調試。

　　8、IT相關管理制度定制。

　　9、網站服務器、員工電腦、網絡設備、電子設備、音響設備、集團電話日常維護。

　　10、滿足SOxx404IT層面合規要求，控制內控風險。

　　11、協助各部門安裝各種辦公相關軟件及調試。

　　12、利用短信平臺公告通知，制度群發，及平臺管理維護。

　　13、博納影業集團所有域名(包括網站、郵箱、OA等)的續費及后期管理。

　　14、固定資產IT類建檔、管理、備案登記，月報表更新，部門人事管理。

　　二、具體工作如下：

　　(一)機房和服務器管理、維護。

　　1、網絡安全系統搭建，為集團配備硬件防火墻，使集團網絡更安全，穩定，使員工更高效的利用網絡辦公。

　　2、對萬網托管的服務器進行系統安裝、調試及安全管理。

　　3、集團OA系統初期調研，實施推廣，后期培訓，定期更新內容。

　　4、每周對服務器進行三次系統補丁掃描、在線查殺木馬病毒。

　　5、制作服務器鏡像恢復系統。

　　6、對集團官方網站實時更新。

　　7、對集團企業郵箱系統管理維護，創建用戶，分配各xxIT人員管理員權限。

　　8、每周對各服務器數據進行備份。

　　9、對公司企業郵箱進行中繼設置，并解決收、發郵件問題若干次。

　　(二)網絡維護及電腦維修。

　　1、對防火墻、交換機等網絡設備進行日常檢查。

　　2、溝通電信部門，保障集團網絡帶寬穩定。

　　3、對防火墻進行配置，添加DMZ服務區，把集團內網用戶IP更改成A類地址。

　　4、協助電信技術人員對光纖線路進行測試并更換路由設備。

　　5、維護公司同事內網辦公線路暢通。

　　6、集團2層裝修，規劃網絡，電話及弱電方案。

　　7、繪制公司網絡拓撲圖。

　　8、每日通過防火墻對內網流量監控。

　　9、對集團所有電腦進行日常維護。

　　(三)電話、電話程控機維護。

　　1、為保障集團電話響鈴不止，接聽無聲等問題，將原設備以舊換新，并由原2B+D改為30B+D業務。

　　2、工位調整后，分機號碼調整。

　　3、安裝電話排線架，并測試所有電話端口。

　　4、工位電話線路日常維護。

　　(四)、部門管理、電子類固定資產管理及日常工作。

　　1、電子固定資產臺帳更新。

　　2、每季度進行固定資產盤點，制作《固定資盤點表表》提交財務審核。

　　3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記。

　　4、新人入職管理流程，固定資產分配。

　　5、淘汰閑置電腦重新組裝，使之可再利用。

　　6、編排電話分機表，按的部門分組，電話排查，對應對話使用。

　　7、部門內部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。

　　綜上所述，xx年IT部工作有條不穩，根據集團發展需求，利用技術手段為集團解決相應問題，技術部將在新的一年戒驕戒躁，不斷提高自身技術水平，盡的努力為博納影業集團IT及信息化建設做出自己的貢獻。

　　年終工作總結篇16

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的`措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好VIp客戶工作

　　為了進一步構建公司VIp客戶服務體系，為VIp客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIp客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合工作如何進行改進做如下安排：

　　一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障，積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　年終工作總結篇17

　　公司技術、科技、標準化、QHSE管理體系工作認真貫徹落實管理局和建設集團的工作要求，緊緊圍繞公司一屆二次職代會精神和公司經營改革總體方案，堅持“遵守承諾讓業主滿意，追求卓越建優質路橋”的質量方針，夯實技術質量基礎工作，完善監督考核約束機制，全面實施名牌戰略和科技創新方案，全力打造精品工程，為用戶提供滿意服務，取得了較好的效果。

　　目前公司內外部工程已有40項通過了竣工驗收，一次驗交合格率100%，分項工程優良率93.8%，其中已有5項工程申報了局和油田優質工程，創業廣場、乘二廣場擬申報省優質工程，已完成了年初確定的質量目標。下面就一年來的技術、質量、科技、標準化、QHSE管理體系運行等如下：

　　一、完善各項管理制度，建立健全技術質量保證體系

　　今年初，針對公司生產經營實際，對公司《工程質量管理辦法》和《科技創新方案》進行了修訂、完善，并提交公司職代會討論通過。明確了外部項目經理和內部分公司經理為工程質量第一責任人；確定了充實完善現有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發展核心技術的科技創新方案；同時，制定了外部工程技術質量管理辦法和技術質量管理工作要點；修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責，落實了責任。外部工程項目部均設置了項目總工，內部工程建立了技術質量組織機構。一年來各級管理人員都能履行其職責，并認真執行公司技術質量管理的各項管理制度和規定

　　二、不斷增強為用戶提供滿意服務的質量意識，樹品牌工程

　　為提高公司的施工信譽，樹立公司形象，年初針對去年“慶五路”質量問題，在全公司范圍內展開了“質量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結合實際分析影響攤鋪質量的多種原因，制定相應措施，提出了底層達不到要求不攤鋪；人、機、設備不符合要求不攤鋪；油砂質量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質量明顯好于往年。為達到用戶滿意，征求業主的意見，了解用戶的需求，三月份公司對在保修期內的66項工程進行了質量回訪，對15項存在不同性質質量問題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實整改時間和責任人，受到了廣大用戶的好評。今年在位于采油七廠廠區的民意路工程施工中，由于該工程投資不足，設計標準較低，為了達到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領導親臨現場召開現場辦公會研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢不賺，也要保證質量，達到用戶滿意的宗旨。公司技術質量部協同施工單位二、四分公司技術人員反復測量計算，并針對工程的每個部位制定了詳細的施工方案，該工程最終受到了七廠領導及居民的高度評價，并給公司寫來了表揚信，又給四分公司追加了80余萬元的攤鋪任務。在乘二廣場、創業廣場的施工中，由于設計存在有與事實不符或沒有設計方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負責的態度，顧全大局，樹立了為用戶提供滿意服務的質量意識，主動與監理和業主溝通，提出我們的方案。為保證質量，不計較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場路面排水通暢，六分公司主動增設設計外的雨水口十余處，對業主臨時性的要求，一、二分公司積極響應，在工期緊，質量要求高，交叉作業多的情況下，兩個廣場保質保量地完成了任務，受到了局領導、當地居民以及業主(物業管理公司)的高度贊揚

　　三、以技術指導施工，以質量創信譽

　　以技術指導施工，使多項工程保質保量地完成，在每個工程開工前，項目部均制定了具體施工組織設計或施工方案，為了使方案更加科學合理有效，各項工程分別召開了施工方案匯報研究會，結合人力、設備、材料、技術等實際，確定各分部、分項工程的施工方案，以技術指導施工，加大技術復核力度。特別是在乘二廣場、創業廣場的`施工中，由于該工程的特點：分部、分項工程雜，技術難度大，質量要求高，交叉作業多，專業種類復雜，廣場面積大，我們制定了詳細的施工工法和質量內控標準，優化隊伍，對操作人員認真詳細地進行技術交底并落實責任。在廣場磚鋪裝時，由于開始經驗不足，技術掌握不熟練，對達不到質量要求的部位曾多次返工推倒從來，為此，加大了技術指導和質量監督力度，在創業廣場配置12人，進行廣場磚的鋪裝指導和質量監督。對噴泉、雕塑施工，采取了供料負責安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質量和安裝質量，并加大對其技術復核，設專人負責取得了較好效果。今年7～8月份雨季施工中，針對今年雨季時間長，后期西一路、東一路、小Ⅰ-Ⅱ區道路等工程土方量大的實際，在土方路基施工中，優化施工方案，以技術指導施工，合理組織，搶晴天戰雨天，對填筑土方含水量大的局限，采取了漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級施工等技術措施。

　　對后期二灰碎石施工，兩層結構養生期過長，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時施工，一次養生的技術措施，縮短了養生周期，為攤鋪爭取了時間。為了保證后期低溫攤鋪的質量，從技術上調整了油石比和油砂的出場溫度等措施，并對后期攤鋪倒排計劃，界定了最后攤鋪時間等一系列技術措施，使今年的各項工程均保質保量地完成了任務。

　　四、加大監督、檢查力度，對施工項目嚴格考核

　　今年公司實行每月一次對內部施工項目的考核，根據檢查結果出一期《工程質量通報》。狠抓重點工程、特別是工程的關鍵工序等重要環節的施工，加強自檢和工序交接檢查。主要手段有：

　　1)對每項工程均設立“樣板段”，嚴格執行樣板起步制度，施工季節每月組織一次質量大檢查，下發一期質量通報，適時召開質量優劣現場會；

　　2)每項工程在施工組織設計中要結合工程實際確定關鍵工序和重要環節，對關鍵工序制定單獨的施工方案，包括人、機、料、法等方面的措施；

　　3)自檢報驗合格的工程如再發現質量問題，處罰檢驗人員等，工程質量的考核工作依據公司《績效考核辦法》、《工程質量管理辦法》和《工程質量管理細則》執行。

　　五、持續改進QHSE管理體系，認真抓好體系運行工作

　　根據公司管理、施工的實際，經過一年多的體系運行，公司于2006年對管理手冊程序文件中不符合條款進行了修改。共修改了8個程序文件的39個條款，新制定各項管理辦法、規定6項，明確規定了有關質量、環境、職業健康安全活動的具體要求、操作步驟和處理方法。通過此次修改使程序文件的符合性、操作性進一步提高，既符合公司的實際情況又符合標準的要求。

　　公司自質量、環境、職業健康安全體系運行以來，機關各相關職能部室始終堅持深入到基層進行宣貫指導，為管理體系的運行打下了良好的基礎。各有關部門、分公司認真貫徹管理方針、嚴格執行體系文件和各項規定，嚴格遵守國家、行業的各項法律、法規和技術性標準，保證了QHSE管理體系的有效運行。今年6月23～26日，公司組成內審組，對機關11個部室、各分公司(項目部)進行了內審，共發現了30個不符合項。其中機關各職能部門共查出不符合項17項；一到八分公司不符合項計7項，其它基層單位不符合項合計6項。對以上30項不符合均給所在單位或部門下達了《不符合項報告》，各相關部室、分公司針對不符合項產生的原因，積極采取糾正措施，并已于7月跟蹤整改完畢。通過內審提高了管理體系運行的有效性，達到了持續改進的目的。

　　8月25日，公司召開了QHSE管理體系管理評審會議，此次會議評審內容包括：質量、環境、職業健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性；質量、安全所執行法律、法規的符合性；目標、指標及管理方案的完成情況，存在問題及今后的改進措施。各相關部室針對評審內容，結合本部門QHSE管理體系運行實際進行了匯報發言，管理者代表趙文江對2006年公司QHSE管理體系運行情況進行匯報。

　　六、科技項目、標準化實施工作

　　公司在加強質量管理的同時，還注意狠抓新技術推廣應用項目的落實，公司《科技創新方案》中明確了五項推廣項目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構件等方面有所創新。由技術質量部主抓的《交互式立交橋》項目在局科技進步投標大會上一舉中標并利用這項先進的技術在沈大公路建設中實施。今年年初在各項目部配備了最新施工建設國家、行業標準和規范等，對所用標準進行了確認和推廣，并參加了修訂局企標工作。

　　根據教導處安排，于3月15日（星期三），大隊部對全校班主任老師工作手冊進行了檢查，現將檢查情況小結如下：

　　一、填寫及時、態度端正、書寫認真。24位班主任老師都已經記錄到第5周當天的內容了，學生、班級基本情況一覽表填寫齊全、詳盡，能結合本班學生情況制定班級學期計劃，每周情況能記載詳細。

　　二、班、隊會課形式多樣。班、隊會課教案詳盡，有教育側重點，能夠根據班級的實際情況組織進行活動。例如：有的開展了班干部競選的活動；有的結合學雷鋒的契機開展了“學習雷鋒精神、顯示領巾風采”的主題隊會；有的圍繞學校開展的“爭做感恩小新星”主題開展了“媽媽感謝您”等系列活動

　　三、加強信息技術與法制教育的整合。部分班主任老師通過觀看《小小律師》的vcd，對學生進行法制教育。

　　四、重視家校聯系。家訪和談話次數達到了規定的次數，有的每周達2－4次，能詳細地記載好家訪時間、學生姓名、家長姓名以及訪問內容。

　　五、工作盡心盡責。每位班主任老師都能認真、及時地做好對偶發事件的處理工作，避免偶發事件的發生。

　　六、每次的會議記錄都能詳細地做好記載，并能夠認真地實施。

　　七、存在的問題：

　　1、部分班主任老師制定的班級計劃沒有從班級的實際情況出發。

　　2、部分班主任老師忽略了每周工作的填寫，有的班主任老師沒有根據學校安排的工作進行填寫，缺乏針對性和實效性。

　　3、部分班主任老師忽略了對班級所開展的社會實踐的填寫，有的班主任老師把班、隊活動與社會實踐混淆起來

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